内蒙古锡林浩特某酒店营销策划方案.doc

21

*********大酒店

营
销
策
划
方
案

目 录
一、酒店市场环境
二、市场分析
（一） 市场调查
（二）主要竞争者
（三）竞争格局辨认
（四）项目优.劣势分析
（1）项目有利因素
（2）项目不利因素
三、市场定位
（一）主市场
（二）副市场
四、营销策略
（一）经营策略
（二） 价格策略
（1）定位思路与价格确定方法
（2）价格和价格政策
五、渠道策略
（一） 直接销售渠道
（二） 间接销售渠道
（三）电子预订策略
六、促销策略
（一）促销方式
（1）广告、广告费用
（2）人员推销
（3）参加推介会
（4） 加强公关
七、营销与营销管理
（一） 全年任务分解
（二）营销管理
（1）组织结构
（2）工作标准与秩序
（3）销售部奖励机制
八、总体费用预算
九、效果评估

一、酒店市场环境
*********大酒店位于内蒙古自治区****盟(以下简称***),*********市(以下简称****)，距市中心三公里。
***市是***盟所在地.全盟人口60万左右,***市人口20万左右。其中蒙古族约为8万,占总人口的40%,其余为汉族。***市主要经济是畜牧业和服务业(主要是为***盟党政机关人员及家属提供服务)。也有一些小型矿，如金矿、银矿和小煤矿。随着内蒙古地区发现大型煤田，***盟地区也相继发现大量上亿吨的大型煤田。目前国有大型企业***集团在该地区成立了****煤矿有限公司，并已开始生产。综上所述，***盟经济应属经济起飞前的准备阶段。
一、 市场分析
（一）市场调查
***市现有酒店总床位月为一万二千余张，星级酒店约占40%左右。其余为旅馆、招待所和家庭式旅馆。新建酒店有六家，多数今年建成开业。这些酒店开业后将新增床位400-500张。***市酒店市场全年旺淡季分明。旺季为每年5-10月份，主要客源为来***盟旅游者，但旅行社的客人不多，约为4500-5000人次\年左右。国外旅行者一般为日本人为最多，约为600人次\年。其余客人大多为来***盟出差办公人员和自行旅行客。
（二）主要竞争者
根据我们项目所处的地域，我们对周遍主要竞争对手做了仔细的调研，情况大致如下：
项目名称

