人际沟通在护理工作中的应用.pptx

教学课题教学课题教学课题教学课题 第六章第六章第六章第六章 护患沟通方法护患沟通方法护患沟通方法护患沟通方法人际沟通在护理工作中的应用第1页 教学目标教学目标教学目标教学目标 1 1、掌握护患沟通定义及主要性、掌握护患沟通定义及主要性、掌握护患沟通定义及主要性、掌握护患沟通定义及主要性 2 2、了解影响护患沟通原因、了解影响护患沟通原因、了解影响护患沟通原因、了解影响护患沟通原因 3 3、怎样建立良好护患关系、怎样建立良好护患关系、怎样建立良好护患关系、怎样建立良好护患关系人际沟通在护理工作中的应用第2页 教学重点教学重点教学重点教学重点 1 1、护患关系定义及主要性、护患关系定义及主要性、护患关系定义及主要性、护患关系定义及主要性 2 2、影响护患沟通原因、影响护患沟通原因、影响护患沟通原因、影响护患沟通原因 教学难点教学难点教学难点教学难点 1 1、护理沟通影响原因、护理沟通影响原因、护理沟通影响原因、护理沟通影响原因、2 2、怎样建立良好护患关系、怎样建立良好护患关系、怎样建立良好护患关系、怎样建立良好护患关系人际沟通在护理工作中的应用第3页护士人际沟通案例分析护士人际沟通案例分析 案例一案例一案例一案例一 护士：护士：护士：护士：“早上好，李小姐！昨天晚上睡得早上好，李小姐！昨天晚上睡得早上好，李小姐！昨天晚上睡得早上好，李小姐！昨天晚上睡得好不好啊？好不好啊？好不好啊？好不好啊？”病人：病人：病人：病人：“护士，我昨天整个晚上都没有合眼，护士，我昨天整个晚上都没有合眼，护士，我昨天整个晚上都没有合眼，护士，我昨天整个晚上都没有合眼，心里总是想着我病。心里总是想着我病。心里总是想着我病。心里总是想着我病。”护士：护士：护士：护士：“噢，李小姐，其实，你病没有什么噢，李小姐，其实，你病没有什么噢，李小姐，其实，你病没有什么噢，李小姐，其实，你病没有什么大问题，用不了几天，你就会平安出院。大问题，用不了几天，你就会平安出院。大问题，用不了几天，你就会平安出院。大问题，用不了几天，你就会平安出院。”人际沟通在护理工作中的应用第4页 请问：护士所犯错误是什么？请问：护士所犯错误是什么？请问：护士所犯错误是什么？请问：护士所犯错误是什么？分析：分析：分析：分析：给予确保给予确保给予确保给予确保 护士回答，更让病人感护士回答，更让病人感护士回答，更让病人感护士回答，更让病人感 到不安到不安到不安到不安 1 1、护士在听到病人说担心自己病情时、护士在听到病人说担心自己病情时,不不 应该说应该说“噢噢”“”“其实其实”这类词这类词,这么话这么话,就会给病就会给病人一个人一个,医院好像早就知道自己很快就出院医院好像早就知道自己很快就出院了了,而自己却好像是受骗了一样而自己却好像是受骗了一样.人际沟通在护理工作中的应用第5页 2 2、我认为第一个问题护士针对了客人、我认为第一个问题护士针对了客人、我认为第一个问题护士针对了客人、我认为第一个问题护士针对了客人 担忧处回答，不过，我认为护士当初担忧处回答，不过，我认为护士当初担忧处回答，不过，我认为护士当初担忧处回答，不过，我认为护士当初 应该做是首先抚慰病人，然后应给病应该做是首先抚慰病人，然后应给病应该做是首先抚慰病人，然后应给病应该做是首先抚慰病人，然后应给病 人做一些心理开导，因为病人心中放不人做一些心理开导，因为病人心中放不人做一些心理开导，因为病人心中放不人做一些心理开导，因为病人心中放不 开，总是被积压着，睡不着觉，这么只开，总是被积压着，睡不着觉，这么只开，总是被积压着，睡不着觉，这么只开，总是被积压着，睡不着觉，这么只 会使病人病情加重，实在不行能够叫会使病人病情加重，实在不行能够叫会使病人病情加重，实在不行能够叫会使病人病情加重，实在不行能够叫 医生开一些辅助睡眠药品，适量地辅医生开一些辅助睡眠药品，适量地辅医生开一些辅助睡眠药品，适量地辅医生开一些辅助睡眠药品，适量地辅 助睡眠，使病人能安下心好好调整身心助睡眠，使病人能安下心好好调整身心助睡眠，使病人能安下心好好调整身心助睡眠，使病人能安下心好好调整身心，从而加紧病情康复。，从而加紧病情康复。，从而加紧病情康复。，从而加紧病情康复。人际沟通在护理工作中的应用第6页 处理：处理：处理：处理：护士应该回答护士应该回答护士应该回答护士应该回答:你病没有什么你病没有什么你病没有什么你病没有什么,只要只要只要只要配合医生治疗配合医生治疗配合医生治疗配合医生治疗,过不了几天就会好过不了几天就会好过不了几天就会好过不了几天就会好.