北京某商业广场总承包施工管理措施.doc

总承包施工管理措施
本工程如我公司能够中标，我公司将对本工程实行总承包施工管理。总承包管理范围包括从前期与基坑施工单位的交接到项目竣工验收为止的工程质量管理、工程进度控制管理、各专业各工序的协调管理、施工场地管理、安全生产和文明施工的管理及整个项目的施工技术资料及竣工资料的汇编和管理。
第一节 总承包模式
根据我公司多年来大型工程施工总承包的管理经验，我们的总承包管理模式可以概括为“总部服务控制、项目授权管理、专业施工保障、社会协力合作”，这其中包括了总承包管理型企业成功运行的三大要素：总承包功能齐全控制能力强的总部、规范化标准化高效率的项目管理、控制核心技术组织社会专业分包为工程总承包配套服务的能力。
总部服务控制的管理运行体系
我公司总部汇集了众多高素质的方案工程师、专业估价师、质量工程师、管理会计师等技术和管理专家，构成智力技术密集型的管理决策机构，对公司所有工程项目管理的全过程进行策划和指导，为项目经理部的正常运转配置人员、设备、物资、资金等生产要素资源，对项目计划的执行以及合同履约等进行监控和调节，形成对工程项目运行过程的完善的服务和有效的控制。
项目授权管理方式
在工程施工中，我们将组建具有综合管理和协调功能的总承包管理型项目经理部，公司对于项目经理部采取授权管理的方式，项目经理作为公司法人代表在项目上的委托人，在授权范围内充分行使职权，实施对工程项目的计划、组织、指挥、控制、协调管理、完成管理、工期、成本、安全、现场管理等综合目标，实现总部的决策意图和公司对于业主的承诺。
通过总部各体系的有效运行，可以实现项目经理部在土建结构、机电安装、装修等环节上的综合管理能力，实现项目经理部在设计协调、合约管理、分包商控制、工期质量控制方面的总体协调能力。公司总部应用各种手册《项目管理手册》、《合约管理手册》、《财务管理手册》、《物资管理手册》、《技术管理手册》等
来规范项目管理运作，使每个项目经理部的行为都代表了公司的行为，体现了公司的整体实力和水平。
专业施工保障体系
公司按照工程建设需要，加强内部专业施工力量的保障能力，确保总承包管理的有效运行，重点强化了一批技术含量大、有技术优势和市场发展前景的专业公司。同时对于一些专业难度大，技术要求复杂而又有市场前景的专业化施工领域，密切与国内外有实力的大公司合作，形成较高的技术和管理水平。在施工中，我们将充分发挥我单位的综合技术实力，内部专业化公司为项目施工和总承包管理提供专业化保障。
优势互补的社会协力集团
我公司充分利用社会化专业分工与协作的效应，以社会生产要素资源为依托，把一些一二级资质的建筑企业、设计单位、科研单位、物资采购供应单位、专业施工单位组建成社会协力合作体，共同为工程总承包服务。在工程项目建设过程中，通过严格的合同约束和有效管理，使各企业的工期、质量、成本、安全等始终处于总包控制之中并符合公司整体要求，达到工程建设的最优化目标。
第二节 工程总承包管理原则
在工程总承包管理中，我们将坚持“公正”、“科学”、“统一”、“控制”、“协调”的原则。其中，公正是前提，科学是基础，控制是保证，协调是灵魂，统一是目标。我们的总承包管理是公正前提下的，建立在科学方法基础上的协调与控制的统一。
“公正”原则
施工总承包商在总承包管理中，无论在选择材料、选择分包商，还是在施工管理过程中面对的各种问题，我们都将以业主的利益，工程的利益为重，公正对待自身分包及业主指定分包，抓主要矛盾，避轻就重，以确保整个工程在施工过程中能顺利进行。
