招聘心理学课件.pptx

1招聘心理学招聘心理学招聘心理学课件第1页招聘心理学课件第2页3序言：我们序言：我们疑问疑问为何我看好一头猛狮，招来却变成了为何我看好一头猛狮，招来却变成了一只驯鹿？一只驯鹿？为何看上去很可信人，却变成企业背为何看上去很可信人，却变成企业背叛者？叛者？怎样榨干面试简历水分？怎样榨干面试简历水分？怎样才能提升自己怎样才能提升自己“读人读人”能力？能力？心理学知识是否能够成为心理学知识是否能够成为HRHR手中应用手中应用工具呢？工具呢？招聘心理学课件第3页4 HR 在招聘中常见在招聘中常见“雇人雇人”错误错误因冲动而发生招聘错误因冲动而发生招聘错误招聘和自己经历相识人招聘和自己经历相识人招聘经历过于丰富人招聘经历过于丰富人招聘精明能干但情商太低人招聘精明能干但情商太低人庙小，勿请大佛庙小，勿请大佛招聘心理学课件第4页5序言：我们序言：我们目标目标选择正确人选择正确人招聘心理学课件第5页6 面试时需要重点面试时需要重点观察观察关键指标关键指标需要层次：需要层次：招聘心理学课件第6页7 招聘惯用心理学人才测评方法招聘惯用心理学人才测评方法测评方法类别目标：测评方法类别目标：1 1、职业兴趣类测量受测者、职业兴趣类测量受测者“喜欢干什么喜欢干什么”2 2、动力测验类测量受测者、动力测验类测量受测者“愿意干什么愿意干什么”3 3、性格测验类测量受测者、性格测验类测量受测者“通常怎么干通常怎么干”4 4、能力测验类测量受测者、能力测验类测量受测者 能否干能否干 招聘心理学课件第7页8测评工具选择表招聘心理学课件第8页招聘中惯用测验方法招聘中惯用测验方法心理投射法心理投射法招聘心理学课件第9页柱子是圆还是方？招聘心理学课件第10页听说能看见9张脸智商有一百八十招聘心理学课件第11页招聘心理学课件第12页静止还是运动?招聘心理学课件第13页14树木人格法：树木人格法：主张：主张：树木是反应我们状态一面镜子。树木是反应我们状态一面镜子。操作方法：操作方法：在在A4A4画纸上用铅笔画一棵树。画纸上用铅笔画一棵树。关注：关注：树空间、树冠、树空间、树冠、类型、线条、笔画、阴影、类型、线条、笔画、阴影、从属物从属物 等等招聘心理学课件第14页画面大小图画面积大小和作画者自我评价相关。1、画面非常大有可能是一个攻击性倾向；有可能因内心无力感而表现出外在防御机制表现出情绪化，躁动倾向2、画面非常小表现出对自我评价较低表现出拘谨、害怕和害羞倾向可能缺乏安全感可能情绪低落可能有退缩倾向画面在纸上方且较小，表现出作画者心理能量较低画面位置1、位于纸中间可能表明没有安全感，在人际关系上比较固执2、处于纸上部表明高层次理想，会努力到达目标可能代表一个乐观，但有时是一个不合理乐观3、处于纸下部表明没有安全感代表一个匮乏感情绪低落倾向或消极主义倾向4、处于纸边缘或最下部没有安全感，或缺乏自信，需要外部支持依赖他人，害怕独立逃避尝试新东西，或者沉迷在幻想中招聘心理学课件第15页寻找你压力源n自画像：雨中你压力测试在压力管理工具表写下你压力源招聘心理学课件第16页寻找你压力源招聘心理学课件第17页字迹格调判定学字迹格调判定学招聘心理学课件第18页字迹分析有什么用？n人才招聘：企业能够经过字迹分析了解面试者性格。为企业人员职位匹配提供依据。n心理咨询：帮助心理咨询师了解来访者性格和问题症结提供依据。n青少年性格矫正：帮助老师了解学生个性，因材施教。对于性格有问题孩子，进行性格性格矫正训练。n婚恋咨询：提供“性格婚检”。在结婚前，充分了解对方性格。防止婚后无须要冲突n公安系统：帮助锁定嫌疑犯。并经过对嫌疑犯性格分析，布置侦破方法。n政治领域：了解各国政治候选人性格，预测其执政格调。并制订对应对策。招聘心理学课件第19页字迹格调测评学字迹分析介绍招聘心理学课件第20页1、百分比搭配不合理招聘心理学课件第21页n比较合理搭配是：n字间距是字体大小四分之一至三分之一n行间距是字体大小二分之一至三分之二。n若字体大，字行间距与字体大小百分比能够小些。笔画伸展得多，字行间距与字体大小百分比也对应增大。字形平整，字行也对应平直；字形倾斜，字行也对应倾斜。n行间距普通为字距两倍。招聘心理学课件第22页n如图例：n字行间距显著与字体大小不相适应，有笔画伸展却没有对应地增加字行间距。n表现出书写者不善于理清事情条理、计划、组织能力不佳。人际交往中也不轻易照料到方方面面，也就做不到良好沟通和协调，做不到真诚、内外一致。招聘心理学课件第23页结论n内心与外在表现不一致，用良好外表掩盖其内心不安、胆小等。