压力和情境性反应管理.pptx

情绪和压力管理课前学习资料KBCKBC国际提供国际提供压力和情境性反应管理第1页我们能为自己心了解压做些什么？我们能为自己心了解压做些什么？压力源时间性遭遇性情境性预期反应身体上反应心理上反应弹力身体心理社会压力和情境性反应管理第2页我们能为自己心了解压做些什么？我们能为自己心了解压做些什么？1.1.消除压力消除压力-创造性策略创造性策略2.2.提升弹力提升弹力-主动性策略主动性策略3.3.暂时性应对压力暂时性应对压力-被动性策略被动性策略压力和情境性反应管理第3页你是A，B，C 哪一位？有有A A、B B、C C三种类型人，周末同时碰到一件事：早三种类型人，周末同时碰到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉人为做家俱锯木上大家正在熟睡时，一个不自觉人为做家俱锯木头，噪声非常大。头，噪声非常大。A A型人型人会火冒三丈，冲出去会火冒三丈，冲出去“主持公道主持公道”，大喊，大喊大叫，与人争吵，但无济于事大叫，与人争吵，但无济于事B B型人型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，不在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，不过不敢说或不愿意说，比较压抑过不敢说或不愿意说，比较压抑C C型性格人型性格人呢，他这时候也会不高兴，也会下去呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头人理论，但当与锯木头人无法沟通时，与锯木头人理论，但当与锯木头人无法沟通时，C C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。了。压力和情境性反应管理第4页 A A型人做法是压力寻求者型人做法是压力寻求者A A型人总是这么思维方式：型人总是这么思维方式：“是你让我火冒三丈是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈人是你自己呀！是你让他人操纵了你情绪，所以你人是你自己呀！是你让他人操纵了你情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你反应与思们说事件本身并不会对你造成伤害，但你反应与思维模式却会伤害你。维模式却会伤害你。B B型人则是压力承受者型人则是压力承受者B B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来压力，非常压抑，时间久了可能造成癌症、抑郁来压力，非常压抑，时间久了可能造成癌症、抑郁症。症。C C型人做法是压力处理者型人做法是压力处理者我们再看我们再看C C型人因为以平和心态对待事件，有一个健型人因为以平和心态对待事件，有一个健康人格，所以感受到压力最小，体内压力荷尔蒙与康人格，所以感受到压力最小，体内压力荷尔蒙与高兴荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而高兴荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引发健康问题，而引发健康问题，而C C型人会转换不良情绪，化解压力，型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康心理状态。保持一个健康心理状态。压力和情境性反应管理第5页马斯洛和密特尔曼提出心理健康马斯洛和密特尔曼提出心理健康10项标准项标准1 1、充分安全感：、充分安全感：安全感是人基本需要之一，假如惶惶不可终安全感是人基本需要之一，假如惶惶不可终日，人便会很快衰老。抑郁、焦虑等心理，会引发消化系统日，人便会很快衰老。抑郁、焦虑等心理，会引发消化系统功效失调，甚至会造成病变。功效失调，甚至会造成病变。2 2、充分了解自己，对自己能力做出恰如其分判断：、充分了解自己，对自己能力做出恰如其分判断：假如勉强去做超越自己能力工作，就会显得力不从心，于身假如勉强去做超越自己能力工作，就会显得力不从心，于身心大为不利。因为超负荷工作，甚至会给健康带来麻烦。心大为不利。因为超负荷工作，甚至会给健康带来麻烦。3 3、生活目标切合实际：、生活目标切合实际：因为社会生产发展水平与物质生活条因为社会生产发展水平与物质生活条件有一定程度，假如生活目标定得太高，必定会产生挫折感，件有一定程度，假如生活目标定得太高，必定会产生挫折感，不利于身心健康。