管理心理学的产生和发展概述.pptx

第二章第二章 管理心理学产生和发展管理心理学产生和发展教学目标教学目标1.掌握管理心理学发展四个阶段及代表人物及思想；2.掌握霍桑试验内容及人际关系学说；3.了解管理心理学现实状况及存在问题 第一节第一节 管理心理学产生管理心理学产生 第二节第二节 管理心理学发展管理心理学发展管理心理学的产生和发展概述第1页 第一节 管理心理学产生 起源于起源于1919世纪末世纪末2020世纪初，理论形成与发展同社会经济发世纪初，理论形成与发展同社会经济发展、科学技术进步和社会化大生产需求亲密相关，与管理学和展、科学技术进步和社会化大生产需求亲密相关，与管理学和应专心理学本身发展亲密相关。应专心理学本身发展亲密相关。到到2020世纪初，社会心理学及管理科学都有了长足发展，与此世纪初，社会心理学及管理科学都有了长足发展，与此同时，工业社会心理学、需要层次理论、群体动力理论等相继同时，工业社会心理学、需要层次理论、群体动力理论等相继出现，为管理心理学奠定了坚实理论基础，从而使管理心理学出现，为管理心理学奠定了坚实理论基础，从而使管理心理学产生成为可能。产生成为可能。20 20世纪世纪6060年代早期趁于成熟，成为一门独立科学。形成标志年代早期趁于成熟，成为一门独立科学。形成标志是是19581958年美国斯坦福大学教授莱维特管理心理学一书出版。年美国斯坦福大学教授莱维特管理心理学一书出版。管理心理学的产生和发展概述第2页一、管理心理学产生历史背景一、管理心理学产生历史背景1 1.社会生产力发展是管理心理学产生物质基础。社会生产力发展是管理心理学产生物质基础。2020世纪初，以美国为代表西方国家工业化发展很快，基本上实现了社会化世纪初，以美国为代表西方国家工业化发展很快，基本上实现了社会化大生产，机械化、自动化和专业化程度高。企业内分工越来越细，协作越来大生产，机械化、自动化和专业化程度高。企业内分工越来越细，协作越来越紧密，工序操作单一、详细，使得工作越来越乏味。长久工作中，工人情越紧密，工序操作单一、详细，使得工作越来越乏味。长久工作中，工人情绪受到影响，妨碍生产效率提升。当初管理方式无法处理这一问题，开始寻绪受到影响，妨碍生产效率提升。当初管理方式无法处理这一问题，开始寻求新管理理论和方法，方便更加好发挥人主动性。这么，把管理活动中人作求新管理理论和方法，方便更加好发挥人主动性。这么，把管理活动中人作为主要研究对象管理心理学应运而生了。富士康为主要研究对象管理心理学应运而生了。富士康2.2.科学技术发展对管理心理学产生和发展起了推进作用。科学技术发展对管理心理学产生和发展起了推进作用。科技发展科技发展 生产过程中技术要求高，对企业人员知识水平、技生产过程中技术要求高，对企业人员知识水平、技术水平要求高；人在生产中地位和作用突出，重视对人研究，推术水平要求高；人在生产中地位和作用突出，重视对人研究，推进了管理心理学产生和发展。进了管理心理学产生和发展。管理心理学的产生和发展概述第3页3 3.生产关系中劳资矛盾尖锐化是管理心理学产生社会背景生产关系中劳资矛盾尖锐化是管理心理学产生社会背景 1919世纪末世纪末2020世纪初第二次工业革命使工业企业生产规模扩大，世纪初第二次工业革命使工业企业生产规模扩大，生产效率提升，泰勒科学管理推进了资本主义生产发展，但这种生产效率提升，泰勒科学管理推进了资本主义生产发展，但这种把工人当做会说话机器做法造成劳资关系恶化，罢工等常出现，把工人当做会说话机器做法造成劳资关系恶化，罢工等常出现，为了缓解关系，资本家寻求新管理思想为了缓解关系，资本家寻求新管理思想4.4.管理心理学产生理论基础管理心理学产生理论基础 伴随社会发展，众多学科如社会学、管理学、心理学、心理技伴随社会发展，众多学科如社会学、管理学、心理学、心理技术学、群体动力学等相继出现并快速发展，为管理心理学奠定了术学、群体动力学等相继出现并快速发展，为管理心理学奠定了理论基础，便管理心理学产生由必需变成可能。理论基础，便管理心理学产生由必需变成可能。管理心理学的产生和发展概述第4页二、西方管理心理学发展概况古典管理理论形成古典管理理论形成 工业心理学诞生工业心理学诞生 行为科学理论产生行为科学理论产生当代当代“管理科学管理科学”学派学派管理心理学的产生和发展概述第5页（一）古典管理理论形成（一）古典管理理论形成 20 20世纪初世纪初2020世纪代世纪代 代表人物泰勒代表人物泰勒(美美)、法约尔、法约尔(法法)、韦伯、韦伯(德德)1.1.