房地产业小户型物业管理分析报告.docx

小户型物业治理阐发陈诉

目 录

第一部门 物业治理的界说与内容.......................................... 3
第二部门 全国物业治理示范住宅小区尺度及评分细则.............................7
第三部门 物业治理和小户型项目营销.............................................. 14
第四部门 深圳典范小户型楼盘项目物业治理......................................19
第五部门 结论................................... 26
第一部门 物业治理的界说与内容
一、 物业治理释义
物业治理的英文表现有许多形式，诸如Property Management，Real Estate Management，相应地其观点也有多种解释，目前比力趋于一致的是广义的物业治理和狭义的物业治理两种观点。
1、广义的物业治理
是指在物业的寿命周期内，为发挥物业的经济代价和使用代价，治理者接纳多种科学技能要领与治理手段，对种种物业实施全历程的治理，并为物业所有者或使用者提供有效周到的办事。广义物业治理的领域相当大，它涉及到物业全部寿命周期内的多种治理与办事运动。如物业的开发建立治理，租售治理、装修治理、修缮治理、以及为物业使用者的经营、生产、居住而提供的多种形式的办事。
2、狭义的物业治理
是指专业组织或机构，受业主委托，按条约或契约，运用现代经营手段和修缮技能对已建物业及其业主或用户进行治理和办事。狭义的物业治理，一般包罗对衡宇修建及隶属配套设备、设施及园地以经营的方法进行治理，对衡宇周围的情况、清洁卫生、宁静守卫、大众绿化、公用设施、门路养护统一实施专业化治理，并向住用人提供多方面的经营办事。
从以上观点的比力可见，广义物业治理与狭义物业治理的区别，在于其治理范畴的巨细差别。广义物业治理涵盖较宽，包罗了物业的产生到寿命终止的全部历程。在大多数的企事业组织或机构内，其内部物业的治理均体现出这种广义性的特征。而狭义的物业治理，则多体现在物业建成并投入市场后，专业的物业治理企业担当业主或用户的委托，而进行的物业使用期的治理与办事。我国物业治理行业起步较晚，物业治理的市场体系正在创建中，目前开展的物业治理，多属于狭义的物业治理。随着我国物业治理业的进一步生长，广义领域的物业治理也将出现并呈生长的趋势。
二、物业治理的主要内容
关于物业治理的内容及项目说起来就比力庞大，究竟我国的物业治理尚在不停生长完善之中，其所涉及的范畴、内容还在不停充实，随着人们对物业治理认识的不停深入而逐渐扩大。但就物业治理费所包罗的内容和项目而言，按办事性质和提供办事的方法，物业治理的内容可作如下分类。
1、通例性的大众办事
通例性的大众办事是指物业治理中面向所有业主、使用人提供的大众性的治理和办事事情，为的是满足全体业主、使用人配合的办事需求，内容通常在物业办事条约中作具体约定，目的是为了包管物业的完好与正常使用，维持人们正常生活、事情秩序和物业良好的情况。以住宅小区的物业治理为例，通例性的大众办事大抵包罗以下内容：
⑴衡宇治理办事
⑵衡宇装修治理办事
⑶物业共用设施设备治理办事
⑷情况清洁卫生治理办事
⑸绿化治理办事
⑹宁静治理办事
⑺文化、娱乐办事
⑻其它同时惠及全体业主、使用人的办事
2、针对性的专项办事
针对性的专项办事是物业治理企业为改进和提高业主、使用人的事情和生活条件，提供满足部门业主、使用人特殊需要的各项办事。通常是物业治理单位事先设立办事项目，并宣布办事内容与质量、收费尺度，业主、使用人需要某项办事时，可向物业治理单位提出需求，双方按办事内容协商办事质量和收费尺度，专项办事的主要内容有：
⑴代庖类办事，如代缴水电费、煤气费、电话费等
⑵高层楼宇的电梯治理，外墙清洗等
⑶一般的便利性办事，如提供室内清扫、维修、装修等办事等
⑷其它一定比例住户牢固需要的办事
3、委托性的特约办事
委托性的特约办事是指物业治理企业为了满足业主、物业使用人的个体需求受其委托而提供的办事。通常是指在物业办事条约中未约定、在专项办事中未设立，而业主、物业使用人又有该方面需求的办事。特约办事实际上是专项办事的增补和完善，当有较多的业主和物业使用人有某种办事需求时，物业治理企业可以将此项特约办事纳入专项办事。常见的特约办事项目有：
⑴代订代送牛奶、书报
⑵送病人就医、喂药、医疗看护
⑶代请钟点工、保姆、家教、家庭照顾护士员，代做家政办事
⑷代接代送儿童入托、入园及上、下学等
⑸代购、代送车、船、机票与物品
⑹代洗车辆
⑺代住户设计小花圃，绿化阳台，调换花草盆景等
⑻代庖种种商务及业主、使用人委托的其他办事项目
4、经营性办事
除了少量的无偿办事项目，物业治理企业提供的所有办事项目都具有经营性，这里所讲的经营性办事是指物业治理企业为了扩大企业收入来源，推动企业壮大生长而积极开展的物业治理延伸性多种经营办事项目，其办事工具不但包罗物业治理区域的业主、使用人，同时也面向社会，包罗：
⑴开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店
⑵办收费农贸市场
⑶养花种苗出售
⑷利用区内空地或门路夜间空闲开辟日夜收费停车场（需得到业主大会和相关业主的同意，并依法治理手续）
⑸开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及种种生活用品的维修办事公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营运动
⑹从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业治理咨询等
⑺其他多种经营办事项目
第二部门 全国物业治理示范住宅小区尺度及评分细则
为积极推动和配合我国物业治理办事业的生长，我国自95年以来在全国范畴内开展“全国物业治理示范项目”考评验收事情，此举措对推动创建物业治理体制、提高全国物业治理水平，发挥了重要作用。其中全国物业治理示范住宅小区尺度和评分细则如下：