地点

现状
营业状况好
营业状况良好
营业状况良好
发展商

个人承包
个体企业
客房数量
199
101
64(新建一楼未完工)
总面积
1.5万平方米
1万平方米左右
2.2万平方米
配套设施
餐饮、洗浴、KTV、网线、会议室
洗浴、会议室
娱乐、购物、餐饮、会议室、宽带接入
优点
目前全盟最好酒店,***市重要客人下榻该酒店
前市委招待所,有一定的客源市场,旺季时有高端客人
房间新改造,设施齐全
缺点
服务质量差,设施设备老化,新楼刚使用,高层水上不去
服务质量差,设施设备老化,餐饮外包
地理位置偏,服务质量差,房价偏高
（三） 竞争格局辨认
本项目是***盟内设计水平最高(设计为五星级)，房间数目最多(280间\套)，管理理念最先进(由国内知名管理公司管理)，整体管理水平理应最好的酒店。因此，我们必做市场领导者。
（四） 项目优、劣势分析
（1） 项目有利因素:
A： 主题设计形象较好；
B： 交通环境理想：是***市飞机场,火车站进市区的必经之路；
C： 周边环境：紧邻***林湖、盟文化苑、盟党政大楼，绿化率高、景观开阔、空气清新。融入西式酒店环境概念，使园林、湖区成为酒店的一部分，增强了酒店的生态与休闲概念；
D： 全新的酒店理念：本项目整体建筑外观优美，富有创意，是本市首家豪华酒店。设计理念先进，管理理念与国际话标准接轨；
E： 酒店总台大厅的装修舒适，给客人一种休闲舒适的感受；
F：大型高档商务型酒店定位。
(2) 项目不利因素
A： 该项目大部分房间无空调。虽采用新型保温技术，但是效果如何还有待实践；
B：该项目餐饮整体外包，给我们今后销售带来诸多不便和不确定因素；
C： 项目刚刚开发，市场形象有待建立；
E： 目前给人感觉地段较偏，市政现套不足，公交车不便。
二、 项目市场定位
（1） 主市场： 我们将把来***盟的高端客人作为我们的主要市场。主要依据为： 该地区酒店服务质量较低，来该地区的旅游客人、商务客人和当地党政机关大型企业都迫切希望新建一个设施设备完善，服务水平高的酒店。我们的项目正可以弥补这一市场。
（2） 副市场： 在该地区旅游淡季是作为党政机关和各旗县的会议市场，使酒店最大限度地保持一个市场占有量和较好的经营收入。
四、营销策略
（1） 经营策略
A：经营理念： 人无我有；人有我好；人好我新；人新我变。
（2） 价格策略
A： 定价思路与价格确定方法
该项目在竞争格局辨别时我们已经把自己定在该地区的市场领导者高端可户市场群也有这方面的需求。因此，我们将采取竞争导向定价方法来确定我们的价格。
B：价格和价格政策
*********大酒店门市报价
价格 房 型
价格
标准间 A
880(RMB)
标准间 B
880(RMB)
行者驿站 A
850(RMB)
行者驿站 B
850(RMB)
休闲间 A
830(RMB)
休闲间 B
830(RMB)
无障碍标间
830(RMB)
套间
1880(RMB)
豪华套间
2180(RMB)
总统套
5588(RMB)
以上价格是按照我店整体装修档次，结合我店星级标准，参照当地竞争对手的最高房价，并按照我们的市场定位而制定的。
酒店营业前期，为了能迅速占领市场，我们应采取半价促销价。待市场成熟或高出租率的情况下再做适当的调整。
根据市场调研该地区酒店经营分为淡、平、旺季:
淡季
平季
旺季
1、2、3、12月份
4、5、11月份
6、7、8、9、10月份
平、淡季主要客源为党政机关会议和一些企业会议市场。在此季节，特别是淡季，党政会议价格是有统一标准的，一般为180-160元/间。但企业会议和旗县部分会议价格可高于以上水平。因此，我们将在平、淡季中主攻会议市场，争取最好的市场占有率和经济效益。
在此基础上，我们制定出对党政机关、团队会议的价格：

政府接待价

房间种类
旺季
平季
淡季
总统套
5030
3912
3912
豪华套
1962
1526
1526
标间
747
498
415
套间
1692
1316
1128
以上价格在平、淡季时可以根据我们的主要竞争对手的价格，适当下调，以争取客源最大化。
旅行社团队价：
因当地情况，旅行社多在旺季有客源，参考竞争对于(盟宾馆今年团队价为420间\元)这一价格多不能让当地旅行社接受，我们认为定在380元较为有利。
会议价格： (标间价格)

客户
旺季
平季
淡季
党政机关
380
280
200
企事业单位
420
320
280
会议价格：党政机关有统一标准，如淡季不能满足党政机关的需求可临时调整。
总之我们要在***市争取高端市场，同时兼顾淡季时的会议市场，在满足不同层次的顾客利益的同时最大限度满足酒店利益。
三、 渠道策略
（一） 直接销售渠道
通过销售代表上门走访当地盟政府接待办、市政府接待办、盟旅游局、市旅游局等地国营企业单位、大型国企在当地的办事处、地方驻军、旗县政府以及盟各部、委、办。直接想他们宣传酒店的产品和服务。并承诺协助他们解决接待中所遇到的问题。
（二） 间接销售渠道
我们将与当地旅行社密切合作，帮助他们解决一些实际困难，树立良好的信誉，最终成为他们的终端客户。我们还将与大公司和行业协会接洽，争取与这些单位的会议策划人建立联系，推出适合他们的产品组合，满足他们的特殊需求，以换取我们的经济利益。
（三） 电子预定策略
因电子预定系统有高效性、方便性、安全性、集成性等明显特点，能拓展酒店客源渠道，扩大酒店品牌的影响范围，提高酒店产品知名度和树立酒店形象。我们拟建立自己的预定系统，并与国宾友谊管理集团网上连通，借助国宾友谊的品牌效应、销售渠道，扩大本酒店的客户群，以求利益最大化。
六、 促销策略
树立品牌意识，提供良好的服务，宣介酒店产品和产品组合以促使宾客购买本酒店的产品与服务。
（一） 促销方式
（1）广告、广告费用：制定出全年广告计划，借助与报纸、杂志、广播、电视、户外广告等现代媒体想消费者传递信息（现我们已经在机场修出了一期（60M * 30M）的户外广告，效果尚可。）
季度
费用
一季度
10%
二季度
20%
三季度
50%
四季度
30%