与人沟通、协调方面有一定缺点，不大可能是一个好组织管理人才。招聘心理学课件第24页2、搭配友好招聘心理学课件第25页n如图例：n字行间距非常清楚且与字体大小百分比搭配很适当，总体百分比搭配比较友好。n表现出书写者良好心理素质。n复杂事情能够理得很顺，平时一惯有计划而且基本上能够实现，含有良好组织管理能力。n为人真诚、善良，善于沟通、协调，人缘好同时自己内心也舒畅。主动向上，严格要求自己，自信。招聘心理学课件第26页结论n善于沟通、协调，轻易做到真诚、内外一致。有良好组织管理能力。招聘心理学课件第27页3、字符间距招聘心理学课件第28页n如图例：n字与字挤得没有间距，行间距却较大，有近一行字那么大。n表现出书写者首先渴望情谊、愿与周围人交往。n另首先却又否定他人，以为他人自私不善良，不接纳他人，内心很孤独。n处理人际关系能力并不好。招聘心理学课件第29页结论n与社会、周围人保持接触，但内心却保持一定距离。招聘心理学课件第30页招聘心理学课件第31页4、字体内方向不一致n如图例：字体向左倾斜615不等。表现出书写者情绪不稳定、缺乏冷静理智和自我控制能力，轻易走向极端。顺利取得成绩时轻易骄傲，有些高高在上，有些飘飘然，喜欢与人交往。挫折、失败时极度自卑，回避他人，也轻易放弃。还有些依恋父母。招聘心理学课件第32页n字阵内字体方向不一致（尤其是左倾、右倾、垂直字体都有）：情绪很不稳定，且难于自制。招聘心理学课件第33页招聘心理学课件第34页5、过分向左方向偏移n如图例：n字体向左倾斜多达15、方向一致。n表现出书写者激进、歇斯底里，缺乏接收和面对现实勇气，不适应社会一面。招聘心理学课件第35页结论n字体过分地向右或向左倾斜：缺乏自制、自控能力、缺乏纪律性，急忙忙忙，缺乏细致思索，比较激进，歇斯底里。招聘心理学课件第36页招聘心理学课件第37页6、文字大小不统一n如图例：同是一个“绩”字，第一行“绩”字大小为4.5mm7mm，第四行“绩”字大小为5mm8mm，第八行“绩”字大小为5mm9mm，第十四行“绩”字大小为6mm10mm，字体呈渐渐增大规律改变。表现出书写者即使读书聪明，但为人方面缺乏心计、过分率真。说话时不知拐弯、不会加工修饰，经常保守不住秘密。缺乏外交能力。招聘心理学课件第38页综合评议（1）招聘心理学课件第39页n字迹特点：n字体适中略偏小，结构严谨，n笔画清楚，书写较流畅、规范，n速度、笔压适中，n字体路左倾，n在横格内书写，末笔多顿笔或回收。招聘心理学课件第40页n性格分析：n中性性格略内倾，喜欢平静，在公共场所不愿显露自己，在一些场所能够很好地与人相处n总体上属于被动交际类型，注意力主要集中在对于内心体验。n主要特点是喜欢与人打交道，但又不善于与人交往，比较理智、抑制，行为慎重、小心。招聘心理学课件第41页n职位适应性：n因为该书写者不善于与人交往，不善于表示、组织和策划，故不大符合培训主管职位要求，而更适合做一些详细工作，如事务性管理者、人力资源工作者、中介机构工作人员等。招聘心理学课件第42页综合分析（2）招聘心理学课件第43页n字迹特点：n字体大，字行向右上倾斜n连笔多，线条生动、流畅，多曲线，n不拘谨，速度快，笔压适中略外倾，n末笔向外。招聘心理学课件第44页n性格分析：n书写者为情感外倾型。n主要特点是情感在人际交往中占主导地位n善于与人交往，喜欢保持一个广泛人际交往和联络，将主要精力和注意力用于外部世界。n热情，活泼，善于表示，适应性强，追求一个人生价值观。n思想开放，善于吸收他人意见和新信息，不墨守成现，善于谋划，富有创新意识。招聘心理学课件第45页n职位适应性：n更适合讲师、培训主管、销售、公关等职位要求。招聘心理学课件第46页面相分析学面相分析学招聘心理学课件第47页脸型与人生脸型与人生看人先看心，看心先看脸看人先看心，看心先看脸（一）营养型（二）筋骨型（三）心型招聘心理学课件第48页（一）营养型（一）营养型面型丰圆，嘴唇较厚，眉毛密而细，鼻头肉丰厚，体型肥胖，普通是福多财多。但秃顶几率高。优点：待人和善可亲，落落大方，不喜欢与人争吵，不树敌，讨人喜欢，社交能力强，适合做服务大众工作。缺点：感情用事，优柔寡断，缺乏耐力，不够勤劳，喜欢享受。这类型人，中年之后运程会更加好。招聘心理学课件第49页招聘心理学课件第50页（二）筋骨型（二）筋骨型身材高大，肩膀较宽，面骨、眉骨较高，皮肤粗糙，眼睛炯炯有神，毛发粗硬，头发易白。优点：好胜心强，果敢威猛，喜欢做挑战性工作，富有忍耐力。缺点：顽固自负，性格急躁。