其其其其实很多人都是被自己给吓死实很多人都是被自己给吓死实很多人都是被自己给吓死实很多人都是被自己给吓死,老是担心这老是担心这老是担心这老是担心这个个个个,担心那个担心那个担心那个担心那个,就算病好了就算病好了就算病好了就算病好了,也会垮掉啊也会垮掉啊也会垮掉啊也会垮掉啊人际沟通在护理工作中的应用第7页 案例二案例二案例二案例二 病人：病人：“高护士，今天早上医生对我高护士，今天早上医生对我说，为了明确我诊说，为了明确我诊 断，要为我做骨断，要为我做骨髓穿刺，我真有些担心。髓穿刺，我真有些担心。”护士：护士：“噢，原来如此！好吧，马先噢，原来如此！好吧，马先生，你准备一下，我马上帮你输液。生，你准备一下，我马上帮你输液。”请问：护士所犯错误是什么？（命请问：护士所犯错误是什么？（命令）令）人际沟通在护理工作中的应用第8页分析：分析：分析：分析：命令病人命令病人 护士回答，让病人感觉护士回答，让病人感觉自己是个犯人，一切都得听从他人安排自己是个犯人，一切都得听从他人安排 1 1、这位护士在听到病人为自己手术担这位护士在听到病人为自己手术担心时心时,第一时间没有去抚慰病人第一时间没有去抚慰病人,而是急着去而是急着去帮他输液帮他输液.病人只所以告诉那们护士是想从她病人只所以告诉那们护士是想从她那里得到一些心理上抚慰那里得到一些心理上抚慰.人际沟通在护理工作中的应用第9页 2 2、第二个问题，护士对于病人对治疗、第二个问题，护士对于病人对治疗、第二个问题，护士对于病人对治疗、第二个问题，护士对于病人对治疗 方法惧怕表现出了一个冷漠感：方法惧怕表现出了一个冷漠感：方法惧怕表现出了一个冷漠感：方法惧怕表现出了一个冷漠感：“哦，哦，哦，哦，原来如此！原来如此！原来如此！原来如此！”这只会加深病人对医院和治这只会加深病人对医院和治这只会加深病人对医院和治这只会加深病人对医院和治 疗恐惧感，这么也会使病人内心压疗恐惧感，这么也会使病人内心压疗恐惧感，这么也会使病人内心压疗恐惧感，这么也会使病人内心压 力极大，从而加重病情。应该尽可能抚慰病力极大，从而加重病情。应该尽可能抚慰病力极大，从而加重病情。应该尽可能抚慰病力极大，从而加重病情。应该尽可能抚慰病人人人人 ，比如：比如：比如：比如：“马先生，您不用怕，您想想，忍马先生，您不用怕，您想想，忍马先生，您不用怕，您想想，忍马先生，您不用怕，您想想，忍 得一时之苦，您日后就能健健康康地享受生活得一时之苦，您日后就能健健康康地享受生活得一时之苦，您日后就能健健康康地享受生活得一时之苦，您日后就能健健康康地享受生活啦！啦！啦！啦！”这么抚慰完后才能转移话题说输液。在这么抚慰完后才能转移话题说输液。在这么抚慰完后才能转移话题说输液。在这么抚慰完后才能转移话题说输液。在医院里，患者就是上帝，医生护士们应该对病医院里，患者就是上帝，医生护士们应该对病医院里，患者就是上帝，医生护士们应该对病医院里，患者就是上帝，医生护士们应该对病人负责。人负责。人负责。人负责。人际沟通在护理工作中的应用第10页 处理：处理：处理：处理：护士应该回答护士应该回答护士应该回答护士应该回答:骨髓穿刺并没有你想象这骨髓穿刺并没有你想象这骨髓穿刺并没有你想象这骨髓穿刺并没有你想象这 么不好。骨髓穿刺只是让医生更加好了解么不好。骨髓穿刺只是让医生更加好了解么不好。骨髓穿刺只是让医生更加好了解么不好。骨髓穿刺只是让医生更加好了解 你病情，及早发觉，及早治疗你病情，及早发觉，及早治疗你病情，及早发觉，及早治疗你病情，及早发觉，及早治疗人际沟通在护理工作中的应用第11页 案例三案例三下午巡房时，护士发觉早晨刚才做完骨髓穿下午巡房时，护士发觉早晨刚才做完骨髓穿 刺检验刺检验235235房间房间1 1床病人金小姐卷曲着床病人金小姐卷曲着身体躺在床上，身体因为哭泣而微微动。于是身体躺在床上，身体因为哭泣而微微动。于是，护士：护士：“金小姐，您为何不开心啊？（没金小姐，您为何不开心啊？（没等病人回答又接着说）噢，我知道了，你一定等病人回答又接着说）噢，我知道了，你一定是担心今早医生为您做骨髓检验。您是不是是担心今早医生为您做骨髓检验。您是不是认为这说明您病很重？您现在需要做事情认为这说明您病很重？您现在需要做事情就是：尽快忘记那件事，这么您心情就会好就是：尽快忘记那件事，这么您心情就会好些了。