泰勒和他科学管理泰勒和他科学管理 代表作：计件工资制科学管理原理车间管理代表作：计件工资制科学管理原理车间管理n铁锹试验、金属切削试验、搬运生铁铁锹试验、金属切削试验、搬运生铁管理心理学的产生和发展概述第6页泰勒其人泰勒其人n弗雷德里克弗雷德里克泰勒泰勒(1856-1915),(1856-1915),生于美国宾夕法尼亚州，其父生于美国宾夕法尼亚州，其父是律师，家境富裕，从小受到良好教育。中学毕业后考上大是律师，家境富裕，从小受到良好教育。中学毕业后考上大学法律系，因为眼疾被迫辍学。学法律系，因为眼疾被迫辍学。18751875年，他进入一家小机械年，他进入一家小机械厂当学徒，厂当学徒，18781878年转入米德维尔钢铁厂当机械工人，一直干年转入米德维尔钢铁厂当机械工人，一直干到到18971897年。在此期间因为工作努力，表现突出，很快被提升年。在此期间因为工作努力，表现突出，很快被提升为领班、车间工长、车间主任、总机械师、总工程师，期间为领班、车间工长、车间主任、总机械师、总工程师，期间做了大量试验提升劳动生产率。做了大量试验提升劳动生产率。1898-191898-19间，受雇于伯利恒钢间，受雇于伯利恒钢铁企业，继续在实践中从事管理方面研究，直止铁企业，继续在实践中从事管理方面研究，直止1919退休。独退休。独特工作经历使他有可能在工业生产一线系统地研究劳动组织特工作经历使他有可能在工业生产一线系统地研究劳动组织与生产管理问题。在此期间，他做了大量试验进行生产革新，与生产管理问题。在此期间，他做了大量试验进行生产革新，经过一系列试验，逐步建立了一套科学管理制度，后人称之经过一系列试验，逐步建立了一套科学管理制度，后人称之为泰勒制。退休后他以大部分时间从事咨询、写作和演讲宣为泰勒制。退休后他以大部分时间从事咨询、写作和演讲宣传他管理理论传他管理理论科学管理，为科学管理理论在美国和国外科学管理，为科学管理理论在美国和国外传输做出了贡献。传输做出了贡献。管理心理学的产生和发展概述第7页铁锹试验铁锹试验n首先，系统研究铲上负载应为多大问题首先，系统研究铲上负载应为多大问题n其次，研究各种材料能够到达标准负载形状、规格问题其次，研究各种材料能够到达标准负载形状、规格问题n3 3、各种原料装锹最好方法是什么、各种原料装锹最好方法是什么n4 4、对每一套动作准确时间作了研究，得出了一流工人天、对每一套动作准确时间作了研究，得出了一流工人天天应该完成工作量。天应该完成工作量。n这一研究产生效果：堆料厂劳动力从这一研究产生效果：堆料厂劳动力从400-600400-600人降低为人降低为140140人，平均每人天天操作量从人，平均每人天天操作量从1616吨提升到吨提升到5959吨，每个工人日吨，每个工人日工资从工资从1.151.15美元提升到美元提升到1.881.88美元。美元。管理心理学的产生和发展概述第8页 泰勒制主要内容和方法包含劳动方法标准化、制订标按时间、有泰勒制主要内容和方法包含劳动方法标准化、制订标按时间、有差异计件工资、挑选和培训工人、管理和分工。差异计件工资、挑选和培训工人、管理和分工。劳动方法标准化劳动方法标准化:经过对经过对动作分析动作分析仔细研究工人操作次序和方仔细研究工人操作次序和方法，以求找出最合理肢体运动路线和加工方法以及应用工具，剔法，以求找出最合理肢体运动路线和加工方法以及应用工具，剔除多出和不合理动作（动作和时间研究）。在大量分析基础上，除多出和不合理动作（动作和时间研究）。在大量分析基础上，制订标准操作规范和程序并普遍推行。制订标准操作规范和程序并普遍推行。泰勒从铲料试验中发觉工人每锹铲起泰勒从铲料试验中发觉工人每锹铲起2121磅重物料，效率最高，磅重物料，效率最高，于是制造了大小不一样类型铁锹，以适应各种比重不一样物料铲于是制造了大小不一样类型铁锹，以适应各种比重不一样物料铲装，使工人每锹都能铲起装，使工人每锹都能铲起2121磅重物料。又如，经过对磅重物料。又如，经过对金属切削加金属切削加工工大量观察和分析，提出了完成全部工序每个工步、操作动作、大量观察和分析，提出了完成全部工序每个工步、操作动作、刀具选取和切削用量，并依此制订了操作标准和切削规范（刀具选取和切削用量，并依此制订了操作标准和切削规范（金属金属切削原理切削原理）。）。管理心理学的产生和发展概述第9页 制订标按时间：制订标按时间：泰勒研究了操作时间。他挑选技术熟练强壮工泰勒研究了操作时间。