不利于身心健康。4 4、与外界环境保持接触：、与外界环境保持接触：因为人精神需要是多层次，与外界因为人精神需要是多层次，与外界接触，首先能够丰富精神生活，另首先能够及时调整自己行接触，首先能够丰富精神生活，另首先能够及时调整自己行为，方便更加好地适应环境。为，方便更加好地适应环境。5 5、保持个性完整和友好：、保持个性完整和友好：个性中能力、兴趣、性格与气质等个性中能力、兴趣、性格与气质等各种心理特征必须友好而统一，方能得到最大施展。各种心理特征必须友好而统一，方能得到最大施展。压力和情境性反应管理第6页6 6、含有一定学习能力：、含有一定学习能力：当代社会知识更新很快，为了适当代社会知识更新很快，为了适应新形势，就必须不停学习新东西，使生活和工作能得心应新形势，就必须不停学习新东西，使生活和工作能得心应手，少走弯路，以取得更多成功。应手，少走弯路，以取得更多成功。7 7、保持良好人际关系：、保持良好人际关系：人际关系中，有正向主动关系，人际关系中，有正向主动关系，也有负向消极关系，而人际关系协调是否，对人心理健康也有负向消极关系，而人际关系协调是否，对人心理健康有很大影响。有很大影响。8 8、能适度地表示和控制自己情绪：、能适度地表示和控制自己情绪：人有喜怒哀乐不一样情绪体验。不愉快情绪必须释放，以人有喜怒哀乐不一样情绪体验。不愉快情绪必须释放，以求得心理上平衡。但不能发泄过份，不然，既影响自己生求得心理上平衡。但不能发泄过份，不然，既影响自己生活，又加剧了人际矛盾，于身心健康无益。活，又加剧了人际矛盾，于身心健康无益。9 9、有程度地发挥自己才能与兴趣兴趣：、有程度地发挥自己才能与兴趣兴趣：人才能和兴趣兴趣应该充分发挥出来，但不能妨碍他人利人才能和兴趣兴趣应该充分发挥出来，但不能妨碍他人利益，不能损害团体利益，不然，会引发人际纠纷，徒增烦益，不能损害团体利益，不然，会引发人际纠纷，徒增烦恼，无益于身心健康。恼，无益于身心健康。1010、在不违反社会道德规范下，个人基本需要应得到一定、在不违反社会道德规范下，个人基本需要应得到一定程度满足：程度满足：当然，必须正当，不然将受到良心训斥、舆论当然，必须正当，不然将受到良心训斥、舆论压力乃至法律制裁，自然毫无心理健康可言。压力乃至法律制裁，自然毫无心理健康可言。压力和情境性反应管理第7页课程范围：课程范围：灰色区理论灰色区理论心理健康心理健康心理困扰心理困扰心理障碍心理障碍精神病精神病心理咨询心理咨询心理治疗心理治疗药品治疗药品治疗热线服务热线服务压力和情境性反应管理第8页认识压力认识压力什么是压力？什么是压力？压力与身心健康压力与身心健康压力源压力源工工作作压压力力起起源源与与特特点点压力和情境性反应管理第9页什么是压力？什么是压力？l压力（压力（压力（压力（stressstress）：）：）：）：主动性压力主动性压力消极性压力消极性压力l工工工工作作作作压压压压力力力力：当当工工作作要要求求与与工工作作者者能能力力、资资源源或或需需求求不不相相匹匹配配时时发发生生有有害害生生理理与与情情绪反应。绪反应。工工作作压压力力与与工工作作挑挑战战性性不不一一样样压力：压力：stress 压力和情境性反应管理第10页压力与压力与身心健康身心健康头痛头痛睡眠问题睡眠问题注意力难以集中注意力难以集中脾气不好脾气不好肠胃不适肠胃不适工作不满意工作不满意情绪低落情绪低落心血管疾病心血管疾病心理问题（抑郁等）心理问题（抑郁等）工作事故工作事故工作低绩效工作低绩效同事关系担心同事关系担心家庭问题家庭问题压力和情境性反应管理第11页当管理者感到压力时，他们倾向于：当管理者感到压力时，他们倾向于：选择性知觉信息，只注意那些能够确认自己先前有偏差认选择性知觉信息，只注意那些能够确认自己先前有偏差认选择性知觉信息，只注意那些能够确认自己先前有偏差认选择性知觉信息，只注意那些能够确认自己先前有偏差认定信息。定信息。定信息。定信息。对不确定性无法忍受，要求明确回答。对不确定性无法忍受，要求明确回答。对不确定性无法忍受，要求明确回答。对不确定性无法忍受，要求明确回答。固着于问题一个处理方法。固着于问题一个处理方法。固着于问题一个处理方法。固着于问题一个处理方法。过高预计时间流逝速度（所以，他们通常感觉很忙）。过高预计时间流逝速度（所以，他们通常感觉很忙）。过高预计时间流逝速度（所以，他们通常感觉很忙）。过高预计时间流逝速度（所以，他们通常感觉很忙）。采取短期观点或危机处理心理，而停顿对长久应用考虑。