些了。”人际沟通在护理工作中的应用第12页 请问：护士所犯错误是什么？请问：护士所犯错误是什么？分析：分析：分析：分析：过分发问过分发问 护士回答让病人更会护士回答让病人更会想这件事情想这件事情 1 1、她所犯错是、她所犯错是,只顾自己说只顾自己说,不听病人不听病人说出什么原因说出什么原因.说不定那们病人不是因为自说不定那们病人不是因为自己手术而难过己手术而难过,没搞清楚清况就乱说一通没搞清楚清况就乱说一通.人际沟通在护理工作中的应用第13页 2 2、第三个问题中护士犯错误最为严、第三个问题中护士犯错误最为严 重，她既然看见病人做完治疗后有异样，重，她既然看见病人做完治疗后有异样，就应该先问：就应该先问：“金小姐，您哪里不舒适？金小姐，您哪里不舒适？”或者是直接叫医生过来进行查看，而或者是直接叫医生过来进行查看，而 不是自作多情地猜测这位病人如此蜷缩在不是自作多情地猜测这位病人如此蜷缩在 床上原因。假如所以而耽搁了病人最床上原因。假如所以而耽搁了病人最 佳抢救时间，那这位护士责任就将最重佳抢救时间，那这位护士责任就将最重。人际沟通在护理工作中的应用第14页 处理：处理：处理：处理：护士应该说：金小姐，您为何不开心护士应该说：金小姐，您为何不开心护士应该说：金小姐，您为何不开心护士应该说：金小姐，您为何不开心 啊？（没等病人回答，又接着说）您是啊？（没等病人回答，又接着说）您是啊？（没等病人回答，又接着说）您是啊？（没等病人回答，又接着说）您是 不是在为早上做骨髓检验而担心呢？其不是在为早上做骨髓检验而担心呢？其不是在为早上做骨髓检验而担心呢？其不是在为早上做骨髓检验而担心呢？其 实您不用担心，骨髓检验，只是更加好实您不用担心，骨髓检验，只是更加好实您不用担心，骨髓检验，只是更加好实您不用担心，骨髓检验，只是更加好 了解你身体情况啊，医生也好更加好为了解你身体情况啊，医生也好更加好为了解你身体情况啊，医生也好更加好为了解你身体情况啊，医生也好更加好为 你治疗。假如你看开了，就不会担心什么你治疗。假如你看开了，就不会担心什么你治疗。假如你看开了，就不会担心什么你治疗。假如你看开了，就不会担心什么 了，越是担心，越轻易出事情嘛。了，越是担心，越轻易出事情嘛。了，越是担心，越轻易出事情嘛。了，越是担心，越轻易出事情嘛。人际沟通在护理工作中的应用第15页 第六章第六章第六章第六章 人际沟通在护理工作中应用人际沟通在护理工作中应用人际沟通在护理工作中应用人际沟通在护理工作中应用 第三节第三节第三节第三节 护患沟通概述护患沟通概述护患沟通概述护患沟通概述人际沟通在护理工作中的应用第16页 一、概念一、概念一、概念一、概念1 1、定义：、定义：、定义：、定义：护患沟通护患沟通护患沟通护患沟通是指护理人员在护理疾患过程是指护理人员在护理疾患过程是指护理人员在护理疾患过程是指护理人员在护理疾患过程中与患者及家眷间沟通。中与患者及家眷间沟通。中与患者及家眷间沟通。中与患者及家眷间沟通。护患沟通是医患沟通主要分支之一，护患沟通是医患沟通主要分支之一，护患沟通是医患沟通主要分支之一，护患沟通是医患沟通主要分支之一，也是医患沟通主要内容之一。护患沟通是也是医患沟通主要内容之一。护患沟通是也是医患沟通主要内容之一。护患沟通是也是医患沟通主要内容之一。护患沟通是护士人际沟通主要内容，是建立良好护患护士人际沟通主要内容，是建立良好护患护士人际沟通主要内容，是建立良好护患护士人际沟通主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作主要步骤。关系，圆满完成护理工作主要步骤。关系，圆满完成护理工作主要步骤。关系，圆满完成护理工作主要步骤。人际沟通在护理工作中的应用第17页 2 2、意义：、意义：、意义：、意义：（1 1）能够有利于医患沟通开展，有利于亲）能够有利于医患沟通开展，有利于亲）能够有利于医患沟通开展，有利于亲）能够有利于医患沟通开展，有利于亲密医患关系。密医患关系。密医患关系。密医患关系。（2 2）能够使护士了解病人心身情况，）能够使护士了解病人心身情况，）能够使护士了解病人心身情况，）能够使护士了解病人心身情况，（3 3）向病人提供信息，减轻其心身痛苦，）向病人提供信息，减轻其心身痛苦，）向病人提供信息，减轻其心身痛苦，）向病人提供信息，减轻其心身痛苦，（4 4）提升治疗和护理效果，）提升治疗和护理效果，）提升治疗和护理效果，）提升治疗和护理效果，（5 5）有效地降低护患纠纷，利于整体护理）有效地降低护患纠纷，利于整体护理）有效地降低护患纠纷，利于整体护理）有效地降低护患纠纷，利于整体护理开展。