地产集团客户敏感点工程质量管理工作指引.docx

厦门大唐地产集团
客户敏感点工程质量管理工作指引
（毛坯住宅）

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一、目的 3
二、适用范围 3
三、术语 3
四、基本规定 3
五、客户敏感点工程常见问题和工程质量标准 3
1、住宅套内部分 4
2、住宅公共部分 14
3、室外硬景部分 28
4、室外软景部分 33

一、 目的
以客户为中心，关注客户敏感点工程质量问题为重点，为统一住宅毛坯房的客户敏感点工程质量问题和质量标准，提升客户满意度和公司品牌形象，特制定本工作指引。
二、 适用范围
适用于大唐地产集团开发建设的毛坯住宅项目，作为一户一验的模拟验收和交付质量要求的标准之一。
三、 术语和定义
1. 客户敏感点工程质量问题：是影响客户使用功能和观感的工程质量问题，降低客户满意度和体验感，客户敏感的工程质量问题。
2. 客户敏感点工程质量问题按客户敏感性分为A、B二个等级。
1) A代表：该工程质量问题会影响客户的正常使用或观感质量较差，客户会提出强烈意见并大幢度降低客户满意度，如卫生间渗水、门窗开关不灵活、入户门划痕多等。
2) B代表：该工程质量问题不影响客户的正常使用，只是观感质量不佳，会降低客户满意度和体验感，如地砖色差、抹灰面平整度不佳，阴阳角不方正等。
四、 基本规定
1. A级客户敏感点工程质量问题必须重点监控，确保施工质量达标，其中A级质量问题不允许出现，B级质量问题控制在每户共3处，住宅公共部分每栋控制在10处，室外部分控制在10处。
2. 设计阶段设计部应做好设计图纸优化和要求，预防客户敏感点质量问题的产生。
3. 招标阶段要求各项目在编制招标文件、施工预算、签订施工合同前，向相关施工单位或供应商提前进行客户敏感点工程质量要求的交底，澄清疑问，统一认识。
4. 施工阶段，项目部应按该工作指引对监理、各施工单位进行技术交底和做好日常检查。
5. 模拟验收阶段，各相关部门应以此工作指引为毛坯验收依据之一。
6. 本工作指引作为分户验收、一户一验的执行文件之一。
7. 住宅毛坯房的质量验收标准除执行本工作指引外，尚应符合现行或项目当期的国家、地方、集团的质量检测方法或规程有关标准之规定。
五、 客户敏感点工程质量常见问题和工程质量标准

1. 住宅套内部分
序号
级别
客户敏感质量问题
问题图片
质量要求
标准图片
1.
A
入户门开启不灵活

1.表面平整光洁，无划痕、毛刺、锤印和缺棱、掉角；色泽一致，清油制品色泽、水纹近似；门裁口、起线顺直，割角准确，交圈整齐，拼缝严密，无胶迹。无锈蚀、碰伤、凹坑、污染、拉毛。
2.框与墙体缝隙应填嵌饱满密实，表面平整光滑、无裂缝。门套线与墙体表面密合。
3.密封胶条安装牢固，表面应圆弧光滑，边缘整齐、顺直无断裂。
4.合叶、铰链、门锁、拉手、插销、小五金、猫眼、门吸等牢固，无损坏、凹痕、铁锈、划痕。
5.门扇开启灵活，无碰擦、异响、密闭、框与扇及扇与扇平行，无大小头。
6.进户门框和门扇交房前要做好成品保护。

2.
A
入户门表面划伤、碰伤

3.
A
水泥砂浆楼地面表面起砂

1.地坪平整、清洁、清爽；
2.面层与结构层应结合牢固，无空鼓、裂纹。
3.面层表面不应有裂纹、脱皮、麻面、起砂等缺陷。
4.阳台等有地漏处的面层表面的坡度应符合设计要求，不得有倒泛水和积水现象
5.墙角踢脚线，高度一致，出墙线条均匀
6.平整度≤4MM

4.
A
水泥砂浆楼地面开裂、空鼓

5.
B
混凝土楼地面不平整

表面平整，不应有裂纹、脚印、麻面、起砂等缺陷。平整度≤5MM

6.
A
抹灰空鼓、开裂

1.抹灰层无脱层、无起砂、空鼓、裂纹。
2.因裂缝、空鼓、变更等产生的表观修补缺陷，应采用统一处理方案，保证墙面观感一致性。

7.
B
抹灰墙面粗糙、起砂

1.抹灰层表面平整垂直，无起砂。
2.阴阳角方正，观感良好。
3.普通抹灰允许偏差：平整度≤4MM；阴阳角垂直度≤4MM；立面垂直≤4MM；阴阳角方正≤4MM；毛面纹路顺直，直线度≤3MM。
高级抹灰允许偏差：立面垂直度≤3MM；平整度≤3MM；阴阳角方正≤3MM；分格条、装饰线和分色线顺直，直线度≤3MM。

