西安地铁：为城市加速_让生活精彩.pdf

西安地铁企业文化建设情况（一）西安地铁企业概况因历史而兴，因地铁而新。伴随着城市轨道交通的发展，西安经历着从“历史名城”到“创新之城”深刻变革。2000 年 2 月，市政府成立地铁前期准备工作领导小组，西安地铁前期准备工作正式启动。2005 年，成立西安市地下铁道有限公司。2006 年 9 月12 日，国家发改委批复一期建设规划，西安成为全国第 13 个获批建设地铁的城市。2006 年 9 月 29日，地铁 2 号线试验段在张家堡广场开通建设，由此，西安正式进入地铁建设时代。2011 年 9 月 16 日，首条线路2 号线通车试运营，是当时西北地区首条开通地铁线路以及全国第10 个拥有地铁运营线路的城市，标志着西安正式进入地铁时代。至2020 年 12 月 28 日，西安地铁 5号线、6号线一期、9号线开通运营，首次实现 1 年内新增运营里程 83公里，创下西安地铁开工建设以来最高纪录。目前，已开通运营 8 条线 259 公里，在建 7 条线 163 公里，轨道交通对全市公共交通的分担率超过 50%。前后 20 余载，可谓“一路风雨，一路光荣”。交通强国，城轨担当。西安市轨道集团以推动国铁、高铁、西安地铁：为城市加速让生活精彩文：西安市轨道交通集团有限公司西安地铁结合西安城市发展和轨道交通建设实际，确立了“城市建设引领者和生活方式提供商”的企业愿景、打造“全国一流地铁”的企业目标和“为城市加速，让生活精彩”的企业使命，提炼形成了“只留精品，不留遗憾”的建设理念、“地铁所至，爱心相随”的服务理念、“穿越历史，感受未来”的文化理念以及“企业有温度，员工有尊严”的人文理念。机场和轨道交通无缝衔接、快捷换乘、一体化服务，构建全域“一张网、多制式、全覆盖”的轨道交通体系为目标，线网总规模超1000 公里的大西安城市轨道交通线网的优化，以不同制式的轨道交通实现对大西安辐射区的全面覆盖，真正成为西安国家中心城市建设的强力引擎。（二）西安地铁企业文化理念建构西安地铁企业文化见表 1，西安地铁牢固树立“轨道交通引领城市发展”理念，以“高强度建设、网络化运营、全要素开发”为着力点，构建全域“一张网、多制式、全覆盖”的轨道交通体系，不断拉大城市骨架，带动区域协同发展，致力成为城市发展空间的重构者、产业投资开发的拓展者和现代都市生活的引领者。结合西安城市发展和轨道交通建设实际，确立了“城市建设引领者和生活方式提供商”的企业愿景、打造“全国一流地铁”的企业目标和“为城市加速，让生活精彩”的企业使命，提炼形成了“只留精品，不留遗憾”的建设理念、“地铁所至，爱心相随”的服务理念、“穿越历史，感受未来”的文化理念以及“企业有温度，员工有尊严”的人文理念。表 1 西安地铁企业文化企业愿景城市建设引领者和生活方式提供商企业使命为城市加速，让生活精彩企业目标打造“全国一流地铁”建设理念只留精品，不留遗憾服务理念地铁所至，爱心相随文化理念穿越历史，感受未来人文理念企业有温度，员工有尊严图 1 西安地铁 logoDOI:10.14052/ki.china.metros.2023.03.01035城市轨道交通，2023 年第 3 期品牌文化Culture车站标识车站风格车站人文历史故事在站标图形设计中以阿房宫建筑为秦文化的物质载体，突出秦文明的辉煌灿烂。在设计中提取秦代建筑结构、装饰构件为设计元素，融合秦代宫殿建筑“下有阙道、上有飞阁、复道相连”的凭台叠起高楼阁建筑形式，设计中更加注重对建筑规模进行空间表达，突出秦汉时期高台宫观建筑主次分明、殿前广场气势宏大的特点，体现秦文明的辉煌灿烂。阿房宫始建于秦始皇三十五年，即公元前212 年，是秦统一六国之后营建的新朝宫，位于秦咸阳城之南的渭南上林苑中，被誉为“天下第一宫”，与万里长城、秦始皇陵、秦直道并称为“秦始皇的四大工程”。