开展。开展。开展。人际沟通在护理工作中的应用第18页二、护患沟通主要性二、护患沟通主要性二、护患沟通主要性二、护患沟通主要性（一）实施生物（一）实施生物（一）实施生物（一）实施生物心理心理心理心理社会医学模式需要社会医学模式需要社会医学模式需要社会医学模式需要 当代医学护理观认为，在对病人进行治疗当代医学护理观认为，在对病人进行治疗当代医学护理观认为，在对病人进行治疗当代医学护理观认为，在对病人进行治疗和护理过程中，不能用传统生物医学观点和护理过程中，不能用传统生物医学观点和护理过程中，不能用传统生物医学观点和护理过程中，不能用传统生物医学观点把人看成单纯自然人，而应研究人精神世把人看成单纯自然人，而应研究人精神世把人看成单纯自然人，而应研究人精神世把人看成单纯自然人，而应研究人精神世界，在知道人、了解人基础上进行治疗和护界，在知道人、了解人基础上进行治疗和护界，在知道人、了解人基础上进行治疗和护界，在知道人、了解人基础上进行治疗和护理，从而到达生理、心理和外在环境平衡理，从而到达生理、心理和外在环境平衡理，从而到达生理、心理和外在环境平衡理，从而到达生理、心理和外在环境平衡 人际沟通在护理工作中的应用第19页（二）推进整体护理模式需要（二）推进整体护理模式需要（二）推进整体护理模式需要（二）推进整体护理模式需要 整体护理是以当代护理观为指导，整体护理是以当代护理观为指导，整体护理是以当代护理观为指导，整体护理是以当代护理观为指导，以病人为中心，以护理程序为方法，以病人为中心，以护理程序为方法，以病人为中心，以护理程序为方法，以病人为中心，以护理程序为方法，对病人进行全方位护理。传统护理技对病人进行全方位护理。传统护理技对病人进行全方位护理。传统护理技对病人进行全方位护理。传统护理技术服务已不能满足病人需要，他们希术服务已不能满足病人需要，他们希术服务已不能满足病人需要，他们希术服务已不能满足病人需要，他们希望得到更高层次服务，即健康促进需望得到更高层次服务，即健康促进需望得到更高层次服务，即健康促进需望得到更高层次服务，即健康促进需要。而护理程序第一个步骤是护理评要。而护理程序第一个步骤是护理评要。而护理程序第一个步骤是护理评要。而护理程序第一个步骤是护理评定。定。定。定。人际沟通在护理工作中的应用第20页 评定首先要搜集资料，搜集资料评定首先要搜集资料，搜集资料评定首先要搜集资料，搜集资料评定首先要搜集资料，搜集资料有很多方法，与病人沟通是主要方法。有很多方法，与病人沟通是主要方法。有很多方法，与病人沟通是主要方法。有很多方法，与病人沟通是主要方法。若没有沟通，护理人员就无法评定病若没有沟通，护理人员就无法评定病若没有沟通，护理人员就无法评定病若没有沟通，护理人员就无法评定病人，给予照料或评价护理效果，成功人，给予照料或评价护理效果，成功人，给予照料或评价护理效果，成功人，给予照料或评价护理效果，成功沟通使双方均可取得主要信息。没有沟通使双方均可取得主要信息。没有沟通使双方均可取得主要信息。没有沟通使双方均可取得主要信息。没有沟通，护理就不易到达详细目标，实沟通，护理就不易到达详细目标，实沟通，护理就不易到达详细目标，实沟通，护理就不易到达详细目标，实施整体护理更是一句空话，所认为到施整体护理更是一句空话，所认为到施整体护理更是一句空话，所认为到施整体护理更是一句空话，所认为到达高质量护理，每一位护理人员都应达高质量护理，每一位护理人员都应达高质量护理，每一位护理人员都应达高质量护理，每一位护理人员都应掌握并在护理实践中利用护患沟通技掌握并在护理实践中利用护患沟通技掌握并在护理实践中利用护患沟通技掌握并在护理实践中利用护患沟通技巧。巧。巧。巧。人际沟通在护理工作中的应用第21页（三）护理人文关心需要三）护理人文关心需要三）护理人文关心需要三）护理人文关心需要 当代护理以人为本，人文关心在护理当代护理以人为本，人文关心在护理当代护理以人为本，人文关心在护理当代护理以人为本，人文关心在护理中表达，是护理人员以人道主义精神中表达，是护理人员以人道主义精神中表达，是护理人员以人道主义精神中表达，是护理人员以人道主义精神对病人生命与健康、权利与需求、人格对病人生命与健康、权利与需求、人格对病人生命与健康、权利与需求、人格对病人生命与健康、权利与需求、人格与尊严真诚关心与关注。