（2）人员推销：通过销售人员与可户面对面地交流，促进产品销售。（现阶段我们已经走访全盟的主要高端客户。他们对我们的产品、价格、服务，国宾友谊管理集团都有了全面的了解，并十分期待着我们酒店的开业。）
（3）参加推介会：计划参加旅游饭店系统组织的推介会，以提交本酒店在华北地区及至全国的知名度。
（4）加强公关：大力加强公关工作，通过新闻报道以及本酒店参加的各种社会活动来传播企业和产品信息。联系社会、取信于民、树立酒店形象。
六、营销与营销管理
（一）营销计划
全年营业额为一千九百万元。具体按季度分配为：

季度
收入（元）
比率
一季度
2850000
15%
二季度
4750000
25%
三季度
7600000
40%
四季度
3800000
20%
合计
190000000
100%
（二）营销管理
（1）销售部组织结构图：
总经理
↓
销售部经理
↓
——————————————————
↓ ↓ ↓
销售代表 文秘 广告
（三人） （一人） （一人）

（2）销售部工作标准与程序：
销售部

人员编制结构图
岗位职责：
1. 销售部经理 Page 1
2. 高级客户经理 Page 2
3. 客户经理 Page 3
4. 销售部秘书 Page 4
5. 美工兼摄影 Page 5

工作程序与标准
6. 团队预订的控制 Page 6
7. 接待客户 Page 7
8. 接听电话 Page 8
9. 打业务电话程序 Page 9
10. 业务信函书写程序 Page 10
11. 接待客户程序 Page 11
12. 宴请招待客户程序 Page 12
13. 促销活动的计划预算 Page 13
14. 客人投诉 Page 14
部 门:
销售部
分 部 门:

职 务:
销售部经理
完成日期:

直属上级:
总经理
直属下级:
客户经理
总 经 理:
***
批准日期:

职责：
1. 根据市场具体情况, 作出市场预测, 确定企业市场目标。
2. 根据顾客的潜在需求, 细分市场, 确定企业价格策略。
3. 提出企业经营战略目标, 并确保这一目标的最终实现。
4. 负责市场开发, 指导各部门开发市场, 不断提高企业声誉及影响力。
5. 提出酒店整体预算建议, 包括平均房价, 预期间晚等.
6. 督导各部门的营销工作, 保证各项指标的完成。
7. 负责企业年度市场计划的起草, 包括企业市场销售计划, 企业广告计划及
企业宣传推销和公共关系发展计划.
8. 指导企业对外及对内的各项广告宣传活动。
9. 制定企业销售活动, 广告宣传活动及公共关系活动的预算。
10. 按计划要求, 定期检查企业内部销售计划的执行情况。
11. 与各部门沟通, 协调, 密切合作, 以确保销售计划的落实.
12. 定期对下属进行绩效评估, 按规定进行奖励。
13. 督导, 组织部门的培训, 提高员工素质。
14. 制定关于重要客户的推广及宣传预算。
15. 根据计划有步骤地开发潜在客户。
16. 制作每周及每月的销售工作报告。
17. 负责重要客户及潜在的重要客户的资料搜集, 归纳和分析工作。
18. 督导销售人员的工作, 帮助销售人员协调及处理店内外的相关事宜。
19. 制定销售的工作预算, 并负责预算的有效实施。
20. 定期对下属进行绩效评估, 按制度实施奖励。
21. 组织实施员工的培训, 提高销售人员的销售技能和个人素质。
22. 跟踪国际, 国内市场最新销售动态, 时刻掌握最新销售信息。
23. 完成上级安排的其它工作。

部 门:
销售部
分 部 门:

职 务:
高级客户经理
完成日期:

直属上级:
销售部经理
直属下级:
客户经理
总 经 理:

批准日期:

职责：
1. 指导下属销售人员进行市场开发, 作出市场销售导向。
2. 定期组织商务及销售会议, 共同研究市场情况, 统一销售战略。
3. 与各商务客户保持联系, 及时发现潜在需求, 开发潜在客户。
4. 定期拜访客户, 与客户保持良好关系。
5. 搜集整理市场信息, 为酒店的市场开发提供资料。
6. 参与客户的谈判, 根据饭店价格政策, 确定销售价格。
7. 定期提交商务市场销售报告, 并对销售决策提出建议。
8. 与饭店其他部门协调配合, 做好对重要客人的服务工作。
9. 适当参加相关行业的展销, 促销活动。
10. 定期对下属进行绩效评估, 提出奖励建议。
11. 组织实施员工的培训, 提高员工销售技能。
12. 指导下属做好客户档案工作。
13. 负责商务办公室的行政事务.
14. 完成上级安排的其它工作。

部 门:
销售部
分 部 门:

职 务:
客户经理
完成日期:

直属上级:
高级客户经理
直属下级:

总 经 理:

批准日期:

职责：
1. 根据市场分析及统计资料, 了解客户的不同需求。
2. 走访, 开发客户, 并提交走访报告。
3. 负责团队, 散客及宴会等服务项目的推销和销售工作。
4. 根据饭店的价格政策, 与客户进行协商, 最终达成协议签署合同。
5. 与其它部门协调配合, 确保对重要客人的服务质量。
6. 定期提交工作报告。
7. 负责搜集整理市场情报及销售信息。
8. 参加本行业或客户组织的相关活动, 与客户保持良好的关系。
9. 参加相关的专业培训。
10. 做好客户的建档, 存档工作。
11. 完成上级安排的其它各项工作。

部 门:
销售部
分 部 门:

职 务:
销售部秘书
完成日期:

直属上级:
相关销售经理
直属下级:

总 经 理:
***
批准日期:

职责：
1. 迎接来访客户, 并协助客户与销售人员联系.
2. 安排销售人员与约定客户会面。
3. 接听电话, 并将电话转接到相关销售人员或负责留言。
4. 记录销售人员与客户会面时间, 编排日程表, 并适时提醒销售人员。
5. 安排本部门会议时间, 地点并负责通知全体销售人员。
6. 将当日收到的传真, 电传及信涵等分类交给相关人员。
7. 负责将本部门发出的备忘录分发到相关的部门。
8. 准备部门例会所需文件。
9. 整理本部门文件, 并分类存档。
10. 为本部门会议做会议纪要。
11. 为销售人员打印, 分发各类信涵, 文件及合同。
12. 负责办公用品的申领及保管。
13. 保持办公区域的清洁。

部 门:
销售部
分 部 门:

职 务:
美工兼摄影
完成日期:

直属上级:
销售部经理
直属下级:

总 经 理:
***
批准日期:

职责：
1. 为饭店员工的新闻稿件提供摄影照片。
2. 按照会议主持人的要求, 为会议提供拍照服务。
3. 为有特定主题的会议拍照. 如新闻发布会。
4. 保证所有底片能按要求制作, 并做相关文字说明。
5. 对所有底片分类归档, 以便随时查找。
6. 参加各部门组织的各类活动, 拍摄照片供店内选出用。
7. 对在店内举办的任何活动进行跟踪拍照, 作为店史记录。
8. 根据销售部经理的安排完成一般美术设计及制作。
9. 制作店内宣传使用的告示牌, 广告牌, 传单及通知单。
10. 根据会议组织者的要求, 负责制作会议横幅。
11. 负责重大宴会会场的布置, 大型广告及重要客人用品的设计制造。
12. 节约使用各种美工工具, 颜料及各种材料。
13. 保持工作间的清洁。
14. 完成上级安排的其它各项工作。