据史书记载，阿房宫前殿“上可以坐万人，下可以建五丈旗”，富丽豪奢，规模惊人，是世界上最大的宫殿基址，堪称“世界奇迹”。车站标识设计以唐代金光门建筑结构为主要元素，结合站域环境中牡丹苑的牡丹花元素，传达出大唐开放包容的盛世气象。走进金光门站，站内两根方型立柱令人眼前一亮。桃枝夭夭，灼灼其华，提取“桃花”为元素，将简化的花瓣造型应用在立柱上，整体颜色为粉色与白色的渐变，走在柱子下，仿佛漫步于桃林之中。金光门是隋唐长安外郭城的正西门。五行之中，西方属金，因此以金命名。隋唐时期，金光门外西南 8 里有祭祀雨神的雨师坛，门内群贤坊有上官婉儿的宅邸。金光门-春明门大街东西横贯，从皇城南墙外通过，是隋唐长安外郭城的主干大街“六街”之一，人群熙来攘往，灯火辉煌。车站标识为西安标志性建筑物小雁塔，明确表达了站点的文化历史内涵及西安作为历史名城的深厚文化底蕴。车站设计主题为塔千载，钟声回荡下的小雁塔，承载着的是今昔人们美好的祈愿。采用“小雁塔”作为元素进行空间体块设计，从天花造型延续至艺术墙、柱身，整体天花与墙面打造一体化设计，简洁大气，呼应设计主题，既体现了独具特性的地铁公共空间，又呈现了西安的悠久历史文化。明末崇祯年间，陕西巡抚孙传庭在西安府城四门之外增修了土筑郭城，也叫四关城，后来成为商贾云集之地。南稍门位于郭城南门，又称南郭门。向西约 300 米就是西安著名的小雁塔。小雁塔又称“荐福寺塔”，建于唐景龙年间，至今已有一千三百多年历史，塔形玲珑挺拔，与慈恩寺大雁塔交相辉映，成为盛唐长安风貌的实物见证。站名标识以文化古迹为创作主题，以青龙寺内空海纪念碑为主要表现内容，辅以樱花。明确表达站点历史文化内涵，寓意唐代中日友好交流，文化源远流长。走进青龙寺站，整个车站古朴灵动，天花板的木质横纹彰显大气简约之美，设计以古寺庙为主题，以寺庙的古朴建筑禅意为灵感来源。青龙寺位于乐游原上，隋开皇二年始建，称灵感寺，唐景云二年改名青龙寺。唐代密宗大师惠果长期主持寺务，弘扬佛法。著名留学僧空海得惠果亲传，后成为创立日本真言宗的开山祖师。如今青龙寺遗址上建有惠果、空海纪念堂和乐游原历史文化公园，以它传奇的历史文化和美丽的风光吸引着众多的中外游客。车站标识以站点华清池为设计主题，提炼出华清池唐代建筑结构和宫苑生态景观，结合骊山晚照的地域特色景观，突出华清宫风光宜人的唯美意境。文化墙以“生命的长河，历史的变迁”作为创作主旨。奔涌的河流代表着数千年来的鎏金岁月，掩映在层层山体间的历代建筑与文字结合，象征西安文明的基石永固。华清池，又名“华清宫”，中国皇家四大园林之一，以“天下第一御泉”之名享誉全球。因唐玄宗与杨贵妃曾多次游幸此地，在当时又称为“第二都城”“第二长安”。而两人凄美浪漫的爱情故事，又使华清宫称为千古浪漫之地。站名标识设计从“文艺”二字出发，结合曲艺文化、文艺气息、城市记忆这三点关键词，提取代表区域艺术发展和曲艺文化的元素，结合秦腔戏曲人物的表演造型，展现站点文化。文艺路站提取“画笔”和戏曲灵动的水袖元素，立柱让人仿佛隔帘听曲，倒映出影影绰绰的戏剧家身型，天花板则为多个颜色和谐的小正方体，构成一幅十分壮观并具有象征意义的景象。文艺路位于西安明城墙南侧，北接文昌门，南接二环南路，因文艺团体汇聚而得名。文艺北路聚集着陕西省歌舞剧院、陕西省戏曲研究院、西安市群众艺术馆、西安市非物质文化博物馆，南段已发展成大型纺织品交易市场，也有文艺、科研机构、高校、中小学等，文化气息浓厚，成为著名的文艺科教聚集区。表 2 西安地铁一站一 logo 及车站故事36Culture品牌文化城市轨道交通，2023 年第 3 期（三）西安地铁企业文化形象标识1.企业标识系统西安地铁 logo 见图 1，整体形象采用方形，类似中国古代印章造型。主色调为中国红和白色，红色既是中国传统偏爱，又是老百姓中意的喜庆色，在交通标识中也是警示色，非常突出，引人注目；白色代表着地铁作为公共设施，是纯洁、环保、无污染的，红白搭配，色彩对比明显，色差突出。