人文关心是护与尊严真诚关心与关注。人文关心是护与尊严真诚关心与关注。人文关心是护与尊严真诚关心与关注。人文关心是护患沟通主要思想基础，护患沟通是人文患沟通主要思想基础，护患沟通是人文患沟通主要思想基础，护患沟通是人文患沟通主要思想基础，护患沟通是人文关心在临床护理中详细应用。关心在临床护理中详细应用。关心在临床护理中详细应用。关心在临床护理中详细应用。人际沟通在护理工作中的应用第22页 （四）开展常规护理工作需要（四）开展常规护理工作需要（四）开展常规护理工作需要（四）开展常规护理工作需要 护士在实现从病人入院评定、确立诊疗护士在实现从病人入院评定、确立诊疗护士在实现从病人入院评定、确立诊疗护士在实现从病人入院评定、确立诊疗 、制订计划、组织实施、效果评价护理、制订计划、组织实施、效果评价护理、制订计划、组织实施、效果评价护理、制订计划、组织实施、效果评价护理 行为中需要得到病人支持。不论执行任行为中需要得到病人支持。不论执行任行为中需要得到病人支持。不论执行任行为中需要得到病人支持。不论执行任 何技术操作，沟通在护理过程中都是不可何技术操作，沟通在护理过程中都是不可何技术操作，沟通在护理过程中都是不可何技术操作，沟通在护理过程中都是不可 缺乏要素。缺乏要素。缺乏要素。缺乏要素。人际沟通在护理工作中的应用第23页 所以，在护理人员与病人互动关所以，在护理人员与病人互动关所以，在护理人员与病人互动关所以，在护理人员与病人互动关系中所发生任何事件，如倾听家眷系中所发生任何事件，如倾听家眷系中所发生任何事件，如倾听家眷系中所发生任何事件，如倾听家眷埋怨、给予病人护理指导、卫生宣埋怨、给予病人护理指导、卫生宣埋怨、给予病人护理指导、卫生宣埋怨、给予病人护理指导、卫生宣教、进行护理活动等均包含沟通成教、进行护理活动等均包含沟通成教、进行护理活动等均包含沟通成教、进行护理活动等均包含沟通成份。有效护患沟通对于提供成功份。有效护患沟通对于提供成功份。有效护患沟通对于提供成功份。有效护患沟通对于提供成功护理照料是很主要，既维护了病人护理照料是很主要，既维护了病人护理照料是很主要，既维护了病人护理照料是很主要，既维护了病人利益，又有利于护理工作开展。利益，又有利于护理工作开展。利益，又有利于护理工作开展。利益，又有利于护理工作开展。人际沟通在护理工作中的应用第24页 五）融洽护患关系需要五）融洽护患关系需要五）融洽护患关系需要五）融洽护患关系需要 护患关系是病人与护士在护理过程中护患关系是病人与护士在护理过程中护患关系是病人与护士在护理过程中护患关系是病人与护士在护理过程中 形成和建立起来人际关系，它直接影响着形成和建立起来人际关系，它直接影响着形成和建立起来人际关系，它直接影响着形成和建立起来人际关系，它直接影响着 病人心理改变，与病人康复有着亲密病人心理改变，与病人康复有着亲密病人心理改变，与病人康复有着亲密病人心理改变，与病人康复有着亲密 联络。护患沟通是处理护患之间人际关系联络。护患沟通是处理护患之间人际关系联络。护患沟通是处理护患之间人际关系联络。护患沟通是处理护患之间人际关系主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好 护患关系。护患关系。护患关系。护患关系。人际沟通在护理工作中的应用第25页 良好护患沟通能够缩短护患间心理差良好护患沟通能够缩短护患间心理差良好护患沟通能够缩短护患间心理差良好护患沟通能够缩短护患间心理差距，最终到达心灵沟通，使护患间多了一份真距，最终到达心灵沟通，使护患间多了一份真距，最终到达心灵沟通，使护患间多了一份真距，最终到达心灵沟通，使护患间多了一份真诚，少了一点猜疑。良好护患沟通能够缩短诚，少了一点猜疑。良好护患沟通能够缩短诚，少了一点猜疑。良好护患沟通能够缩短诚，少了一点猜疑。良好护患沟通能够缩短护患间认知差距，能够增加病人对护士信护患间认知差距，能够增加病人对护士信护患间认知差距，能够增加病人对护士信护患间认知差距，能够增加病人对护士信任和了解，深入完善护患关系，提升护理质任和了解，深入完善护患关系，提升护理质任和了解，深入完善护患关系，提升护理质任和了解，深入完善护患关系，提升护理质量。量。量。量。