这类型人，对自己健康过于自信，而透支体力，易患呼吸器官、骨骼、肝脏方面疾病。招聘心理学课件第51页招聘心理学课件第52页（三）心型（三）心型额头发达，下巴尖廋，脸呈倒三角，皮肤细腻，口小唇薄，毛发、眉毛细软，身材廋弱修长，体力差。优点：属于智慧型，大脑好，气质好，观察力强，感官灵敏，适合做动脑职业，如音乐、艺术、设计、教师、作家、学者等。缺点：性格内向、不善与人相处，感情用事，胡思乱想，心思多。这类型人消极，意志微弱。因为幻想过多，消耗心力，易患神经系统、消化系统疾病。招聘心理学课件第53页招聘心理学课件第54页好老板面相图好老板面相图招聘心理学课件第55页评价中心技术评价中心技术招聘心理学课件第56页无领导小组讨论法*评价中心技术*招聘心理学课件第57页无领导小组讨论n评价指标 9级评价 1 2 3 4 5 6 7 8 9 （1）自我坚持性 （2）社交能力 （3）工作能力 （4）情感特征 （5）智能水平 （6）对群体影响力 招聘心理学课件第58页59无领导小组讨论组织与实施题目类型无领导小组讨论组织与实施题目类型招聘心理学课件第59页60设计评分表（包含评分标准和评分范围）无领导小组讨论评分表招聘心理学课件第60页n自我坚持性：自信心、精力、表示能力 成就导向 n社交能力：交往性、合作性、应变性、受纳性n工作能力：条理性、责任心、慎重性 工作努力程度 n情感特征：冲动性、情绪性、焦虑倾向 潜在情感问题n 智能水平：明智程度、辩才、兴趣广度 独创性、社会知觉能力 n对群体行为影响力：招聘心理学课件第61页公文筐测试法*评价中心技术*招聘心理学课件第62页1 1、公文筐测验功效与特征n公文筐测验又称为公文处理测验。应试者通常饰演某一领导者角色，处理一系列信函或文稿，包含通知、汇报、电话统计、办公室备忘录等。该测验比较适合测量中高层管理者计划、决议和授权等方面能力。招聘心理学课件第63页开始阶段主考官宣读指导语，并对测验要求作一简明介绍，强调相关注意事项。普通用1010分钟，关键让应试者尽快进入情境，明确自己角色，方便正式作答。应试者在这个阶段有任何不清楚问题能够向主考官提问。招聘心理学课件第64页正式测评阶段通常需要2小时。应试者普通需要独立工作，没有机会与外界进行任何方式交流。应试者有任何问题 都不得提问。应试者处理文件时，主试者应注意对其进行观察，了解他们是怎样工作；对这些公文处理是否互有联络；是授权他人干工作，还是自己干全部工作；担心程度怎样，等等；主试者能够做适当统计，为后面评价提供信息。招聘心理学课件第65页评价阶段主试者对应试者回答在现场翻看一下，必要时能够追问一些问题。主试者不但要看应试者文件处理方式方法，还要看文件处理方法背后理由说明，综合评价。招聘心理学课件第66页公文处理评价指标n评价内容评价内容计划与组织能力：计划与组织能力：1、组织计划性 2、工作程序性 3、时间管理 控制能力：控制能力：1、监督、控制 2、目标设置 3、服从管理授权能力授权能力 1、目标 2、工作重点 3、工作明确 4、内容招聘心理学课件第67页分析能力：分析能力：1、认识 2、基本关系 3、信息搜集 4、信息组织 5、分析判断能力：判断能力：1、结论 2、认知/应急性 3、统一性 4、决定性文字沟通能力：文字沟通能力：1、语法 2、拼写 3、清楚度 4、看法 5、文字组织 6、恰当、准确招聘心理学课件第68页公文处理评分标准公文处理评分标准招聘心理学课件第69页【文件一】类别：电话录音来电人：刘 增 国际事业部总监接收人：李明翔 人力资源部总监日 期：7月8日李总：您好我是国际事业部刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报大学生招聘计划。因为我部业务特殊性，不但要求较高英语水平，而且要懂理一定专业知识，这类人员在校内招聘难度很大。另外，因为我们企业薪酬水平较低，即使招聘来也很轻易流失，过去几年流失率高达74%。为此我们国际事业部屡次召开会议，并初步达成共识：企业需要制订中长久人才规划以吸引并留住优异人才。不过，到底该怎样操作，尚无详细方案。我刚和总裁经过电话，他提议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快通知。招聘心理学课件第70页回复方式：电话回复。