收藏 分销(赏)

电话邀约话术.ppt

上传人:人****来 文档编号:5886536 上传时间:2024-11-22 格式:PPT 页数:19 大小:1.87MB
下载 相关 举报
电话邀约话术.ppt_第1页
第1页 / 共19页
电话邀约话术.ppt_第2页
第2页 / 共19页
电话邀约话术.ppt_第3页
第3页 / 共19页
电话邀约话术.ppt_第4页
第4页 / 共19页
电话邀约话术.ppt_第5页
第5页 / 共19页
点击查看更多>>
资源描述

1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击

2、此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版

3、标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,邀约,电话,打电话,给陌生客户,的目的是什么?,邀约,信任,电话邀约的准备工作,心理准备,电话邀约的准备工作,心理准备,陌生客户电话邀约话术,1,、服务回访,2,、账户大额异动,流程,陌生客户电话邀约话术,服务回访,我:,您好,请问是,xxx,(全名)先生,/,女士吗?,客户:,是的。哪位?,我:,我是,xx,银行,xx,支行的,xxx,,是这边的,XX,(岗位),请问您现在方便接听电话吗?占用您一分钟的时间。,客户:,什么事,简短点说吧。(如

4、客户说很忙,回应那我简单说几句),我:,非常高兴联系到您。是这样的,,x,先生,/,女士,,您,是我行的老客户,我们想给您做一个简单的服务回访。,客户:,好的,我:,您平时经常来我们这里办理业务吗,?,对我们服务感觉怎样?,建立信任,陌生客户电话邀约话术,服务回访,客户:,基本上还好,我很少去你们那边办理业务。,我:,那好的,以后如果您在我行办理业务的话,遇到问题可以联系我们,,我们银行目前定期存款利率上浮,35%,,比其他银行还要高一点,而且正在举行转存定期有礼的活动,,除了享受定期利率上浮意外,还额外送您相应的积分换礼品活动,!,客户:,好的,我,:您平时有没有存定期的习惯?,客户:,没有

5、,/,有的,利益呈现,陌生客户电话邀约话术,服务回访,我:,好的,以后过来存钱的话可以积分换礼品,您过来网点大堂都可以过来找我,我叫,XXX,,稍候我把我联系方式发短信发给您,以后关于银行的业务都可以咨询我。(客户回应没存钱习惯,也可以问客户是否理财然后推荐理财),我:,这样,我们这周,X,在,X,点,-X,点,X,分在网点厅堂有个学金融知识抽大奖活动,您可以过来参加,来的都有奖,大奖是价值,X,元的,XX,,来了就有机会中。你来了顺便也了解下我们行的优惠政策和体验我们网点的服务。(客户回应有存钱的习惯),陌生客户电话邀约话术,服务回访,客户:,我看看有空再去吧。,我:,这样啊,这个名额有限,

6、要不我给您留着名额,活动前一天我再给电话和您确认下,看您能不能来可以吗?,客户:,好吧,我尽量。,我:,那您记得过来时找我,我们网点地址在,XX,路,,XX,对面,我叫,XXX,,是这边的,XX,(岗位),等下我这边的地址和活动时间发短信给您。,我:,感谢您对我们网点的支持,谢谢,再见。,敲定时间地点,陌生客户电话邀约话术,服务回访,客户:,嗯,我想了解一下你们行的贷款业务。,我:,现在我们贷款政策特别好,手续简单,只要您想用钱,一般都能贷出来,贷款品种我们银行是最多的。,您大概需要多少资金?主要用在哪方面的?,.,您这样是符合贷款条件的,优惠政策什么的我还需要具体和您了解情况,要不我们找个时

7、间见一见,(客户经理),这样我们这边优惠政策也比较多,您方便过来网点和我们客户经理详细了解下吗?(内勤),客户:,那好吧,我找个时间过去,利益呈现,陌生客户电话邀约话术,服务回访,我:,那您看本周,x,上午时间方便吗?这个时间段我可以在网点等您。,客户:,这时间刚好有事呢。,我:,那,您看本周,X,和周,X,这两天您哪个时间段比较方便,,我们先初定一个时,间,我配合您的时间,后,面有调整我们再电话联系,稍候我把我的手机号码发短信给您。,客户:,那好吧,先定在周,X,下午,我:,好,那就,3,、,4,点左右,周,X,下午我再给您电话确认一下时间。我是,XXX,,办公室在网点,XXX,,我等下发短

8、信也写上。,客户:,好的,那麻烦你了,我:,没关系,那先这样,再见,客户:,再见,敲定时间地点,陌生客户电话邀约话术,服务回访,知识不完全是力量,只有行动起来才是力量。,演练,陌生客户电话邀约话术,账户大额异动,陌生客户大额转出,“问客户为什么转账不合适。”,“客户觉得我知道的太多了”,“好像求着客户把钱留下。”,陌生客户电话邀约话术,账户大额异动,我:,您好,请问是,xxx,(全名)先生,/,女士吗?我是兖州农商银行,xx,支行的,xxx,,是这里的,XX,(岗位),请问您现在方便接听电话吗?占用您一两分钟的时间。,客户:,什么事,简短点说吧。,我:,非常高兴能够联系到您,是这样的,为了保证

9、您的账户安全,有一笔交易需要和您确认一下。系统提示我,您昨天下午有一笔大额转账,请问是您本人操作的吗?,客户:,是啊。,我:,请问是通过网上银行还是来我们网点转账的呢?,事件发生,陌生客户电话邀约话术,账户大额异动,客户:,在你们网点办理的。,我:,哦,那好,因为最近诈骗特别多,而且有了新规定,转账,24,小时可以撤销,所以我们都要提示下我们的客户。,客户:,好的,我知道。,我:,x,先生,/,女士,最近您还会有这样的大额转账吗?我行特别重视资金安全,每次像这样的情况系统都会提示。,客户:,没有了,孩子买房,/,买车而已。,了解原因,陌生客户电话邀约话术,账户大额异动,我:,哦,您孩子在哪里买

10、房啊,最近我这边也是特别多客户买房,好像行情还不错,而且在我们这里办理按揭贷款很方便,您也可以了解一下。哦,对了。,x,先生,/,女士,您的资金存在活期里没有什么收益,我们这边存款利息上浮,35%,,存定期存活期都可以抽奖,每个都有奖,很多礼品可以选,很多客户都过来存钱了。您如果手头上有闲钱的话可以过来存一存,现在很多客户都从其他行转钱过来存了。,客户:,好的,知道了。,我:,您最近会过来吗?,如果最近过来的话我可以给柜台预留下信息,您来存钱的话可以直接抽奖还有拿礼品。,利益呈现,陌生客户电话邀约话术,账户大额异动,客户:,那好,我看看再说。,我:,那好,,如果您有钱要存的话也可以先给我电话,我让大堂那边给您直接抽奖和拿礼品。,客户:,好的,谢谢!,我:,好的,我叫,xxx,,兖州农商银行,xx,支行,在,XX,路上,稍后给您发条短信,以后关于银行的任何业务都可以来电咨询,我会尽力协助您。再见!,备注:,主要目的是邀约,对,有,理财的客户,可以告知我们也有理财产品,保本保收益的,全市利息最高,但现在理财的收益越来越低,利息年年在跌,说不定明年就只有二点几了,一部分要做定期存款,可以存长期的定期存款锁定收益,理财现在收益越来越低,一年后很可能赶不上现在定期的收益。,建立联系,陌生客户电话邀约话术,账户大额异动,知识不完全是力量,只有行动起来才是力量。,演练,总结与后续工作建议,

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服