人际沟通在护理工作中的应用第26页 六）妥善处理护患矛盾需要六）妥善处理护患矛盾需要六）妥善处理护患矛盾需要六）妥善处理护患矛盾需要 在医院这个特殊环境下，护士、医生、在医院这个特殊环境下，护士、医生、在医院这个特殊环境下，护士、医生、在医院这个特殊环境下，护士、医生、病人相依共存病人相依共存病人相依共存病人相依共存,彼此交流紧密不可分。尤彼此交流紧密不可分。尤彼此交流紧密不可分。尤彼此交流紧密不可分。尤其是护士，接触病人最早，也最多，其一言其是护士，接触病人最早，也最多，其一言其是护士，接触病人最早，也最多，其一言其是护士，接触病人最早，也最多，其一言一行都深深被病人关注。病人能够从护士说一行都深深被病人关注。病人能够从护士说一行都深深被病人关注。病人能够从护士说一行都深深被病人关注。病人能够从护士说话内容、表情等方面产生喜悦或厌恶、满话内容、表情等方面产生喜悦或厌恶、满话内容、表情等方面产生喜悦或厌恶、满话内容、表情等方面产生喜悦或厌恶、满意或恐惧等不一样体验；意或恐惧等不一样体验；意或恐惧等不一样体验；意或恐惧等不一样体验；人际沟通在护理工作中的应用第27页 护士亲切诚恳语言能够为治疗创造护士亲切诚恳语言能够为治疗创造护士亲切诚恳语言能够为治疗创造护士亲切诚恳语言能够为治疗创造 先决条件，而简单不慎语言刺激，比其先决条件，而简单不慎语言刺激，比其先决条件，而简单不慎语言刺激，比其先决条件，而简单不慎语言刺激，比其 它感官刺激更为强烈。相当一部分护患纠它感官刺激更为强烈。相当一部分护患纠它感官刺激更为强烈。相当一部分护患纠它感官刺激更为强烈。相当一部分护患纠 纷，不是护理技术服务原因引发，而是纷，不是护理技术服务原因引发，而是纷，不是护理技术服务原因引发，而是纷，不是护理技术服务原因引发，而是 护患之间沟通不畅或是交流质量不高造成护患之间沟通不畅或是交流质量不高造成护患之间沟通不畅或是交流质量不高造成护患之间沟通不畅或是交流质量不高造成 。成功沟通能够增强与病人和家眷间亲。成功沟通能够增强与病人和家眷间亲。成功沟通能够增强与病人和家眷间亲。成功沟通能够增强与病人和家眷间亲 和力，防止许多护患间潜在冲突，预防护和力，防止许多护患间潜在冲突，预防护和力，防止许多护患间潜在冲突，预防护和力，防止许多护患间潜在冲突，预防护 患纠纷发生患纠纷发生患纠纷发生患纠纷发生人际沟通在护理工作中的应用第28页三、护患沟通障碍三、护患沟通障碍三、护患沟通障碍三、护患沟通障碍 (一一一一)护理人员方面护理人员方面护理人员方面护理人员方面 1 1对护患沟通主要性认识不足对护患沟通主要性认识不足对护患沟通主要性认识不足对护患沟通主要性认识不足 在医学模式向生物在医学模式向生物在医学模式向生物在医学模式向生物心理心理心理心理社会转变社会转变社会转变社会转变今天，仍有部分护士仅将目光停留在病人今天，仍有部分护士仅将目光停留在病人今天，仍有部分护士仅将目光停留在病人今天，仍有部分护士仅将目光停留在病人病情上，而缺乏关注病人社会心理改变，病情上，而缺乏关注病人社会心理改变，病情上，而缺乏关注病人社会心理改变，病情上，而缺乏关注病人社会心理改变，使沟通停留在浅层次上，无法深入沟通。使沟通停留在浅层次上，无法深入沟通。使沟通停留在浅层次上，无法深入沟通。使沟通停留在浅层次上，无法深入沟通。人际沟通在护理工作中的应用第29页 在执行护理操作时，少数护理人员认为在执行护理操作时，少数护理人员认为在执行护理操作时，少数护理人员认为在执行护理操作时，少数护理人员认为没有必要向病人进行解释，沟通意识不强没有必要向病人进行解释，沟通意识不强没有必要向病人进行解释，沟通意识不强没有必要向病人进行解释，沟通意识不强，缺乏沟通主动性和自觉性，造成不愿沟，缺乏沟通主动性和自觉性，造成不愿沟，缺乏沟通主动性和自觉性，造成不愿沟，缺乏沟通主动性和自觉性，造成不愿沟通或很勉强进行沟通。护士在平日工作中通或很勉强进行沟通。护士在平日工作中通或很勉强进行沟通。护士在平日工作中通或很勉强进行沟通。护士在平日工作中仅满足于打针发药等技术性操作，不愿意真仅满足于打针发药等技术性操作，不愿意真仅满足于打针发药等技术性操作，不愿意真仅满足于打针发药等技术性操作，不愿意真正关心病人，从不与病人进行交流或交流极正关心病人，从不与病人进行交流或交流极正关心病人，从不与病人进行交流或交流极正关心病人，从不与病人进行交流或交流极少，使病人缺乏被关注感觉，护士对病人少，使病人缺乏被关注感觉，护士对病人少，使病人缺乏被关注感觉，护士对病人少，使病人缺乏被关注感觉，护士对病人关注不够使其产生误解，影响护患沟通。