宾馆前台员工岗位职责.docx

宾馆前台员工岗位职责一、按宾馆规定自查仪表仪容，准时山岗；认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；准确掌握房态并及时与客房部核对房态。二、必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。三、要经常性的征询客人意见，看管好宾客意见薄，不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容。四、要善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助前台主管和值班经理建立各完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理或有关领导接待。五、要熟悉宾馆的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来店光顾的客人应主动介绍，神态上做到热情、言语上要做到流利。六、对消费情况有疑问的客人，要配合有关人员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。七、及时掌握客人的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供。八、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；认真做好预订工作，准确为人提供叫醒服务，办理外借物品手续和客人存、取行李手续。九、认真负责，做到帐款相符，严禁监守自盗，侵吞钱款。十、协助保安部负责外来施工和内部服务人员的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区，外出服务人员的包要接受检查；内部员工不得带食品或危险物品进入宾馆。十一、随时注意吧台内的卫生状况，保持吧台的卫生，让客人看到的是干净，整洁的。如烟缸超过2个烟头，必须立即撤换。