采取短期观点或危机处理心理，而停顿对长久应用考虑。采取短期观点或危机处理心理，而停顿对长久应用考虑。采取短期观点或危机处理心理，而停顿对长久应用考虑。区分问题能力下降，所以忽略复杂性和细微性差异。区分问题能力下降，所以忽略复杂性和细微性差异。区分问题能力下降，所以忽略复杂性和细微性差异。区分问题能力下降，所以忽略复杂性和细微性差异。较少寻求咨询和倾听他人意见。较少寻求咨询和倾听他人意见。较少寻求咨询和倾听他人意见。较少寻求咨询和倾听他人意见。按过去习惯来处理当前情境。按过去习惯来处理当前情境。按过去习惯来处理当前情境。按过去习惯来处理当前情境。产生创造性思想和具独创性处理总体方案能力下降。产生创造性思想和具独创性处理总体方案能力下降。产生创造性思想和具独创性处理总体方案能力下降。产生创造性思想和具独创性处理总体方案能力下降。压力和情境性反应管理第12页你压力起源你压力起源 请请写写出出给给你你造造成成最最大大压压力力三三个个原原因因。它它们们分分别别给给你你带带来来什么样感受？什么样感受？压力和情境性反应管理第13页2 2，个人生活原因，个人生活原因，个人生活原因，个人生活原因日常烦恼日常烦恼日常烦恼日常烦恼人际问题人际问题人际问题人际问题身心健康问题身心健康问题身心健康问题身心健康问题财务问题财务问题财务问题财务问题重大生活事件重大生活事件重大生活事件重大生活事件可怕经验可怕经验可怕经验可怕经验压力源压力源1 1 1 1，人格原因，人格原因，人格原因，人格原因3 3 3 3，工作原因，工作原因，工作原因，工作原因时间性压力源时间性压力源时间性压力源时间性压力源遭遇性压力源遭遇性压力源遭遇性压力源遭遇性压力源情境性压力源情境性压力源情境性压力源情境性压力源预期性压力源预期性压力源预期性压力源预期性压力源压力和情境性反应管理第14页压力源压力源1 人格原因人格原因人格原因人格原因人格原因人格原因：A A型人格与型人格与型人格与型人格与B B型人格型人格型人格型人格你是A型人格吗？测测看？压力和情境性反应管理第15页A型人格问卷型人格问卷判断以下陈说在多大程度上代表了你绝大多数时候反应，请回想你通常行为或情感方式，答案无对错之分3这个陈说对我来说非常经典。2这个陈说对我来说有一定经典性1,这个陈说对我来说没有经典性压力和情境性反应管理第16页我最大满足来自我比他人做得好。我最大满足来自我比他人做得好。我倾向于使会谈话题围绕我所感兴趣事情。我倾向于使会谈话题围绕我所感兴趣事情。在会谈时候，我经常握紧拳头，敲击桌子，或者用拳头砸在会谈时候，我经常握紧拳头，敲击桌子，或者用拳头砸我手掌以示强弱。我手掌以示强弱。我移动，行走和吃饭都很快。我移动，行走和吃饭都很快。我感觉自己能够比他人完成更多事我感觉自己能够比他人完成更多事假如连续几个小时或几或者什么事也不做，我会感到内疚假如连续几个小时或几或者什么事也不做，我会感到内疚我很轻易与他人发生争论。我很轻易与他人发生争论。我不能忍受大多数事情进行速度。我不能忍受大多数事情进行速度。比他人得到更多对我来说很主要。比他人得到更多对我来说很主要。我生活一个方面（如工作，家庭事务，学习）支配了其它我生活一个方面（如工作，家庭事务，学习）支配了其它全部方面。全部方面。我经常会为自己没能控制自己脾气而后悔。我经常会为自己没能控制自己脾气而后悔。我经过说我经过说“是，是是，是”，“嗯，嗯嗯，嗯”或替他人说完他们句子或替他人说完他们句子来加紧他人讲话速度。来加紧他人讲话速度。压力和情境性反应管理第17页回避竞争人自信心不强。回避竞争人自信心不强。回避竞争人自信心不强。回避竞争人自信心不强。要做好一件事，你必须把精力都集中在它上面，排除全要做好一件事，你必须把精力都集中在它上面，排除全要做好一件事，你必须把精力都集中在它上面，排除全要做好一件事，你必须把精力都集中在它上面，排除全部干扰。部干扰。部干扰。部干扰。我感觉他人错误使我产生无须要恼怒。我感觉他人错误使我产生无须要恼怒。我感觉他人错误使我产生无须要恼怒。我感觉他人错误使我产生无须要恼怒。我发觉自己不能忍受看其它人进行那些我能够做得更加我发觉自己不能忍受看其它人进行那些我能够做得更加我发觉自己不能忍受看其它人进行那些我能够做得更加我发觉自己不能忍受看其它人进行那些我能够做得更加快工作。快工作。快工作。快工作。“在工作中争先在工作中争先在工作中争先在工作中争先”是我一个主要个人目标。是我一个主要个人目标。是我一个主要个人目标。是我一个主要个人目标。我仅仅是没有足够时间来过一个非常平衡生活。我仅仅是没有足够时间来过一个非常平衡生活。