悦兔青年家园心理服务项目_计划书.pdf

悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 1 页 共 58 页悦兔青年家园心理服务项目悦兔青年家园心理服务项目商业计划书商业计划书编号：日期：2019 年 5 月 5 日（项目公司资料）地址：广东省广州市邮政编码：510631联系人及职务：杨子怡，华南师范大学心理学院 2017 级本科生（现任团委实践部副部长，国旗护卫队副政务）电话：[phone]传真：无网址电子邮箱：保密本商业计划书属商业机密，所有权属于悦兔青年家园心理服务项目（或项目持有人）。所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向书的投资者使用。收到本计划书后，收件方应即刻确认，并遵守以下的规定：1、在未取得悦兔青年家园心理服务项目（或本项目持有人）的书面许可前，收件人不得将本计划书之内容 复制、泄露、散布；2、收件人如无意进行本计划书所述之项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回。悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 2 页 共 58 页目录目录第一章 项目摘要.11.1 项目概况.11.2 项目核心成员.11.3 服务描述.11.4 市场分析.21.5 营销策略.21.6 盈利模式.21.7 财务预算.31.8 项目特点.3第二章 项目介绍.42.1 项目宗旨.42.2 项目名称.42.3 项目简介.42.4 项目各部分职能和经营目的.52.5 项目核心团队.6第三章 市场分析.83.1 宏观环境分析（PEST 分析）.83.2 行业环境分析.93.3 需求环境分析.9第四章 竞争分析（SWOT 分析）.114.1 项目产品竞争优势（S）.114.2 竞争劣势（W）.124.3 竞争机遇（O）.124.4 竞争威胁（T）.13第五章 商业模式描述.145.1 定位.145.2 业务系统.165.3 关键资源能力.175.4 发展规划.19第六章 营销战略.206.1 营销总体思路综述.206.2 销售渠道、方式和售后服务.216.3 公共关系战略.226.4 合作伙伴.236.5 广告策略.23第七章 风险与风险管理.257.1 创业初期团队能力不足，工作开展缺乏经验.257.2 竞争者数量多，行业竞争压力大.257.3 市场相关行业盈利价格稳定，盈利回报率低.257.4 市场不确定风险.25悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 3 页 共 58 页7.5 成本控制风险.267.6 管理风险.26第八章 经营预测.26第九章 财务分析.279.1 财务分析说明.279.2 财务数据预测.29第十章 产品简介.4010.1 测评产品.4010.2 心理沙龙产品.4310.3 团体心理辅导产品.45第十一章 悦兔心理成长的点滴.4711.1 悦兔心理 logo.4711.2 成员简介.47附录.491.心理沙龙方案（2 例）.492.团体心理辅导方案（2 例）.51悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 1 页 共 58 页第一章第一章 项目项目摘要摘要1 1.1.1 项目概况项目概况悦兔青年家园心理服务项目，简称悦兔心理。本项目响应十九大关于加强心理服务能力建设号召，依托华南师范大学心理学科的优势，组织青年大学生为来粤就业、生活和学习的港澳青年提供专业的心理支持，主要提供心理测评、团体心理辅导、心理沙龙和个案咨询辅导等心理服务。1.1.2 2 项目核心成员项目核心成员项目具备全方位的人才基础，坚持以专业打造产品。核心团队成员中有心理学和金融学等教育背景，而核心团队成员大部分为心理学专业的学生，华南师范大学心理学科与北京大学心理学科在全国排名中并列第一，专业知识基础扎实，在活动设计和财务分析等方面拥有强劲的专业优势，为本项目提供了专业的保障，全面的专业实力助力项目运营，碰撞出精彩的学科火花。1.1.3 3 服务描述服务描述本项目围绕大湾区青年家园服务清单中的社会融入、成长发展、情绪支援、期望管理等四项服务需求，利用微信小程序等形式，在线上测评的基础上，通过服务推荐和自主预约两项形式，为客户提供精准的、系列的心理关怀服务，具体如下：1.3.11.3.1“心理测评与分析心理测评与分析”在线栏目在线栏目客户通过微信小程序获取在线测评量表，小程序会自动生成测评结果和服务建议。