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目录一、培训原则二、公司文化三、培训内容 (一)新员工培训 (二)在岗培训 (三)晋级培训四、培训考核 (一)新员工培训考核 (二)在岗培训考核 (三)晋级培训考核五、详细培训内容为提升员工综合素养,完善公司人才梯队建设,促进员工成长,为公司得持续快速发展提供人才保障,总结以往年度培训得基础上制定2016年培训计划,具体如下: 一、培训原则员工就是公司得第一本体,培训学习就是员工最大得福利。公司本着为员工得发展提供平台,提升员工能力为原则,建立培训体系。旨在通过合理得培训安排与课程设置来达到帮助员工成长得目得。二、公司文化培训针对新员工,使其更快得了解公司与融入公司(内容详见员工手册)。三、培训内容 1、新员工入职培训目得:为帮助新员工更快融入公司,适应新得工作环境,缩短磨合期。对象:新入职得员工及以班长,监控员。时间:试用期内。主要课程:《公司概况》、《员工手册》、《在岗职责》、《礼貌用语》、《仪容仪表》《奖惩制度》《新员工入司须知》等。新员工入职培训采取投影仪学习形式,根据其试用期内就是否获得规定学分来评判其就是否具备转正条件。若不能完成规定得学分,则转正日期延迟至其全部获取学分得当天为止。 2、新员工集中培训目得:为提升新员工得专业技能及综合服务水平,全面理解绿城文化理念,并让员工在相互学习中建立良好得团队协作精神,帮助员工在公司更好得成长。对象:入司不满3个月得员工与未转正班长。时间:3月、4月、5月、8月、11月。5期,每期7天,共35天。主要课程:军训、《企业文化理念》、《公司规章制度》、《质量管理及8S管理》、《物业设施设备管理》、《园区生活服务实务》、《公文写作》、《物业安全管理》、《物业服务礼仪礼节》、《物业服务沟通技巧》、《装修管理》、《职业道德与素养》。内部员工交流类课程、模拟工作场景式培训课程、拓展训练以及其她培训游戏类课程等。 (二)在岗培训目得:推进公司师徒制管理,帮助各级员工进步、成长,完善公司人才梯队建设。对象:新老员工。时间:4月、8月。 2期,每期7天,共14天。主要课程:《军事训练》、《监控员岗位职责》、《门岗职责》、《巡逻岗职责》、《有效沟通技巧》、《电话应对礼仪》、《车管员工作职责》《仪容仪表》《奖惩制度》《新员工入司须知》《消防管理及使用》《班长职责》《队长职责》等。 1,《消监控员上岗证》《秩序维护员上岗证》《救生员上岗证》等等。三晋级培训对象:新晋班长与后备班长人选主要课程:军训、《企业文化理念》、《公司规章制度》、《质量管理及8S管理》、《物业设施设备管理》、《园区生活服务实务》、《公文写作》、《物业安全管理》、《物业服务礼仪礼节》、《物业服务沟通技巧》、《装修管理》、《职业道德与素养》。监控员岗位职责》、《门岗职责》、《巡逻岗职责》、《有效沟通技巧》、《电话应对礼仪》、《车管员工作职责》《仪容仪表》《奖惩制度》《新员工入司须知》《消防管理及使用》《班长职责》《队长职责》等。班长与后备人员应熟练掌握以上培训内容方便以后培训新队员。四、培训考核公司针对每次培训进行培训考核,考核结果实施强制分布,排名末位得员工将做不合格处理,主要分三个部分。 (一)新员工培训考核培训结束根据培训成绩给予打分,分数计入年终考评。 (二)在岗培训考核根据秩序维护部发放统一试卷进行考核,考核结果计入年终考评。 (三)晋级培训考核由秩序维护部教官统一考核。考核合格者晋升,不合格者暂缓晋级。六、详细培训内容秩序维护队员工一月份培训计划日期培训内容地点组织人 1月1日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立2、停止间转法3、敬礼、礼毕 1月5日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止:齐步得行进与停止 1月8日理论课:1、公司概况 2、中天广场园区情况 1月12日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止:跑步得行进与停止 1月15日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求交接班仪式培训 1月19日体能训练:1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 1月22日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 1月29日理论课:1、公司规章制度 2、奖惩制度 1、未经队长批准,无特殊情况,任何人不得无故不参加培训,如有更改,另行通知; 2、严格遵守纪律,准时参加各项活动,违者严惩。秩序维护队员工二月份培训计划日期培训内容地点组织人 2月2日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、腹前握礼仪 2月5日小区安全:1:春节小区安全培训 2:烟花爆竹安全燃放 2月9日体能训练: 1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 2月12日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止学习《应知应会》 2月16日理论课: 1、服务礼仪培训 2、观瞧门岗及巡逻岗操作 3、礼节礼貌 2月19日体能训练:1、3公里越野 2、负重跑 3、俯卧撑 4、单腿下蹲起立 2月23日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止观瞧相关岗位操作流程视频。 