序号
尺度内容
划定分值
评分细则
一
底子治理
32

1、按计划要求建立，住宅及配套设施投入使用
1
切合1.0，不切合0
2、己治理担当验收手续
1
切合1.0，不切合0
3、由一家物业治理企业实施统一专业化治理
1
切合1.0，不切合0
4、建立单位在销售衡宇前，与选聘的物业治理企业签订物业治理条约，双方责权利明确
1
切合1.0，根本切合0.5，不切合0
5、在衡宇销售条约签订时购房人与物业治理企业签订前期物业治理办事协议，双方责权利明确
2
切合2.0，根本切合1.0，不切合0
6、创建维修基金，其治理、使用、续筹切合有关划定
1
切合1.0，已创建但治理、使用、续筹不切合划定扣0.5，未创建0
7、衡宇使用手册、装饰装修治理划定及业主条约等各项民众制度完善
2
完善2.0，根本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按划定步伐创建，并按章程履行职责
2
切合2.0，根本切合1.0，不切合0
9、业主委员会与物业治理企业签订物业治理条约，双方责权利明确
2
切合2.0，根本切合1.0，不切合0
10、物业治理企业制订争创计划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
切合1.0，不切合0
11、小区物业治理创建健全各项治理制度、各岗亭事情尺度，并制定具体的落实步伐和考核步伐
2
制度、事情尺度创建健全1.0，主要查抄；物业治理办事事情水平、质量包管制度、收费治理制度、财政制度、岗亭考核制度等每发明一处不完整范例扣0.2；未制定具体的落实步伐扣0.5，未制定考核步伐扣0.5
12、物业治理企业的治理人员和专业技能人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标记，事情范例，作风严谨
2
治理人员、专业技能人员每发明1人无上岗证书扣0.1；着装及标记切合0.5，不切合0
l3、物业治理企业应用盘算机、智能化设备等现代化治理手段，提高治理效率
2
切合2.0，根本切合1.0.不切合0
14、物业治理企业在收费、财政治理、管帐核算、税收等方面执行有关划定，至少每半年公然一次物业治理办事用度收支情况
2
执行有关划定1.0，未执行0；公然1.0未公然0
15、衡宇及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，治理完善，查阅方便
2
包罗衡宇总平面图，地下管网图，衡宇数量、种类、用途分类统计成册，衡宇及共用设施设备大中修记载，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发明一项不齐全或不完善扣0.2
16、创建住用户档案、衡宇及其配套设施权属清册，查阅方便
2
每发明一处不切合扣0.2
17、创建24小时值班制度，设立办事电话，担当业主和使用人对物业治理办事报修、求助、发起、问询、质疑、投诉等种种信息的收集和反馈，并实时处置惩罚，有回访制度和记载
2
切合2.0，值班制度不切合扣0.5，未设办事电话扣0.5，发明一到处置惩罚不实时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业治理办事事情征求意见单，对公道的发起实时整改，满意率达95％以上
2
切合2.0，根本切合1.0，不切合0
19、创建并落实便民维修办事答应制，急修实时率100％、返修率不高于1％，并有回访记载
2
创建并落实1.0，创建但未落实扣0.5，未创建扣1.0；实时率切合0.5，每低落1个百分点扣0.1；返修率切合0.3，不切合0；回访记载完整0.2，记载不完整或无回访记载0
二
衡宇治理与维修养护
14