关注不够使其产生误解，影响护患沟通。关注不够使其产生误解，影响护患沟通。关注不够使其产生误解，影响护患沟通。人际沟通在护理工作中的应用第30页 2 2护士对病人态度不良护士对病人态度不良护士对病人态度不良护士对病人态度不良 不能摆正与病人平等关系，往往采不能摆正与病人平等关系，往往采不能摆正与病人平等关系，往往采不能摆正与病人平等关系，往往采用命令式语言。护士在工作中因为家庭生用命令式语言。护士在工作中因为家庭生用命令式语言。护士在工作中因为家庭生用命令式语言。护士在工作中因为家庭生活不顺心，本身情绪不良，言语上冷淡病活不顺心，本身情绪不良，言语上冷淡病活不顺心，本身情绪不良，言语上冷淡病活不顺心，本身情绪不良，言语上冷淡病人，甚至训斥病人使之望而生畏，从而阻人，甚至训斥病人使之望而生畏，从而阻人，甚至训斥病人使之望而生畏，从而阻人，甚至训斥病人使之望而生畏，从而阻断了沟通。断了沟通。断了沟通。断了沟通。人际沟通在护理工作中的应用第31页 3 3缺乏必要沟通技巧缺乏必要沟通技巧缺乏必要沟通技巧缺乏必要沟通技巧 与病人交流时东张西望，甚至打断病人说与病人交流时东张西望，甚至打断病人说与病人交流时东张西望，甚至打断病人说与病人交流时东张西望，甚至打断病人说话，或在病人难过时无动于衷，护士缺乏良话，或在病人难过时无动于衷，护士缺乏良话，或在病人难过时无动于衷，护士缺乏良话，或在病人难过时无动于衷，护士缺乏良好沟通技巧使护患交流不畅甚至停顿交流好沟通技巧使护患交流不畅甚至停顿交流好沟通技巧使护患交流不畅甚至停顿交流好沟通技巧使护患交流不畅甚至停顿交流。不能把护患沟通融入日常护理操作过程中。不能把护患沟通融入日常护理操作过程中。不能把护患沟通融入日常护理操作过程中。不能把护患沟通融入日常护理操作过程中，致使沟通与日常护理相分离，甚至在病人，致使沟通与日常护理相分离，甚至在病人，致使沟通与日常护理相分离，甚至在病人，致使沟通与日常护理相分离，甚至在病人病重或疼痛不安时，难以接收外来信息情病重或疼痛不安时，难以接收外来信息情病重或疼痛不安时，难以接收外来信息情病重或疼痛不安时，难以接收外来信息情况下，不合时宜地进行说教。况下，不合时宜地进行说教。况下，不合时宜地进行说教。况下，不合时宜地进行说教。人际沟通在护理工作中的应用第32页 4 4沟通语言不妥沟通语言不妥沟通语言不妥沟通语言不妥 因为病人与护士之间存在专业知因为病人与护士之间存在专业知因为病人与护士之间存在专业知因为病人与护士之间存在专业知识差异，沟通时假如较多地使用专识差异，沟通时假如较多地使用专识差异，沟通时假如较多地使用专识差异，沟通时假如较多地使用专业语汇、地方方言和带有歧义语言业语汇、地方方言和带有歧义语言业语汇、地方方言和带有歧义语言业语汇、地方方言和带有歧义语言，轻易使病人感到茫然，产生一些文，轻易使病人感到茫然，产生一些文，轻易使病人感到茫然，产生一些文，轻易使病人感到茫然，产生一些文字概念了解误区。字概念了解误区。字概念了解误区。字概念了解误区。人际沟通在护理工作中的应用第33页 5 5知识面不够宽知识面不够宽知识面不够宽知识面不够宽 当病人对病情、治疗等感到害怕当病人对病情、治疗等感到害怕当病人对病情、治疗等感到害怕当病人对病情、治疗等感到害怕或焦虑时，不能得心应手地利用所学或焦虑时，不能得心应手地利用所学或焦虑时，不能得心应手地利用所学或焦虑时，不能得心应手地利用所学知识为病人解惑释疑，做好心理疏导知识为病人解惑释疑，做好心理疏导知识为病人解惑释疑，做好心理疏导知识为病人解惑释疑，做好心理疏导和健康教育工作。和健康教育工作。和健康教育工作。和健康教育工作。人际沟通在护理工作中的应用第34页 6 6消极沟通方式消极沟通方式消极沟通方式消极沟通方式 消极沟通方式在护理实施中仍消极沟通方式在护理实施中仍消极沟通方式在护理实施中仍消极沟通方式在护理实施中仍占有一定百分比，有护理人员对疑虑占有一定百分比，有护理人员对疑虑占有一定百分比，有护理人员对疑虑占有一定百分比，有护理人员对疑虑过重、爱唠叨病人采取反感态度过重、爱唠叨病人采取反感态度过重、爱唠叨病人采取反感态度过重、爱唠叨病人采取反感态度，有怕发生冲突而采取不与病人沟，有怕发生冲突而采取不与病人沟，有怕发生冲突而采取不与病人沟，有怕发生冲突而采取不与病人沟通消极态度。