8.
B
阴阳角不方正、顺直

9.
A
天棚腻子脱落

1.混凝土基层上应满刮腻子、砂纸打光（砂纸打磨纹路均匀），表面平整光滑、腻子涂刷面正斜视颜色一致，装饰线、分色线的线角顺直。
2.腻子应无粉化、起皮和裂缝、漏刷、透底，无反碱、咬色、疙瘩，无砂眼，无披腻子打砂纸时的划痕。

10.
A
内墙腻子开裂脱落

11.
B
内墙阴阳角不方正、顺直

阴阳角方正、顺直，建议室内腻子阴阳角采用PCV护角条，有效保证阴阳角方正和观感质量。允许偏差：平整度≤4MM；阴阳角方正≤4MM

12.
A
铝合金门窗开启不灵活，配件生锈

1.门窗扇必须安装牢固，并应开关灵活、关闭严密，无倒翘。
2.门窗表面应洁净、平整、光滑，大面应无划痕、擦伤、碰伤、污染。
3.门窗制作和安装均应加强质量检验，包括下料长度，对角方正及垂直度。窗扇制作时应加强对角方正检查。
4.加强成品保护，对框体进行三边保护，加强过程巡检。

13.
B
铝合金门窗成品把手或门窗框划伤

14.
A
外墙塞缝、打胶不饱满，易渗水

1.门窗框与墙体间缝隙应填嵌饱满（填嵌材料按各地规划要求），无遗漏。
2.表面采用密封胶密封。涂胶表面圆弧光滑、边缘整齐顺直，硅胶槽流向正确。
3.橡胶密封条或毛毡密封条无脱槽、卷边、虚压。
4.玻璃密封条与玻璃及玻璃槽口的接缝应平整，不得卷边、脱槽。
5.门窗下框应设排水孔，排水孔应畅通，位置和数量应符合设计要求。

15.
B
栏杆与墙面收口粗糙

1. 栏杆采用不锈钢螺丝，连接牢固，无明显松动。
2. 表面应洁净、平整、光滑，漆膜或保护层连续。栏杆底脚、侧墙收口美观。
3. 表面无明显色差，无铝屑、毛刺、污迹、锈蚀。大面应无划痕、磕碰。
4. 各杆件拼缝严密，表面平滑，无翘曲。
5. 护栏玻璃厚度采用钢化玻璃或钢化夹层玻璃。玻璃应磨边，无缺角、破损，表面无划痕。
6. 密封胶应粘结牢固表面应圆弧光滑，边缘整齐、顺直、无裂纹。

16.
B
栏杆拼缝过大

17.
A
卫生间、厨房渗水

1.楼板裂缝用环氧树脂修补。
2.防水层施工前应将厕浴间和厨房间楼板的所有立管、套管定位安装完毕验收合格，管周灌缝分二次用膨胀细石混凝土堵塞，做闭水试验合格，
3.防水施工过程加强监控，所有防水材料必须是检验合格后的产品；防水施工前基层要处理干净并保持干燥；防水材料要按操作规程分层涂刷均匀，施工结束后应进行24小时蓄水试验，无渗漏后方可进行下道工序施工。

18.
A
防水层开裂、脱落

1.使用合格防水材料，配合比正确。
2.在涂刷防水层之前，必须将基层清理干净，并做含水率试验，保证基层的合适含水率。

19.
A
卫生间管道安装吊架不足

1.应采用普通u-pvc排水管材。管道应洁净、顺直、无污染、无色差、无破损；支架牢固、与管道接触紧密、间距为500mm；排水坡度正确，无反坡现象；水平管纵横向弯曲每米为1.5mm。
2.卫生间和洗衣机地漏、浴缸预留排水管应设S型存水弯；阳台地漏设P型存水弯。有效水封深度≥50mm。
3.灌水通球试验不渗不漏，排水通畅。