“科学”原则
对于任何一项工程，总承包管理中我们都将坚持科学的原则。因为在总承包管理中，所涉及的环节多、方面广，相当一部分管理工作不能够直接的预期结果。
因此，只有以严谨的态度，借助科学、先进的方法、手段来进行管理协调，才能很好的实现管理目标，体现出管理的质量与水平。科学的方法可以充分发挥各方面的优势，通过合理的调配组合避开与弥补各方不足，充分调动各方积极性、发挥各方的长处。
“统一”原则
对于整个工程的施工过程而言，总承包商将所有分包商纳入其统一管理体系，整个工程，只有统一于总承包商的管理，才能更好地运转，为工程优质、高速、安全、文明地完成创造良好的环境和条件。
“控制”原则
在总承包协调管理过程中，我们将发挥总包的权威性，采取各种措施有效地控制各分包商的施工进度、质量、安全，对分包商进行严格的控制以达到良好的效果。总承包商将配备有各种专业监督协调管理工程师，对分包商进行监督，深入现场进行施工过程的控制，结合合同条款的控制方式，最终确保控制原则得到深入的落实和执行。
“协调”原则
所谓协调就是为了达到施工总承包管理的目标，要求总包商与各分包商互相协作，共同努力，以及为达到施工总承包管理目标，创造一个良好的外部环境。通过协调将各个分包单位之间的交叉影响减至最小，将影响施工总承包管理目标实现的不利因素减至最小。在总承包管理中，协调能力是总承包商管理水平、经验的具体体现。协调包罗万象，从施工中各要素的协调到外部环境的协调都是在总承包商的职责范围内，故只有把协调工作做好，整个工程才能非常顺利地完成。
第三节 总承包管理实施工作内容
在工程管理中我们将发挥总承包商服务、协调、管理和控制职能，就工程的质量、工期、投资、安全、文明施工等对业主总负责，并根据合同要求实施下列工作：
一、 组成工程总承包管理班子
根据本工程的特点，在总结总承包其他类似工程的成功经验基础之上，结合在国内从事工程总承包的多年运作经验，我们设计了一个高效、精练、责权明晰
的总承包管理架构。并且制订了一系列的方法与措施，来确保总承包管理的高效运转。同时项目管理班子的成员选派思想素质高、技术精、业务熟练且富有同类工程项目实践经验，具备覆盖工程项目施工管理各专业技术结构的专业人员组成，具体详见前述第二章。
二、 前期工作协调
审核有关设计方案资料，编制施工总承包实施方案，以确保质量安全、节约造价为原则。
对工程的地质、水文与气象条件、现场条件及周围环境、材料场地范围、进入现场方法以及可能需要的设施进行调查和考察，并根据这些因素对工程的影响和可能产生的风险、意外事故、不可预见损失以及其他情况进行充分的考虑并向业主提供适当的防范措施，以保证工程的顺利进行。
业主将工程施工现场移交给总承包方后，总承包方负责组织工程现场警卫工作。
总承包单位确保通往工地的道路不受交通阻碍，并及时清理。
三、 深化设计工作协调
总包方除了自行完成承包范围内的深化设计工作外，还要对指定分包的深化设计起协调作用，目的是保证分包商的深化设计工作能满足工程总体进度要求。总包方对分包商的深化设计协调主要有：
1. 钢结构安装详图及加工制作图
1) 安装详图：
一旦我公司中标，我们将在投标施工组织设计的基础上深化完善钢结构安装详图，对钢构件的安装顺序、吊装节的划分、吊装过程中的临时支撑、连接及防护做详细的设计。
依托我公司在高层钢结构施工方面的丰富经验，向设计和业主提供合理的设计建议。
2) 加工制作图