测评量表共分为性格、职业倾向、文化智力和心理健康水平等五大方面。1.3.21.3.2“心理沙龙心理沙龙”板块板块该板块通过知识分享、情境互动等形式，为客户提供应对困难的心理策略，主要聚焦的问题有职业选择、文化适应、压力应对、情绪管理与幸福生活五大内容。心理沙龙的优势是一次活动可以服务 40 人以上的较多的客户，适用于在“认悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 2 页 共 58 页知”层面对客户开展工作。1.3.31.3.3“团体辅导团体辅导”板块板块该板块通过团体辅导的形式，为客户提供人际支持与积极心理体验，其主要聚焦的问题有发现自身潜能、沟通与合作、情绪觉察、应对方式识别等四大内容。团体辅导的优势是一次活动可以服务 20 人左右的客户，适用于在“体悟”层面对客户开展工作。1.3.41.3.4“个体咨询与辅导个体咨询与辅导”板块板块该板块通过聘请有专业资质的心理咨询师为客户提供心理咨询服务，解决客户的一般心理困惑。个体辅导的优势是为有需要的客户提供个性化的咨询，助力客户的个体成长与人格完善。1.1.4 4 市场分析市场分析随着粤港澳大湾区不断发展，越来越多的港澳青年选择到大湾区各城市求学或就业，与此同时，他们在内地求学和工作的过程中也会遇到很多心理困惑。如今，越来越多人意识到心理健康的重要性，因此，通过悦兔心理的线上线下的服务，提供多样化的心理服务套餐，助力港澳青年来内地学习、工作、发展。1.1.5 5 营销策略营销策略理念上采用 4C 理念（Consumer 消费者，Cost 成本，Convenience 便利，Communication 沟通）以及行为上以数字营销与实体营销结合的营销策略。拓宽销售渠道，加强公共关系建设，采用广告推广与数字推广相结合的宣传方式，让更多港澳青年了解青年家园、喜欢青年家园。1.1.6 6 盈利模式盈利模式由于本项目是政府投资的公益项目，在整个业务运转的过程中，项目将通过形式丰富的平台宣传与线下活动，助力当地湾区建设，完成团省委构建大湾区青年家园的目标。同时，当地团委将为项目的心理服务提供培训资金、活动场地、器材等硬件设施，提升服务的水平与层次，项目将从政府的投资中收获利润。悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 3 页 共 58 页1.1.7 7 财务预算财务预算根据财务预算，本项目拟定初期投资总额共计 30 万元。第二年中期就可收回全部投资成本，故实际运营时间不到两年就可实现累计现金流量为正。由于第三年项目已趋于成熟，因此第三年后累计净现金流将大幅度上升，预测第五年的累计现金净流量将达到 130 万元以上。1.1.8 8 项目特点项目特点1.8.11.8.1 聚焦文化智力，促进粤港澳人文融合聚焦文化智力，促进粤港澳人文融合文化智力一般指的是在多元文化情境下个人有效发挥作用和处理相关事务的能力，具有后天的可塑造性。本项目引入文化智力有关测评项目，意在为客户克服地域文化差异，为社会融入提供便利与支持。1.8.21.8.2 聚焦来粤青年，解决就业、生活等方面困惑聚焦来粤青年，解决就业、生活等方面困惑本项目服务主要为各地区的“青年家园”提供服务，研发的服务内容针对性强，从而有助于提升项目的服务成效。1.8.31.8.3 聚焦精准服务，提升项目成效聚焦精准服务，提升项目成效本项目以在线测评为基础，三种主要的服务形式构成立体而多样的体系，既节约了项目成本，也提升了项目成效。1.8.41.8.4 聚焦青年学生，发挥项目的实践育人功能聚焦青年学生，发挥项目的实践育人功能本项目以组织各地区有关专业的大学生开展志愿服务的形式进行，为高校打造德育平台和品牌。悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 4 页 共 58 页第第二二章章 项目介绍项目介绍2 2.1.1 项目宗旨项目宗旨以青春之我成就青春之粤港澳。本项目依托华南师范大学心理学科的优势，组织青年大学生为来粤就业、生活和学习的港澳青年提供专业的心理支持，以实际行动积极投身粤港澳大湾区建设，服务广东改革发展，引导广大青年奋力建功新时代。2 2.2.2 项目名称项目名称悦兔青年家园心理服务项目，简称悦兔心理，其主要含义有：（1）“悦”意即喜悦，悦纳，谐音“粤”也蕴含了本项目服务粤港澳湾区建设;“兔”作为一种小动物深受人们的喜爱，常常被认为能够给带来吉祥，在传说中，玉兔在月亮上捣药，其药可使人化羽成仙，因而具有疗愈的含义。