作以下考虑后约刘增面谈：1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合企业特点中长久人才规划；5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；6、派员与财务等部门沟通，了解企业工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度可能性；7、建立吸引员工、留住人才机制；8、关于国际业务部从在校学生中招聘难问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制订新招聘制度。参考答案参考答案参考答案参考答案招聘心理学课件第71页【文件二】类别：电话录音来件人：王睿 劳动关系与安全主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月9日李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我企业销售部刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，当前正在医院抢救，与刘向东同车还有企业销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不一样程度受伤，但无生命危险。当前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联络，商议一下应对办法。招聘心理学课件第72页回复方式：电话回复马上电话联络王睿，并作以下安排：1、马上向主管总裁汇报；2、马上依据企业应急预案组成事故处理小组；3、联络相关医院和郑州交警部门，确保伤病员全力救治；4、联络伤亡员工家眷；5、联络郑州交警部门，确定事故责任，全力维护企业利益；6、与销售部门联络，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供给商关系，求得了解；7、做好伤亡员工家眷前往郑州准备；8、联络保险企业，协商理赔事宜；9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，预防事故再次发生。参考答案参考答案参考答案参考答案招聘心理学课件第73页【文件三】类别：电了邮件来件人：张玲 绩效主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月7日李总：您好！企业今年结束年中绩效考评后，准备实施基于目标考评新绩效考评系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制订员工下六个月工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检验，发觉全企业32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理还未开始进行目标设定，当我们希望他们加紧进度时，很多部门经理埋怨根本没有时间，以为和员工共同制订工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部事，监督小组是在干涉他们工作。当前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。张玲招聘心理学课件第74页回复方式:书面回复书面回复张玲并作以下安排：1、请在近期内依据工作安排继续落实新方案；2、召开各部门会议，分析绩效考评系统进展迟缓原因；3、向各部门解释新绩效考评系统目标、意义和要求；4、必定四个已完成方案制订部门成绩，推广他们做法；5、派员帮助各部门制订新考评体系；6、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合企业要求做好新方案；7、监督小组及时加强与各部门沟通和协调，确保新考评体系制订与企业提出总目标一致性；8、决心绩效考评方案制订必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。参考答案参考答案参考答案参考答案招聘心理学课件第75页【文件四】类别：电子邮件来件人：陈欣 培训专员收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！企业四月份在南非首次承接420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期六个月在岗英语培训，但效果不尽人意。