他挑选技术熟练强壮工人，要求他们担心地操作，同时用几分之一秒时间为单位，统人，要求他们担心地操作，同时用几分之一秒时间为单位，统计每道工序、每个动作所需要时间，加上适当休息、调整、熟计每道工序、每个动作所需要时间，加上适当休息、调整、熟悉操作过程等额外时间，经过周密分析，制订出完成每个标准悉操作过程等额外时间，经过周密分析，制订出完成每个标准动作所需要标按时间，作为定额管理和支付工资依据。动作所需要标按时间，作为定额管理和支付工资依据。实施有差异计件工资实施有差异计件工资:对按操作标准和工时定额完成计划工对按操作标准和工时定额完成计划工作量工人，以较高工资率支付工资，对不能完成生产定额工人，作量工人，以较高工资率支付工资，对不能完成生产定额工人，以较低工资率支付工资，以勉励工人提升生产效率。以较低工资率支付工资，以勉励工人提升生产效率。管理心理学的产生和发展概述第10页 挑选和培训工人挑选和培训工人:严格挑选工人，使他能胜任所负担工严格挑选工人，使他能胜任所负担工作。对选定工人采取课堂教育和现场操作相结合方式，按要求作。对选定工人采取课堂教育和现场操作相结合方式，按要求操作标准进行技术培训，改变师傅带徒弟传统做法。操作标准进行技术培训，改变师傅带徒弟传统做法。管理和执行分工管理和执行分工:泰勒主张一切工作都应经过考查，明泰勒主张一切工作都应经过考查，明确职责分工。他对管理人员和工人工作进行了研究，明确划分确职责分工。他对管理人员和工人工作进行了研究，明确划分管理职能和执行职能，并建立生产控制、成本计算和质量控制管理职能和执行职能，并建立生产控制、成本计算和质量控制基本制度。基本制度。关于泰勒制，列宁指出它关于泰勒制，列宁指出它“首先是资产阶级剥削最巧妙残首先是资产阶级剥削最巧妙残酷伎俩，另首先是一系列最丰富科学成就酷伎俩，另首先是一系列最丰富科学成就”。管理心理学的产生和发展概述第11页2.2.科学管理理论与法约尔科学管理理论与法约尔n法国管理心理学家亨利法国管理心理学家亨利法约尔，代表作工业管理与普通原理法约尔，代表作工业管理与普通原理n提出管理不一样于经营，管理只是经营提出管理不一样于经营，管理只是经营6 6种活动之一。认为这种活动之一。认为这6 6种种基本活动为：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计基本活动为：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。活动和管理活动。n管理五种职能是计划、组织、指挥、协调和控制。管理五种职能是计划、组织、指挥、协调和控制。n提出管理提出管理1414条标准。条标准。n从普通管理角度对管理理论进行了系统研究。从普通管理角度对管理理论进行了系统研究。管理心理学的产生和发展概述第12页3.3.韦伯组织理论韦伯组织理论 n德国管理学家马克斯德国管理学家马克斯韦伯，提出行政管理理论。韦伯，提出行政管理理论。n从行政管理角度对管理进行了系统研究，认为任何组织都必须以从行政管理角度对管理进行了系统研究，认为任何组织都必须以某种形式某种形式权力作为基础权力作为基础，没有权力组织不能到达目标。，没有权力组织不能到达目标。n认为行政管理应有：等级结构、劳动分工、选拔和提升标准、规认为行政管理应有：等级结构、劳动分工、选拔和提升标准、规则与文档、区分全部者与管理者等特征则与文档、区分全部者与管理者等特征n韦伯理论开辟了行政组织管理理论研究新领域，为以后行政管理韦伯理论开辟了行政组织管理理论研究新领域，为以后行政管理研究奠定了理论基础，为此，被誉为研究奠定了理论基础，为此，被誉为“组织管理之父组织管理之父”管理心理学的产生和发展概述第13页对古典管理理论评价对古典管理理论评价意义：意义：n1.1.古典管理理论摆脱了管理者只凭经验和感觉管理状态，确立了古典管理理论摆脱了管理者只凭经验和感觉管理状态，确立了科学管理地位；科学管理地位；n2.2.建立了一套相关管理原理、标准、方法，为以后行为科学和当建立了一套相关管理原理、标准、方法，为以后行为科学和当代管理学派建立和发展奠定了理论基础。代管理学派建立和发展奠定了理论基础。不足：不足：n古典管理理论将人看成是为钱而工作古典管理理论将人看成是为钱而工作“经济人经济人”，将问题重点放，将问题重点放在操作方法、规章制度、管理标准上，较多强调作业科学性、精在操作方法、规章制度、管理标准上，较多强调作业科学性、精密性、纪律性，密性、纪律性，对人原因分析较少。对人原因分析较少。