对钢结构加工制作分包商作详细的钢结构安装方案交底，保证钢结构加工制作方案与现场钢结构安装方案高度一致。
与钢结构加工制作分包商共同选择并确定钢构件在进入北京市内的运输路线，总包将提供沿运输路线的地下通道、高架桥的限高及桥梁的限载等规定，以便钢结构加工制作分包商能充分结合运输限制进行钢结构加工制作。
协调钢结构加工制作图的设计过程和完成时间，保证钢结构加工制作图至少预留15～30天给业主和设计的审批时间。
2. 玻璃幕墙加工及安装详图
我们将组织有丰富经验的玻璃幕墙设计人员，深化所有结点设计，使之更加行之有效。
我们将在投标施工组织设计的基础上深化完善玻璃幕墙安装详图，对幕墙构件的安装顺序、安装单元的划分、安装过程中的临时支撑、连接及防护做详细的设计。
依托我公司在大型玻璃幕墙施工方面的丰富经验，向设计和业主提供合理的设计建议。
对幕墙加工制作分包商作详细的安装方案交底，保证幕墙加工制作方案与现场构安装方案高度一致。
3. 机电工程深化设计图
机电各专业图纸深化设计的目的是为了更好地协调各专业设备、管线的布置、走向，以保证各专业占有的空间位置是最合理的。一方面能保证施工的正常进行，另一方面也有助于整个机电系统在竣工后有足够多的维修空间。
深化设计的主要工作内容：
依照初步设计和国家有关规范，细化各专业的设计图，以保证各专业的协调施工。
合理布置各专业机房的设备位置，保证设备的运行维修、安装等工作有足够的平面空间和垂直空间。