沟经过程中出现紧急通消极态度。沟经过程中出现紧急通消极态度。沟经过程中出现紧急通消极态度。沟经过程中出现紧急情况时应急能力弱，少数护理人员情况时应急能力弱，少数护理人员情况时应急能力弱，少数护理人员情况时应急能力弱，少数护理人员对病人及家眷提出不合理需求采取对病人及家眷提出不合理需求采取对病人及家眷提出不合理需求采取对病人及家眷提出不合理需求采取不予理会态度，这是一个消极行不予理会态度，这是一个消极行不予理会态度，这是一个消极行不予理会态度，这是一个消极行为，不利于沟通。为，不利于沟通。为，不利于沟通。为，不利于沟通。人际沟通在护理工作中的应用第35页(二二二二)病人方面病人方面病人方面病人方面 1 1对护士缺乏信任感对护士缺乏信任感对护士缺乏信任感对护士缺乏信任感 有有病人片面了解医生与护士工病人片面了解医生与护士工病人片面了解医生与护士工病人片面了解医生与护士工作，认为医生才能治病，护士可有可无作，认为医生才能治病，护士可有可无作，认为医生才能治病，护士可有可无作，认为医生才能治病，护士可有可无，缺乏对护士信任，往往只愿意与医，缺乏对护士信任，往往只愿意与医，缺乏对护士信任，往往只愿意与医，缺乏对护士信任，往往只愿意与医生而不愿意与护士进行沟通，对护士表生而不愿意与护士进行沟通，对护士表生而不愿意与护士进行沟通，对护士表生而不愿意与护士进行沟通，对护士表示信息不感兴趣，故不愿意多交流示信息不感兴趣，故不愿意多交流示信息不感兴趣，故不愿意多交流示信息不感兴趣，故不愿意多交流和倾吐心声。和倾吐心声。和倾吐心声。和倾吐心声。人际沟通在护理工作中的应用第36页 2 2对护士期望过高对护士期望过高对护士期望过高对护士期望过高 因为病人对疾病认识缺乏，对因为病人对疾病认识缺乏，对因为病人对疾病认识缺乏，对因为病人对疾病认识缺乏，对 治疗期望值过高，又从心理上过治疗期望值过高，又从心理上过治疗期望值过高，又从心理上过治疗期望值过高，又从心理上过 于依赖护士，因而当现实满足不了过于依赖护士，因而当现实满足不了过于依赖护士，因而当现实满足不了过于依赖护士，因而当现实满足不了过 高期望时，轻易产生失望消极情绪高期望时，轻易产生失望消极情绪高期望时，轻易产生失望消极情绪高期望时，轻易产生失望消极情绪 并发泄于护士，从而使沟通停顿。并发泄于护士，从而使沟通停顿。并发泄于护士，从而使沟通停顿。并发泄于护士，从而使沟通停顿。人际沟通在护理工作中的应用第37页 3 3躯体疾病影响护患沟通躯体疾病影响护患沟通躯体疾病影响护患沟通躯体疾病影响护患沟通 有病人因为病情或听觉、视觉有病人因为病情或听觉、视觉有病人因为病情或听觉、视觉有病人因为病情或听觉、视觉障碍等而不能接收或提供信息，造成障碍等而不能接收或提供信息，造成障碍等而不能接收或提供信息，造成障碍等而不能接收或提供信息，造成沟通困难。如失语病人缺乏交流所沟通困难。如失语病人缺乏交流所沟通困难。如失语病人缺乏交流所沟通困难。如失语病人缺乏交流所必须语言，而使沟通困难；病人由必须语言，而使沟通困难；病人由必须语言，而使沟通困难；病人由必须语言，而使沟通困难；病人由于疼痛等躯体不适不愿沟通等。于疼痛等躯体不适不愿沟通等。于疼痛等躯体不适不愿沟通等。于疼痛等躯体不适不愿沟通等。人际沟通在护理工作中的应用第38页 4 4情绪不稳定影响护患沟通情绪不稳定影响护患沟通情绪不稳定影响护患沟通情绪不稳定影响护患沟通 病人因为病情及对周围环境不熟病人因为病情及对周围环境不熟病人因为病情及对周围环境不熟病人因为病情及对周围环境不熟 悉悉悉悉等，表现为沮丧、消极、失望、抑郁或等，表现为沮丧、消极、失望、抑郁或等，表现为沮丧、消极、失望、抑郁或等，表现为沮丧、消极、失望、抑郁或激动、敏感、易激惹等，转激动、敏感、易激惹等，转激动、敏感、易激惹等，转激动、敏感、易激惹等，转 而发泄出来表现为情绪不稳定，沟通意而发泄出来表现为情绪不稳定，沟通意而发泄出来表现为情绪不稳定，沟通意而发泄出来表现为情绪不稳定，沟通意愿不强烈，沟通行为也处于抑制或混乱愿不强烈，沟通行为也处于抑制或混乱愿不强烈，沟通行为也处于抑制或混乱愿不强烈，沟通行为也处于抑制或混乱状态，沟经过程中轻易出现偏差。状态，沟经过程中轻易出现偏差。状态，沟经过程中轻易出现偏差。状态，沟经过程中轻易出现偏差。人际沟通在护理工作中的应用第39页