在心理分析（AnalyticalPsychology）中，动物一般代表人的本能力量与智慧，因而“悦兔”（对兔的悦纳）也可以看成是遵从内在自性（the Self）的指引，从而具有自性化（Individuation）的含义。（2）“青年家园”指的是团广东省委 2019 年重点推进的一项重要工作内容，即在省内大湾区城市建设青年家园，为港澳来粤青年提供个性化的信息咨询，法律维权，心理辅导等服务。2 2.3.3 项目简介项目简介本项目结合大湾区青年家园服务清单和心理学专业内容，针对来内地的港澳青年的心理、性格等异质性，围绕“社会融入服务”、“成长发展服务”、“情绪支持服务”、“期望管理服务”等需求，打造优质心理服务平台。产品通过互联网大数据支持线上线下心理服务，兼具线上公众号个性化服务功能（如“心理测评”“个性化学习”等）与线下综合服务功能（如“团体辅导”“心理沙龙”“个体咨询与辅导”等），提供多样化的心理服务套餐，助力港澳青年来内地学习、工作、发展。悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 5 页 共 58 页图图 2.1 悦兔青年之家心理服务项目简介悦兔青年之家心理服务项目简介2 2.4.4 项目各部分职能和经营目的项目各部分职能和经营目的在项目创立初期（1-2 年），服务组织设总经理一名，直属下设行政部、产品研发部、市场部、财务部、技术部，每部门设立一名总监，部门总监对本部门事务负责的同时直接对总经理负责。下图为组织前期的组织架构。图图 2.2 组织初期的组织架构组织初期的组织架构待组织发展到创立中后期（3-5 年），组织的部门职能将会细分，实现专业化。此时，组织将设立总经理一名，在总经理的领导下仍设立行政部、产品研发部、市场部、财务部、技术部五个部门。其中行政部下设地区管理部（随着项目的推广，将在粤港澳大湾区的各地级市（县）逐步设置分支机构，需要设置部门对各分支机构进行统一管理）、人力资源部，产品研发部下设调研部和研发部，悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 6 页 共 58 页市场部下设市场推广部、品牌公关部、法律合规部，各部门之间分工明确，相互协作，确保项目正常运作和发展。下图为组织中后期的组织架构。图图 2.3 组织中后期组织架构组织中后期组织架构2 2.5.5 项目核心团队项目核心团队项目具备全方位的人才基础，坚持以专业打造产品。核心团队成员中有心理学和金融学等教育背景，而核心团队成员大部分为心理学专业的学生，华南师范大学心理学科与北京大学心理学科在全国排名中并列第一，专业知识基础扎实，在活动设计和财务分析等方面拥有强劲的专业优势，为本项目提供了专业的保障，全面的专业实力助力项目运营，碰撞出精彩的学科火花。附成员介绍：蒋天翔：2017 级心理学（师范）本科生，获得国家励志奖学金、校级“优秀共青团干部”、院级“优秀班长”等称号，2017-2019 年于团委实践部工作，担任一年部长，有较好的实践能力和方案撰写能力，其在任期间，实践工作较为突出，获得了 2018 年华南师范大学暑期社会实践先进单位称号。同时，其也担任 2017 级心理学（师范班）班长，在管理能力上也有不错表现。在调研方面，积极参与“青研杯”活动、院级课题申报、数学建模等赛事。在整个计划书撰写的过程中，可以起到统领方案、汇总思想的作用。贺竞雨：华南师范大学 2018 级应用心理硕士，师从申荷永教授。具有丰富的团体辅导经验，现担任心灵花园儿童团体辅导主教、明康监狱团体辅导主教，曾参与吸毒人员等团体辅导设计、也在多个咨询中心担任咨询员。同时掌握良好的心理咨询技能，系统学习沙盘疗法与分析心理学，曾接受过参加家庭治疗工作悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 7 页 共 58 页坊、音乐治疗工作坊、涂鸦疗法、人格面具、叙事疗法工作坊等培训等。杨子怡：2017 级心理学师范生。曾加 2 次青研杯调研比赛并获得校级三等奖，曾参与申报攀登计划，目前作为中国心理学会课题项目负责人，同时跟随导师做项目，有较丰富的科研经历。能够在项目申报、细节修正方面为本项目提供意见和想法。本人曾撰写团培方案、参与团培活动，对于该类活动有一定认识了解，熟悉活动流程及作用，能够在本项目中，帮助丰富完善各个板块的活动方案细节，帮助项目做到极致。刘佳灵：2017 级金融学专业学生，熟练掌握会计知识，熟悉企业内部控制制度，负责公司运营资金收支管理，保证资金流动合理。现任院团委科技部副部长，曾获校优秀共青团员、学生综合奖学金三等奖、文献综述大赛一等奖、“启航杯”调研大赛三等奖等奖项，曾参与校级一般课题。