综合协调机房及各楼层平面区域或吊顶内各专业的路由，确保在有效的空间内合理布置各专业的管线，以保证吊顶的高度，同时保证机电各专业的有序施工。
综合协调竖向管井的管线布置，使管线的安装工作顺利地完成，并能保证有足够多的空间完成各种管线的检修和更换工作。
核对各种设备的性能参数，提出完善的设备清单，并核定各种设备的订货技术要求，便于采购部门的采购。
做好设计协调工作，做好设计院（顾问公司）同施工单位的沟通工作，及时解决现场施工中遇到的图纸问题，同时将施工中设计的新方案贯彻在现场的施工中去，保证现场施工满足设计的要求。
完成竣工图的制作，及时收集和整理施工图的各种变更通知单。在施工完成后，绘制出完成的竣工图，保证竣工图具有完整性和真实性。
1) 深化设计图纸
室外管线综合平面布置图，包括市政生活水、消防水、排污水、雨水、燃气、电力管线、照明管线等，（密集交叉处给出断面图）。
建筑物内各楼层的综合平面图：包括：给排水，通风空调，电气（强、弱电）等各专业的管线、（交叉处、管廊、管井要给出断面图或大样图）。
机房综合图：包括：设备布置图、综合管线图及各专业的施工平面图、断面图、大样图等。
给出结构留洞图和墙体套管图，考虑机电各专业的同时要同结构专业配合，尤其是在承重梁及结构板上的预留洞要得到结构工程师确认。
结构内预埋管线图。
系统原理图。
设备基础图。
2) 深化设计图纸送审的排序
根据不同的作业进度，设定不同的深化设计图纸送审时间。

3) 深化设计的注意事项
深化设计的依据是中国国家建筑施工有关规范和北京市的有关建筑施工的地方标准，设计院（顾问公司）发出的初步设计图。
各专业的深化施工图，在保证各专业符合有关规范的基础上还应按照综合协调图的要求进行修改。
分包商按照进度计划的安排，制定切实可行的出图计划，满足相关专业的协调和施工。
四、 总承包单位对分包单位的管理和协调
总承包单位负责所有分包单位、供应商和制造商的管理与协调工作。总承包单位与上述单位建立一套协调体系，以共同完成本工程。
明确各专业、各工序的施工次序、时间进度，确立详细合理的工序和安装计划，组织所有专业分包单位按施工进行计划有序的施工。
监督和协调所有工程施工有关的紧固件、套管、预埋件和附件等的设置。
协调各系统的调试和联动试车。
五、 现场管理与配合
负责现场总平面图的布置和安排，提供分包单位材料堆放场地和其他合理设施。主要包括：
提供施工场地，提供工地已有的上下通道、脚手架、水平及垂直运输通道及其他现成的设施给分包单位。
负责现场的安全保卫工作。
与分包单位密切联系，及时了解和掌握关于临时设施的详细需要，做好配合。
提供标高、定位的基准点、线及有关测量结果，经交监理单位审批，供分包单位作为施工控制依据进行施工安装。
浇注混凝土前，与分包单位联系确定预留配件、孔洞等位置，给分包单位合理时间完成其工作。