20.
B
排水立管管卡生锈

1.管卡固定位置要做耐候胶封闭；伸缩节按规范安装，安装高度一致。屋面雨水与阳台排水分开；阳台雨水立管底部应间接排水；
2.灌水通球试验不渗不漏，排水通畅。

21.
B
给水管埋设不规范、不美观

1.宜采用PPR管，必须热熔连接，不得在塑料管上套丝。
2.可用暗装、留槽明装两种方式，不得敷设在结构层内。修改不得凿槽，须用专用工具切割。留槽须边缘整齐顺直，宽度一致，无明显缺棱掉角，直线度≤5MM；槽内水管需用专门管卡，间距600－800MM，禁用铁丝固定。
3.暗敷管道不得有机械式连接管件；塑料采暖管暗敷不应有接头；墙体管道保护层宜采用不小于墙体强度的材料填补密实；管道保护层厚度≥15mm。
4.给水管隐蔽前均须打压合格，记录齐全；交付前必须冲洗、消毒、取样检验，符合国家《生活饮用水标准》。
5.各类给水管预留接口须安装堵头，接口突出墙面尺寸参考如下：涂料墙面－与抹灰面齐；贴砖墙面－突出抹灰面2cm；需装地柜位置－突出抹灰面4cm。
6.交付时应在热水器接口处用软管将冷热水管串联，并至少安装一个镀铬水嘴供业主入伙时打压试水使用。: D, A+ q+ i(

22.
B
开关、插座面板安装不水平、垂直

1.暗装面板紧贴墙面，横平竖直，四周无缝隙，安装牢固，表面光滑整洁、无碎裂、划伤，零配件齐全。
2.开关通断位置一致，操作灵活，接触可靠；开关（包括带开关插座）应切断相线，同一场所开关分合方向应一致。
3.所有插座、开关面板安装后，均应做通电检验。

23.
B
户内配电箱面板翘曲变形

1.暗装箱体表面紧贴墙面，四周无缝隙，涂层完整，无碎裂划伤；
2.安装牢固，横平竖直；
3.开关动作灵活可靠；
4.配电箱应用专用工具开孔，管入箱体应采用锁母或成品接头，开孔处应密封。

24.
B
无灯泡或不亮

1.阳台、露台灯具符合交楼标准。
2.能够接触到雨水的灯具，必须采用防风雨灯具。
3.室内灯具无特殊要求下，均采用25W白炽灯。
4.交付时，在无特殊要求下，室内所有灯具安装位均应安装25W白炽灯或节能灯，并保证通电后，开关控制和照明正常。

2. 住宅公共部位
序号
级别
客户敏感质量问题
问题图片
质量要求
标准图片
22.
A
小区入口前消防管祼露，雨篷外立面污染，整体不美观。

1.防高空抛物装置：宜选择与建筑立面匹配的材质和风格。
2.主入口门宜大于1.6米宽。
3. 周边景观美化，室内外高差宜控制在150mm,便于直接进入。

23.
A
可视对讲安装不美观

1.可视对讲应方便、美观，可刷卡和输密码，彩色图像、声音清晰
2.可视对讲摄像头离地1.5米，也可安装成品立柱式对讲机。
3.可视对讲应设置在室内，防雨水。

24.
A
电梯前室装修不美观，不明亮、压抑。

电梯前室明亮整洁、美观

25.
A
电梯轿箱，塑胶地面破损，墙面不锈钢板有划痕

1.电梯胶箱地面宜采用石材耐磨，电梯内装修风格以明亮为主。
2.安装完成后运行应平稳。
3.电梯安装完成后应及时做好成品保护。

26.
B
胶合板保护电梯轿箱，胶水味道重，不美观。

建议电梯成品保护：
1.墙面用国产环保的耐火板。
2.地面用强化地板。
3.天花板采用透明亚克力。

27.
B
过道门扇污染，滑伤

1.门扇表面平整光洁，无划痕、毛刺、锤印和缺棱、掉角；色泽一致，门裁口、起线顺直，割角准确，交圈整齐，无锈蚀、碰伤、凹坑、污染、拉毛。
2.框与墙体缝隙应填嵌饱满密实，表面平整光滑、无裂缝。
3.钢质防火门设置永久性固定标记（上框内外侧居中位置）。
4.防火密封胶条安装牢固、无断裂、砂眼等缺陷。
5.合叶、门锁、拉手、小五金等，无损坏、凹痕、铁锈、划痕。
6.闭门器安装牢固，开启力度适当，关闭节奏先快后慢。
7.门扇开启灵活，无碰擦、异响、密闭、框与扇及扇与扇平行，无大小头。