我仅仅是没有足够时间来过一个非常平衡生活。我仅仅是没有足够时间来过一个非常平衡生活。我向他人发泄因为本身不完美而带来沮丧。我向他人发泄因为本身不完美而带来沮丧。我向他人发泄因为本身不完美而带来沮丧。我向他人发泄因为本身不完美而带来沮丧。我经常同时做两件或更多事。我经常同时做两件或更多事。我经常同时做两件或更多事。我经常同时做两件或更多事。当我碰到一个竞争对手时，我以为有必要向他挑战。当我碰到一个竞争对手时，我以为有必要向他挑战。当我碰到一个竞争对手时，我以为有必要向他挑战。当我碰到一个竞争对手时，我以为有必要向他挑战。倾向于把我空闲时间都用跟工作（或学习或家庭事务）倾向于把我空闲时间都用跟工作（或学习或家庭事务）倾向于把我空闲时间都用跟工作（或学习或家庭事务）倾向于把我空闲时间都用跟工作（或学习或家庭事务）相关思索或活动来填满。相关思索或活动来填满。相关思索或活动来填满。相关思索或活动来填满。我经常因生活不公平而感到沮丧。我经常因生活不公平而感到沮丧。我经常因生活不公平而感到沮丧。我经常因生活不公平而感到沮丧。我发觉排队等候对我来说是痛苦。我发觉排队等候对我来说是痛苦。我发觉排队等候对我来说是痛苦。我发觉排队等候对我来说是痛苦。压力和情境性反应管理第18页压力源压力源2 个人生活原因个人生活原因l l日常烦恼（如厕所坏了）日常烦恼（如厕所坏了）日常烦恼（如厕所坏了）日常烦恼（如厕所坏了）l l人际问题人际问题人际问题人际问题l l身心健康问题身心健康问题身心健康问题身心健康问题l l财务问题财务问题财务问题财务问题l l重大生活事件（如亲人病逝）重大生活事件（如亲人病逝）重大生活事件（如亲人病逝）重大生活事件（如亲人病逝）l l可怕经验（如遭遇抢劫可怕经验（如遭遇抢劫可怕经验（如遭遇抢劫可怕经验（如遭遇抢劫）压力和情境性反应管理第19页压力源压力源3 3 工作原因工作原因工作原因工作原因工作原因工作原因时间性压力源时间性压力源时间性压力源时间性压力源（time stressortime stressor）遭遇性压力源遭遇性压力源遭遇性压力源遭遇性压力源（encounter stressorencounter stressor）因为人际交往而产生因为人际交往而产生情境性压力源情境性压力源情境性压力源情境性压力源（situational stressorsituational stressor）预期性压力预期性压力预期性压力预期性压力（anticipatory stressoranticipatory stressor）潜在威胁潜在威胁压力和情境性反应管理第20页压力源工作原因1-时间性压力源l时间性压力源时间性压力源工作过多工作过多缺乏控制缺乏控制压力和情境性反应管理第21页l遭遇性压力源遭遇性压力源角色冲突角色冲突角色冲突角色冲突问题冲突问题冲突问题冲突问题冲突行为冲突行为冲突行为冲突行为冲突压力源：压力源：工作原因工作原因2-遭遇性压力源遭遇性压力源压力和情境性反应管理第22页压力源：压力源：工作原因工作原因3-情境性压力源情境性压力源l情境性压力源情境性压力源令人不适工作环境令人不适工作环境拥拥拥拥挤挤挤挤、噪噪噪噪音音音音、空空空空气气气气污污污污染染染染、工工工工作作作作设设设设备备备备设设设设计计计计不不不不符合人体工程学原理符合人体工程学原理符合人体工程学原理符合人体工程学原理快速变革快速变革压力和情境性反应管理第23页压力源：压力源：工作原因工作原因4-预期性压力源预期性压力源l预期性压力源预期性压力源令人不快预期令人不快预期担忧担忧压力和情境性反应管理第24页讨论：有效压力管理方式：你经验讨论：有效压力管理方式：你经验碰碰到到工工作作压压力力时时，你你普普通通是是怎怎样样处处理理？写写出出你你碰碰到到压压力力时时最最常常见见三三种种反反应应。它它们们效效果怎样？果怎样？压力和情境性反应管理第25页应对压力基本技巧应对压力基本技巧策略一：变革策略策略一：变革策略策略一：变革策略策略一：变革策略（enactive strategyenactive strategy）-消除或减弱压力源消除或减弱压力源消除或减弱压力源消除或减弱压力源策略二：主动策略策略二：主动策略策略二：主动策略策略二：主动策略（proactive proactive strategystrategy）-增强个人本身弹性增强个人本身弹性增强个人本身弹性增强个人本身弹性策略三：反应策略策略三：反应策略策略三：反应策略策略三：反应策略（reactive strategyreactive