具有丰富的学生工作经验、优秀的社团协调能力以及财务分析能力，擅长财务报表分析以及研报撰写。孟祥哲：华南师范大学心理学院本科二年级学生，担任学院学术部部长。其组织能力、沟通能力较强，在大学生活中担任过多场团培的主培/副培，能较好的把控团培的相关事项；系统的学习过心理卫生专业知识，对心理咨询有着大致了解；参与过多场调研并获得过校团委比赛一等奖，对心理测量内容有着较好的了解。掌握 SPSS、Eprime 等心理研究软件的使用方法，正在学习 Python、心理咨询相关知识。许晓刚：2017 级应用心理学本科生，2017-2019 年于团委文娱部工作，担任团委文娱部部长，有出色的活动组织能力，曾于 2018 年暑期社会实践活动中获“校级优秀志愿者”称号。同时，于 2018-2019 年在心理学院心理学研究会担任心研研实部部长，组织过多次心理团辅和心理专场，有丰富的团体辅导工作经验。在班上历任学习委员和文娱委员，具备一定的管理能力。调研方面在 18-19 年校”青研杯“比赛中获院级三等奖并推荐进入校赛，在选题、调研等方面均有优势。黄伟聪：2017 级心理学师范本科生，2017-2019 年于团委文娱部工作，担任团委文娱部副部长，同时，于 2018-2019 年在荷花社担任秘书部部长，组织过多次活动，曾在井冈山学习之旅担任组长，具有良好的协调活动能力，在班上历任组织委员，具备一定的管理能力。社会实践方面曾参加过义教活动并获得优秀教师的称号。李林昕：2017 级应用心理学本科生，已获得校级一等奖学金，校级“优秀团支书”“优秀共青团干”称号，2017-2019 于团委宣传部工作，有较好的宣传悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 8 页 共 58 页技术和电脑技术能力，2017 至今创立 FMSleepAlone 微信公众平台，独自运营已积累 350+粉丝，有比较好的运营公众号的思维和逻辑，2018 年暑期社会实践拍摄视频以伴为名，以心相拥多次被校团委等平台使用，并获得“新时代新作为”二等奖，2017 至今累积志愿时 40+h，有比较丰富的志愿服务经验，2017-2018于心研外联部工作，有组织团培的经验，现计划申请一个关于问卷调研的体育课题，已在学习掌握数据分析方面相关知识。第第三三章章 市场分析市场分析3 3.1.1 宏观环境分析（宏观环境分析（PESTPEST 分析）分析）3 3.1.1.1.1 政策环境政策环境习近平总书记高度重视心理健康工作。他在 2016 年 8 月召开的全国卫生与健康大会上指出：要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。在党的十九大报告中，他再次强调：加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。3 3.1.2.1.2 经济环境经济环境政策鼓励下的粤港澳大湾区吸引了大批港澳青年前来创业发展，地区经济焕发出无限活力；另外，随着国家和个人对心理建设的重视程度提高，心理服务项目也为越来越多人所熟知并选择。故本项目的潜在客户众多且行业前景较为广阔。3 3.1.3.1.3 社会环境社会环境随着我国经济全球化进程的加快，市场竞争的日趋激烈，由此给人们带来了诸多心理压力，甚至产生了严重的心理障碍。根据世界卫生组织权威人士透露，21 世纪威胁人类最大的敌人不是饥荒和地震，而是比自然灾害更严重的自身心理问题。心理科学统计，在不同年龄阶段的人群中有 80%人存在不同的心理障碍、悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 9 页 共 58 页人格缺陷和习惯性不良行为。如何保持健康的心理，健全的人格和成熟的心态，直接影响人们的工作和生活质量，是现代人必须面对的人生和社会问题。国际卫生组织资料显示，美国每 1000 人就有 1 名心理咨询师，而我国每 100 万人中只有 4.6 名心理咨询师，中国专业心理咨询人员严重短缺。我国 13 亿人口，国内外权威机构预测，我国在今后的发展中至少需要 1000 万名心理咨询师，所以心理服务行业是我国新世纪最具发展潜力、有着广阔发展空间的事业。3 3.1.4.1.4 技术环境技术环境在心理测试和心理团辅的基础上，增设了粤港澳文化融合、职业规划等主题。对比其他现有心理服务项目，我们的项目定位明确、立足点新、意义深远，并有丰富的心理服务活动举办经验，而且也在逐步地慢慢地发展。3 3.2.2 行业环境分析行业环境分析3 3.2.1.2.1 目标市场目标市场以广州为中心一步步扩大市场范围，为来粤就业、生活和学习的港澳青年提供专业的心理支持。