所以，工程部计划暂时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不一样意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心假如不能按期派人提供技术支持，可能会影响协议执行和企业声誉。当前，工程部非常焦虑，请求您出面协调，敬请尽快回复。招聘心理学课件第76页回复方式：电子邮件回复回复陈欣，并对工作提出以下要求和安排：1、为树立企业良好形象，确保工作准期开展，必须开展好此次英语培训；2、与工程师面谈，了解培训效果不好原因；3、认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好原因；4、与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员能够准期派出；5、与英语学校沟通，确定外语学校培训方案；6、与财务部门沟通，确定新增培训费用预算；7、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评定，确保效果；8、要吸气教训，今后在培训开发上要注意：要注意过程控制，确保效果；要考虑企业在南非业务拓展，重点要做好相关员工英语培训；参考答案参考答案参考答案参考答案招聘心理学课件第77页【文件五】类别：书面请示来件人：娄奇 招聘主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月7日 李总：您好！因为业务调整，今年三月，企业决定停顿化工产品研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相同环境保护研发小组，并由原环境保护小组项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组组员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，经过和他们沟通，原化工小组组员普遍反应无法与原环境保护小组组员合作，在工作中受到忽略，主要研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据简单工作。在上六个月绩效考评中，很多原化工小组组员以为受到了排挤，考评结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。招聘心理学课件第78页回复方式：书面回复准备约谈娄奇，并要求娄奇做好以下安排：1、企业因业务调整，将化工小组并入环境保护小组决定是不可更改。2、与环境保护小组项目责任人座谈，了解原化工小组人员离职原因；3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现实状况及不满意原因；了解是功效性离职还是失能性离职，并做出对应安排；4、召开离职人员座谈会，感激他们为企业所作贡献，并为他们办理相关手续；5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；6、建立吸引和留住员工员工长期有效机制；7、建立员工沟通平台和申诉机制；8，加强团体建设；9、加强沟通，建立与企业战略目标一致人力资源规划；10、绩效考评方案要注意员工参加，充分发挥激励作用。参考答案参考答案参考答案参考答案招聘心理学课件第79页【文件六】类别：便函来件人：章 亮 总载收件人：李明翔 人力资源部总监日 期：7月8日小李：9号下午你是否有空，我刚才看过上六个月绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我以为有必要对企业中层干部进行调整。另外，企业明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你意见，请准备一下相关资料，并与我联络。章亮招聘心理学课件第80页回复方式：电话回复电话回复章总裁，约定面谈时间并做好以下准备：1、准备好两年来各部门绩效考评评定结果；2、分析绩效考评排名靠后部门存在原因；3、准备好现有中层干部名单；4、依据考评结果和人才库名单，准备好拟题人员名单；5、依据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评定；6、实施同行业人员薪金调查，确定新设岗位薪酬方案；7、拟调整人员工作岗位安排提议；8、完善中层干部培训方案，提升中层干部素质；9、完善绩效考评机制，充分发挥激励作用。