管理心理学的产生和发展概述第14页（二）工业心理学诞生n1919世纪末世纪末2020世纪初世纪初n代表人物代表人物闵斯特伯格闵斯特伯格（“工业心理学之父工业心理学之父”），代表作心理学），代表作心理学与工业生产效率生于德国，后移居美国与工业生产效率生于德国，后移居美国 n认为心理学应该对提升工人适应能力与工作效率有所贡献。认为心理学应该对提升工人适应能力与工作效率有所贡献。n最适合人；最适合工作；最理想效果最适合人；最适合工作；最理想效果n主要研究人机问题，没有考虑到工作主要研究人机问题，没有考虑到工作社会环境社会环境，人际关系等社会，人际关系等社会心理原因影响，缺乏社会心理学与人类学观点和依据心理原因影响，缺乏社会心理学与人类学观点和依据管理心理学的产生和发展概述第15页（三）行为科学产生n2020世纪世纪20302030年代年代n代表人物：代表人物：梅奥梅奥(美美)、马斯洛、马斯洛(美美)n霍桑试验霍桑试验管理心理学的产生和发展概述第16页n梅奥介绍梅奥介绍n乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥（梅奥（1880-19491880-1949），澳大利亚人，），澳大利亚人，1919于阿德雷得大学取得逻辑学和哲学硕士学位。之后，曾于阿德雷得大学取得逻辑学和哲学硕士学位。之后，曾在澳大利亚昆士兰大学讲授逻辑学和哲学。很快，又在在澳大利亚昆士兰大学讲授逻辑学和哲学。很快，又在苏格兰爱丁堡研究医学，并任研究招神病理学副研究员。苏格兰爱丁堡研究医学，并任研究招神病理学副研究员。因为洛克菲勒基金资助，梅奥移居美国，在宾夕法尼亚因为洛克菲勒基金资助，梅奥移居美国，在宾夕法尼亚大学华顿财贸学院从事教学工作。大学华顿财贸学院从事教学工作。19261926年，梅奥作为一年，梅奥作为一名工业研究副教授参加了哈佛大学教学工作，他在哈佛名工业研究副教授参加了哈佛大学教学工作，他在哈佛大学度过了大部分工作生涯大学度过了大部分工作生涯.并最终成为企业管理学院并最终成为企业管理学院产业研究教授。临逝世前，他曾担任过英国政府工业问产业研究教授。临逝世前，他曾担任过英国政府工业问题顾问。题顾问。管理心理学的产生和发展概述第17页梅奥介绍 梅奥主要著作有：梅奥主要著作有：工业文明中人问题工业文明中人问题（19331933），），工业工业文明中社会问题文明中社会问题（19491949）；主要论文有：工业心理学基础）；主要论文有：工业心理学基础（载于（载于19241924年年1212月泰勒协会年报），人们行为中非理性原月泰勒协会年报），人们行为中非理性原因：工业中不明确思想（载于因：工业中不明确思想（载于19231923年年110110卷美国政治和社会卷美国政治和社会科学学院年报）等科学学院年报）等n 梅奥在哈佛大学任职期间梅奥在哈佛大学任职期间,发起并领导了一系列科研项目，其发起并领导了一系列科研项目，其中最著名就是对芝加哥西方电气企业中最著名就是对芝加哥西方电气企业霍桑工厂霍桑工厂进行调研。梅奥研进行调研。梅奥研究小组在究小组在1924-19321924-1932年间研究取得了大量材料，并就这些试验及年间研究取得了大量材料，并就这些试验及访问交谈结果进行了总结，在访问交谈结果进行了总结，在19331933年出版了工业文明中人问题年出版了工业文明中人问题一书，并提出了一书，并提出了人际关系学说人际关系学说。梅奥常被人们称之为。梅奥常被人们称之为人际关系人际关系论和工业社会学创始人论和工业社会学创始人。管理心理学的产生和发展概述第18页霍桑试验n背景：劳资矛盾担心，生产效率降低。背景：劳资矛盾担心，生产效率降低。n19241924年年19321932年间，由美国国家研究委员会和西方电年间，由美国国家研究委员会和西方电气企业共同主持了一项气企业共同主持了一项“生产效率与工作条件之间关生产效率与工作条件之间关系系”系列试验研究活动，因为研究是在西方电气企业系列试验研究活动，因为研究是在西方电气企业所属霍桑工厂进行，所以叫霍桑试验。所属霍桑工厂进行，所以叫霍桑试验。n背景：霍桑工厂当初拥有背景：霍桑工厂当初拥有2500025000名职员，以女工为主，名职员，以女工为主，主要生产电话机和电器设备。主要生产电话机和电器设备。