逐步发展到深圳珠海等经济特区及其他一些一、二线城市，然后向周边地区扩展业务，最后形成一个网络体系，覆盖整个大湾区。3 3.2.2.2.2 目标客户目标客户随着粤港澳大湾区不断发展，越来越多的港澳青年选择到大湾区各城市求学或就业，与此同时，他们与家人朋友的相处时间被削减了，随之而来的是日趋明显的疏远感与孤独感。如今，越来越多人意识到心理健康的重要性，因此，通过悦兔心理线上+线下的服务，提供多样化的心理服务套餐，为港澳青年来内地学习、工作、发展助力。3 3.3.3 需求环境分析需求环境分析3 3.3.1.3.1 市场容量市场容量根据报告显示，自广州南沙、深圳前海、珠海横琴三地设立了港澳青年创新悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 10 页 共 58 页创业平台以来，港澳青年在这里的创业团队达 360 多个，从业就业人员近 4 千人。而在未来，整个粤港澳大湾区将会打造 12 个为港澳青年创新创业的服务平台;近年来越来越多的澳门学生选择去内地升学，随着内地再次调高保送名额，澳门学生到内地升学的人数已经超过 3000 人，其中近一半都是在广东省。可见，越来越多港澳青年选择到大湾区生活，市场前景相当广阔。悦兔心理起步阶段，以广州市为基点，打造属于我们自己的品牌，并逐步地扩展到周边地区乃至整个大湾区范围内。3 3.3.2.3.2 市场趋势分析市场趋势分析习近平总书记高度重视心理健康工作。他在 2016 年 8 月召开的全国卫生与健康大会上指出：要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。在党的十九大报告中，他再次强调：加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。目前，市场上心理服务质量不高，专业化不强，误导顾客，对于大湾区心理服务业来说更是如此，我们处于一个市场前景非常广阔且市场仍处在空缺的区域。将以自己的高品质服务占据市场。随着我国经济全球化进程的加快，市场竞争的日趋激烈，由此给人们带来了诸多心理压力，甚至产生了严重的心理障碍。根据世界卫生组织权威人士透露，21 世纪威胁人类最大的敌人不是饥荒和地震，而是比自然灾害更严重的自身心理问题。心理科学统计，在不同年龄阶段的人群中有 80%人存在不同的心理障碍、人格缺陷和习惯性不良行为。如何保持健康的心理，健全的人格和成熟的心态，直接影响人们的工作和生活质量，是现代人必须面对的人生和社会问题。国际卫生组织资料显示，美国每 1000 人就有 1 名心理咨询师，而我国每 100 万人中只有 4.6 名心理咨询师，中国专业心理咨询人员严重短缺。我国 13 亿人口，国内外权威机构预测，我国在今后的发展中至少需要 1000 万名心理咨询师，所以心理服务行业是我国新世纪最具发展潜力、有着广阔发展空间的事业。大湾区由于近些年加快了招商引资的力度，经济快速发展，人才流入，竞争是不可避免的，由此，引发社会与人，人与人，人与家庭矛盾产生，心理问题甚至是心理障碍出现了，而且大湾区市场又是个空白，我们从事心理服务市场前景很乐观。悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 11 页 共 58 页第第四四章章 竞争分析竞争分析（SWOTSWOT 分析分析）4 4.1.1 项目产品竞争优势项目产品竞争优势（S S）4.1.14.1.1 优质资源广优质资源广华南师范大学心理学专业为 A+学科，学院内有教授 24 人，副教授 20 人。强大的师资力量带来的是更优秀的心理专业相关人才，能够在“个体咨询与辅导”服务板块中，推荐专业的、高资质的心理咨询师为客户提供心理咨询服务，解决客户的一般心理困惑。4.1.24.1.2 指导专业性强指导专业性强本项目的指导老师为心理学院王瑞明教授、田良苏老师。王瑞明教授项目经验丰富，主持国家自然科学基金项目、国家社会科学基金项目等省部级及以上课题 10 余项，能够直接提供项目申报上的专业指导。田良苏老师作为学院团委书记，具有丰富地组织经验和指导学生开展心理服务经验，可以为本项目运作提供保障；同时他也是心理分析方向在读博士，有较为丰富的个体咨询经验，可以为实践活动开展提供专业指导。4.1.34.1.3 特点突出特点突出与现有的一般的港澳青年相关平台不同，本项目更多的注重心理服务方面，通过团体辅导、心理沙龙、个案咨询等多种形式，弥补了现阶段港澳青年赴内地发展期间心理相关问题上的空缺。