2月26日突发事件应急处理措施: 1、治安事件处理办法 2、火灾应急预案 3、电梯困人紧急预案 1、未经队长批准,无特殊情况,任何人不得无故不参加培训,如有更改,另行通知; 2、严格遵守纪律,准时参加各项活动,违者严惩。秩序维护队员工三月份培训计划课时培训内容地点组织人 3月1日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4、消防知识培训 3月4日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止学习《董事长禁令》 3月8日理论课:1、服务礼仪培训 3、观瞧门岗及巡逻岗操作 2、礼节礼貌 3月11日十必查:1、知识要点分析培训 2、门岗基本操作流程 3月15日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4消防知识培训 3月18日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止学习《董事长禁令》 3月22日理论课:1、法律知识讲座 2、消防知识培训 3月25日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4消防知识培训 1、未经队长批准,无特殊情况,任何人不得无故不参加培训,如有更改,另行通知; 2、严格遵守纪律,准时参加各项活动,违者严惩。秩序维护队员工四月份培训计划课时培训内容地点组织人 4月1日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立2、停止间转法3、腹前握礼仪 4月5日应急预案培训:观瞧视屏教学片,各类安全知识讲座 4月8日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4月12日理论课:1、服务礼仪培训 2、观瞧门岗及巡逻岗操作 3、礼节礼貌 4月15日消防设施设备操作培训 4月19日理论课:1、如何在工作中调起大家工作中得积极性 2、车辆指挥 4月22日理论课:1、门岗操作流程 2、日常礼貌用语 3、奖惩制度得学习 4月29日消防演练:1、讲解消防器材与水袋,灭火器使用方法 2、初起火灾扑灭疏散人员与逃生自救。 1、未经队长批准,无特殊情况,任何人不得无故不参加培训,如有更改,另行通知; 2、严格遵守纪律,准时参加各项活动,违者严惩。秩序维护队员工五月份培训计划课时培训内容地点组织人 5月6号军事训练:1、军(擒)体拳 2、车辆指挥手势 5月10号体能训练:1、3公里越野 2、仰卧起坐 3、蛙跳 5月13号体能训练: 1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 4、门岗礼仪礼节 5月17号外围车辆管理及服务流程培训 5月20号防汛演习:1:加强队员得防洪防汛意识2:切实掌握防洪防汛应急方法 5月24号体能训练:1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 4、门岗得礼仪礼节 5月27号军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求队列训练所学全部内容及交接班 5月31号门岗操作流程培训 1、未经队长批准,无特殊情况,任何人不得无故不参加培训,如有更改,另行通知; 2、严格遵守纪律,准时参加各项活动,违者严惩。中天广场秩序维护队员工六月份培训计划课时培训内容地点组织人 6月3号军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4消防知识培训 6月7号军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止学习《董事长禁令》 6月10号理论课:1、服务礼仪培训 2、礼节礼貌 3、观瞧门岗及巡逻岗操作 6月14号防暴演练:1、安全知识讲解 2、学习逃生自救 3、110报警程序 4、制服暴乱人员 6月17号军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4消防知识培训 6月21号军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕4消防知识培训 6月24号军事训练:1、军体拳 2、车辆指挥手势 6月28号体能训练: 1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 4 、门岗得礼仪礼节 1、未经队长批准,无特殊情况,任何人不得无故不参加培训,如有更改,另行通知; 2、严格遵守纪律,准时参加各项活动,违者严惩。秩序维护队员工七月份培训计划日期培训内容地点组织人 7月1日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、腹前握礼仪 7月5日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止学习《董事长禁令》 7月8日体能训练:1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 7月12日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止学习《应知应会》 7月15日理论课:1、服务礼仪培训 2、观瞧门岗及巡逻岗操作 3、礼节礼貌 7月19日体能训练:1、3公里越野2、负重跑 3、俯卧撑4、单腿深蹲起立 7月22日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止观瞧相关岗位操作流程视频。 