第四章管理信息系统的战略规划.pptx

1第四章第四章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划1、信息系统战略规划的概念本章内容：本章内容：2、信息系统战略规划的模型3、信息系统战略规划的常用方法2什么是战略规划？什么是战略规划？为什么要进行信息系统的战略为什么要进行信息系统的战略规划呢？规划呢？3案例：某大型商业集团的企业信息化建设案例：某大型商业集团的企业信息化建设 最近，某大型商业集团的老总在企业信息业建设中最近，某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一些困惑：遇到一些困惑：20042004年初在年初在“要么电子商务，要么无商要么电子商务，要么无商可务可务”的形势下，曾花费的形势下，曾花费5050多万元建立了一个网上交易多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进行诊断。战略专家进行诊断。专家的意见是：由于专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规缺乏企业信息化战略的总体规缺乏企业信息化战略的总体规缺乏企业信息化战略的总体规划划划划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的信息化进程才能发挥互联网的最大价值。的信息化进程才能发挥互联网的最大价值。4国家经贸委发布的国家经贸委发布的中国企业互联网应用和电子商中国企业互联网应用和电子商务发展水平综合调查报告务发展水平综合调查报告也表明，虽然企业普遍重视也表明，虽然企业普遍重视信息系统（电子商务）的建设，但信息系统（电子商务）的建设，但大多数企业缺乏清晰大多数企业缺乏清晰的战略规划的战略规划，因此，多数企业有利用互联网的愿望和行，因此，多数企业有利用互联网的愿望和行动，但实际效果并不理想。动，但实际效果并不理想。由此看来，在现实中，像广东这位老总一样对企业由此看来，在现实中，像广东这位老总一样对企业信息化和互联网应用感到困惑的企业高级管理人员应该信息化和互联网应用感到困惑的企业高级管理人员应该不在少数。不在少数。5cresap McCormick and pagetcresap McCormick and paget公司公司对美国企业所做的调查对美国企业所做的调查结果显示，结果显示，做信息系统规划的公司，其信息系统比不做规做信息系统规划的公司，其信息系统比不做规划的公司要成功。划的公司要成功。做信息系统规划的公司，其信息系统与做信息系统规划的公司，其信息系统与企业组织间能够较好地联系：企业组织间能够较好地联系：信息系统规划时，会引用企业整体规划，以检验是否适合信息系统规划时，会引用企业整体规划，以检验是否适合组织需求。组织需求。能使一线与部门经理积极参与系统规划。能使一线与部门经理积极参与系统规划。信息系统计划与企业整体计划的日程保持一致。信息系统计划与企业整体计划的日程保持一致。6第一节第一节 信息系统战略规划的概念信息系统战略规划的概念一、信息系统战略规划的内涵一、信息系统战略规划的内涵二、信息系统战略规划的作用和内容二、信息系统战略规划的作用和内容三、信息系统战略规划的组织三、信息系统战略规划的组织7信息系统战略规划的定义：信息系统战略规划的定义：信息系统战略规划是基于企业发展目标与经营战略制定的，面信息系统战略规划是基于企业发展目标与经营战略制定的，面向组织信息化发展远景的，关于企业信息系统的整个建设计划。向组织信息化发展远景的，关于企业信息系统的整个建设计划。信息系统规划是关于企业信息系统建设的长期规划，属于企业信息系统规划是关于企业信息系统建设的长期规划，属于企业战略规划的一个重要组成部分。它的主要目的是合理规划信息系统，战略规划的一个重要组成部分。它的主要目的是合理规划信息系统，使之能支持企业发展战略和运营模式，为企业带来发展机会和竞争使之能支持企业发展战略和运营模式，为企业带来发展机会和竞争优势。优势。一、信息系统战略规划的定义一、信息系统战略规划的定义8二、信息系统战略规划的作用和内容二、信息系统战略规划的作用和内容信息系统战略规划的作用信息系统战略规划的作用1合理分配和利用信息资源2找出问题，识别为实现企业目标信息系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。3指导管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。9信息系统信息系统 战略规划的内容战略规划的内容1信息系统的目标、约束及总体结构。2组织（企业、部门）的状况。3业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。4对影响规划的信息技术发展的预测。10三、信息系统战略规划的组织三、信息系统战略规划的组织（一）（一）规划领导小组规划领导小组规划领导小组应由组织的主要决策者之一负责。领导小组的其他成员应该是组织中各部门的主要业务骨干，他们的主要任务是协助系统分析人员完成有关业务的调研和分析工作及数据准备工作。（二）（二）人员培训人员培训明确规划方法之后，应该给规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间表，以便对规划过程进行管理。（三）（三）规定进度规定进度需要对组织的高层管理人员、分析员和规划领导小组的成员进行培训，使他们正确掌握制定管理信息系统战略规划的方法。12第二节第二节 信息系统信息系统战略规划的常用模型战略规划的常用模型一、诺兰的阶段模型一、诺兰的阶段模型二、三阶段模型二、三阶段模型13一、信息系统发展的诺兰模型一、信息系统发展的诺兰模型 把计算机应用到一个组织的管理中去，一般要经历把计算机应用到一个组织的管理中去，一般要经历从初装到成熟的成长过程。从初装到成熟的成长过程。诺兰诺兰(Nolan,R.L.)Nolan,R.L.)总结了发达国家信息系统发展总结了发达国家信息系统发展的经验和规律的经验和规律19731973年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称为诺兰阶段模型。为诺兰阶段模型。19801980年诺兰进一步完善了该模型。年诺兰进一步完善了该模型。