图案主体部分采用城墙作为基本形状，将西安标志性建筑城墙与地铁隧道的元素有机结合起来，连贯起来的城墙与地铁隧道口相扣，上方下圆，相得益彰；外面采用城墙垛口的形状，内侧的椭圆既代表着城门，也代表着地铁隧道，隧道连贯起来的两段城墙垛口造型组成“M”形，即地铁英文单词的首字母，线条流畅，也意味着地铁运行的畅通。这枚“城墙章”在某种意义上也蕴含着地铁为市民服务的一种承诺。2.特色车站设计坚持“一站一 logo、一站一世界”的文化理念，车站站名标识以历史遗迹、现代建筑、历史典故、周边环境、史料记载等特色图案为主，采用颜体书法书写，选取传统印章造型，表现出来的色彩关系充分诠释中国传统绘画“知白守黑”“计白当黑”的美学特征，充分彰显古城的历史文化底蕴。车站装修和文化墙设计是西安地铁独具特色的地下艺术长廊，结合各站点位置所在的自然地理环境和历史文化遗迹，将各站点地域文化特色与现代公共艺术形式结合起来，使古都厚重的历史文明积淀和新西安奋发昂扬的精神活力展现得淋漓尽致。以“宣传西安故事，讲好西安故事”为宗旨，创新打造“西安地铁+西安故事”有声故事库，见表 2，通过扫描二维码，了解地铁车站周边历史故事及乘车信息情况等，持续发挥西安地铁公共文化建设的品牌效应，挖掘城市文化力量，打造地铁文化品牌，并注册西安地铁标志，目前正在设计制作企业吉祥物。3.微笑服务品牌形象秉承“地铁所至、爱心相随”服务理念，先后打造了“小鸣驿站”“锋巢服务队”“美心微笑服务队”等特色爱心服务队，创新实施同车不同温、客流监测预警、智慧安检、刷脸过闸等智慧化举措，暖心推出彩虹指引条、便民医药箱、母婴室等爱心服务，广泛开展系列学雷锋示范活动，打造服务品牌，源源不断地输出地铁正能量，让文明新风浸润市民乘客心田。这些优质服务广受市民赞誉，西安地铁已连续十年获得“陕西顾客满意度测评最佳单 位”。2019 年，西 安 地 铁 北大街站被中宣部命名为“第五批全国学雷锋活动示范点”，成为全国地铁行业首家获此殊荣的单位，五路口站被命名为“2019 年度陕西省学雷锋活动示范点”。先后获得“全国青年文明号”“全国五一劳动奖状”等中国交通企业协会文化、服务、公益建设优秀单位等省部级以上荣誉共四十余项。4.人文地铁形象建构以培育“服务文化、共建文化、和谐文化、传统文化”为宗旨，以“为西安加速，让城市精彩”为主题，在整合历史文化资源、延续城市历史文脉、彰显古城文化底蕴的基础上，提升城市品质，塑造城市精神，扩大城市影响，使地铁成为一道靓丽的城市文明流动风景线。将公共文化建设同城市宣传、重大节点活动有机结合，互动互促、借力发力，先后推出一系列彰显地域文化特色和展现城市文明风采的主题专列和主题车站，创造了多个热门打卡地。“唐风诗韵文化专列”一上线便刷爆朋友圈；“丝绸之路文化专列”获得城市轨道交通最佳公益广告综合类银奖；“文明西安号”“西安榜样号”主题专列和“城市文明之窗”主题车站，倡导文明行为，传承榜样力量；“礼赞风华 致敬初心”党史学习教育、“筑梦号”庆祝建党百年及“悦动号”迎十四运主题专列广受市民乘客打卡点赞，一列列主题专列载文明而驰，一座座主题车站驭新风前行，让地铁成为城市文明的实践者、传播者和代言人。二、企业文化对内传播（一）加强人才队伍建设积极开展各专业技能竞赛活动，发挥基层一线“周辉创新工作室”、“王蒲民技能大师工作室”、机电部维修实验室、“杨龙创新工作室”平台作用，有重点地培养职业技能人才。充分发挥培训中心的功能和作用，培训中心在继续深化运营人才培养，打造“一岗多能”“一专多能”的复合型运营人员以及高水平运营管理团队的同时，建立覆盖建设、运营、开发、投资等多方面的员工培养体系。支持高技术人才参加行业技术交流活动，积极做好“全国技术能手”“西安工匠”“西安工匠之星”、青年科37城市轨道交通，2023 年第 3 期品牌文化Culture学奖等奖项推荐工作。