参考答案参考答案参考答案参考答案招聘心理学课件第81页【文件七】类 别：书面汇报来件人：张 越 华南分企业总经理收件人：李明翔 人力资源部总监日 期：7月8日李总：您好！有一个主要情况向你反应。前两天我们调查发觉，总企业派驻华南分企业责任人力资源工作王吕骏，在编制人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训企业等手法，违规牟利2万余元。既给企业造成了经济损失，耽搁了工作，也损害了企业形象，更败坏了企业风气，按照总企业要求，由总企业派往分企业职员假如出现问题，需上报总企业人力资源部统一处理。所以，特向你汇报此事，怎样处理请您尽快指示。华南分企业总经理 张越招聘心理学课件第82页电话回复电话回复张越总经理，并做好以下安排：1、请华南分企业马上上报关于王吕俊书面调查汇报；2、总企业马上派员前往华南企业进行调查；3、假如调查不实，将按总企业相关要求给与张越总经理给予对应处理；4、调查假如属实，将按总企业相关要求给与王吕俊对应处理；5、调查期间请做好相关预防工作，注意保密；6、向培训企业道歉，挽回企业形象；7、向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字文书；8、对总企业派出人员失察给华南企业造成损失，表示深刻歉意；9、改进员工培训开发内容，加强法纪教育；10、物色称职人选接替王吕俊工作；11、总结经验，吸收教训，强化管理，预防类似事件再次发生；12、以上意见形成书面材料报总裁。参考答案参考答案参考答案参考答案招聘心理学课件第83页【文件八】类 别：电话录音来件人：张 辉 副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月8日明翔：你好！明年初、企业投资1500万元配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线德国QDK企业也会提前安排4名技术人员参加生产线安装与运行，我想经过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。招聘心理学课件第84页回复方式：电话回复电话向张副总裁汇报，约定面谈时间，并做好以下安排：1、向东莞分厂责任人了解所需人员配置情况；2、与德国企业教授座谈，听取生产线人员设置要求；3、派员帮助东莞分厂进行岗位设置；4、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评定；5、调查行业其它企业同岗位人员配置及薪金水平；6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策；7、安排人员依据相关要求，确定人才需求计划；8、做好会议安排，确定会议议题。参考答案参考答案参考答案参考答案招聘心理学课件第85页【文件九】类 别：电话录音来电人：常 进 业务一部接收人：李明翔 人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！我是业务一部经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部奖金分配方案进行过讨论。我们部门客户和其它业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要经过项目小组模式才能完成客户定单，员工相互协作要求很高。当前企业奖金分配方案完全和个人业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门实情，在上次和王杰讨论中，我们曾构想采取基于团体奖励计划，但没有做出详细方案，您也知道，企业要求各部门奖金分配方案必须在8月初制订完成，所以我想听听您对我们采取团体奖励计划看法。