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品质生活心理学堂提升情绪价值文/肖赣贞的积极情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。在生活中，我们借用这一概念来界定亲密关系中的情绪价值：当一个人与伴侣相处时，所感知的情绪收益和情绪成本之差就是情绪价值。虽然从公式上看，只有当情绪收益大于情绪成本时，一个人才能感知情绪价值。不过一个人的情绪体验是难以计算和比较的，感情不像解一道数学题这么简单。到底什么样的人才能给他人提供情绪价值呢？当然是情绪成熟的人，他们既知道为自己的情绪负责，也愿意为自己给他人造成的负面情绪负责。他们有能力根据场景的变化调节自己的情绪，控制自己在情绪状态中的行为反应。由于具有良好的适应能力，掌握了情绪调节的技术，因此表现出一种情绪稳定的状态。世界上所有的利益价值都是暂时的，只有提供稳定的情绪价值才能让人信任你、依赖你、离不开你。提供情绪价值是人际交往中的顶级能力，要维持一段长久的关系并不容易，需要双方相互释放情绪价值。我们愿意相处的，一定是能够给我们带来正面情绪价值的人。而负面的情绪则会形成互斥的磁场，让彼此渐行渐远。在人际交往中，一条重要的准则就是：按照你希望别人怎么对待你的那样，去对待别人。高情绪价值的人带来舒适、愉悦的感觉；低情绪价值的人带来压抑、苦闷的感觉。你不希望他人用低情绪价值对待你，比如：抱怨（发泄自己的负面情绪）、指责（随意评价他人的行为）、自私（只关注自己的感受和需求）、敷衍（给他人一种不被关注的感觉）、否定（对于他人的攻击）等等。而是希望自己能够和更多具有高情绪价值的人一起沟通相处，那么对于他人来说也是一样的。传递美好感受听朋友小张分享自己60多岁父母的相处之道，颇受启发。老两口的对话很有意思。妈妈做饭，把菜烧咸了。爸爸说：“咸了好下饭，吃咸了还能多喝水，多喝水对身体好。”妈妈做饭，把菜烧淡了。爸爸说：“吃淡点好，健康饮食，现在人都提倡低盐低油的生活。”爸爸打扫卫生，弄坏了家具。妈妈说：“旧的不去，新的不来，这些家具，我早就想换了。”不难看出，小张父母都是懂得提供情绪价值的人。情绪价值指一个人影响他人情绪的能力，范围非常宽泛，包括正向和负向。而大家所说的情绪价值，都是正向的情绪价值，也就是给人带来一切美好感受的能力，能引起正面情绪的能力。情绪价值包括关心、鼓励、支持、理解、信任、体贴、关注、崇拜等等，是一种可以传递的感觉和感受。情绪价值这个词最初来源于经济学和营销领域。美国爱达荷大学商学院杰弗里 贝利教授从顾客与企业之间的关系营销视角出发，将情绪价值定义为顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值，情绪收益为顾客情绪价值很重要所以让自己先成为一个懂得提供情绪价值的人，才能够吸引到更多具有高情绪价值的人来靠近自己。表达准确到位生活怎么样，取决于我们持以怎样的情绪，拥有多大的情绪价值。能根据不同情境，做出适当、积极的反应，是给他人提供情绪价值的核心。在亲密关系中，稳定的情绪状态会让另一半感到安全、可靠。情绪成熟的人在情感上并不只关注自己的期望和要求，也会考虑他人、同理他人感受。一个人很可能因为伴侣一个关心的眼神就感动了很久，也可能因为对方一时烦躁的语气伤透了心。而我们可以做的，就是在日常互动中慢慢学会走向情绪成熟。场景一：平时老公是不下厨房的，难得做一次饭，虽然味道一般。妻子说：“你好棒呀，能够为我做饭，我好开心，而且你做的饭菜也好好吃。”解读妻子的回应肯定了丈夫所做的努力，同时让对方知道做饭是可以让自己开心的。