strategy）-学习暂时性应对方法学习暂时性应对方法学习暂时性应对方法学习暂时性应对方法压力和情境性反应管理第26页策略一：变革策略策略一：变革策略-消除或减弱压力源消除或减弱压力源时间性压力源时间性压力源有效时间管理有效时间管理授权授权遭遇性压力源遭遇性压力源合作、团体建设合作、团体建设情绪智商情绪智商冲突管理冲突管理情境性压力源情境性压力源情境性压力源情境性压力源工作再设计工作再设计工作再设计工作再设计变革管理变革管理变革管理变革管理预期性压力源预期性压力源预期性压力源预期性压力源管理忧虑管理忧虑管理忧虑管理忧虑设置目标设置目标设置目标设置目标小处着眼、步步为赢小处着眼、步步为赢小处着眼、步步为赢小处着眼、步步为赢（small winssmall wins）压力和情境性反应管理第27页策略一：变革策略策略一：变革策略-消除或减弱压消除或减弱压力源力源时间性压力源时间性压力源有效时间管理有效时间管理授权授权压力和情境性反应管理第28页时间性压力源时间性压力源有效时间管理有效时间管理授权授权彼得彼得 杜拉克时间管理法杜拉克时间管理法 做时间统计(time log)v当代管理之父杜拉克认为，有效管理者不是从他们任务开始，而是从他们时间开始。统计时间；分析时间；管理时间。压力和情境性反应管理第29页 怎样做？把你天天工作时间按小时分开每个小时工作结束时填写表格连做5天不要停！不要给他人看，对自己要老实压力和情境性反应管理第30页紧紧 急急不紧急不紧急重重 要要不主要不主要重重 要要紧紧 急急重重 要要不紧急不紧急不主要不主要不紧急不紧急不主要不主要紧紧 急急 轻轻 重重 缓缓 急急 矩矩 阵阵I IMMP POOR RT TA ANNC CE EURGENCYURGENCYURGENCYURGENCYA AB1B1B2B2C C压力和情境性反应管理第31页举举 例例 说说 明明紧 急不紧急重 要不主要 干扰、电话 一些信件、汇报 一些会议 迫在眉睫事 符合他人期望事 做计划，久远规划 人际关系建立 准备工作 预防办法 提升自己能力 抓住新机会 忙碌琐碎事 广告函件，邮件 一些电话 闲聊天 找东西 等人 紧急情况 迫切问题 限期完成工作计划好会议A AB1B1C CB2B2压力和情境性反应管理第32页每一个象限结果？每一个象限结果？紧 急不紧急重 要不主要 短期行为重点 可能出现危机 看不到久远目标 以为是牺牲者，失控 人际关系冷淡或瓦解 远景，久远规划 生活工作平衡 自律 控制性强 极少出现危机 完全无责任心 失去工作 事事依赖他人 事事需要指示 压力 自我爆炸 危机 救火A AB1B1B2B2C C压力和情境性反应管理第33页 Time Categories Time Categories 时间分类时间分类uCategory ACategory A High importance/High High importance/High urgency=urgency=给它许多时间，给它许多时间，马上就做！马上就做！uCategory B1Category B1 High urgency/Low High urgency/Low importance=importance=现在就做，现在就做，给少许时间给少许时间紧 急重 要 紧急情况 迫切问题 限期完成工作 计划好会议紧 急不主要 干扰、电话 一些信件、汇报 一些会议 迫在眉睫事 符合他人期望事压力和情境性反应管理第34页 Time CategoriesTime CategoriesuCategory B2Category B2 High importance/Low urgency High importance/Low urgency=给它很多时间，计划好你将何给它很多时间，计划好你将何时做时做uCategory CCategory C Low importance/Low urgency=Low importance/Low urgency=控制花在这些任务上时间控制花在这些任务上时间 当全部主要且紧急事做完后再做当全部主要且紧急事做完后再做不主要 忙碌琐碎事 广告函件 一些电话 闲聊天不紧急主要不紧急 做计划，久远规划 人际关系建立 准备工作 预防办法 提升自己能力 抓住新机会压力和情境性反应管理第35页周一 周二IIIIIIIIIIVIVIVIIIIIIIIIIIIIIITraditional Scheduling传统计划周三 周四 周五 周六 周日压力和情境性反应管理第36页MTWThFSaSuIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMore Effective Scheduling更有效计划周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日压力和情境性反应管理第37页Put first things first 要事为先压力和情境性反应管理第38页Poor work habits Poor work habits 不好工作习惯不好工作习惯Feel overwhelmed Feel overwhelmed 以为被工作制服以为被工作制服Want to do it perfectly Want to do it perfectly 追求尽善尽美追求尽善尽美TheyThey d rather be d rather be doing something else doing something else 他们情愿去做别事他们情愿去做别事Last-minute Last-minute“HighHigh”最终一分钟才出活最终一分钟才出活Procrastinate Procrastinate 拖延拖延为何？为何？I am procrastinatingI am procrastinating我习惯拖延我习惯拖延我习惯拖延我习惯拖延 压力和情境性反应管理第39页Poor work habits 不好工作习惯Handle what you can as soon as it comes upHandle what you can as soon as it comes up马上做能做事情马上做能做事情Start you day with the most difficult task or the one you Start you day with the most difficult task or the one you enjoy leastenjoy least从做最难或者你最不喜欢事情开始从做最难或者你最不喜欢事情开始Select jobs based on time availableSelect jobs based on time available有多少时间做多少事有多少时间做多少事Consider the consequenceConsider the consequence考虑拖延后果考虑拖延后果Keep the master list and daily planningKeep the master list and daily planning做好主要查对单和日计划做好主要查对单和日计划压力和情境性反应管理第40页Feel overwhelmed 以为被工作制服Break the project down into manageable parts and list Break the project down into manageable parts and list those as separate stepsthose as separate steps把项目拆分成小项目并分别完成把项目拆分成小项目并分别完成Get the worst part of a project over with by doing it firstGet the worst part of a project over with by doing it first最先做完最困难部分最先做完最困难部分Make yourself accountable.Ask a colleague to check Make yourself accountable.Ask a colleague to check with you to be certain you have gotten the project with you to be certain you have gotten the project underway.underway.让你自己说话算数。请同事检验你进度让你自己说话算数。请同事检验你进度Keep asking:is this the simplest way to do it?DonKeep asking:is this the simplest way to do it?Don t t make a project more complicated than it is.make a project more complicated than it is.不停问自己：这是最简单做事方法吗？别把事情复杂化不停问自己：这是最简单做事方法吗？