1、主收支口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单位（门）、户门标号标记明显
2
切合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单位、户号每缺一个扣0.1
2、无违反计划私搭乱建，无擅自改变衡宇用途现象
2
切合2.0，每发明一处私搭乱建或擅自改变衡宇使用用途扣1.0
3、衡宇外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰质料无脱落、无污迹
2
切合2.0，每发明一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
4、室外招牌、告白牌、霓虹灯按划定设置，保持整洁统一美观，无宁静隐患或破损
2
切合2.0未按划定设置0；按划定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安主隐患每处扣0.5
5、关闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除修建设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
切合2.0，每发明一处不切合扣0.2
6、空调安装位置统一，冷凝水会合收集，支架无锈蚀
2
切合2.0，每发明一处不切合扣0.5
7、衡宇装饰装修切合划定，未产生危及衡宇结构宁静及拆改管线和损害他人利益的现象
2
切合2.0，每发明一处不切合扣0.5
三
共用设施设备治理
15

1、共用配套设施完好，无随意改变用
1
切合1.0，每发明一处不切合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按划定要求有记载，无事故隐患，专业技能人员和维护人员严格遵守操纵规程与调养范例
2
设施设备运行按划定记载0.5，无事故隐患0.1，遵守操纵规程0.6，每发明一处不切合扣0.2，遵守调养范例0.4，每发明一处不切合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或入大众管道，无排挤管线，无碍观瞻
2
切合2.0，发明一处不切合扣0.2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
切合1.0，发明一处堵塞或外溢扣0.5
5、门路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅平整1.0，发明一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发明井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发明一处不切合扣0.2
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障步伐，水质切合卫生尺度；制定停水及事故处置惩罚方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发明一处不切合扣0.2；保障步伐严格0.4，无步伐或步伐不严0；水质切合卫生尺度0.5，不切合0；有处置惩罚方案0.5，无处置惩罚方案0
7、制订供电系统治理步伐并严格执行，记载完整，供电设备运行正常，配电室治理切合划定路灯、楼道灯等大众照明设备完好
2
切合2.0，发明一处不切合扣0.5
8、电梯按划定或约定时间运行，宁静设施齐全，无宁静事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现妨碍后的应急处置惩罚方案
2
切合2.0，发明一处不切合扣0.5
9、三北地域，冬季供暖室内温度不低于16℃
1
切合1.0，不切合0
四
保安、消防、车辆治理
10

1、小区根本实行关闭式治理
1
切合1.0，不切合0
2、有专业保安步队，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的情况，文明值勤训练有素言语范例认真卖力
2
切合2.0，无专业保安步队扣1.0，其它每发明一处不切合扣0.2
3、危及人身宁静处有明显标识和具体的防备步伐
2
切合1.0，不切合0
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道流通；制订消防应急方案
2
切合2.0，发明一处不切合扣0.5
5、机动车停车场治理制度完善，治理责任明确，车辆进出有登记
2
制度完善0.5，根本完善0.3，不完善0；因治理责任造成车辆丢失扣0.5(治理单位公然答应赔偿的不扣)；每发明一台车辆乱停放扣0.1，收支无记载扣0.2
6、非机动车辆治理制度完善，按划定位置停放，治理有序
2
切合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
情况卫生治理
14