14诺兰的阶段模型计计算算机机时时代代信信息息时时代代阶段 1初装 阶段 5数据管理 阶段 2蔓延 阶段 3控制 阶段 4集成 阶段 6成熟 阶段 预算 费用 15指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。2、蔓延阶段随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，开发了大量的应用程序。事务处理效率提高；数据处理能力发展迅速；数据冗余、不一致性。1、初装阶段16管理部门控制计算机数量的增加，出现了专门的负责人对组织的系统建设进行规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。第3阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键以计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键。4、集成阶段在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库。3、控制阶段175、数据管理阶段由于当时美国还处于第四阶段，Nolan没有对此进行详细的描述。6、成熟阶段“成熟”的信息系统可以满足组织中各个管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。18诺兰模型对信息系统开发的指导意义诺兰模型对信息系统开发的指导意义1 1、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。2 2、无论在确定开发信息系统的策略，或者在制定信息系、无论在确定开发信息系统的策略，或者在制定信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导信息系统的建设。段，根据这个阶段的特征指导信息系统的建设。19案例：诺兰模型对信息化建设的指导意义案例：诺兰模型对信息化建设的指导意义案例：诺兰模型对信息化建设的指导意义案例：诺兰模型对信息化建设的指导意义 诺兰模型是源于实践的理论总结，对广大中国企业都很有启示。中国医药集团在信息化建设过程中，通过分析，认为其信息化建设正处于第三阶段，逐步向第四阶段迈进。信息化建设正处于第三阶段，逐步向第四阶段迈进。据此，中国医药集团做出了信息化建设的整体部署。2003-2004年将在第四阶段中进行业务信息系统、管理信息系统的整合。2005年底前力争进入第五阶段，完成业务信息系统的集团全面联网。2007年开始迈入第六阶段，计算机和网络技术在企业经营管理决策中全面发挥作用。20二、二、三阶段模型由由BowmanBowman，DavisDavis等人提出的信息系统规划三阶段模等人提出的信息系统规划三阶段模型对规划过程和方法论进行分类研究，是具有普遍型对规划过程和方法论进行分类研究，是具有普遍意义的模型。意义的模型。这个模型将信息系统规划活动按活动的顺序分为战这个模型将信息系统规划活动按活动的顺序分为战略计划、组织的信息需求分析和资源分配三个部分。略计划、组织的信息需求分析和资源分配三个部分。21二、信息系统规划的三阶段模型二、信息系统规划的三阶段模型评估组织战略和目标确定信息系统任务评估开发环境设定信息系统目标和战略评估组织信息需求制定主要开发计划部署资源需求计划战略计划根据需要或环境变化调整组织信息需求分析资源分配年度计划周期评价战略组织规划识别主要的责任群体和目标信息系统目标纲领等的陈述分析现状当前IS/IT能力新的机遇当前企业环境目前应用组合ISP的成熟度IS/IT人员技能组织结构技术焦点资源分配机制 管理过程 职称级的能力目标识别整体信息系统架构当前信息需求计划中的信息需求定义IS/IT项目项目排列多年的开发进度安排识别趋势硬件计划软件计划人事计划数据通讯网络计划设备计划资金计划22二、信息系统规划可用方法二、信息系统规划可用方法23第三节第三节 信息系统信息系统战略规划的常用方法战略规划的常用方法一、关键成功因素法一、关键成功因素法二、企业系统规划法二、企业系统规划法24一、关键成功因素法一、关键成功因素法由哈佛大学的由哈佛大学的William Zani和和MIT的的John Rockart提出的。提出的。关键成功因素法关键成功因素法（Critical Success Factors,CSF）25企业目标2、CSF识别识别3、性能指标识别、性能指标识别4、数据字典定义、数据字典定义1、目标识别、目标识别由哈佛大学的由哈佛大学的William ZaniWilliam Zani和和MITMIT的的John RockartJohn Rockart提出的。提出的。1 1、了解企业的战略目标；、了解企业的战略目标；2 2、识别所有的成功因素；、识别所有的成功因素；3 3、确定关键成功因素；、确定关键成功因素；4 4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。26树枝因果图树枝因果图（识别关键成功因素的工具）（识别关键成功因素的工具）例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。提提高高产产品品竞竞争争力力提高质量提高质量降低成本降低成本市场服务市场服务加工质量加工质量检验检验精简人员精简人员降低原材料价格降低原材料价格商业渠道商业渠道改善售后服务改善售后服务27注意：当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功注意：当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。因素，就必须再重新开发系统。