督促做好半成品、成品的保护工作，对装修完成表面提供适当保护，以防损坏；在重物和设备移位时应采取特殊保护，避免破坏已完成设施。
督促分包单位采取冬雨季措施，保证工程质量。
对已完成的装修工程设专人看管保护，直至交工验收完成。
负责现场的临时供电接至二级配电箱，提供现场临时用水接口，并负责计量收费。
协调解决施工场地与外部联系的通道与道口，满足施工运输要求，保证施工期间畅通。
负责协调施工场地与周围居民、单位和地方管理机构的关系，确保工程建设的顺利进行。
负责施工区域的总平面管理。根据本工程特点，编制分阶段平面布置，保证各施工单位的有序作业面。
负责督查落实施工分包方做好施工现场的污水排放工作，保护施工现场周围环境。
六、 工程质量控制管理
工程质量控制管理包括以下内容：
按照国家颁布的标准、规范，抓好施工质量、原材料质量、半成品质量，确保工程质量达到合格标准，确保北京市竣工工程建筑“长城杯金奖”。
组织施工设计图技术交底，审查施工分包单位制订的施工技术方案，确定其可行性和经济性，提出优化或改进意见。
检查设计变更和工程联系单的执行情况，负责处理施工过程中发生的技术问题，并报业主确认后实施。
对施工工序质量进行控制，审查各施工分包单位的施工组织设计、报表、请示、备忘录、通知单，检查各项施工准备工作。
督察和落实各施工分包单位严格按照国家关于建设工程施工规范和设计图
纸要求进行施工。
对工程材料、设备进行控制。根据合同和图纸要求，审查各施工单位提供的材料、设备清单及质保书，并配合监理对工程使用的有关原材料、构件及设备进行必要的抽检、检测、试验、检验、化验及鉴定，对各施工单位提交的装饰材料样品经审查待送监理单位审核后报业主审定并采取封样及保护。督促和检查各施工分包单位严格按照样品控制采购材料品质。
检查工程施工质量，每月向业主、监理提供工程质量月报（重大工程质量问题及时专题报告），组织各项工程验收（包括隐蔽工程验收、分部分项工程验收等）。
负责处理工程质量事故，建立一套事故处理程序。查明质量事故原因和责任，提出质量事故处理意见，报监理、业主并督促和检查事故处理方案的实施。
制订成品和半成品保护措施，管理与协调各施工分包单位对施工现场验收工程、已进场的设备材料的产品保护和半成品保护，减少损坏，减少返工与损失。
制订工程阶段性验收与竣工验收程序，参加工程竣工验收。
督促和检查各分包单位整理施工及竣工的工程技术资料，并负责收集整理、汇编本工程施工过程中的有关图纸、技术资料和其他各类工程档案文件资料，工程竣工后编制出合同规定的工程档案。
七、 工程进度控制管理
遵照确定的总工期制定工程总进度计划和分阶段进度计划，审查落实施工单位制定工程进度计划、分阶段计划和月进度计划，上报业主，并送监理备案。
严格按计划进度管理。一旦发现进度滞后，及时查明原因，并采取相应的积极措施予以调整，确保总工期如期完成。
定期组织召开工程例会、协调会，及时分析、协调、平衡和调整工程进度，确保本工程按期完成。
编制并提供一份当月进度报告及下月进度计划，修改和更新工程进度，以准确反映出工程现状和尚未完成的项目。

及时向业主及监理单位提供有关施工进度的信息和存在问题。
参加有关分包单位的招标和合同条款拟定的工作过程，负责安排各施工单位及设备材料供应单位的进场、退场时间及相应施工周期和合理的施工作业区域，落实相关的经济责任，确保组织有条不紊的交叉施工。
八、 工程造价管理及成本控制
对影响工程顺利进行的有关应急技术措施、应急施工配合、施工图在施工过程中的紧急修改等，向业主、监理报批。并同时作好资料搜集。
根据本工程施工进度计划，审查和督查落实施工分包单位每月十五日前编报当月完成工程量报表和下月施工计划，报送监理核实，并经业主审核后作为当月应拨付的工程款项的依据。
分包工程款和甲供设备的安装调试等费用需经总包单位、监理、业主三方签字确认后，方可付款。
根据各分包施工单位汇编资料，及时编制年、季、月的用款计划送业主审定，对所有临时追加用款书面提出追加理由，经甲方审定后作为专项申请。
九、 安全生产管理
总承包单位对施工现场的安全负责，分包单位向总承包单位负责，服从总承包单位对施工现场的安全施工管理。
督促各专业施工单位安全生产，并定期检查安全、文明施工措施的制订和落实情况，避免重大伤亡事件发生。
明确各分包单位的安全职责，督察和落实各分包单位采取措施做好现场安全防护工作。如有事故发生，总包单位负责事故调查，根据调查结果承担相应管理责任。
十、 现场文明
督促各专业施工单位保证文明施工，保持施工场地及现场生活设施（包括食堂、宿舍、厕所等）的清洁和卫生，交工前清理现场，符合业主的要求定，整个工程施工周期内达到北京市文明安全样板工地的要求。

总包需一直保持本工程工地及辅助区域的清洁、整齐、无垃圾状态。
十一、 总承包管理的合同期限
本项目总承包管理的合同期限为：自合同签订之日起，到工程竣工验收合格交付业主使用、质量保修责任期完成为止。
十二、 材料供应方式
除业主明确的材料或设备由业主直接提供外，其它设备的选型、采购由总承包商组织产品咨询、编制供货方案，报业主认可。
经业主委托，总承包商可以代理业主进行甲供设备材料的采购、保险、报关、商检、接运、仓储、保管、验收、索赔、点交调试直至通过工程验收、试运转合格，交付使用。
经业主委托，总承包商可以参与甲供设备、材料采购谈判、审核设备材料供货的时间、地点、采购供应方式、合同付款进度、材料设备清单（包括规格、型号、数量、质量）。负责协调供货单位与施工分包单位的工作联系、协调供货期限与施工工期的衔接。
十三、 工程质量保修
1. 工程质量保修范围
主体结构工程、屋面防水工程和双方约定的其他土建工程，以及电气管线、上下水管线和安装工程，供热、供冷工程等项目。
2. 质量保修期
土建结构工程为经济寿命期，屋面防水工程为5年；
电气管线、上下水管线安装工程为2年；
供热、供冷为各2个采暖期及供冷期；
室外的上下水和道路等市政公用工程为1年；
其他约定：合同签订时商议。