28.
A
内墙砖脱落

1.墙砖排版符合图纸要求，无色差；
2. 无划痕、断裂等损伤，表面平整，阴阳角应方正；
3. 墙面阳角拼缝均匀整齐；
4. 墙砖铺贴牢固、无空鼓；接缝平直、宽度一致；嵌缝饱满无变色、嵌缝材料应牢固无脱落（密缝铺贴可不嵌缝）；
5. 踢脚线线条应一致，上口边缘与墙面距离应统一，接头位置无高差；
6．墙面不同材料交界位置，收口应整齐；
7.墙面阳角宜采用护角条。

29.
B
内墙砖成品保护不到位，缺角裂损

30.
A
地砖不平整，有明显高差

1.地砖材质、规格、尺寸符合设计要求。
2.公共部分地砖排版应分中对称，波打线内的板块应均匀排布。
3.粘接牢固，无空鼓现象。
4.板面表面平整、光洁、接缝通顺、无错缝、无明显高低差。

31.
B
天棚涂料起皮

1.涂料采用集团当期战略采购协议的相关品牌。
2.涂饰工程应符合中级涂饰的质量验收标准：涂饰面正斜视颜色一致，无砂眼，无露筋，无披腻子打砂纸时的划痕，无掉粉、起皮，无漏刷、透底、无泛碱、咬色，允许少量流坠、疙瘩，手感较细腻，光泽较均匀，装饰线、分色线平直。

32.
B
内墙涂料表面粗糙、透底等现象

1.涂料采用集团当期战略采购协议的相关品牌。
2.抹灰层无脱层、起砂、空鼓、裂纹、外露钢丝网。
3.涂饰工程应符合中级涂饰工程的质量验收标准：涂饰面正斜视颜色一致，无砂眼，无披腻子打砂纸时的划痕，无掉粉、起皮，无漏刷、透底、无泛碱、咬色，允许少量流坠、疙瘩，手感较细腻，光泽较均匀。
4.对因裂缝、空鼓、变更等产生的表观修补缺陷，应采用统一处理方案，保证墙面观感一致性。

33.
A
外墙渗水

1.外墙应做淋水试验
2.孔洞、施工预留洞封堵有专项方案且严密。
3.外墙抹灰层质量合格，无空鼓、开裂。
4.外墙装饰质量合格

34.
A
外墙线条阴阳角不方正、顺直

1.基层抹灰平整、方正、顺直。
2.外墙线条面层施工方正、顺直。
3. 外墙平整度、垂直度、阴阳角方正允许偏差为：腻子已打磨或已上面漆为≤3mm；腻子未打磨为≤4mm。

35.
A
外墙涂料开裂

1.基层应牢固，不开裂、不掉粉、不起砂、不空鼓、无剥离、无石灰爆裂点和无附着力不良的旧涂层等。
2.基层应表面平整，立面垂直、阴阳角垂直、方正和无缺棱掉角，分格缝深浅一致且横平竖直，基层无明显射影和波纹。
3.基层腻子应平整、坚实、牢固，无粉化、起皮和裂缝。
4.无脱皮、漏刷、反锈、咬色、流坠、起皮、疙瘩、分色、裹棱、开裂、针孔、砂眼、刷纹、反白、泛碱；光泽均匀一致、五金和玻璃等洁净。
5.对砂壁状涂料，如质感涂料，细砂批嵌均匀无接口或接痕。

36.
B
外墙涂料平整度差

37.
B
外墙滴水线不顺直

滴水线应整齐顺直，宽度和深度均应不小于10毫米。

38.
A
外墙面砖脱落

1.抹灰基层表面平整、无空鼓和开裂。
2.外墙粘贴水泥浆饱满，勾缝饱满匀均。
3.每层宜设置伸缩缝2cm厚，用硅酮密缝胶勾缝。

39.
B
外墙面砖错缝，不顺直、观感差

1.面砖灰缝横平、竖直，表面平整。外墙砖平整度、垂直度、阴阳角方正允许偏差为≤4mm。
2.勾缝连续、密实；不得采用密缝；勾缝应用抗渗性粘结材料。

40.
A
外墙石材湿贴脱落

1.饰面板应禁用密拼方式。板面密封胶嵌缝应密实、横平竖直、深浅一致、宽窄均匀、光滑顺直，嵌填材料色泽应一致。采用湿作业法施工的饰石材面板，应做防碱背涂处理。饰面板与基体之间的灌注材料应饱满、密实，无空鼓。板面孔洞应机械套割，边缘整齐。
2.阴阳角石板压向正确，板边合缝顺直；凸凹线出墙厚度一致，上下口平直；面板上洞口、槽边应套割吻合，边缘应整齐。空缝安装须有防水措施，并有排水出口。