部 门：
销售部
分 部 门：

工 种：
客户经理（团队）
批准日期：

部门经理：

总 经 理：
***
任 务：
团队预订的控制
标 准：认真控制好团队预订房间数情况，确保饭店散客与团队房间出租的比例

程 序：
1. 对于大型系列团队应在团队到达日期前90天向旅行社追询：
-- 目前以售出房间数目
-- 需要取消或增加的房间数
-- 日期上有无变化
-- 有无其他店内活动安排或其他要求
2. 对于大型系列团队应在团队到达日期前60天向旅行社追询：
-- 目前以售出房间数目
-- 需要取消或增加的房间数
-- 日期上有无变化
-- 有无其他店内活动安排或其他要求
-- 对于无合同或无抵押金的客户，应要求对方于团队到达30天前预付一晚房费
3. 对于大型系列团队应在团队到达日期前30天向旅行社追询：
-- 最后确认的房间数目
-- 最后确认的客人住房名单
-- 最后确认团队的抵离日期
-- 最后与对方确认付款方式
4. 对于其他团队，应及时向旅行社追询最新房间数目。
5. 应按照饭店有关规定要求旅行社在团队到达前21天提供确定的房间数目。
6. 应按照饭店有关规定要求旅行社在团队到达前14天提供客人住房名单。
7. 如果旅行社不能按期提供相应的有关资料，应仔细研究团队到达的可靠性。
8. 各项联络的工作程序应尽量通过传真的方式，以便日后查验。
9. 如果联络方式通过电话时，应记录日期、时间、对方联络人及所答复的内容等。
10. 收到对方回复的传真后，应及时告知对方并做出最后的确认。
11. 将更改的内容及时通知预订部，并迅速更新电脑记录，确保饭店房间控制。

部 门：
销售部
分 部 门：

工 种：
客户经理
批准日期：

部门经理：

总 经 理：
***
任 务：
接待客户
标 准：认真做好客户的接待工作，保证建立好饭店对外的良好形象

程 序：
1. 仔细的向客户介绍饭店的各项服务设施。
2. 与客户约定具体时间时，应尽量避免客房出租率较高的日期或结帐高峰期。
3. 通过前台查找到合适的客房及准备好的钥匙。
4. 尽量为客人安排高楼层和视野较好的房间参观，建立美好的饭店印象。
5. 在客人参观之前应对客人所经过的地点进行检查。
6. 不要带客人参观非服务性区域。
7. 将客人的姓名或客户名称及约定见面的时间、地点告知前台，以便使客人感到他们是受欢迎和被重视的。
8. 事先准备好有关推销资料和宣传卡片。
9. 面带微笑的迎接每位客户，并直呼客人的姓名，使之有亲切感。
10. 带领客人参观客房时，应从低档房间开始顺序进行。
11. 应告知客人紧急出口、灭火设备、照明灯、烟感探测器等设施的位置。
12. 进房间之前应用手敲门，确认房间无人后，再将门打开。
13. 在房间中顺序介绍各种设施的特点及客人应能从中得到的享受。
14. 在离开房间时，应介绍门链及开关的位置等。
15. 参观客房结束后，应顺路参观游泳池、商务中心、酒吧等其他设施。
16. 最后带客人参观饭店的多功能厅及宴会厅。
17. 总结要点，询问客人是否有问题，并寻找能够与其达成生意合作的捷径。
18. 感谢客人的光临，并亲自将客人送出饭店大门。
19. 做好记录，并做总结报告，为进一步的措施做好计划。

部 门：
销售部
分 部 门：

工 种：
客户经理
批准日期：

部门经理：

总 经 理：
***
任 务：
接听电话
标 准：用清晰礼貌的语言接听电话，并认真做好记录以便查询

程 序：
1. 铃响三声之内必须接听电话。
2. 按照饭店所规定的标准接听电话。
3. 如是找人电话请客人稍等，并告知有关人员接听电话。
4. 如果有关人员不在，可提供留言服务。
5. 留言时应记录对方姓名、电话号码并重复有关事项。
6. 回答客人问题并主动为客人找出答案。
7. 接听时应保持注意力，并适当照顾其他无人接听的电话。
8. 感谢客人的来电，并确信对方放下电话后，方可挂断。

部 门：
销售部
分 部 门：

工 种：
客户经理
批准日期：

部门经理：

总 经 理：
***
任 务：
打业务电话程序
标 准：认真掌握拨打业务电话的程序，确保通话质量

程 序：
1. 整理出所有的应回答的询问电话记录。
2. 保持回复电话在24小时之内完成。
3. 应事先准备一些可以向对方提出的问题。
4. 确保拨打电话的目的明确，并能取得预计效果。

部 门：
销售部
分 部 门：

工 种：
客户经理
批准日期：

部门经理：

总 经 理：
***
任 务：
业务信函书写程序
标 准：认真掌握业务信函书写程序，确保饭店统一标准

程 序：
1. 所有收到的信件都应加盖收到时的月、日期印章。
2. 挑选“急件”由专人及时处理，并立即就有关问题回复。
3. 所有发出的信件必须经过反复检查，以免出现错误。
4. 所有发出的建议性信件应装订成册，做好存档，以备查询。
5. 发信之前再次确认收信人姓名、职务、地址及公司名称是否拼写正确。