丈夫在收获了情绪价值之后，自然更愿意去做。因为他明白，下次再做饭又可以得到情绪价值。在两性关系中，遇上对方不爱做家务、约会爱迟到、不注意卫生、穿着打扮上的问题时，你可以在他偶尔出现积极行为时，提供情绪价值中的肯定和鼓励，使对方在无意中越来越愿意去做。场景二：丈夫最近工作不顺利，想要换一份工作，虽然会有风险，但还是挺想去试试。妻子鼓励道：“老公，我相信你的决定，现在的工作确实有太多的限制。你那么努力，相信一定可以胜任新工作。即使有什么意外，我也可以和你一起面对。”解读在明确了丈夫的决定之后（如果真的不是太糟糕）表示赞同和赞许，是对爱人最好的尊重。情绪价值中的支持和信任，能够体现伴侣间的亲密程度。经常有人苦恼：“为什么我的另一半总是什么都不跟我说，有什么事情都憋在心里。”究其原因，在于缺乏支持和信任。如果爱人在表达了自己的想法和决定后，得到的是你的否定和打击，换了谁都会把话憋在心里，不愿意再面对你。场景三：约男朋友一起看电影，结果他因为突发事情迟到了。女友善解人意地说：“迟到了也没有关系的，工作上会有突发的事情，我是能够理解的，而且你努力工作也是为了我们能够有更好的未来。现在你能赶来，我就很开心了。”解读每个人在感情中都会有做得不够好的地方，聪明的女孩懂得怎么去理解和包容对方的不完美。一些男女经常吵架、闹分手，往往就是彼此间缺乏情绪价值中的理解和包容。当对方做得不够好的时候，得到的是指责和抱怨。在失望、不被理解、不被认可中，彼此的爱逐渐被消耗。讲究方式方法当代人最稀缺的价值就是拥有稳定的情绪价值，如何给他人提供情绪价值，在日常交往中可以试着从四个方面实践。首先，在分享对方的好消息时，采用积极的方式加以回应。毋庸置疑，对伤心难过的伴侣提供情绪价值中的安慰和信任必不可少，不过伴侣心情愉快时提供情绪价值中的分享和快乐也不可或缺。研究发现，对伴侣讲述的正向事件做出主动的反应，似乎比如何回应伴侣讲述的负向事件更能影响伴侣对关系的感受，进一步增进信任。其次，感恩日常看起来不显眼的事情。美国心理学家莎拉 艾尔弋对伴侣的一项研究表明，在一方经常表达感恩的日子里，另一方会更加满意双方的关系。再次，在伴侣面临巨大压力时默默地提供支持。心理学家尼尔博尔格表示，压力大的伴侣得到明确和公开的支持时，可能会以为对方要求自己快点摆脱困境，反而压力更大。研究发现，“无形”的支持实际上是最有效的。如果能悄然无声地提供支持，而不是大张旗鼓地加油打气，那么对方的情绪肯定会有明显的改善。最后，争论前软化开启对话的方式。心理学家约翰戈特曼在研究婚姻关系中发现，通过伴侣争吵的前3分钟发生的事情，可以预测他们是否会走向离婚。不同于试图保持冷静的夫妻，带着对对方的批评和敌意开始争吵的夫妻，6年后离婚的可能性更大。戈特曼向夫妻们建议，开始讨论问题时带着积极的意图，并且使用平静、中立的语气。当两人因意见不合免不了争论起来时，尽可能在争论前软化开启对话的方式，在清晰、温和的讨论中让对方感受到你在提供情绪价值中的尊重和关心。如果用责备甚至攻击的语气，只能激起对方的愤怒，大大增加情绪成本。人是受情绪支配的动物，无论是优秀还是平凡，都离不开安慰、指导、分享和陪伴。每个人都需要情绪价值，受委屈了，找个人聊一聊，对方说的话让自己感同身受，然后心情好转，从他那里成功索取了情绪价值。如果他说的话把矛头指向你，让你听了更加堵心，就说明你无法从他那里索取情绪价值。真正会提供情绪价值的人，最大的优点是能读懂对方情绪背后的真正需求，给予积极的情绪价值，在有效沟通中快速拉近彼此的距离。编辑：夏春晖 77检察风云 PROSECUTORIAL VIEW2023年第13期