咨询顾问绩效考核标准.xlsx

咨询顾问绩效考核标准考核方向 考核项目分值程度描述自评同级咨询主管业绩指数业绩完成率=当月业绩/目标4050110%实际值105%,4095%实际值100%,3580%实际值95%,2570%实际值80%0实际值70%，退单率=当月退单金额/当月总收入1010 实际值1%8 1%实际值2%6 2%实际值3%沟通能力电话咨询55能够使用电话基本礼貌用语，电话记录详细，咨询时长保持在15分钟以上，成功预约学生上门率高于70%3能够使用电话基本礼貌用语，电话记录详细，咨询时长在8-15分钟成功预约学生上门咨询率低于70%2能够使用电话基本礼貌用语，电话记录基本详细，咨询时间较短，成功预约学生上门咨询率低于50%面谈55能很好的做好咨询前的准备工作，能认真倾听，提炼出最重要的信息，并能选择恰当时机向谈话者提出，引导和推进谈话向深度进行，能适时解除咨询者疑虑并成功交纳预付款3能参与面谈，并能提炼出有用的信息，但参与质量和数量不高，签单成功率低2对准备面谈有困难，不能很好地倾听，不能准确地分析结果客户关注度55能时时处处围绕学生需求思考和解决问题，在工作中帮助学生规划好学习方向并制定适合的辅导规划，赢得学生的信任和尊重3能与学生做基本沟通，工作模板性比较强，不能积极参与后期维护工作能与客户小组成员及/或主要的基层或高层经理相处2与学生相处有困难，被客户投诉，损害客户关系，不能做到与学生的沟通工作工作态度纪律性55不仅遵守各项规章制度,而且带头为形成良好的工作秩序而努力3大体上遵守规章制度和秩序2不遵守规章制度,不服从命令的事时有发生计划性55能够有效制定自我工作计划并及时付诸行动，工作条理清晰3基本能够完成自己的个人计划及上级主管安排的工作2工作计划性不强，个人规划很难完成协调性55能与同事很好的协作,从不计较自己的方便和利益3没有突出的表现,但能与他人配合默契2与他人难以协调,屡次对工作场合的气氛造成不良影响责任心55积极接受工作任务并及时投入工作，乐于与其他人共事并提供协助，具有可信度和可依赖度3被动接受工作任务，工作责任心不强，不能很好发挥，但能按时完成2无法按时完成上级指派工作任务，办事拖拉，完成质量差学习能力55勤于思考和总结过往经验，并能灵活应用到实际咨询过程中，主动学习意识高3能听从上级安排参加业务培训，能基本掌握培训内容2学习意识不强，被动参加培训，不能积极主动理解及应用合合计计：100100分分值值责任心5主管评