别把事情复杂化Set deadline for interim steps.Set deadline for interim steps.给每一个小项目设定最终期限给每一个小项目设定最终期限压力和情境性反应管理第41页Want to do it perfectly 追求尽善尽美DonDon t be so hard on yourself;you will gain from t be so hard on yourself;you will gain from experience,and thereexperience,and there s always the next projects always the next project别为难自己；你会从经验中得到益处，而且你总会有下一别为难自己；你会从经验中得到益处，而且你总会有下一个项目个项目Be realistic about what can be accomplished in the time Be realistic about what can be accomplished in the time allotted and what is really necessaryallotted and what is really necessary现实一点，正确认识在限定时间内能完成什麽和真正需要现实一点，正确认识在限定时间内能完成什麽和真正需要完成什麽完成什麽压力和情境性反应管理第42页Theyd rather be doing something else 他们情愿去做别事Ask for help Ask for help 请人帮忙请人帮忙Making the boring job more pleasurable Making the boring job more pleasurable by listening to the radioby listening to the radio听收音机，让无聊工作变得有趣听收音机，让无聊工作变得有趣Setting deadline Setting deadline 设定最终期限设定最终期限Making a bargain with your selfMaking a bargain with your self和自己讨价还价和自己讨价还价压力和情境性反应管理第43页Last-minute“High”最终一分钟才出活Set interim deadlines on the project and ask a colleague to check on your progress阶段性地设置最终期限并让同事监督你进展Set you final deadline a couple of days before the actual deadline.把最终期限设置为真正最终期限前几天压力和情境性反应管理第44页任何有效时间管理系统都包含以下五个步骤：1 明确你价值观 2 确定你目标 3 对你目标按优先级排序 4 明确你任务 5 对任务按优先级排序 压力和情境性反应管理第45页时间性压力源时间性压力源有效时间管理有效时间管理授权授权策略一：变革策略策略一：变革策略-消除或减消除或减弱压力源弱压力源压力和情境性反应管理第46页是我是我还是我！是我是我还是我！起得最早人是我；睡得最晚人是我起得最早人是我；睡得最晚人是我应酬最多人是我；休息最少人是我应酬最多人是我；休息最少人是我吃饭最少人是我；喝酒最多人是我吃饭最少人是我；喝酒最多人是我跑路最多人是我；运动最少人是我跑路最多人是我；运动最少人是我陪笑最多人是我；高兴最少人是我陪笑最多人是我；高兴最少人是我看似潇洒人是我；麻烦最多人是我看似潇洒人是我；麻烦最多人是我压力和情境性反应管理第47页场景一：张经理正走进大厅时，看见一个下属小赵迎面而来张经理正走进大厅时，看见一个下属小赵迎面而来两人碰面时，小赵打招呼道，两人碰面时，小赵打招呼道，“早上好。顺便说一下，早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看我们出了个问题。您看”当小赵继续往下说时，经剪发觉这个问题与全部下属提当小赵继续往下说时，经剪发觉这个问题与全部下属提出问题含有两个相同之处，引发了他注意出问题含有两个相同之处，引发了他注意（1 1）经理知道自己应该参加处理问题）经理知道自己应该参加处理问题（2 2）经理知道当前还无法提供处理问题方案。）经理知道当前还无法提供处理问题方案。