同时不乏以职业生涯规划为主题的子项目，在帮助港澳青年克服心理问题的同时，辅助他们认识自我、更好的就业创业。4.1.44.1.4 针对性强，适用面广针对性强，适用面广本项目产品服务于赴内地交流学习、就业创业港澳青年，在充分迎合近年粤港澳大湾区的发展趋势的同时，使产品有较强的针对性。产品针对港澳青年到内地易发的情绪情感问题，通过事先的市场调研，确定能够在人际交往、自我认识、情绪管理、压力管理、生涯规划、认识刻板印象与地域文化差异等方面对青年有所指引，帮助港澳青年增强社会融入感，更快更好的适应发展需求。悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 12 页 共 58 页4 4.2.2 竞争劣势竞争劣势（W W）4.2.14.2.1 自身方面自身方面“悦兔心理”项目刚刚成立，实际运营方面经验不足，知名度较低，影响力较弱，在市场中所占的份额薄弱；成员均为在校学生，面临升学压力，项目成员不固定等。4.2.24.2.2 心理服务受重视程度低心理服务受重视程度低从已有的青年家园建设情况来看，目前主要服务的创新创业、信息服务等硬性需求，较少涉及到心理方面的，这说明开展心理服务还没有受到重视，因此在早期洽谈合作、购买服务时，容易出于观望等心理现象。4 4.3.3 竞争机遇竞争机遇（O O）4.3.14.3.1 市场空缺市场空缺当前，肇庆市有众创空间 15 家（其中国家级 3 家、省级 2 家），省、市级双创基地 12 个，省、市级创业创新示范基地 16 个。但这些平台中涉及到心理服务的寥寥无几，近乎没有，存在一大市场空缺。按照世界卫生组织“每千人拥有一个心理咨询师是健康社会的平衡点”的建议，中国至少还需要 130 万名心理咨询师，但实际目前能够提供专业服务的心理咨询师不到 3 万人，更别说具有群体针对性的心理服务平台。由此可见，肇庆市针对港澳青年的心理服务存在较大空缺。值得一提的是，珠三角地区有针对性的、可提供心理服务的平台也不多，竞争者市场份额小，本项目具有较大发展潜能。4.3.24.3.2 未存在行业垄断现象未存在行业垄断现象据各大网站相关关键词，如“港澳青年服务”、“港澳青年家园”等，搜索结果显示，目前广东省内服务于港澳青年到粤就业、创业的平台较少，经济发展程度较高的珠三角地区内完全成熟成形的该类平台也为数不多。自 2017 年 4 月，中共中央、国务院印发中长期青年发展规划(2016-2025 年)、将“港澳台青少悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 13 页 共 58 页年交流工程”列入规划重点项目以来，内地与港澳青少年之间的交流规模增大，交流质量提升。粤内现有港澳青年服务平台集中于大湾区、分散于各个与港澳地区毗邻城市，以珠海、广州、深圳居多。且平台间尚未出现行业垄断趋势。以下是 2017 年以来部分港澳青年服务平台简要说明：2017 年 9 月 20 日，X-space 国际青年创客峰于深圳南山区正式启动。2017 年 10 月 20 日，广州市天河区港澳青年创业服务中心暨天河区港澳青年之家正式开启。2018 年 6 月 1 日，“2018 粤港澳大湾区香港青年实习计划”在广州启动，300多名香港大学生进入广州大型国企及行业领军企业开展实习工作。2018 年 6 月 11 日，“粤港澳大湾区香港青年实习计划”在珠海启动，来自香港 8 家大学的 25 名学生进入珠海开展为期四周的实习。2018 年 7 月 2 日，“澳门大学生暑期横琴实习计划”在横琴澳门青年创业谷启动，来自澳门四所高校的近百名大学生正式进入横琴新区开展为期四周的实习。2018 年 7 月 7 日，聚焦创业实践的“珠港澳青年文创汇”在珠海乐士文化区正式启动，珠海 10 个创业基地挂牌成立。2018 年 9 月 18 日，“粤港青年创业投资基金”和“粤港科创孵化中心基地”两个项目于东莞揭牌成立。此前，东莞已在莞城、松山湖成立了多个粤港青年创业孵化基地。可以看出，当前主要以市级为单位，省内部分城市各自开展港澳青年服务项目，尚无统一的、成熟成形的专一平台，该类体系处于发展的朝阳阶段。且当前大湾区内城市打造的与港澳青年相关的平台，基本上都是只关注就业创业，而严重缺少，以港澳青年在大湾区的现实情况为依据，为他们提供精准的社会融入、成长发展、情绪支援和期望管理等主题的心理服务的平台。4 4.4.4 竞争威胁竞争威胁（T T）4.4.14.4.1 已有竞争对手已有竞争对手目前与本项目相类似的主要为众创空间、青年之家等非营利性的民办非企业悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 14 页 共 58 页单位。