管理心理学的产生和发展概述第19页试验分几个阶段进行，影响最大有：试验分几个阶段进行，影响最大有：n照明与工人工作效率关系试验照明与工人工作效率关系试验n福利试验福利试验n群体试验群体试验n访谈与普查试验访谈与普查试验管理心理学的产生和发展概述第20页 照明与工人工作效率关系试验 研究者在研究者在25000名职员中选出名职员中选出12名绕线圈女工，分为名绕线圈女工，分为6人人试试验组和控制组验组和控制组。试验组在不一样照明条件下工作，控制组照明。试验组在不一样照明条件下工作，控制组照明条件一直不变。结果发觉，不论照明度是增加还是变暗，试验条件一直不变。结果发觉，不论照明度是增加还是变暗，试验组和控制组产量都展现上升趋势。经过研究者重复认真分析，组和控制组产量都展现上升趋势。经过研究者重复认真分析，以及深入深入试验，最终得出结论是：照明条件改变对生产效以及深入深入试验，最终得出结论是：照明条件改变对生产效率影响极少，造成试验过程中两组生产量提升真正原因在于，率影响极少，造成试验过程中两组生产量提升真正原因在于，在特定环境下进行试验，参加者（工人）认为是管理者对他们在特定环境下进行试验，参加者（工人）认为是管理者对他们重视，且在试验过程中相互之间人际关系尤其融洽，（能够随重视，且在试验过程中相互之间人际关系尤其融洽，（能够随意交谈、放松、愉快）。所以促成了试验组和控制组生产量提意交谈、放松、愉快）。所以促成了试验组和控制组生产量提升。升。这充分说明：这充分说明：良好心理状态与人群关系双照明条件更主要，更良好心理状态与人群关系双照明条件更主要，更利于提升工效。（利于提升工效。（泰勒认为要严格监督员工才能提升工效，只泰勒认为要严格监督员工才能提升工效，只看到了人自然性）看到了人自然性）管理心理学的产生和发展概述第21页 福利试验 此试验主要确定改进福利条件对生产效率影响。此试验主要确定改进福利条件对生产效率影响。梅奥梅奥挑选挑选了五名有经验女工组成工作小组，让他们在一个单独房间从事了五名有经验女工组成工作小组，让他们在一个单独房间从事继电器装配工作。试验分几步进行：第一步，研究者逐步缩短继电器装配工作。试验分几步进行：第一步，研究者逐步缩短工作日，延长工作休息时间，无偿供给茶点等福利办法；第二工作日，延长工作休息时间，无偿供给茶点等福利办法；第二步，几个月后，取消了已增加福利待遇。据原先构想，假如把步，几个月后，取消了已增加福利待遇。据原先构想，假如把产量提升归因于福利办法，那么取消福利后，产量必定大福下产量提升归因于福利办法，那么取消福利后，产量必定大福下降。实际情况相反，取消福利后，产量不但没有下降，而且继降。实际情况相反，取消福利后，产量不但没有下降，而且继续上升。经过深入细致了解分析、与员工交流后，归因于试验续上升。经过深入细致了解分析、与员工交流后，归因于试验期间友好人际关系，以及女工们认为自己是被挑选出来，感到期间友好人际关系，以及女工们认为自己是被挑选出来，感到自豪，心情愉快、放松，对得起被选拔，促使他们不停努力提自豪，心情愉快、放松，对得起被选拔，促使他们不停努力提升产量。升产量。试验表明：试验表明：人群关系在调感人主动性、提升产量方面，是比福人群关系在调感人主动性、提升产量方面，是比福利办法更主要原因。利办法更主要原因。管理心理学的产生和发展概述第22页谈话试验（访谈与普查试验）从从19281928年始，梅约及其助手用了两年时间，对该厂年始，梅约及其助手用了两年时间，对该厂2 2万多名万多名员工进行了访问和交谈，大规模访谈要求，员工能够任意发表员工进行了访问和交谈，大规模访谈要求，员工能够任意发表意见，访谈者只能倾听，不能有批评、质疑、驳斥和劝说，然意见，访谈者只能倾听，不能有批评、质疑、驳斥和劝说，然后将工人不满和意见进行详细统计，这么访谈连续了两年多，后将工人不满和意见进行详细统计，这么访谈连续了两年多，收到意想不到效果。整个工厂产量得到大幅度提升。说明：工收到意想不到效果。整个工厂产量得到大幅度提升。说明：工人长久以来对工厂各项制度和方法不满，无处发泄，而谈话提人长久以来对工厂各项制度和方法不满，无处发泄，而谈话提供了发泄机会。不良情绪一旦被发泄出来，就会使人感觉轻松，供了发泄机会。不良情绪一旦被发泄出来，就会使人感觉轻松，心情舒畅，提升了士气，从而大幅度提升了产量，于是梅约提心情舒畅，提升了士气，从而大幅度提升了产量，于是梅约提出出新型管理者必须善于倾听和沟通工人意见。新型管理者必须善于倾听和沟通工人意见。管理心理学的产生和发展概述第23页群体试验（非正式群体试验）梅约等人挑选了梅约等人挑选了1414名男工，其中名男工，其中9 9名绕线工，按名绕线工，按3 3人一人一组分组分3 3组，每组再配一名焊接工，然后有两人为检验工。