十四、 工程竣工资料要求
督促和检查各施工单位整理各类施工及竣工（包括竣工图）的工程技术资料，并负责组织整理、汇编本工程进展过程中的各类合同文件、图纸、技术资料和其他各类工程档案文件资料。
严格按照按国家有关规定，做好收集、整改、汇编工作，装订成册，提供业主方竣工资料、竣工图。
第四节 分包管理措施
选择和管理好专业分包队伍是有效组织社会资源，按照总包要求发挥作用的一项十分重要的工作。从一定意义上说，选择好的专业分包队伍是总承包工程按目标要求实施管理的基础；而如何对专业分包队伍实行有效的管理则是总承包能否取得成功的关键。
一、 认真选择符合要求的专业分包队伍
根据工程总体的专业分包方案，我们结合施工的进展情况，有计划、有步骤地对专业分包队伍进行招标和选择工作。具体作法是∶
1. 首先从公司合格专业分包队伍名单中或通过市场调查调取3～5家国内一流的符合本工程要求的备选专业分包队伍，将其资质及业绩文件报业主审核，结合业主的意见，确定入围名单。
2. 参照国际惯例编制招标文件(投标须知、合同条件、报价说明、BOQ清单、设计说明、必要的附件等)；
3. 成立由各专业人员组成的评标小组(邀请业主、监理、设计方参加)。通过对投标方的质量体系、综合实力、技术方案、价格、相类似工程的施工业绩、财务状况、能否提供保函等方面的情况进行综合评价，经过若干轮的筛选，最后确定中标的专业分包队伍；
二、 有效管理好专业分包队伍是总包在项目施工组织中的重要工作
为了保证能实现项目管理目标，必须坚持对专业分包队伍实行有效管理，以
确保总包的管理意图变成专业分包的实际行动。我们在对专业分包的管理上始终坚持八个字∶管理、帮助、促进、监督。
三、 如何管理好业主指定分包
结合总体的工程进度计划，将业主指定分包纳入我司的现场管理体系，在其施工时应提供详细的分项工程施工组织设计和质量保证措施，以确保按时、按质、按量的完成各分项任务。
四、 强化对合同的管理
1. 合同签订的依据
与国内的分包队伍和供应商的合同，我们是参照FIDIC条款和世界银行推荐的合同文本，并结合建设部的规范性合同条件而签订的。
2. 以合同为纽带，全面协调各方关系
熟悉合同，以合同为依据组织各项管理。合同签订后，总包的合同管理部门要对项目上的责任工程师及相关管理人员进行交底，使他们充分了解合同的内容，并以合同为依据实施相应工作的管理。
在项目施工的全过程中始终坚持以合同为依据来处理协调各方面问题和相关关系。因为只有按照合同规定的去处理，才能以理服人，才能减少互相推诿。
五、 对质量的管理
1. 根据项目质量计划和质量保证体系，要求和协助各专业承包商建立起完善的各专业承包商的质量计划和质量保证体系，将各专业分包商纳入统一的项目质量和管理保证体系，确保质量体系的有效运行，并定期检查质量保证体系的运行情况。
2. 质量的控制包括对深化设计和施工详图设计图纸的质量控制；施工方案的质量控制；设备材料的质量控制；现场施工的质量控制；工程资料的质量控制等各个方面。
3. 严格程序控制和过程控制，同样使各专业分包商的专业工程质量实现“过程精品”；对各专业分包商严格质量管理，严格实行样板制、三检制、和“一案
三工序”，严格实行工序交接制度；最大限度的协调好各专业分包商的立体交叉作业和正确的工序衔接；严格检验程序和检验、报验和实验工作。
4. 制订质量通病预防及纠正措施，实现对通病的预控，进行有针对性的质量会诊、质量讲评。
5. 设立质量目标奖励资金。我公司将从应得的工程利润中拿出部分资金作为质量目标奖，并与各施工班组及专业分包商签定目标责任状，严格奖罚兑现条件。
六、 对工期计划管理
1. 要求各专业分包商根据合同工期，按照工程总体进度计划和阶段性进度目标要求，编制专业施工总进度计划、月、周进度计划。
2. 各专业总进度计划、月进度计划应包括与之相应的配套计划，包括设计进度计划、设备材料供应计划劳动力计划、机械设备使用和投入计划施工条件落实计划、技术设备工作计划、质量检验控制计划、安全消防控制计划、工程款资金计划等配套计划以及施工工序。
3. 通过项目经理部的统一计划协调和施工生产计划协调会，对计划进行组织、安排、检查和落实。按照合同要求，明确责任和责任单位（责任人）、明确内容和任务、明确完成时间，确立计划的调整程序。
4. 对专业分包商深化设计和详图设计的协调和管理。除按照合同严格管理各专业承包商之外，要协助、指导各专业分包商深化设计和详图设计工作，并贯彻设计意图，保证设计图纸的质量，督促设计进度满足工程进度的要求；协调各专业分包商与设计单位的关系，及时有效地解决与工程设计和技术相关的一切问题；协调好不同专业分包商在设计上的关系，最大限度地消除各专业设计之间的矛盾。
七、 对安全、环保、文明施工、消防和保卫的协调和管理。
首先是协助、要求和督促各专业分包商建立完善的各专业分包商的管理体系，将各专业分包商纳入统一的项目管理，确保各项工作的有效开展和运行，并定期检查执行情况；分解每一目标，按照合同严格管理和要求各专业分包商，责
任到位、工作内容到位、措施到位、实行严格的奖罚制度；严格按照专项方案和措施实施，定期检查，定期诊断、及时整改，确保各个目标的实现。
八、 施工现场人员、车辆进出场控制
总承包商对现场人员进行统一管理，并利用我们自身配套的现场计算机局域网络实施统计现场人员构成情况，为计划调度、保安工作提供详实、准确的资料。
车辆进出场地均有保安做24小时登记，并对车辆所带物资进行安全检查，明确其来历、事由并找到联系人后方可出入场。
九、 现场人员数据库的建立
所有参建单位在进入现场前应向工程总包方注册，并按总承包商的要求提供需进入施工现场的分包人员的有关资料，总承包商将所有资料存入计算机数据库。
十、 成品保护的管理
建立完善的成品保护制度和措施，总承包商将在各专业分包队伍的合同中，明确其成品保护的责任和义务。各专业分包队伍进场时，再进行成品保护意识的教育。明确分包队伍在负责自己完成成品保护的同时，因对其他专业的成品加以保护。总承包商的巡检队将负责成品保护工作的管理和监督。
十一、 对分包商及供应商的服务措施
1. 现场总平面
根据业主批准的工程总进度计划和分阶段施工总平面布置图的要求，以及批准的各专业分包队伍进场计划，总包商将合理安排各阶段施工现场的平面。各专业分包队伍的材料设备，必须按照总平面布置图划定的范围按要求进行码放。并根据总平面布置负责提供各系统、专业分包所需的办公、材料堆放场地。
2. 临水、临电
根据施工现场平面布置情况，总承包商负责统一布置现场临水临电，并统一提供和管理分包单位安全用电、节约用水和现场内的污水排放等。