招聘心理学课件第86页参考答案回复方式：书面回复常进：你好，感激你对奖金分配方案思索，我将派员做好方案调整，并作以下安排：1、请提供一份今年以来业务一部绩效考评情况和奖金分配情况汇报；2、请王杰主管尽快到业务一部与主管座谈，调查了解奖金分配情况，分析不合理原因；3、与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式意见；4、分析业务一部与企业其它部门业务区分；5、在业务一部帮助下做好基于项目小组模式奖金分配方案；6、在制订基于项目小组模式分配方案时要注意与原定方案基本平衡；7、要注意效率与公平；8、要是分配方案起到激励作用；参考答案参考答案参考答案参考答案招聘心理学课件第87页【文件十】类 别：电话录音来件人：田力平 培训专员收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议主要议题包括我企业当前正在实施“360度评定”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源主要责任人，还有一些人力资源管理教授和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包含会议资料费，但不包含住宿和交通费用。企业一向重视培训工作，但当前经费较担心，这次是否还派人参加？因为临近报名截止时限，请尽快回复，方便我及早做出安排并办理报名事宜。招聘心理学课件第88页参考答案回复方式：电话回复电话通知田力平派员参加会议，并提出以下要求：1、会议研讨内容与我企业所正在开展工作亲密相关，参会有利提升工作质量；2、这次会议规模大、层次高，有立体声企业形象；3、有利于学习其它企业和教授经验；4、能够丰富和提升参会人员专业知识；5、能够发觉人才，丰富我企业人才信息库；6、需做好参会相关准备工作：做好参会资料准备；确定食宿及交通事项；安排好参会人员参会期间工作，以利参会人员作预安排；会后要做好会议精神传达和学习；参考答案参考答案参考答案参考答案招聘心理学课件第89页【文件十一】类 别：电话录音来电人：常进 业务一部接收人：李明翔 人力资源部总监日 期：7月8日李总：您好！上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失3名业务主管，业务人员数量严重不足，人力资源部至今没有补充到位，部门内士气低落、人心思动。同时，部门内多名业务骨干要求与人力资源部就业务分成额度问题进行沟通，此事怎样处置，请指示。招聘心理学课件第90页参考答案参考答案回复方式：电话回复方式：电话回复方式：电话回复方式：电话尽快给予处理，先做好以下准备工作：尽快给予处理，先做好以下准备工作：尽快给予处理，先做好以下准备工作：尽快给予处理，先做好以下准备工作：1 1、进行问卷调查搞清业务人员流失原因、进行问卷调查搞清业务人员流失原因、进行问卷调查搞清业务人员流失原因、进行问卷调查搞清业务人员流失原因2 2、调查业务人员市场薪酬水平、调查业务人员市场薪酬水平、调查业务人员市场薪酬水平、调查业务人员市场薪酬水平3 3、依据调查情况做、依据调查情况做、依据调查情况做、依据调查情况做好协商准备好协商准备好协商准备好协商准备4 4、尽快落实人员补充计划、尽快落实人员补充计划、尽快落实人员补充计划、尽快落实人员补充计划5 5、与业务一部经理沟通，就处理意见达成共识、与业务一部经理沟通，就处理意见达成共识、与业务一部经理沟通，就处理意见达成共识、与业务一部经理沟通，就处理意见达成共识参考答案参考答案参考答案参考答案招聘心理学课件第91页【文件十二】类 别：电子邮件来件人：孙平 人事管理处主管收件人：李明翔 人力资源部总监日 期：7月8日 李总：您好！有件事情非常紧急，今年5月份，我企业进行了一次结构性裁员，主要淘汰了后勤支持部门一些老员工。这些员工大多是年纪在45岁以上，学历较低老员工，一共是72名。昨天我收到一封这些员工联名信，在信中，这些员工要求企业为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，假如企业不答应他们要求，他们将在一周后在企业门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商议此事，不知您明天早晨是否有时间。招聘心理学课件第92页参考答案参考答案回复方式：电子邮件回复方式：电子邮件回复方式：电子邮件回复方式：电子邮件约谈对方尽快讨论该问题，请做好以下准约谈对方尽快讨论该问题，请做好以下准备工作备工作1、重新审查裁员过程正当性、重新审查裁员过程正当性2、了解裁员对象投诉、了解裁员对象投诉理由理由3、做好谈判准备做好谈判准备4、亲密关注员工动向、亲密关注员工动向 5、做好、做好应急预案应急预案参考答案参考答案参考答案参考答案招聘心理学课件第93页STAR面试法背景任务行为结果例：某个问题处理上，与高层意见相左，你是怎么做？招聘心理学课件第94页“剥洋葱”面试法层层深入往死里刨！招聘心理学课件第95页