在组，每组再配一名焊接工，然后有两人为检验工。在隔离室里进行中心交换机接线器装配工作，对他们进行特隔离室里进行中心交换机接线器装配工作，对他们进行特殊计件工资制，以发觉计件工资对生产效率是否有影响。殊计件工资制，以发觉计件工资对生产效率是否有影响。结果发觉，产量只维持在中等水平，每个工人日产量相差结果发觉，产量只维持在中等水平，每个工人日产量相差不大。在与工人交流及调查研究中发觉，这个小组自发地不大。在与工人交流及调查研究中发觉，这个小组自发地形成了一些规范，大部分工人有意限制自己产量，既不能形成了一些规范，大部分工人有意限制自己产量，既不能生产得太多突出自己，也不能生产得太少影响小组，不然生产得太多突出自己，也不能生产得太少影响小组，不然都会受到小组冷遇和挫折。此研究表明，奖励性工资并不都会受到小组冷遇和挫折。此研究表明，奖励性工资并不像传统管理理论认为那样能够使工人最大程度地提升生产像传统管理理论认为那样能够使工人最大程度地提升生产效率，有时工人为了维持班组内团结，能够放弃俱利益。效率，有时工人为了维持班组内团结，能够放弃俱利益。据此，他提出据此，他提出“非正式群体非正式群体”概念，认为在正式群体中存在概念，认为在正式群体中存在着自发形成非正式群体，非正式群体有自己规范，对其组着自发形成非正式群体，非正式群体有自己规范，对其组员行为有调整、控制作用。作为员行为有调整、控制作用。作为管理者应该充分重视非正管理者应该充分重视非正式群体作用，注意协调他们与正式群体作用，以使员工之式群体作用，注意协调他们与正式群体作用，以使员工之间、管理者与员工之间相互协调，充公发挥个人作用，提间、管理者与员工之间相互协调，充公发挥个人作用，提升工作效率。升工作效率。管理心理学的产生和发展概述第24页人际关系理论n 四项试验最终表明，与工效相关程度最大是四项试验最终表明，与工效相关程度最大是工厂内自由宽松群体气氛，工人工作情绪等工厂内自由宽松群体气氛，工人工作情绪等“软环境软环境”，而不是诸如物理环境、物质刺激等，而不是诸如物理环境、物质刺激等“硬环境硬环境”，换言之，提升工效决定原因是职，换言之，提升工效决定原因是职员与管理人员之间员与管理人员之间融洽关系和企业内部良好人融洽关系和企业内部良好人际气氛。际气氛。n于是梅约在于是梅约在19331933年出版了著名工业文明中人年出版了著名工业文明中人问题一书，首次提出了问题一书，首次提出了人际关系理论人际关系理论。管理心理学的产生和发展概述第25页人际关系理论主要观点：、人是社会人而非经济人。人是社会人而非经济人。传统管理理论往往认为人是传统管理理论往往认为人是“经济人经济人”，只有严格管理和强有力物质刺激才有利于工人生产效率提升，只有严格管理和强有力物质刺激才有利于工人生产效率提升，梅约认为，人是梅约认为，人是“社会人社会人”，人们所作所为并不单纯出自追求金，人们所作所为并不单纯出自追求金钱动机，还有社会心理方面需求，即也要追求人与人之间友情、钱动机，还有社会心理方面需求，即也要追求人与人之间友情、安全感、归属感和相互尊重等，社会心理原因是提升生产头等主安全感、归属感和相互尊重等，社会心理原因是提升生产头等主要原因，金钱刺激只是第二位原因，而后者更为主要。所以，在要原因，金钱刺激只是第二位原因，而后者更为主要。所以，在企业中，重视人际关系友好比物质奖励有更大现实意义。企业中，重视人际关系友好比物质奖励有更大现实意义。、生产效率主要取决于职员士气。生产效率主要取决于职员士气。在决定劳动生产率很多原因中，在决定劳动生产率很多原因中，最为主要是工人满意度。职员满意度越高，士气越高涨，生产效最为主要是工人满意度。职员满意度越高，士气越高涨，生产效率也越高。员工较高满意度起源于个体需要有效满足，物质需求率也越高。员工较高满意度起源于个体需要有效满足，物质需求满足是首先，更主要在于精神需求满足。满足是首先，更主要在于精神需求满足。、企业中存在着非正式群体。企业中存在着非正式群体。这种非正式群体有其特殊行为规范，这种非正式群体有其特殊行为规范，用以维护其组员共同利益，对其组员行为起约束作用。非正式群用以维护其组员共同利益，对其组员行为起约束作用。非正式群体中有自己关键人物和领袖。体中有自己关键人物和领袖。新型领导必要性新型领导必要性。梅约指出，新型管理者不但要担负起组织生产梅约指出，新型管理者不但要担负起组织生产任务，更要善于听群众意见，反应员工疾苦，处处尊重和依靠员任务，更要善于听群众意见，反应员工疾苦，处处尊重和依靠员工，让员工参加管理。