（二）落实企业人文关怀健全员工心理保健及帮助机制，与员工良好沟通，提升员工关系管理效能。帮助员工建立正确的思想观念，努力使每一个员工认同企业的价值观，引导员工把自己的职业生涯目标融入到企业的战略目标中来，助力员工与企业共同成长。注重企业人文关怀，深入推进民主管理和民主决策，通过职代会、领导接待日、畅所欲言平台等，听取职工心声，解决职工诉求；关心关注职工心理健康，打造“悦时光”EAP（员工帮助计划）服务中心，有效疏导员工心理压力；开展丰富多彩、健康向上的文体活动，充实广大职工的精神文化生活，增强企业向心力和凝聚力，让企业的发展有质量、有温度。三、西安地铁企业文化发展策略（一）打造特色服务品牌矩阵以服务树品牌、以品牌促发展，发挥“小鸣驿站”“锋巢服务队”“美心微笑服务队”的示范引领和品牌辐射作用，打造一批具有传播力、引导力、影响力的西安地铁服务品牌矩阵。认真落实“1567”服务标准，在工作中比业务水平、比服务质量、比奉献精神，开展“扶老携幼、爱心接力”“三创三无”“地铁开放日”“文明排队日”“残疾人接待日”等服务活动，增设“爱心服务台”，推广爱心预约、爱心帮扶等 10 大特色服务，在全线网打造特色体验式服务，推行“同车不同温”措施，开设“爱心母婴室”“会合点”标识，推广新技术手机扫码乘车、刷脸过闸、智慧安检等系列服务举措，进一步提升安全保障和服务水平；积极改造全线网卫生间，升级推出“爱相随、心同行”专项服务，增设“爱心车厢”，开设中高考“绿色通道”，创建“Ai 畅行”服务、“雷锋”车站等独具特色服务品牌，并结合 14 号线、高铁延点和节假日需求等，主动延长运营服务时间，提升线网服务能效，推进节能减排措施，让“我为群众办实事”真正惠及人民群众。（二）搭建企业文化宣传载体坚持“系统思考、循序渐进、以人为本、突出重点、不断完善”原则，构建企业文化的“四梁八柱”，以“七个一”企业文化宣传载体为依托，通过对内、对外的行为活动和视觉识别设计传递给社会和员工，做到内强素质、外塑形象，提升品牌影响力和企业凝聚力，即编纂出版轨迹内刊，打造记录企业成长、传播企业理念、弘扬先进模范、服务企业发展的重要阵地；制定员工行为礼仪规范，确定企业行为信条，提升员工综合素质，提高企业管理水平，实现企业文化从“理念认同”到“行为自觉”的转变；设计推出地铁吉祥物，制作纪念票卡、玩偶手办、微信表情包、官方 APP 开机动画等各类文创产品，通过“线上+线下”等形式开展系列宣传推广活动，提升地铁品牌 IP 的影响力和知名度；征集创作展现地铁员工风采的歌曲，面向全体员工，开展企业之歌有奖征集，对征集的歌曲进行统一评选，在重要场合演唱，加深广大员工对企业文化核心理念的理解与推广；编纂地铁员工故事集，搜集发掘整理近年来地铁各版块涌现出的能够彰显企业精神的先进人物和突出事迹，汇编成册；评选年度“最美地铁人”，选树表彰“十大最美地铁人”，评选集团先进集体和先进个人，打造企业形象代言人，发挥典型的感染激励、示范引领作用，塑造西安地铁良好品牌形象。（三）创新企业文化传播方式一是编制企业文化视觉识别手册，对“西安地铁”logo标志、标准色、专用字体等基础规范和办公事务、宣传识别、户外环境系统等应用规范做出系统的统一规范。二是完成集团视觉形象系统导入。规范各部门、各单位简称；规范办公设施、门牌标牌、导视标识等；统一上岗着装、上岗标志、办公用具摆放、上墙制度内容等。三是制作能够展现企业形象的实物载体，如办公用品、外宣品等。四是系列推出能反映西安历史、人文、地域特色的主题车站、文化专列、地铁纪念票卡；制作能够反映企业精神的形象宣传片、视频作品、企业歌曲等，面向社会形成广泛的传播与影响。五是通过举办员工运动会、团队拓展、技能比武、劳动竞赛等活动，调动员工的积极性和参与感；建立文体协会、职工书屋、职工之家等文体场所，创新集团企业文化建设内容，丰富企业文化活动。六是通过组织开展系列企业文化宣贯活动，推动企业文化理念深入人心、落地落实。