41.
A
外墙石材干挂开裂、脱落

1.板面密封胶嵌缝应密实、横平竖直、深浅一致、宽窄均匀、光滑顺直，嵌填材料色泽应一致。板面孔洞应机械套割，边缘整齐。
2.石材幕墙的压条应平直、洁净、接口严密、安装牢固。
3.阴阳角石板压向正确，板边合缝顺直；凸凹线出墙厚度一致，上下口平直；面板上洞口、槽边应套割吻合，边缘应整齐。空缝安装须有防水措施，并有排水出口。
4.石材幕墙上的滴水线、流水坡向应正确、顺直。
5.石材幕墙应无渗漏，当采用无硅酮耐候密封胶设计时，必须有可靠的防风雨措施。

42.
B
屋面水泥砂浆面层污染，分格缝顺直美观

1.表面平整洁净，排水坡度正确，无积水现象；无空鼓、裂纹、麻面、脱皮、起砂等缺陷。
2.应留设表面分格缝，其分格面积宜为1ｍ2；细石混凝土保护层与女儿墙之间应预留宽度为３０ｍｍ的缝隙。
3.分格缝和墙边预留缝须采用密封材料嵌填严密，粘结牢固，无开裂，缝格宽度均匀顺直、嵌缝表面圆润光滑，边缘整齐、并与檐口平直。
4.防水收头距屋面完成面的高度≥250mm，立面收头符合设计和施工要求，边缘顺直。
5.屋面与突出屋面结构的连接处和转角处，应做成圆弧形或钝角，且整齐平顺。
6.排水口周边防水涂层或卷材密实，无孔洞、空鼓、裂缝、积水，排水顺畅。

43.
B
屋面水泥砂浆表面起砂、脱皮

44.
A
屋面瓦污染、勾缝粗糙，观感差

1.平瓦及脊瓦应边缘整齐，表面光洁，不得有分层、裂纹和露砂等缺陷，平瓦的瓦爪与瓦槽的尺寸应准确，水泥浆表面宜采用有色涂料涂刷与瓦色相同。
2.挂瓦条分档均匀，铺钉平整、牢固；瓦面平整，行列整齐，搭接紧密，瓦榫落槽，瓦脚挂牢，瓦头排齐，檐口应成一直线。
3.脊瓦搭盖正确，间距均匀，封固严密；屋脊加斜脊平直，无起伏现象。脊瓦与坡面瓦之间的缝隙，采用掺有纤维的混合砂浆填实抹平。
4.沿山墙封檐的一行瓦，宜用１∶２.５的水泥砂浆做出坡水线将瓦封固。
5.天沟、斜沟、檐沟和泛水应平直整齐，结合严密，无渗漏。
6.当平瓦屋面坡度≥５０％或大风和地震地区，必须用16号铜丝将瓦与挂瓦条扎牢。平瓦与屋顶窗交接处，应用金属排水板、窗框固定铁角、窗口防水卷材、支瓦条等连接。

45.
A
屋面瓦防风节点不到位，强风后瓦脱落

46.
A
屋面顶板渗水

1.表面平整洁净，排水坡度正确，无积水现象；无空鼓、裂纹、麻面、脱皮、起砂等缺陷。
2.24小时防水蓄水试验收合格。
3.防水收头距屋面完成面的高度≥250mm，立面收头符合设计和施工要求，边缘顺直。
4.屋面与突出屋面结构的连接处和转角处，应做成圆弧形或钝角，且整齐平顺。
5.排水口周边防水涂层或卷材密实，无孔洞、空鼓、裂缝、积水，排水顺畅。

47.
A
屋面防水卷材起鼓

48.
A
地下室渗水

1.地下室结构混凝土强度、密实度符合要求。
2.地下室后浇带、施工缝交接面处理到位，施工规范。
3.地下室防水层施工合格，蓄水试验收合格。
4.地下室防水层成品保护到位。