3. 现场封闭
为保证施工现场秩序的安全，我们将对施工现场实行封闭管理。所有施工现场的出入口均安排警卫值勤，来访人员在得到总承包商认可后将使用临时身份卡进出施工现场。
4. 测量服务
在进入精装修、机电、幕墙等业主指定分包施工阶段，总包方负责向各专业分包队伍提供工程的主轴线控制线，和楼层标高线，其余施工放线由专业分包队伍测量人员进行引测。
5. 现场内资源的调配与管理的服务
施工现场内已有的脚手架、上下通道、垂直运输机械、临时建筑等各种施工设施，总包方将根据施工进度计划和各专业分包队伍所承担工程施工的具体情况，统一调配使用，充分发挥其效率。
6. 为各专业分包队伍之间的协调服务
建立每周生产协调例会制度和每天生产调度会制度（即联络会议）。总承包商在每天的生产调度会上，根据施工进度计划调度、协调各专业分包队伍的施工工序安排。避免因施工管理失调而造成工序混乱，给工程的质量和工期带来损失（如：避免预留预埋工作的遗漏、线路安装调配等），以使各道工序的顺利衔接。在每周的生产例会上，要对照工程总进度计划检查本周各专业分包队伍的工作计划完成情况，发现问题，及时调整，安排下周各专业分包队伍的工作计划。总承包商通过对各种资源的有效协调，来保证总进度计划的完成。
7. 统一收集资料和提供资料查阅服务，设置工程联络小组，全面负责各专业承包人、系统承包商的施工资料收集和组卷工作并提供查阅。
第五节 与业主、监理、设计单位的配合措施
我公司在完成众多大项目以及与外方业主和国际承包商的合作过程中，获得了对国际通行的工程管理（FIDIC条款）更深的理解，同时也积累了许多宝贵的经验，在对业主的超前服务、进口设备物资的招标采购，和设计、监理的配合服
务等方面，以及在国内工程国际化管理方面取得了长足的进步，这也是我公司区别国内一般建筑承包企业的一个显著特点。
一、 与业主的配合与服务
“为业主优质服务”是我们的工作宗旨，我们将为业主提供百分之百满意的服务。
1. 过程中的服务
1) 加强与业主的沟通和了解，根据业主的建设意图，征求业主对工程施工的意见，对业主提出的问题将及时予以答复和处理，不断改进我们的工作。
2) 积极做好施工与设计结合工作
建立与设计院的紧密联系，充分理解设计意图。
做好设计与施工的衔接工作，协调、解决施工与设计的矛盾；设专人负责审图工作，施工前认真做好结构、建筑、机电图纸的会审交圈工作，对存在的设计问题将及时办理“工程洽商”，经业主、设计、监理确认后作为施工依据，确保施工顺利进行。
3) 当好业主的助手和参谋。根据业主的建设意图，发挥我公司的技术优势，站在业主的高度从工程的使用功能、设计的合理性等方面考虑问题，多提合理化建议。
4) 根据合同要求，科学合理的组织施工，统一协调、管理、解决工程中存在的各种问题，让业主放心。
5) 建立与业主、监理参加的工程例会制度，加强沟通，及时解决工程质量、进度等问题。
6) 成立现场管理小组，加强与当地街道、环卫环保、派出所、市政等部门的联系，及时解决可能出现的扰民、民扰等问题，确保工程顺利进行。
7) 合理使用工程资金，实行专款专用。根据施工进度计划，制定资金使用计划，保持资金处于最佳使用状态。如果本工程施工中某阶段业主发生困难，我们保证工程连续施工，工期不受影响。