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
切合1.0，每发明一处不切合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范畴，实行尺度化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范畴的扣0.5，未实行尺度化保洁的扣0.5
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
2
每发明一处垃圾扣0.2，未到达垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
4、衡宇共用部位共用设施设备无蚁害
1
切合1.0，每发明一处不切合扣0.2
5、小区内门路等共用园地无纸屑、烟头等废弃物
2
切合2.0，每发明一处不切合扣0.2
6、衡宇共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台大众玻璃窗等保持洁净
2
切合2.0，每发明一处不切合扣0.2
7、商业网点治理有序，切合卫生尺度；无乱设摊点、告白牌和乱贴、乱画现象
2
切合2.0，每发明一处不切合扣0.2
8、无违反划定饲养宠物、家禽、家畜
1
切合1.0，不切合0
9、排放油烟、噪音等切合国度环保尺度，外墙无污染
1
切合2.0，每发明一处不切合扣0.2
六
绿化治理
7

l、小区内绿地结构公道，花草树木与修建小品配置恰当
1
切合1.0，根本切合0.5，不切合0
2、绿地无改变使用用途和破环、蹂躏、占用现象
2
切合2.0，根本切合1.0，不切合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
2
长势欠好扣1.0，其它每发明一处不切合扣0.2
4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物
2
切合2.0，每发明一处不切合扣0.2
七
精神文明建立
3

l、开展有意义、康健向上的社区文化运动
2
切合2.0，根本切合1.0，不切合0
2、创造条件，积极配合、支持并到场社区文化建立
1
切合1.0，根本切合0.5，不切合0
八
治理效益
5

l、物业治理办事用度收缴率98％以上
2
切合2.0每低落1个百分点扣0.5
2、提供便民有偿办事，开展多种经营
2
切合2.0，根本切合1.0，不切合0
3、本小区物业治理经营状况
1
盈利1.0，持平0.5，亏本0