多有区委区政府的支持，与港澳相关企业、基地结为战略伙伴合作关系，着重关注港澳青年的就业创业问题。有与高校建立合作关系，设置青年公寓等创新做法，但总体而言只是一种中介平台，是非营利性的。4.4.24.4.2 潜在竞争对手潜在竞争对手十九大以来，加强心理服务体系建设越来越受到社会各界的认识，目前市场上的一些心理咨询、教育机构可能会借势发展自身，参与大湾区青年家园的心理服务项目，成为“悦兔心理”的潜在竞争对手。第第五五章章 商业模式描述商业模式描述5 5.1.1 定位定位悦兔心理是以服务粤港澳青年为中心的政府公益服务项目，通过线上线下相结合的心理服务平台，掌握港澳青年在大湾区的现实情况，并以此为依据，为他们提供精准性的社会融入、成长发展、情绪支援和期望管理等主题的心理服务，其主打的产品有线上心理测评、线下团体心理辅导、心理沙龙与个案咨询辅导服务。图图 5 5.1.1 悦兔青年家园心理服务项目产品服务图悦兔青年家园心理服务项目产品服务图5 5.1.1.1.1 悦兔公众号悦兔公众号线上心理测评与活动预约平台线上心理测评与活动预约平台该线上平台主要为来湾区工作、生活与学习的港澳青年提供心理测评与活动预约服务，在大数据流行的时代背景下，我们通过分析港澳青年的心理测评结果，为其量身打造精准性的线下心理服务，并且在线上即可完成活动查询与预约。在初期，线上平台拟设置三个栏目，分别为“心理测评与分析”、“项目介绍”悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 15 页 共 58 页与“活动预约”。在“心理测评与分析心理测评与分析”栏目栏目里有人格测评（包括大五人格量表、霍兰德职业取向量表、MBTI 等）、文化智力与适应、心理健康（包括 SCL-90,明尼苏达多相人格测验）等测评项目，有助于来内地的港澳青年更好认识自身。测评完成后，将在线反馈测评结果及一般建议（详细结果解释与说明需预约个别服务），并基于此，为其提供个性化的预约活动推荐，使产品更具针对性，更贴合每一个使用者的真实需求。同时，项目组将定期对“心理测评”的测评结果进行大数据分析，根据分析结果改进、完善项目的其他活动，使之更好地服务来内地就业的港澳青年。在“项目介绍项目介绍”栏目栏目里，将主要介绍本项目的服务对象、服务成果和往期优秀活动等内容，为那些想更进一步了解本项目的港澳青年或对该项目感兴趣的社会人士提供一个全方位了解项目的窗口，同时，为了促进项目的长期健康发展，在该栏目中，还将设置线上面对面交流平台，只要对该项目有建议和想法，可以直接与项目工作人员取得线上联系。在“活动预约活动预约”栏目栏目中，将定期推出近期的线下心理服务活动，并简单介绍活动的相关信息，同时，根据港澳青年之前在测评时的结果，我们也会为其匹配个性化的活动预约推荐，使线下产品更具有针对性。5 5.1.2.1.2 悦兔青年家园悦兔青年家园线下心理服务平台线下心理服务平台由于当地的青年家园会为该平台提供实际的场地、设施和资金等物质协助，线下心理服务平台的各项硬件设施要求将不再是问题。我们将把重心放在服务的内容与质量上，通过前期的专业性志愿者培训与活动演练，这些志愿者能够为港澳青年提供专业有效的团体心理辅导、心理沙龙和个案咨询辅导等服务，同时内地志愿者与港澳青年在活动期间的沟通也将促进两地青年的交流，消除彼此的文化隔阂感。“团体心理辅导团体心理辅导”服务服务：该板块通过团体辅导的形式，为客户提供人际支持与积极心理体验，其主要聚焦的问题有发现自身潜能、沟通与合作、情绪觉察、应对方式识别等四大内容。团体辅导的优势是一次活动可以服务 20 人左右的客户，适用于在“体悟”层面对客户开展工作。“心理沙龙心理沙龙”服务服务：该板块通过知识分享、情境互动等形式，为客户提供应对困难的心理策略，主要聚焦的问题有职业选择、文化适应、压力应对、情绪管悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 16 页 共 58 页理与幸福生活五大内容。心理沙龙的优势是一次活动可以服务 40 人以上的较多的客户，适用于在“认知”层面对客户开展工作。“个体咨询与辅导个体咨询与辅导”服务服务：该板块通过聘请有专业资质的心理咨询师为客户提供心理咨询服务，解决客户的一般心理困惑。个体辅导的优势是为有需要的客户提供个性化的咨询，助力客户的个体成长与人格完善。5 5.2.2 业务系统业务系统5 5.2.1.2.1 业务环节业务环节本项目是当地团委为配合完成团广东省委构建大湾区青年家园的目标，与本项目开展系列合作，推进的本服务项目。