市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素，市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素，过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、注重引过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、注重引进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度；进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度；新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的整新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的整体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者的络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者的变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。28二、企业系统规划法二、企业系统规划法由由IBM公司于公司于20世纪世纪70年代提出的自上而下识别系年代提出的自上而下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。持系统目标实现的结构化规划方法。企业系统规划法企业系统规划法（Business System Planning,BSP）29企业目标企业目标企业目标企业目标企业过程企业过程企业过程企业过程数据分析数据分析信息系统信息系统数数 据据识别设计30BSP法的作用法的作用1确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。2对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。31 信息系统对于企业的组织机构的相对独立性，使信息系统具有对环境变更的对环境变更的适应性适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。BSP法的优点法的优点32过程过程/数据类法数据类法 从数据处理的角度来看，过程和数据类之间从数据处理的角度来看，过程和数据类之间的关系只有的关系只有3 3种：种：产生并使用（产生并使用（C，Create）使用（使用（U，Use）无关（无关（Null）331 1、根据功能需求以及信息需求，获得初始、根据功能需求以及信息需求，获得初始U/CU/C矩阵矩阵 尽量按照企业产品生产的顺序将业务过程从上自尽量按照企业产品生产的顺序将业务过程从上自下排列，将数据类从左自右排列。下排列，将数据类从左自右排列。34352 2、针对每一个数据类，依次判断每个业务过、针对每一个数据类，依次判断每个业务过程与之相关的关系（程与之相关的关系（U U，C C），当对全部数据类），当对全部数据类判断完成后，就获得初始判断完成后，就获得初始U/CU/C矩阵。矩阵。36373 3、采用表上作业法，调整表中的列，使字母、采用表上作业法，调整表中的列，使字母“C C”尽量靠近对角线。尽量靠近对角线。调整过程直到大多数的调整过程直到大多数的C C调整到对角线上为调整到对角线上为止。得到最终止。得到最终U/CU/C矩阵。矩阵。3839404 4、子系统划分完成之后，要明确各个子系统、子系统划分完成之后，要明确各个子系统的总体目标、业务范围等。的总体目标、业务范围等。41序号子系统名称系统目标工作范围1 1物资计划物资计划2 2合同管理合同管理3 3采购管理采购管理4 4销售管理销售管理5 5库存管理库存管理6 6财务管理财务管理7 7人力资源管理人力资源管理子系统说明表子系统说明表42BSP法的工作步骤法的工作步骤准准 备备 工工 作作调调 研研定定 义义 企企 业业 过过 程程业业 务务 过过 程程 重重 组组定定 义义 数数 据据 类类确定经理的想法确定经理的想法评价企业问题和效益评价企业问题和效益评价信息系统管理评价信息系统管理定义信息结构定义信息结构定义结构优先序定义结构优先序开发建议书及行动计划开发建议书及行动计划BSP方法的核心，划分子系统，可以用U/C图43学生学籍管理信息系统规划示例学生学籍管理信息系统规划示例 2学生学籍管理信息系统规划示例 （1）系统的意义与目标 学生学籍管理系统是一个教育单位不可缺少的部分，它的内容对于学校的决策者和管理者来说都至关重要，但一直以来人们使用传统人工的方式管理学生学籍工作，这种管理方式存在着许多缺点。随着科学技术的不断提高，计算机科学的日渐成熟，其强大的功能已经为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。MIS为计算机应用的一部分，使用计算机对学生的有关信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点，开发学籍管理系统能帮助教研人员利用计算机，快速方便的对学生学籍管理进行管理、输入、输出、查找的所需操作，使散乱的人事档案能够具体化，直观化、合理化。44学生学籍管理信息系统规划示例学生学籍管理信息系统规划示例 （2）系统的用户需求 学生学籍管理功能需求：记录学生档案的相关情况；记录学生课程成绩的相关情况；管理学生的异动情况；管理学生课情况；系统辅助功能，如登录、用户管理等；强大的决策分析功能。例如，学校可以分析本校的入学质量。教务管理人员使用这个系统可以管理学生的基本情况、学生的学习情况。学生使用这个系统可以查看自己的学习成绩。教师使用这个系统可以查看开课情况和所教学生的基本情况。45学生学籍管理信息系统规划示例学生学籍管理信息系统规划示例 学生学籍管理系统的性能要求：遵循管理规范，技术先进、安全可靠、系统开放、经济实用的原则；本系统以独立运行为主，但同时又可与学生管理系统挂接；界面简洁、统一、友好。操作简便，向导式操作，可以提供非计算机操作人员使用。相关数据显示功能 数据导入功能 根据日常学籍工作流程设计系统，完全根据工作流程进行系统设计，配合新生入学工作流程。提供程序的稳定与安全功能 完善的数据打印和报表功能46学生学籍管理信息系统规划示例学生学籍管理信息系统规划示例 （3）系统经费概算。初步估算约需人民币20万元，包括硬件资源、技术资料、开发费用、培训费用等。其中，开发期间约需人民币8万元，调试与运行期间约需人民币6万元。（4）系统开发计划：本系统计划由开发小组（开发人员4人）用12个月完成，具体时间计划如下：系统调研、系统分析：3个月。系统设计：2个月。系统程序设计：3个月。系统调试：2个月。系统试运行：2个月。