2. 竣工后的服务
我公司十分重视工程交工后的服务工作，按照ISO9001质量体系文件的规定，我司承诺以下服务措施：
1) 对于任何原因造成的任何损坏，我方将一律主动地先维修，后分析原因；
2) 分专业向业主提供保修卡；
3) 对业主相关工作人员进行必要的培训；
4) 为本工程建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳定的工程维修联系制度；
5) 如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求或期望，我公司将积极配合。
二、 总包与监理的配合流程及响应办法
1. 与监理单位的配合管理流程
施工单位根据审批意见调整
施工单位编制施工组织设计、施工方案等
施工单位进行内部审批
施工单位进行向监理单位报审
监理单位审批
施工单位组织实施
监理单位审核
1) 施工组织设计及施工方案配合管理流程

2) 工程物资进场检验与验收配合管理流程

3) 质量控制配合管理流程
整改
不合格
不合格
施工单位根据图纸、规范、方案、交底组织施工
施工单位负责进行过程质量控制检查、检验
施工完成，施工单位自检
监理单位组织检验批质量验收
施工单位组织进入下一道工序施工
工程物资进场
施工单位组织工程
物资进场检验
抽样复试
开箱检查
施工单位组织工程
物资进场验收
施工单位组织
工程物资使用

4) 进度控制配合管理流程
监理单位监督执行
修改或补充
修改或补充
修改或补充
施工项目分析
计算各分项工程的
施工持续时间
编制施工进度计划草案
施工单位
内部研讨
向监理单位报送计划草案并约请
监理单位共同商讨计划安排
编制实施性计划文件
报送监理单位审批
施工单位组织实施
施工单位制定工期保证措施
施工单位根据监理单位意见及
工程进展情况调整部署
2. 响应办法
1) 工程开工前，向监理提交施工组织设计，工程总体进度计划，经审批后方可进行施工的全面质量管理、进度管理、安全管理等，并严格执行，对特殊分部工程要向监理提交施工方案，并定期制定季进度计划，呈报监理；
2) 在施工全过程中，服从监理公司的“三控”（即质量控制、工程投资和工期控制）、“两管”（即合同管理和资料管理）和监督、协调；
3) 在施工过程中严格执行“三检制”，服从监理公司验收和检查，并按照监
理工程师提出的要求，予以整改，对各分包单位予以检控，行使总包的职责，确保产品达到优良，杜绝现场分包单位不服从监理工作的现象发生，使监理的一切指令得到全面执行；
4) 所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具（含分包），在使用前按规定进行检验、试验，并向监理提交产品合格证和检测报告。经确认后，用在工程上；
5) 为监理顺利开展工作给予积极地配合，在现场质量管理中服从监理的管理。
三、 与设计单位的协调配合
我公司与设计单位有过长期良好的合作经历，在工程的实施过程中完全能够保证彼此间的协调配合，能及时有效的配合设计单位解决与工程设计和技术相关的问题：
1. 配合业主组织设计交底、图纸会审工作，负责组织设计与施工方面的工程技术协调。对施工图设计的不理解，不清楚提出建议。报请业主、监理、经设计单位确定后，下发工程设计变更或工程洽商，不得擅自修改施工图纸；在施工中，出现问题及时与设计沟通、解决，把问题施工前提出，以免造成损失；
2. 配合业主、设计、监理按照总进度与整体效果要求验收样板间，主要部位验收、主体结构验收、竣工验收等；
3. 协调各专业分包在施工中需与设计方协商解决的问题，为减少工程后期的拆改量，理顺机电各专业施工工序；
4. 根据工程要求配合设计单位绘制需要的施工图或大样图，及时报设计和监理审批；配合设计和监理检查所有施工图、大样图及各专业深化设计图。
四、 施工现场施工图管理措施
1. 项目经理部设置专职资料员，负责设计图书、施工图纸及其它相关设计文件的收发、登记、保管和整理工作。
2. 只有经过受控发放的图纸才能正式用于施工。

3. 资料员在受控发放新版图纸或变更图纸的同时，要收回旧版图纸并作好作废标识。
4. 图纸发放的分数，由项目技术负责人根据项目的具体情况确定。

第六节 工程交验后服务措施
本工程保修我公司将严格按《建设工程质量管理条例》和《房屋建设质量保修办法》等规定执行，并结合公司相关要求，做好竣工后的服务工作，定期回访用户，并按以上有关规定实行工程保修服务。
从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，我司将依据保修合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
一、 保修期限与承诺
保修期限自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起计算。本工程承诺保修期限：本工程保修项目的保修期限遵守《建设工程质量管理条例》和《房屋建设质量保修办法》等规定。
二、 定期回访制度
自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管领导带队，公司相关部门及项目经理等参加。
在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

三、 保修项目内容及范围
我司作为工程的施工单位，对整个工程的保修负全部责任，部分专业分包商所施工的项目将由我公司责成其进行保修。
四、 保修责任
建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由用户填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。我司自接到《建设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，如4小时后我司未做出反应，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。
五、 保修记录
维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑工程回访单》并做好维修记录。
六、 提供用户服务手册
用户手册即是产品说明书，对用户的操作和维修进行指导，只不过服务的对象是业主的物业管理人员。用户手册在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主权益的（除延伸保修合同外）就是这些用户手册。
用户手册我们将站在业主（使用者）的角度出发，对业主关心的内容进行编制和描述。
用户手册应分系统分册进行编制，一般说来，主要有结构、装修、安装、总图等几部分组成，由于结构关系到建筑物安全和稳固，装修关系到建筑物的美观和效果，而这些都是必须保证的，且操作与维修的频率也不太高，因此可以一册进行包含。
安装部分关系到建筑物的使用功能，而且操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求用户手册必须全面和实用，需分系统进行编制。
第七节 IT技术在本工程中的应用

在该项目施工中，我们将在项目安装OA－KMS系统、MY PROJECT平台、SAMETIME系统以及项目管理信息系统来为项目所有的施工管理工作服务，我们相信，以上系统的使用将使本工程项目成为IT技术应用的典范。
一、 OA-KMS系统介绍
1. 简介
OA-KMS（办公自动化与知识管理系统）是我公司基于Lotus公司的Notes系统自主开发的管理系统，自2000年开始使用，经过3年的发展，逐步形成了以OA为核心，以知识管理为目标，涵盖一般性行政办公管理、基本知识管理、隐形模糊知识采集、无线网络连接、异地协同合作、即时通讯、网络会议等内容的办公及业务管理体系，并逐步地与财务ERP（用友）、我公司项目管理系统结合，形成有我公司特色的ERP的雏形。

现有基本模块电子信箱、电子公告、电子论坛、FAQ、手机短消息、收发文管理、市场信息跟踪管理、会议管理、名片申请、职员信息、公司管理手册、文件与知识共享、