工，让员工参加管理。管理心理学的产生和发展概述第26页人际关系理论n 梅约人际关系理论是对古典管理理论大胆突破，第梅约人际关系理论是对古典管理理论大胆突破，第一次把管理研究重点从一次把管理研究重点从物原因转到人原因物原因转到人原因上来，不上来，不但在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟但在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究新视野，为当代管理心理学发展奠定了了管理研究新视野，为当代管理心理学发展奠定了基础，对管理实践产生了深远影响。基础，对管理实践产生了深远影响。n 梅约因为梅约因为“人群关系理论人群关系理论”提出，被称为工业社会提出，被称为工业社会心理学创始人，组织管理心理学先驱。心理学创始人，组织管理心理学先驱。管理心理学的产生和发展概述第27页n梅约提出梅约提出“人际关系理论人际关系理论”闻名于世，成为闻名于世，成为行为科学行为科学研研究先声，从此更多管理教授学者开始关注并致力于对究先声，从此更多管理教授学者开始关注并致力于对人人行为行为进行研究，自然科学和社会科学方面不停取得结果进行研究，自然科学和社会科学方面不停取得结果又促进了对该问题研究进程，从而造成行为科学这一新又促进了对该问题研究进程，从而造成行为科学这一新兴学科在兴学科在2020世纪世纪4040年代末年代末5050年代初正式形成。年代初正式形成。n行为科学是凭借心理学、社会学、人类学及其它一切与行为科学是凭借心理学、社会学、人类学及其它一切与人行为相关学科（如政治学、历史学、教育学、生物学、人行为相关学科（如政治学、历史学、教育学、生物学、医学、宗教学等）理论来医学、宗教学等）理论来研究人各种行为研究人各种行为，因而是一门，因而是一门综合性很强科学。综合性很强科学。管理心理学的产生和发展概述第28页n行为科学产生和发展促成了行为科学产生和发展促成了行为科学学派行为科学学派形成。形成。美国斯坦福大学教授莱维特于美国斯坦福大学教授莱维特于19581958年出版了一本年出版了一本名为管理心理学专著，意味着管理心理学作名为管理心理学专著，意味着管理心理学作为一门独立学科开始登上历史舞台。为一门独立学科开始登上历史舞台。到到2020世纪世纪6060年代后，行为科学进入到管理心理学和组织行为年代后，行为科学进入到管理心理学和组织行为学研究阶段。今后，管理心理学得到了快速发展。学研究阶段。今后，管理心理学得到了快速发展。管理心理学的产生和发展概述第29页2.群体动力理论n 德国心理学家德国心理学家勒温勒温提出提出群体动力理论，也称场群体动力理论，也称场理论理论。是用物理学力场概念和场论阐述他理论。是用物理学力场概念和场论阐述他理论。他把外界环境看成外在心理力场，把人未取得满他把外界环境看成外在心理力场，把人未取得满足时需要看作内部力场，人行为取向内力场与环足时需要看作内部力场，人行为取向内力场与环境力场相互作用。这种力量相互作用和他们对群境力场相互作用。这种力量相互作用和他们对群体影响就组成了体影响就组成了群体动力群体动力。一个组织要最大程度。一个组织要最大程度地利用人力资源和满足人们最高水平需要，就必地利用人力资源和满足人们最高水平需要，就必须处理好组织群体中个人关系，这对领导者尤其须处理好组织群体中个人关系，这对领导者尤其主要。主要。管理心理学的产生和发展概述第30页n群体动力理论对管理心理学创建和发展有群体动力理论对管理心理学创建和发展有很大影响，尤其是对研究很大影响，尤其是对研究群体行为群体行为作出了作出了很大贡献。对群体规范、沟通、领导诸原很大贡献。对群体规范、沟通、领导诸原因研究，组成了组织管理心理学相关群体因研究，组成了组织管理心理学相关群体行为问题基本内容。行为问题基本内容。管理心理学的产生和发展概述第31页3.社会测量学n社会测量学创始人是社会测量学创始人是莫里诺莫里诺，他认为群体心理活动不是，他认为群体心理活动不是偶然产生，能够从偶然产生，能够从态度调查态度调查入手来研究群体之间人际互入手来研究群体之间人际互动关系，提出了一个新分析工具动关系，提出了一个新分析工具社会测量法。社会测量法。n社会测量学是一个预计群体中每个组员对其它组员所做社会测量学是一个预计群体中每个组员对其它组员所做价值判断技术。作为一个技术，主要用填写问卷方法，价值判断技术。