宾馆前台员工岗位职责.docx

宾馆前台员工岗位职责
一、 按宾馆规定自查仪表仪容，准时山岗；认真阅读
交班记录，完成上一班未完成工作；为客人准确快速地办
理入住登记手续，合理安排好各种房间；准确掌握房态并
及时与客房部核对房态。
二、 必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整
洁整齐，齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不许
佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带
有微笑。
三、 要经常性的征询客人意见，看管好宾客意见薄，
不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容。
四、 要善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们
的姓名和电话，协助前台主管和值班经理建立各完善宾客
档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理或有
关领导接待。
五、 要熟悉宾馆的服务项目、硬件环境、以及价格政
策，对新来店光顾的客人应主动介绍，神态上做到热情、
言语上要做到流利。
六、 对消费情况有疑问的客人，要配合有关人员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内
容，打消客人疑问。
七、 及时掌握客人的所有投诉意见，及时了解情况，
及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得
有提供。
八、 与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
认真做好预订工作，准确为人提供叫醒服务，办理外借物
品手续和客人存、取行李手续。
九、 认真负责，做到帐款相符，严禁监守自盗，侵吞
钱款。
十、协助保安部负责外来施工和内部服务人员的监管
工作，内部物品绝不允许带出工作区，外出服务人员的包
要接受检查；内部员工不得带食品或危险物品进入宾馆。
十一、随时注意吧台内的卫生状况，保持吧台的卫生，
让客人看到的是干净，整洁的。如烟缸超过2个烟头，必
须立即撤换。