部 门：
销售部
分 部 门：

工 种：
客户经理
批准日期：

部门经理：

总 经 理：
***
任 务：
接待客户程序
标 准：严格按照接待客户程序完成接待任务，确保饭店对外形象的建立

程 序：
1. 尽量达到使客人满意的服务标准。
2. 事先做出计划，并订出会见目标。
3. 确保自己衣着及装饰得体，落落大方。
4. 制定出会见的议程，以便会见时更加有效。
5. 及时回答问题或在适当的时候给予答复。
6. 记录会见中所得到的信息，并制定出进一步的行动计划。

部 门：
销售部
分 部 门：
销售部
工 种：
客户经理
批准日期：

部门经理：

总 经 理：

任 务：
宴请招待客户程序
标 准：严格按照饭店有关宴请程序的规定进行申请，确保招待工作顺利进行

程 序：
1. 根据实际情况事先做好计划。
2. 与有关部门联系，做好必要的事先准备工作。
3. 明确招待的目的，并保持联络。
4. 招待完毕后，感谢客人的光临。

部 门：
销售部
分 部 门：

工 种：
客户经理
批准日期：

部门经理：

总 经 理：
***
任 务：
促销活动的计划预算
标 准：认真做好促销活动的计划预算，确保促销活动的顺利完成

程 序：
1. 每年为各个客户的秘书们组织5次活动，与他们保持联系并建立良好的合作关系。
2. 定期向老客户介绍饭店的各种促销活动。
3. 为具有良好关系的老客户举办活动，以感谢他们对饭店地长期支持和理解。
4. 为客户自己组织的活动提供奖品，如免费住房及用餐等。
5. 制定宣传策略，为饭店扬名。
6. 检查各种活动的安排，以确保一切活动的正常进行。
7. 确保所有参与促销活动的员工充分了解促销活动的内容和目的。
8. 自己亲自参加活动，以确保活动的正常进行。

部 门：
销售部
分 部 门：

工 种：
客户经理
批准日期：

部门经理：

总 经 理：
***
任 务：
客人投诉
标 准： 听清楚客人所提出的问题，在最短时间内解决问题，达到客人的满意程度

程 序：
1. 接到客人投诉后，认真倾听，准确了解每一细节情况。
2. 保持目光接触，以示尊重。
3. 询问客人姓名和房号，并做简短记录。
4. 安抚客人，向他们表示同情和歉意。
5. 无论事件性质如何均不能表示出对客人的不信任。
6. 使客人相信饭店会立即采取有效措施，并会将结果立刻反馈给客人。
7. 向有关部门转达客人的投诉。
8. 责成有关部门管理人员立刻解决问题。
9. 在处理过程中与相关部门随时保持联系，直至问题解决。
10. 如有必要应立即对问题做出裁决。
11. 亲自同客人联系，将处理结果告诉客人，并再次表示歉意。
12. 如有必要，向投诉客人赠送礼品，以表示管理当局的歉意。
13. 将事情全部过程记录在案。
14. 使用电话或亲自拜访客人，进一步了解客人的需求，尽量达到其满意程度。
15. 与旅行社或公司致歉，以得到他们的理解和支持。

（3）销售部奖励机制：
本部门激励机制的原则是：能力决定薪水；业绩决定奖金；表现决定提升。奖励办法为月薪 +（超额部分 * 3%）。惩罚办法为：

完成任务额
所减薪金
90%
薪金 -（薪金 * 5%）
80%
薪金 -（薪金 * 15%）
70%
薪金 -（薪金 * 30%）
60%
薪金 -（薪金 * 40%）
50%
薪金 -（薪金 * 50%）

七、总体费用预算
费用构成
月
季
年
总计
人工成本

公关费用

差旅费用

办公费用

广告费用

宣传费用

总计

八、效果评估
本项目是***盟有历以来最高星级的酒店，也是第一家引进国际化的酒店管理集团管理的酒店。当地因经济文化素质较低，很缺少高层次的酒店。在我们做市场调研时，当地党政机关、驻外机构、大型企业领导都表现出对当地酒店服务业的失望和期盼本项目早日开业。只要我们能严格按照五星级酒店规范操作，严格按照****管理公司对项目的要求，加强品牌宣传力度，大力提高服务管理水平，力争做到零投诉率。我们就一定能够把该项目做好、做精。
21