DB43_T 2364.2-2022农村卷烟营销网络零售终端 第2部分：数字化建设指南.pdf

43湖南省地方标准ICSCCS 65.160X 98DB43/T 2364.22022 发 布湖南省市场监督管理局2022-05发布-312022-08实施-31Rural cigarette marketing network retail terminals-Part 2:Digital construction guide农村卷烟营销网络零售终端第2部分：数字化建设指南 目 次 前言 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总则 1 5 建设方案 2 6 数字化运用 3 7 维护 3 前 言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。DB43/T 2364 农村卷烟营销网络零售终端分为 5 个部分：第 1 部分：建设规范；第 2 部分：数字化建设指南；第 3 部分：服务与管理规范；第 4 部分：商品陈列指南；第 5 部分：星级评定。本文件为 DB43/T 2364 的第 2 部分。本文件由湖南省烟草专卖局提出并归口。本文件起草单位：湖南省烟草专卖局、衡阳市烟草专卖局、湖南省标准化协会。本文件主要起草人：詹良、向璐、江俊、李智文、唐蓓蓓、刘祖发、彭小平、唐国伟、肖腾、李秀宏。农村卷烟营销网络零售终端 第 2 部分：数字化建设指南 1 范围 本部分提供了农村卷烟营销网络零售终端数字化建设方面的建议，并给出了相关信息。本部分适用于指导农村卷烟营销网络零售终端数字化建设。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB43/T 2365.1 农村卷烟营销网络 第 1 部分：服务乡村振兴指南 3 术语和定义 DB43/T 2365.1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 零售终端店铺管理系统 retail terminal store management system 烟草商业企业提供，为支撑零售客户向顾客（会员）零售商品（包括卷烟和非烟商品）的交易，同时能将店铺相关信息上传的经营管理平台。3.2 零售客户电商网站 retail customer e-commerce site 烟草商业企业提供，引入电商元素，为零售客户提供卷烟商城、商零互动、卷烟目录等栏目的平台。3.3 零售客户移动应用系统 retail customer mobile application system 烟草商业企业提供，为客户移动设备提供订货、经营分析、订单跟踪、直播培训、客户服务等在线增值服务，以及能查询公司资讯、卷烟信息、经营情况等信息的平台。3.4 工商零消互助合作平台 mutual cooperation platform for industrial,commercial,retail and consumer 实现工业、商业、零售客户、消费者间的相互交流沟通、数据共享、活动协同的线上统一集成平台。4 总则 4.1 遵守个人信息保护法、数据安全法、网络安全法、广告法等法律法规规定。4.2 卷烟零售客户遵循自主自愿原则，宜与数字化设备系统提供方签署协议或做出相关承诺。4.3 零售客户宜具备基础的互联网知识及电脑操作能力。4.4 烟草商业企业宜引导零售客户开展数字化建设，组织开展数字化建设培训，培训内容包括但不限于信息化系统的使用、订单采集操作、日常管理要求、验收标准等。5 建设方案 5.1 基础设备 5.1.1 双屏收银机 店面位置较好、经营能力强、有创新经营理念的零售终端，可选择配置双屏收银机，且能匹配使用零售终端店铺管理系统。5.1.2 手持式智能扫码机 位置偏远、店内陈设紧凑、网络覆盖较差、软硬件设施较弱的零售终端，可选择配置手持式智能扫码机，且能匹配使用零售终端店铺管理系统。5.1.3 智能手机 配置能匹配使用零售终端店铺管理系统的智能手机。5.2 备选设备 5.2.1 监控设备 配备摄像头等监控配套设备，且至少能保存 30 天的监控数据。5.2.2 直播设备 5.2.2.1 配备智能手机，且开通移动数据功能。5.2.2.2 宜配备支持直播功能的相关设备。5.2.3 过店感知设备 配备过店感知设备，能对客流信息进行分析。5.2.4 宣传屏 配备宣传设备，宜具备视频播放、政策宣传、消费者问卷调查等功能。5.2.5 智能电子价签 配备智能电子价签，能展示门店内商品的价格、品牌、规格等信息。5.2.6 卷烟陈列识别设备 配备卷烟陈列识别设备，能抓拍门店卷烟陈列信息，收集门店卷烟陈列品牌、规格、厂商占比数据。5.2.7 品吸机 配备智能品吸机，能实现多品牌单根卷烟存放，单根卷烟扫码取出，并能展示该品牌厂商信息、卷烟介绍。5.3 基础应用系统 基础应用系统主要包括：a）零售终端店铺管理系统；b）零售客户电商网站；c）零售客户移动应用系统。5.4 备选应用系统 备选应用系统主要包括：a）工商零消互助合作平台；b）消费者互动系统。6 数字化运用 6.1.1 烟草商业企业可对采集的数据进行分析，探索数据在需求预测、精准货源投放、卷烟品牌标签、消费者画像、数字新零售等业务环节的数字化与智能化应用场景，构建零售终端数据分析指标体系。6.1.2 烟草商业企业可运用社会库存、存销比、价格指数、动销率、库存可销天数等数据，对市场总体状态和品牌状态开展评价，以市场大数据为基础，建立区域市场、零售客户、消费者分析模型。6.1.3 烟草商业企业可运用数据建立零售客户信用评价体系。6.1.4 零售终端数字化建设完成后，零售客户可开展如下运用：a）查看全店的经营状况数据，对比分析门店销售情况，了解店内畅销卷烟及非烟商品；b）查看卷烟销售数据，指导商品订购；c）查看当日/月/年销售曲线，了解店铺销售变化情况，合理安排营业时间；d）查看消费者（会员）数据，了解消费者意愿、偏好和能力；e）建立门店会员体系。7 维护 7.1 烟草商业企业宜对数字化建设提供技术支持。7.2 设备、系统提供方宜定期进行维护、巡检，保证设备的正常运行。7.3 维护和保养宜形成档案记录，保存期不少于一年。