7月26日突发事件应急处理措施: 1、治安事件处理办法 2、火灾应急预案 3、电梯困人紧急预案 1、未经队长批准,无特殊情况,任何人不得无故不参加培训,如有更改,另行通知; 2、严格遵守纪律,准时参加各项活动,违者严惩。秩序维护队员工八月份培训计划课时培训内容地点组织人 8月2号消防设施设备操作培训 8月5号体能训练:1、3公里越野 2、仰卧起坐 3、蛙跳 8月9号体能训练: 1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 4、门岗礼仪礼节 8月12号外围车辆管理及服务流程培训 8月16号军事训练:1、军(擒)体拳 2、车辆指挥手势 8月19号电梯困人演练:模拟写字楼8号电梯突然停电,服务中心组织解救被困人员 8月23号军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求队列训练所学全部内容及交接班 8月26号门岗操作流程培训 1、未经队长批准,无特殊情况,任何人不得无故不参加培训,如有更改,另行通知; 2、严格遵守纪律,准时参加各项活动,违者严惩。秩序维护队员工九月份培训计划日期培训内容地点组织人 9月2日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、腹前握礼仪 9月6日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止学习《董事长禁令》 9月9日体能训练:1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 9月13日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止学习《应知应会》 9月16日理论课:1、服务礼仪培训 2、观瞧门岗及巡逻岗操作 3、礼节礼貌 9月20日体能训练:1、3公里越野2、负重跑 3、俯卧撑4、单腿深蹲起立 9月23日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止观瞧相关岗位操作流程视频。 9月26日突发事件应急处理措施: 1、治安事件处理办法 2、火灾应急预案 3、电梯困人紧急预案 1、未经队长批准,无特殊情况,任何人不得无故不参加培训,如有更改,另行通知; 2、严格遵守纪律,准时参加各项活动,违者严惩。秩序维护队员工十月份培训计划课时培训内容地点组织人 10月11号军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立、2、停止间转法3、敬礼、礼毕。4消防知识培训 10月14号军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止学习《董事长禁令》 10月18号理论课:1、服务礼仪培训 2、礼节礼貌 3、观瞧门岗及巡逻岗操作 10月21号军事训练:1、军(擒)体拳 2、车辆指挥手势 10月25号军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立、2、停止间转法3、敬礼、礼毕。4消防知识培训 10月28号军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4、消防知识培训 1、未经队长批准,无特殊情况,任何人不得无故不参加培训,如有更改,另行通知; 2、严格遵守纪律,准时参加各项活动,违者严惩。秩序维护队员工十一月份培训计划课时培训内容地点组织人 11月1号消防设施设备操作培训 11月4号体能训练:1、3公里越野 2、仰卧起坐 3、蛙跳 11月8号体能训练:1、3公里越野 2、俯卧 3、100米冲刺 4、门岗礼仪礼节 11月11号外围车辆管理及服务流程培训 11月15号军事训练:1、军(擒)体拳 2、车辆指挥手势 11月18号体能训练: 1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 4 门岗得礼仪礼节 11月22号防暴演习:1、安全知识讲解 2、学习逃生自救 3、110报警程序 4、制服暴乱人员 11月25号门岗操作流程培训 1、未经队长批准,无特殊情况,任何人不得无故不参加培训,如有更改,另行通知; 2、严格遵守纪律,准时参加各项活动,违者严惩。秩序维护队员工十二月份培训计划日期培训内容地点组织人 12月2日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、腹前握礼仪 12月6日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止学习《董事长禁令》 12月9日体能训练:1、3公里越野2、俯卧撑3、100米冲刺 12月13日军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求行进与停止学习《应知应会》 12月16日理论课:1、服务礼仪培训 2、观瞧门岗及巡逻岗操作 3、礼节礼貌 12月20日体能训练:1、3公里越野2、负重跑 3、俯卧撑 4、单腿下蹲起立 12月23日体能训练: 1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 4 门岗得礼仪礼节 12月27日突发事件应急处理措施:1、治安事件处理办法2、火灾应急预案 3、电梯困人紧急预案 12月30日消防演练:1、讲解消防器材与水袋,灭火器使用方法 2、初起火灾扑灭疏散人员与逃生自救。 1、未经队长批准,无特殊情况,任何人不得无故不参加培训,如有更改,另行通知; 2、严格遵守纪律,准时参加各项活动,违者严惩。

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