作为一个技术，主要用填写问卷方法，让被试者依据好恶对搭档进行选择，并把这种选择用图让被试者依据好恶对搭档进行选择，并把这种选择用图表示出来，使人们对群体中各组员间关系进行分析，并表示出来，使人们对群体中各组员间关系进行分析，并有意识地处理其中突出问题，有利于工人协作和士气提有意识地处理其中突出问题，有利于工人协作和士气提升。升。n社会测量学作为研究群体行为有效工具，被广泛应用于社会测量学作为研究群体行为有效工具，被广泛应用于管理心理学，并有所发展。管理心理学，并有所发展。管理心理学的产生和发展概述第32页4.需要层次理论n2020世纪世纪4040年代，美国心理学家年代，美国心理学家马斯洛提出需要层马斯洛提出需要层次理论，次理论，他把人需要从低级到高级分为生理、安他把人需要从低级到高级分为生理、安全、归属与爱、自我实现等五个层次。马斯洛认全、归属与爱、自我实现等五个层次。马斯洛认为，要想最大程度地激发人心理动力去努力工作，为，要想最大程度地激发人心理动力去努力工作，提升工效，就必须采取适当管理办法去满足人不提升工效，就必须采取适当管理办法去满足人不一样层次需要。此理论是管理心理学中激励标准一样层次需要。此理论是管理心理学中激励标准理论起源，对管理心理学产生和发展有极大意义。理论起源，对管理心理学产生和发展有极大意义。管理心理学的产生和发展概述第33页对马斯洛需要层次理论评价n马斯洛认为，这五种需要都是人类最基本需要，它们是马斯洛认为，这五种需要都是人类最基本需要，它们是与生俱来。需要层次越低，其动力作用就越强，伴随需与生俱来。需要层次越低，其动力作用就越强，伴随需要层次上升，其力量也相对减弱人只有在低级需要得要层次上升，其力量也相对减弱人只有在低级需要得到满足后，才会追求较高层次需要满足认为要激发人到满足后，才会追求较高层次需要满足认为要激发人心理内在诱因去努力工作，提升工作效率，就要采取有心理内在诱因去努力工作，提升工作效率，就要采取有效管理办法去满足员工需要。效管理办法去满足员工需要。n马斯洛需要层次理论含有合理一面，对当代心理学和管马斯洛需要层次理论含有合理一面，对当代心理学和管理学有很大影响，不过他片面强调个人价值实现，忽略理学有很大影响，不过他片面强调个人价值实现，忽略了人社会性，是不正确了人社会性，是不正确管理心理学的产生和发展概述第34页（四）当代管理理论20世纪世纪50年代以后年代以后 1.1.社会系统学派社会系统学派 2.2.决议理论学派决议理论学派 3.3.系统管理学派系统管理学派 4.4.经验管理学派经验管理学派 5.5.权变理论学派权变理论学派管理心理学的产生和发展概述第35页（1 1）社会系统学派）社会系统学派（从社会学角度研究管理）（从社会学角度研究管理）这一学这一学派主要代表巴纳德认为，社会各级组织都是一个由派主要代表巴纳德认为，社会各级组织都是一个由相互进行协作个人组成系统。组织包含三个要素：相互进行协作个人组成系统。组织包含三个要素：信息交流、作贡献意愿；共同目标信息交流、作贡献意愿；共同目标（2 2）决议理论学派）决议理论学派：其代表人物西蒙等人认为，决议：其代表人物西蒙等人认为，决议贯通着管理全过程，决议是管理关键，强调决议和贯通着管理全过程，决议是管理关键，强调决议和决议者在系统中主要作用。决议者在系统中主要作用。（3 3）系统管理学派：）系统管理学派：它也是从社会系统学派中衍生出它也是从社会系统学派中衍生出来，将企业作为一个有机整体，把各项管理业务看来，将企业作为一个有机整体，把各项管理业务看成是相互联络网络。从系统观点来考查和管理企业，成是相互联络网络。从系统观点来考查和管理企业，以提升生产效率。以提升生产效率。管理心理学的产生和发展概述第36页（4 4）经验主义学派：）经验主义学派：它代表任务是杜拉克（德鲁克）和戴尔等人，它代表任务是杜拉克（德鲁克）和戴尔等人，他们认为，以往他们认为，以往“科学管理理论科学管理理论”和行为科学已不能适应当代管和行为科学已不能适应当代管理需要和多方面期望，强调管理要侧重于实际应用，重视大企业理需要和多方面期望，强调管理要侧重于实际应用，重视大企业管理经验，注意当今企业管理现实状况，以此作为当代经济管理管理经验，注意当今企业管理现实状况，以此作为当代经济管理理论基点。理论基点。（5 5）权变理论学派）权变理论学派。2020世纪世纪7070年代以来，美国兴起。认为管理要年代以来，美国兴起。认为管理要依据企业所处内外条件依据企业所处内外条件随机应变随机应变，