第三部门 物业治理和小户型项目营销
众所周知，在以往的小户型项目的营销推广中，地段、与核心商圈的距离、交通条件等因素是影响小户型项目销售进度的最主要因素。这一两年来，随着全国各地小户型项目竞争的白热化，小户型项目推广除了注重传统的营销支持因素外，越来越重视“以人为本”的物业治理（尤其是物业治理品牌）在项目推广中的潜在重大作用。
物业治理品牌，通俗地说，就是物业治理这种商品的牌子。组成物业治理品牌的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包罗物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、治理业绩、装备水平、社会评价、业主治理委员会的反应、政府意见等；卖力人的治理经历、社会职位与影响力；治理层的素质；专业技能人员的职称或技能品级等等；别的，还包罗公司物业治理办事的项目、收费尺度、办事态度、办事深度等方面。
良好的物业治理品牌不但有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，并且使物业自己更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为险些可以看到的、未来的、系统周到的办事和优良的治理而倾囊。因此，在小户型项目营销中，一定要高度重视物业治理品牌的充实利用。具体来讲，主要有以下方面的原因：
一、物业治理品牌是小户型项目品牌的重要组成部门
新开发的小户型楼盘项目，能不能很快为投资者、购房者所了解、所认同、所担当（购置），跟此小户型项目的品牌有非常密切的干系。小户型项目的品牌是一个非常庞大的综合体，但它却有较为牢固的组成部门。具体来讲，组成小户型项目品牌的要素主要有：
①小户型项目的自然地理情况，包罗小户型项目的地理位置、周围情况与生长情况、本项目在都会相同或相似物业中的职位等方面。
②小户型项目的“三商”（即开发商、施工商、监理商）情况，包罗它们的资质、业绩、社会评价、信誉、企业形象等方面。
③小户型项目的治理情况，也即物业治理的品牌如何。
小户型项目品牌的上述三个组成部门中，第一个部门，即小户型项目的自然地理情况，是项目品牌的底子和前提，同时，它根本上也是不可改变的。第二个部门，小户型项目的“三商”情况，它是决定项目工程质量情况、价位情况、业主组成情况等方面的重要影响因素。通过观察阐发发明，目前在消费者的眼中，第一和第三部门是最为重要的部门，因为它们是最为“外貌化”、能为消费者日常感觉得到的工具。相比之下，由于第一部门往往是不可改变的“硬件”，是没有情感的，人们对它的注视已逐步弱化，而第三个部门却是可以改变的、富有情感的、具有实用代价的治理办事，因此，它更为人们所看重。特别在当前，物业的治理品牌如何，对小户型项目的品位与品牌具有越来越重要的意义。
随着房地产市场的生长，物业治理的作用与职位正在不停提高，它是小户型项目品牌形象体现最充实、最恒久的一个环节。因此，要树立小户型项目品牌效应，就应从抓好物业治理品牌入手。
二、物业治理品牌与小户型项目乐成与否干系重大
一个小户型项目如果具有良好的物业治理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对项目增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业公司才是和他们“同呼吸，共命运”，并将恒久和他们共处的单位。目前，一些地方媒体曝光的屋子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，小户型项目的治理品位如何，既是与他们日常学习生活密切关联的，也是他们能否自慰、自豪、自尊的一个重要影响因素。
目前，开发小户型项目的物业治理情况已成为购房者越来越体贴的问题，也是客户是否选择该项目的重要影响因素。一个很明显的例子是，位置上相临的两个小户型项目，代价高但物业治理品牌好的项目比另一个代价低但物业治理品牌差的销售情况更为火爆。初期客户购置小户型，根本不考虑治理情况，现在客户买房，多数情况下都要先问物业治理公司情况，收费几多，办事项目有哪些等等。可以想见，一个没有良好物业治理品牌的小户型项目，它的形象会怎样？对付它的销售推广又会产生多大的影响。
三、物业治理品牌计谋是战胜竞争敌手的新颖而有效的计谋
现代市场营销理论认为，我国社会已经进入“办事经济时代”，竞争的核心已由质量、品种向办事转移，谁注重办事，谁就能赢得市场。并且，现在来看，小户型项目营销中可以接纳的计谋根本上都已用上，而因为物业治理在我国产生和生长的时间不长，还没有得到多数开发商及营销商的注意和重视，所以，小户型营销中如果充实利用物业治理品牌进行宣传和促进营销，将是一个非常新颖、出其不意而有效地战胜竞争敌手的计谋。
四、小户型项目营销推广中如何有效利用物业治理品牌计谋？
