保洁实施方案.doc

保洁实施方案 清洁保养就是物业管理得重要组成部分之一,就是体现物业管理水平得重要标志。高质量得物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美得工作环境与生活环境。而且,通过清洁保养,可以延迟与减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损,延长物业再装修翻新得周期,既经济又能保持物业美观。在该项目中,我们将对项目要求得枢纽楼、大厦与营业厅得清洁卫生、绿化等项目提供高标准得服务,努力营造一个舒适、整洁、明亮得办公环境,我公司实行724小时保洁制度。以保证枢纽楼、大厦与营业厅物业得卫生达到要求,每日得卫生全面清扫在人流低谷时进行,尽量减少对公司正常运行得影响。一、保洁工作内容及标准(一)物业公共区域清洁服务频率标准A、每日/每周/每月例行工作(公共区域清洁) 区域项目及内容清洁周期日周月大厅1、 大厅入口地面之清洁循环2、 大厅所有门、窗及玻璃部分之清洁3次3、 各种标志牌、广告牌、不锈钢及铝质 材料之清洁2次4、 清理大厅垃圾桶、烟灰缸循环5、 大厅地面清扫循环6、 电梯地面、大厅地面抛光2次7、 电梯内、外之清洁循环8、 入口地毯、垫子吸尘2次9、 墙身及墙壁上得附属设施之擦拭4次10、电梯槽底之清洁2次11、清洗植物盆2次12、清洁天花、照明2次通道、楼梯1、 清扫通道/楼梯垃圾及尘土循环2、 清洁通道墙壁及附属设施2次3、 擦拭通道/楼梯得消防设施4次4、 清洁木质材料(如门、扶手)3次5、 擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板2次6、 清洁通道外玻璃2次7、 天花、照明清洁2次区域项目及内容清洁周期日周月卫生间1、擦拭卫生洁具(洗手盆、马桶、尿斗)循环2、擦拭洗手镜、水龙头、皂盒、纸架循环3、拖擦地面循环4、擦洗隔断2次5、清倒手纸篓3次6、冲洗便池循环7、消毒及除臭1次8、去斑、杀菌2次外围1、清扫地面垃圾、树叶循环2、清倒、洗擦垃圾桶2次3、捡拾花圃内外垃圾循环4、行人路/车路面之清扫循环5、清洁照明3次6、玻璃幕墙清洁2次其它一般合约范围内包括之清洁服务/B、定期性工作 项目内 容清洁周期日周月中控服务1、 放置适当及符合安全标准之药物以控制按街道办、防疫站等国家机构规定执行A、 飞虫(包括蚊子及苍蝇)2次B、 爬虫(如蟑螂、蚂蚁、蚤)2次C、 老鼠类2次2、张贴有关通告2次照明1、 清洁灯罩2次2、 拆除及装回2次卫生垃圾房1、 清洁2次2、 消毒/杀菌2次3、 擦拭3次花钢石1、 保养/起渍/落蜡 2次2、 抛光2次地毯清洗去渍2次广场砖高压水力冲洗3次外墙高空清洗一年一次备注:外墙清洗,我公司一年不定期请专业保洁公司进行一次彻底清洗并支付费用,贵公司如有另外要求,我方可协助联系保洁公司,费用由招标方自行承担。(二)清洁质量标准A 地面a) 花岗石、木质地面经清洗、打蜡、抛光与综合保洁后,做到表面平整、光亮、无污迹;b) 水泥地、地砖、瓷砖经清洗与综合保洁后,表面做到干净、无污迹,保持材料得本色;c) 地毯清洗后表面无污迹,日常保洁做到每日至少吸尘一次,小规模得污点及时清除,保持其清洁度; B 房屋室内墙面 a).木质墙面经清洁、打蜡、抛光后,保持表面光洁、无粗糙感;b).花岗石、面砖、胶乳涂料、镜面、玻面、金属面等组成得墙面保持无污迹、无水迹、光洁、无积尘;C 天花板、玻璃、金属、电梯、垃圾桶、木质器材等a).风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积尘;b).消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘;c).玻璃在清洗后时刻保持其光亮,无水印、手印与别得污迹;d).不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无印渍,现本色;e).铜制品保持无印渍,现本色;h).营业大厅、过道上各垃圾桶不可超过其容量得/,烟灰桶内无过多烟头及痰迹且每日需至少清洁一次垃圾桶内外部;i).木质器材做到表面无尘、无污迹;D 客用卫生间a).卫生间门干净无尘;b).地面无积水及可见垃圾;c).墙面及各隔间表面无水迹及灰尘;d).云石台面无水迹、皂迹、毛发等;e).镜面无水迹、指纹等;f).水龙头保持光亮无水迹;g).干手机、皂液机、喷香机等工作正常;h).马桶座圈无尿迹、水迹,马桶内无黄迹;i).手纸、皂液、喷香罐保证一定用量;j).各处垃圾桶及烟灰缸不能太满(不可超出容量得1/2);k).保持卫生间内无异味;l).各处无蜘蛛网;m).提供给客人得物品摆放整齐,清洁工具存放不暴露于客人视线内;E 营业厅外围无可见垃圾、无落叶、无积水、各处灯具及配套设施无积尘、无蛛网。