本项目定位的服务对象为港澳青年，通过前期当地政府与本项目的宣传推广，让更多港澳青年关注该线上平台，在使用平台的过程中，逐渐了解并喜爱使用平台上的功能，项目结合用户的数据情况，为其打造个性化的线下活动预约，吸引更多港澳青年参与到平台的线下活动之中，线下活动由当地青年家园提供场地、设施和资金支持，项目将以提升活动的质量为主，用富有实效和生动有趣的心理活动，吸引更多的港澳青年关注该平台和参与该项目。图图 5 5.2.2 悦兔心理悦兔心理的业务环节的业务环节5 5.2.2.2.2 合作利益合作利益在整个业务运转的过程中，本项目将通过形式丰富的平台宣传与线下活动，助力当地的港澳青年，完成团省委构建大湾区青年家园的目标。同时，当地团委将为项目的心理服务提供培训资金、活动场地、器材等硬件设施，提升服务的水悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 17 页 共 58 页平与层次，最终达到互利双赢的效果。图图 5 5.3.3 本项目（公司）与合作伙伴的利益价值本项目（公司）与合作伙伴的利益价值5 5.3.3 关键资源能力关键资源能力5 5.3.1.3.1 专业资源专业资源该项目组的大部分成员都为华南师范大学心理学院的本科生与研究生，华南师范大学心理学科在教育部第五次评估中被评为 A+，且学科排名多年来位居全国前三，专业培养基础雄厚，学生课外实践能力强，能够将理论知识与实际情况相结合开展心理志愿服务活动，其社会实践成果多次荣获国家级和省级奖项。本项目也将充分结合项目组成员的专业优势开展活动。在线上平台，项目成员结合心理专业知识，将首先筛选符合港澳青年特点的测量工具，例如港澳青年与内地青年在文化上可能存在差异，那么我们就将文化智力量表作为线上测评工具之一，让港澳青年在填写测评量表的过程中了解自身特点，充分认识自我，同时也为他们参与相应的线下心理服务活动提供测评数据参考。对于线下平台，项目成员在前期充分调研的基础上，结合心理专业优势，确定了团体心理辅导与心理沙龙的主题，团体心理辅导主要聚焦发现自身潜能、沟通与合作、情绪觉察、应对方式识别等四大内容，适用于在“体悟”层面对客户开展工作；心理沙龙主要聚焦职业选择、文化适应、压力应对、情绪管理与幸福生活五大内容，适用于在“认知”层面对客户开展工作。5 5.3.2.3.2 志愿者服务资源志愿者服务资源该项目组的成员均为华南师范大学的在校本科生与研究生，这样的区域优势有利于接触更多学生志愿者群体，本项目可以与许多学生公益社团或心理学专业学生保持合作关系，在开展线下服务活动前，选拔一部分专业过关、品学兼优的学生作为线下活动的组织者，对其进行进一步的专业培训活动，通过这种形式，悦兔心理悦兔心理：以青春之我成就青春之粤港澳第 18 页 共 58 页既锻炼了学校学生的心理服务能力，也解决了本项目心理服务人员的短缺问题，有助于与青年家园开展更为长期有效的合作。本项目招募志愿者的要求：（1）心理学或有关专业，能够胜任有关服务工作；（2）能够签署较为稳定的服务协议，服务周期至少为 6 个月（一个学期）。本项目招募志愿者的优势：（1）本项目有稳定的资金支持，可以为大学生志愿者的个人成长提供支持，具体体现为心理团体辅导、心理沙龙技术、个体心理咨询等专业技能提升，以及为志愿者提供交通和伙食补贴等；（2）在中后期，本项目可以选拔优秀志愿者为管理人员，为其提供工作机会；（3）当具有一定的盈利能力后，本项目会进一步加大对志愿者成长的投入，进一步促进志愿者的个人发展，增强志愿者参与的积极性。5 5.3.3.3.3 宣传推广资源宣传推广资源由于此项目是当地团委直接与本项目进行的合作，所以在前期对港澳青年的平台宣传上，当地团委会更有针对性的进行大范围宣传，同时，本项目也将设计不同的宣传推广形式，例如朋友圈转发有奖、街道海报宣传及港澳生学校专项宣传等，进一步促进港澳青年了解和使用平台。最终达到该地区内的港澳青年基本都知道该服务平台，并有意愿参与项目服务的目标。5 5.3.4.3.4 指导老师优势指导老师优势本项目有两位指导老师，分别是王瑞明教授与田良苏老师，两位指导老师共同指导的“蝌蚪计划”获得小挑省赛银奖，“寒门如何出贵子”获得省赛特等奖和国赛三等奖。王瑞明教授系华南师范大学心理学院博士，教授，博士生导师，院长助理；全国百篇优秀博士学位论文获得者，教育部霍英东教育基金会第十四届高等院校青年教师奖获得者，广东省首届青年文化英才，广东省高校首批优秀青年教师；中国心理语言学会理事，秘书长；香港中文大学心理学系和美国宾州州立大学心理学系访问学者。王瑞明教授的应用研究深入，在广州市多所幼儿园进行了幼儿科学创造力的培养实验，同时积极从事心理测评工作