一般说来，小户型项目营销中利用物业治理品牌主要有两个途径。其一，现场销售历程中，通过现有项目治理人员的仪表、言行、事情与办事态度等来直接展现物业治理品牌的魅力，把更多的购房者吸引到自己的小户型项目上来；其二，非现场营销中有意把物业治理品牌作为一个卖点，通过电视、杂志、报纸等媒体把小户型项目物业治理品牌的观点突出出来。物业治理品牌在小户型项目营销中的利用，具体来讲，主要有以下内容：
1、突出品牌物业治理在未来居住生活中的重要代价
目前，多数小户型购置者不但对自己所购衡宇的质量感兴趣，同时更对未来的居住质量，即物业治理办事的情况十分在意。事实上，在都会化进程和生活节奏日益加速的今天，多数客户希望从品牌物业治理中得到生活上、事情上、学习上、自尊上、生长上、享受上的方便与利益。因而，营销中突出品牌物业治理在未来居住生活中的重要代价，对小户型购置者确实能够组成为一个极大的吸引力。
2、突出品牌物业公司的雄厚治理实力
物业公司的雄厚治理实力主要体现在物业公司的技能力量、专业装备水平、注册资金以及治理人员的职称、从业年数与专业治理水平等等。品牌物业公司的雄厚治理实力能够给人一种理性上的认同与信任，为客户在思想上、行动上担当物业项目、担当品牌物业公司打下坚固的底子，提供了现实的可能性。
3、突出品牌物业公司的骄人治理业绩
品牌物业公司的治理业绩主要体现在治理项目的几多（修建面积、种类）、治理效果的优劣（取得部级、市级、地域级先进称呼的情况等等）、社会反应（业主、住户及业主治理委员会的反应、媒体报道的情况、政府方面的意见、同行的评价等等）。品牌物业公司的骄人治理业绩能够给人一种感性上的认可与向往，让购房者感觉到实实在在的物业治理办事，并对自己的未来产生联想和希望。
4、突出品牌物业公司的人情味与“人本治理”理念
一般来说，小户型购置者不希望未来的物业公司是高屋建瓴的“主人”，也不希望未来的物业公司是亦步亦趋、唯命是从的“仆人”。他们喜欢那种愿意为自己着想、尊重自己而又不逢迎自己的朋友式的物业公司。品牌物业公司的人情味与“人本治理”理念让人感触亲切，让人觉得自然，缩短了客户与物业公司的距离，让客户更容易担当物业治理，从而担当和购置此项目。
总之，小户型项目营销中既要重视物业治理品牌的利用，也要确实利用好物业治理的品牌，只有这样，小户型项目才气顺利销售，也才气为开发商或营销商带来更多的商机。
第四部门 深圳典范小户型楼盘项目物业治理
一、花好园——在深圳首创“彩生活”物业治理模式
花好园的“彩生活”物业治理模式，是以创造客户代价为宗旨，为业主提供多条理、全方位的居家生活办事，并以“办事无所不在、生活多姿多彩”作为办事准则。通过提供形式多样的居家生活便利办事，拓展赢利点，弥补物业治理费的不敷，创造物业治理费下调空间。
诠释物管办事新尺度
寓精诚办事于精细治理中，酿精彩生活于精心庇护间。“彩生活”首创贴近用户、完全开放、为业主提供“一站式办事”的客户办事中心。花好园格式年物业将客户办事中心定位为物业的窗口、住户的知音，为业主提供多达几十种便利居家生活的办事项目，如家居清洁、物业租赁、医疗保健、体育健身、休闲娱乐、配送纯净水、米油等。
作为通过ISO9001国际质量治理体系认证和ISO14001情况体系认证的物管企业，格式年物业创建的“彩生活”物业模式均凭据ISO9001国际质量体系尺度严格控制治理，通过实际运作积聚，结合市场开拓历程中的需求变革，“彩生活”从人员素质、办事流程、办事尺度、办事质量、客户满意度等多方面重新诠释了物业治理办事的新尺度。
“彩生活”是一种高效创新的物业治理模式，是一种让生活更有气势派头的物业办事模式。在此底子上，格式年物业自主研发出了一套社区物业治理电子商务平台———“彩生活”网，将通例物业治理办事项目和各项居家生活便利办事内容通过网络科技的手段融合在一起，为业主提供多条理、全方位的居家生活办事，使业主足不出户就可以享受到集订购、配送、办事于一体的一站式办事。如维修、清洁以及种种居家生活办事，通过“彩生活”网，一个电话、一句付托、一次点击就可轻松得到。
“彩生活”治理模式强调以高尺度的物业治理办事品质作为公司生长和连续经营的底子，通过办事产物的不停优化和完善来促进社区办事建立，提高客户综合满意度。格式年物业在做好物业治理办事“老三样”事情的同时，通过整合开发商、业主(住户)、供给商、物业公司自己的优势资源，选择经营性办事项目，计划、设计、开发办事区域整体功效，拓展物业治理的赢利渠道。在提高业主生活质素的同时，创造物业治理费的下降空间，最终造福于全体业主。
创新办事实现“低收费”
在崇尚永续创新的知识经济时代，人才是企业乐成的底子。格式年物业在追求运营模式和治理步伐创新的同时，在员工的培训、生长和人才储备上有着久远的计划。为此，格式年物业创建了人才培养的专门机构——“彩生活物管培训中心”，让差别条理的员工都有更多的时机担当“彩生活”理念和现代企业先进治理知识的学习和熏陶，提高员工素质，提升办事质量。