49.
A
车辆道闸位置不正确，停车后容易滑坡

道闸应设置在室外的平地上，确保停车时不会滑坡。

50.
A
车道地面破损

1.环氧砂浆厚度、粘结质量应达标。
2.也可采用100*100*50厚的花岗岩火烧板做面层

51.
A
地下车库金钢砂地面表面起砂，强度不足

地面表面应洁净、平整、光滑，无明显色差，不应有空鼓、脱皮、起砂、麻面产生，强度符合设计要求。

52.
A
地下车库环氧树脂地面表面强度不足、脱皮

地面表面应光洁，色泽均匀一致，无起泡、起皮现象；

53.
A
地下室墙面发霉

1.基层基本干燥，含水率不大于10%。
2.选用的腻子，防霉涂料质量合格。
3.涂料施工规范。
4.地下室定期打开排烟系统通风，减少地下水气。

3. 室外硬景
序号
级别
客户敏感质量问题
问题图片
质量要求
标准图片
54.
A
岗亭设计与建筑风格不统一。同时屋顶是玻璃材质，不好维护

1.与建筑外墙风格整体统一，宜选用石材。
2.根据入口的使用功能，合理设置配套设施；如有行车宜考虑两个车道，在中间设四面采光岗亭。

55.
A
人行门过于简单，使得小区显得档次过低、没有安全感

人行门宜采用304不锈钢刷卡机，要符合整体美观。

56.
A
增加的栏杆过于简陋

可选用成品塑钢栏杆，要符合整体美观。

57.
B
岗亭配置不标准，简陋

配置办公桌、桌椅、显示屏、空调，整体档次中等，整洁、有序。

58.
A
行道步砖拼缝过大，有松动。

行道步灰缝大小均匀、整齐饱满，水泥砖块无裂缝、掉角和缺楞等缺陷。

59.
B
行道步石材色差大，有水印，观感差。

石材的表面应平整，色泽一致，接缝对齐平整，周边顺直，板块无裂缝、掉角和缺楞等缺陷

60.
A
地面出现沉降、开裂、积水现象

基底回填土和稳定层质量应符合设计和规范要求，基底应夯实达到设计强度。

61.
B
草皮种植高度低于路沿，路沿水泥砂浆露出，不美观

重点把控铺装基础侧收边的抹灰问题，保证草的生长条件及草与铺装间的相对高度，使收边整齐，美观

62.
B
路缘石不顺直

路沿石排布整齐，转角顺滑

63.
A
井盖上地砖开裂

1.装饰井盖强度要加强牢固，防止下沉。
2.井盖上的材质与环境相结合，铺装对缝，不同材质延用。

64.
B
防腐木存在色差

防腐木无明显色差，使用尺寸应统一

65.
B
饰面泛碱吐霜

1.采用优质低碱水泥。
2.做好墙面顶部压顶的防渗漏。
3.板缝用密封胶填实

66.
A
饰面板材空鼓、不牢固、脱落

1.板材饰面施工不宜在外墙砌筑完成后紧跟着进行，需待混凝土初凝后方可
2.粘合层材料质量应符合设计要求。

4. 室外软景
序号
级别
客户敏感质量问题
问题图片
质量要求
标准图片
67.
A
草皮长势不佳，黄土露天。

1.种植土应附合设计和规范要求，表层不得有明显低洼和积水处，
2.采取施肥、灌溉等养护管理措施，使草皮根系和茎健壮生长。

68.
A
灌木种植密度不够，且苗木质量参差不齐

1.施工单位应严格按设计要求采购苗木，规格、形状需达到设计要求，种植完成后不露黄土。
2.定期养护，修剪成形。

69.
A
树土球所包扎的草绳在入入穴前没有处理；
树穴内未施加营养土。

1.树土球所包扎的草绳入穴前要去除，
2.树穴内要施加营养土

70.
B
树木的根系裸露地表；

树木的根系要埋入土入。

71.
A
树木在抽枝展叶后，枝叶又萎缩甚至死亡

1. 在苗木种植过程中，应将覆土分层捣实，使根系与土壤密实，培土高度到土球深度的 2/3 时，浇足水，水分渗透后整平；
2. 苗木种植后，在抽枝展叶后，应及时进行浇水养护，保证苗木生长所需的水分。
3. 在苗木起挖过程中，土球规格应符合规定要求，对树形进行适度修剪，使根冠比协调。

72.
B
苗木种植后不久，植株出现倾斜现象

1.使用十字撑、三角撑等方法对种植的苗木进行支撑；
2.挖种植穴、槽的大小、深度，应根据苗木根系、土球直径和土壤情况而定

73.
A
水景污染严重，设计及后期管理不到位

1.选用质量优良的水泵。
2.每 7～15 天需换水清理一次，中水处理之后，应再增加处理流程，以降低水中 N、P 浓度；
2.可用药剂如石灰、明矾、聚铝和硫酸亚铁等化学剂，定期对水质进行净化

二0一六年十二月五日
主题词：客户敏感点 工程质量