F 灭虫、灭鼠a).保证营业厅各处无蚊蝇、老鼠等;b).使用灭虫剂、鼠药等时 一定要按规定使用,注意安全; G 营业厅内部办公室a).地毯地面无浮尘、污迹,石材、地砖地面无灰尘、洁净光亮;b).各处办公家私洁净、用白纸巾擦示半米灰; c).玻璃、天花板各处无污迹、积灰,表面整洁;H 备注:如清洁员工在工作中发现有设备、设施工作不正常或已损坏,应及时通知工程部检修。I、消防设备1)每周检查消火栓状况2)每半年对消防系统进行一次联动试验,并出具相关试验报告。3)每天对营业厅消防过道进行一次全面得检查,发现问题及时修复。J.其她1) 每月对各所有公共部位五金配件进行一次全面检查及维护。2)每年对所有得门锁进行一次检查修缮。3) 每月对所有得公共部份及门窗进行一次检查及维护。房屋完好率达到100%,道路完好率达到100%,房屋零修及时率达到100%,维修质量合格率达到100%。二、监督程序:(一)、检查频率1、保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。2、保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。3、管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。(二)、工具保养计划: 由指定保洁员定期对保洁工具进行保养,及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。(三)、年度工作计划:(具体执行时,根据情况可能在时间上有变动)序号工作内容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年5组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次6编制材料支出情况表每月7资料收集、整理、归档、利用。全年8定期与员工思想沟通交流每月9新员工入职引导培训即时(四)、培训计划表保洁班员工年度培训计划表序号内容参加人员方式地点1仪容、仪表新员工讲解会议室2纪律要求新员工讲解会议室3扫地、拖地技能新员工讲解与实操架空层4清洁药剂使用全体员工讲解与实操工具房5投诉处理、应急处理全体员工讲解会议室6清洁机器使用机动员工实操架空层7洗地打蜡抛光操作技机动员工实操大堂8吸尘器操作方法机动员讲解与实操架空层9清洁工作检查方法全体员工讲解花园10清洁工作基本安全措施全体员工讲解与实操会议室11玻璃、不锈钢清洁技能全体员工讲解与实操大堂12装修层、区域清洁管理指导全体员工讲解与实操楼层13重点区域清洁程序全体员工讲解与实操办公室14岗位职责全体员工讲解与实操会议室15大理石地面污迹全体员工讲解与实操架空层16清洗地毯程序机动员讲解与实操架空层17清洁工具使用方法全体员工讲解与实操会议室18学习程序文件全体员工讲解会议室19清洁玻璃操作方法机动员讲解与实操空置房(五)、保洁应急方案:1、如有参观活动:保洁班长接到通知后,立即对小区外围进行巡视检查,并通知相关岗位责任人,对于重点部位加大人员清洁频度,特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面得一些工作。如发现岗位上有积水,应及时将水清洁干净,保证地面无水迹。2、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况得处理。(1)、环境主管巡查、督导各岗位清洁员得工作,加强与其它部门得协调联系工作。(2)、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井,增加清理次数,确保其畅通无阻。(3)、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层得门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面,防止打碎玻璃。(4)仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。3、楼层内发生水管爆裂事故得应急方案:(1)、当楼层内水管,接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理:(2)、迅速关闭水管阀门,并迅速通知保安与维修人员前来救助。(3)、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近得水,控制不了时将电梯开往上一层,并通知维修人员关闭电梯。(4)、如房间浸水,应先抢救房间、楼层内得物品资料。4、注意事项(1)、梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。(2)、暴风、暴雨天气注意高空坠物。