格式年物业恒久致力于成为提供多条理、多元化、本性化、流程化办事的高科技型、办事型现代物管企业。格式年物业的“彩生活网”是格式年物业凭据行业的生长趋势和现代家居生活的生长要求，并结合自身的治理特点开发设计的一套物业治理电子商务平台。该系统通过公司总部与各物业治理处的电脑联网，实现讯息相同、资源共享，同时也为公司与业主、供给商、生长商等之间的交换相同搭建平台。格式年物业的“彩生活网”将当前物管行业的科技化推向了一个新的高度。
正是有了上面的这些创新之举，格式年物业治理的各个小区才气不停地低落物业治理费和更低的代价、更高的办事尺度担当新的项目。创新的办事治理模式，也使格式年物业成了房地产开发商销售楼盘的一大宝贝。同时，格式年物业以2.48元每平方米物业治理费帮助格式年投资公司开发的高层小户型住宅“花好园”项目创下深圳小户型项目销售的奇迹。而对客户满意度观察显示，格式年物业担当的小区的客户综合满意度均在96%以上，更显示出该办事模式已被宽大业主所认同。
二、御景华城
御景华城在深圳首创酒店式社区观点，在精心做好产物计划和产物细节的同时，致力于为消费者提供超星级皇室酒店式管家办事。御景华城由香港著名的物业治理公司戴德梁行担当物业治理照料，提供20多项皇家酒店式贴心办事，在日常物业治理中引入环保理念，将ISO14001情况治理体系尺度运用到日常治理之中，全面推行智能化物业治理，并凭据业主的实际需要提供“本性化”办事。“本性化”办事主要包罗家居办事和商务办事两大类。
家居办事
－24小时住客治理紧急热线；
－搬迁办事；
－上门煮食、送饭；
－家政、保姆、钟点工办事；
－代缴水电费办事；
－宠物寄养或抢救办事；
－衣物洗熨办事；
－提供家居保安咨询、私人保安办事；
－业主健美、健身办事；
－托儿，写字社(四点半学校)；
－病人看护办事；
－唤醒办事，留言办事；
－家居清洁、调养；
－维修水、电器；
－代订牛奶、饮水、报刊杂志；
－上门收取干洗衣物；
－订花开办生日庆祝酒会喜宴等；
－家居装修设计照料；
－儿童才艺培训办事；
－业主文体、联谊运动；
－衡宇租赁办事。
商务办事
－商务秘书办事(代定客房，票务办事，打印、传真及复印等)；
－礼宾办事；
－代庖邮件收发；
－私人助理；
－专车接送办事；
－集会办事；
－送餐办事。
三、置地•逸轩
置地•逸轩定位是“罗湖口岸•国际办事公寓”，并创建“六星级国际办事会”，凡购置置地•逸轩的业主均能成为六星级国际办事会的会员，享受办事会提供的所有办事，置地•逸轩的这些举措充实体现出办事在产物设计、开发及营销中的重要性。
六星级国际办事会主要提供如下办事：
Ø Hertz国际专车办事
l 全球酒店预定办事
l Hertz全球代租豪华专车办事
l 全球钱币兑换办事
l 全球数码电视频道
l 24小时全球宽频上网办事
l 代庖邮件速递/代发、代收邮件及全球邮寄办事
l 代订全球机票、火车票、船票办事
l 代庖全球旅游签证办事
l 国际CEPA照料咨询办事
Ø 酒店礼宾办事
l 酒店式24小时入户欢迎办事
l 都会资源咨询办事
l 代召的士办事
l 保险箱办事
l 住客留言办事
l 住客临时保管物品、吸收货品办事
l 电话唤醒办事
l 住客电话接线办事
Ø 私人管家办事
l 定期清洁房间办事
l 专业洗熨护送办事
l 烹调办事
l 代订牛奶、餐饮、报章、刊物办事
l 代购家居杂物办事
l 代庖汽车清洁办事
l 托儿办事
l 代缴种种用度办事
l 24小时医疗照料办事
Ø 商务礼仪办事
l 小型商务集会室办事
l 商务秘书办事
l 集会及宴会筹谋摆设办事
l 代庖文件翻译、传译办事
l 打字、打印、传真、影印办事
l 代庖旅游手续、代订文娱节目门票办事
l 代订礼仪贺卡、鲜花办事
Ø 餐宴办事
l 会所中西餐厅定餐、送餐办事
l 代订/代庖豪华家庭宴会办事
l 市内各大食堂、餐厅定位办事
l 代购及速递食物办事
l 筹办家庭聚会、协办喜事庆典办事
Ø 衡宇维护办事
l 业主家庭花木养护办事
l 定期查抄及维护水、电、煤气设施办事
l 家具、电器维护调养办事
l 代订家私搬运办事
Ø 投资办事
l 一站式租售办事
l 香港管帐师照料办事
l 律师驻场照料办事
l 基金投资照料办事
Ø 智能保安办事
l 私人保安办事
l 24小时保安办事
l 智能化自动呼唤系统
l 24小时闭路电视监督系统
l 电子巡更系统
l 收支口治理和可视对讲系统
l 一卡通系统
l 红外线探测系统
l 入户门磁感报警系统
l 户内紧急求助按钮系统
l 车辆收支与停车IC卡治理
l 智能化电梯远程监督系统
l 消防治理报警系统
l 煤气浅漏探测系统
l 智能化消防火警报警系统
l 节沐日衡宇特约宁静巡视

第五部门 结论
综合前面各部门阐发，得出如下结论：
1、物业治理办事的内容除了通例性的大众办事外，还包罗针对性的专项办事、委托性的特约办事和经营性办事等内容；
2、小户型项目营销逐渐突破地段、交通条件等传统因素营销，物业治理品牌营销愈来愈被生长商挖掘并利用；
3、深圳小户型项目物业治理愈加富厚和多样化，真正实现了星级治理和贴心办事。