于是，张经理说，于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题。我现在很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。很忙。让我考虑一下，再通知你。”然后他就和小赵各自走开了。然后他就和小赵各自走开了。压力和情境性反应管理第48页周五下班前真是难办!他根本没法作任何决定。真是不知道象他那样一个没能力作决定人怎么在企业做得这么高。压力和情境性反应管理第49页张经理周末压力和情境性反应管理第50页摆脱猴子摆脱猴子基本规则：基本规则：“任何时候当我帮助你处理这么或那样问题时，你问任何时候当我帮助你处理这么或那样问题时，你问题都不应成为我问题。你问题一旦成为我问题，那你就不题都不应成为我问题。你问题一旦成为我问题，那你就不再有问题了。我不会帮助一个没有问题人再有问题了。我不会帮助一个没有问题人 “这次面谈结束后，问题应该由你带出去这次面谈结束后，问题应该由你带出去 正如由你带正如由你带进来一样。你能够在任何约定时间向我求援，然后我们能进来一样。你能够在任何约定时间向我求援，然后我们能够共同决定下一步谁应采取什么行动。够共同决定下一步谁应采取什么行动。“在偶然需要我采取行动情况下，我们俩要共同决定，在偶然需要我采取行动情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动。我不会单独采取任何行动。压力和情境性反应管理第51页转移主动性转移主动性 经理在处理他与上司和企业关系时能够有经理在处理他与上司和企业关系时能够有5 5个个级别主动性级别主动性 1 1、等着被叫去做（主动性最低级）等着被叫去做（主动性最低级）2 2、问应该做什么问应该做什么 3 3、提出提议，然后采取最终行动提出提议，然后采取最终行动 4 4、采取行动，但马上提出提议采取行动，但马上提出提议 5 5、自己行动，然后按程序汇报（最高级）自己行动，然后按程序汇报（最高级）压力和情境性反应管理第52页猴子照料与喂养猴子照料与喂养 规则规则1 1 猴子要么被喂养，要么被杀死。猴子要么被喂养，要么被杀死。不然，他们会饿死，不然，他们会饿死，而经理则要将大量宝贵时间浪费在尸体解剖或试图使他们而经理则要将大量宝贵时间浪费在尸体解剖或试图使他们复活上复活上规则规则2 2 猴子数量必须被控制在经理有时间喂养最大数额以猴子数量必须被控制在经理有时间喂养最大数额以下。下。下属会力所能及地尽可能找到时间喂养猴子。喂养一下属会力所能及地尽可能找到时间喂养猴子。喂养一只正常情况猴子时间不应超出只正常情况猴子时间不应超出5 5到到1515分钟。分钟。规则规则3 3 在约定时间喂养。在约定时间喂养。无须抓到一只喂一只无须抓到一只喂一只规则规则4 4 猴子应面对面或经过电话进行喂养，而不要经过邮猴子应面对面或经过电话进行喂养，而不要经过邮件件。假如经过邮件话，采取下一步行动人就是经理。文档。假如经过邮件话，采取下一步行动人就是经理。文档处理可能会增加喂养程序，但不能取代喂养。处理可能会增加喂养程序，但不能取代喂养。规则规则5 5 应确定每只猴子下次喂养时间和主动性级别应确定每只猴子下次喂养时间和主动性级别。这能。这能够在任何时间由双方修改并达成一致，但不要含糊不清。够在任何时间由双方修改并达成一致，但不要含糊不清。不然，猴子或者会饿死，或者将最终回到经理背上。不然，猴子或者会饿死，或者将最终回到经理背上。压力和情境性反应管理第53页控制好工作时间和内容消除消除“受下受下属制约时间属制约时间”来增加自来增加自已已“自由支自由支配时间配时间”每个小时价值成倍增加每个小时价值成倍增加u利用这部分刚发觉自由支配时间确保各个下属确实含有并利用主动性。u最终利用另一部分增加自由支配时间，控制“受老板制约时间”和“受企业制约时间”。压力和情境性反应管理第54页遭遇性压力源遭遇性压力源合作、团体建设合作、团体建设情绪智商情绪智商(EMA,7 habits,1989)冲突管理冲突管理策略一：变革策略策略一：变革策略-消除或减弱压力源消除或减弱压力源压力和情境性反应管理第55页策略一：变革策略策略一：变革策略-消除或减弱压消除或减弱压力源力源情境性压力源情境性压力源工作再设计工作再设计整合任务整合任务整合任务整合任务建立明确工作单元建立明确工作单元建立明确工作单元建立明确工作单元提议客户关系提议客户关系提议客户关系提议客户关系增加决议制订授予权增加决议制订授予权增加决议制订授予权增加决议制订授予权打开回馈渠道打开回馈渠道打开回馈渠道打开回馈渠道变革