高等教育项目管理五.pptx

第一节第一节 项目质量管理的概念项目质量管理的概念一、质量的基本概念一、质量的基本概念 1 1 质量的定义质量的定义 国际标准化组织的质量定义：国际标准化组织的质量定义：“质量是反映质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。含需要的能力特性总和。”其中，所谓其中，所谓“实体实体”是指承载质量属性的具是指承载质量属性的具体事物。包括体事物。包括产品、过程（服务）和活动产品、过程（服务）和活动（工作）三种。（工作）三种。质量本身的含义是指质量本身的含义是指“实体实体”能够满足用户需求的能力和特性的能够满足用户需求的能力和特性的总和。总和。对于不同对于不同“实体实体”，质量的实，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质内容不同，对项目（工作）而言，质量一般是由质量一般是由项目的结果项目的结果来衡量的，来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的项目的结果既可以是项目所形成的产品产品，也可以是通过项目而提供的，也可以是通过项目而提供的服务服务，所以项目质量也可以用，所以项目质量也可以用产品产品或服务质量或服务质量来度量。来度量。2 2质量特性的概念质量特性的概念 质量特性就是产品或服务为满质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内能力、属性和特征的总和。具体内涵如下：涵如下：内在质量特性内在质量特性 这主要是指产品或服务的性能、这主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特特性、强度、精度等方面的质量特性。性。外在质量特性 这主要是指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。经济质量特性 这主要是指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。商业质量特性商业质量特性 这主要是指产品的保持期、这主要是指产品的保持期、保修期、售后服务水平等方保修期、售后服务水平等方面的特性。面的特性。环保质量特性环保质量特性 这主要是指产品对于环境这主要是指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性。染等方面的特性。工程项目质量工程项目质量可用性可用性可靠性可靠性经济性经济性与环境的协调与环境的协调业主要求的业主要求的其他特殊功能其他特殊功能 平面布置平面布置 的合理性的合理性 空间布置空间布置的合理性的合理性建筑物理功能建筑物理功能(采光采光 通风通风 隔隔热热 隔声隔声)生产和生活生产和生活使用功能使用功能可维修性可维修性安全性安全性有效性有效性保证强度要求保证强度要求保证稳定要求保证稳定要求保证防火要求保证防火要求保证抗震要求保证抗震要求质量质量成本成本质量质量效益效益某建筑工程项目的质量指标某建筑工程项目的质量指标满足使用寿命要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀性要求满足抗腐蚀性要求造型与美感造型与美感与生态环境协调与生态环境协调与社区环境协调与社区环境协调与建设地区工与建设地区工程设施的协调程设施的协调二、质量管理的基本概念二、质量管理的基本概念 1 1质量管理的定义质量管理的定义 国际标准化组织的定义：国际标准化组织的定义：质量质量管理管理是确定质量方针、目标和职责，是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。现的全部管理活动。其中：其中：质量方针质量方针是由组织的最高管理者正是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。质量方向。质量体系质量体系是为实施质量管理所需的是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。组织结构、程序、过程和资源。质量策划质量策划是确定质量的目标和要求，是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。和要求的活动。质量控制质量控制是为达到质量要求所采取是为达到质量要求所采取的作业技术与活动。的作业技术与活动。质量保障质量保障是为了保证实体能够满足是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统进行证实的，全部有计划和有系统的活动。的活动。质量改进质量改进是为向本组织及其顾客提是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。效率的各种措施。三、三、项目项目质量管理的概念质量管理的概念 现代项目管理中的质量管理是为了现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。目工作质量的全面管理工作。项目质量管理认为下述理念至关项目质量管理认为下述理念至关重要：重要：使顾客满意是质量管理的目的使顾客满意是质量管理的目的质量是干出来的质量是干出来的,不是检验出不是检验出 来的来的 质量管理是全体员工的责任质量管理是全体员工的责任质量管理的关键是要不断地改质量管理的关键是要不断地改进和提高进和提高质量管理的内容和术语质量管理的内容和术语（组织结构）（组织结构）质量方针质量方针质量体系质量体系质量控制质量控制质量管理质量管理质量保障质量保障（内部）（内部）质量保障质量保障（外部）（外部）取得管理取得管理者的信任者的信任取得客户取得客户的信任的信任全面质量全面质量管理管理全员性全员性（全员参与质量管理的特性）（全员参与质量管理的特性）全过程性全过程性（管理好质量形成的全过程特性）（管理好质量形成的全过程特性）全要素性全要素性（管理好质量所涉及的各个要素性）（管理好质量所涉及的各个要素性）第二节第二节 项目质量计划项目质量计划一、项目质量计划的概念一、项目质量计划的概念 项目质量计划是指为确定项目项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。目质量的计划与安排。二、项目质量计划的依据二、项目质量计划的依据1 1项目质量方针项目质量方针2 2项目范围描述项目范围描述 这包括：项目目标的说明和项目任这包括：项目目标的说明和项目任务范围的说明，它明确地说明了为务范围的说明，它明确地说明了为提交既定提交既定特性和功能特性和功能的项目产出物的项目产出物而必须开展项目工作和对于这些项而必须开展项目工作和对于这些项目工作的具体要求。目工作的具体要求。3 3项目产出物的描述项目产出物的描述 指对于项目产出物的全面与详细的指对于项目产出物的全面与详细的说明说明 4 4相关标准和规定相关标准和规定 项目组织在制定项目质量计划时还项目组织在制定项目质量计划时还必须充分考虑所有与项目质量相关领必须充分考虑所有与项目质量相关领域的国家、行业标准、各种规范以及域的国家、行业标准、各种规范以及政府规定等等。政府规定等等。5 5其它的信息其它的信息 指除范围描述和产出物描述外，其指除范围描述和产出物描述外，其它项目管理方面的要求，以及与项目它项目管理方面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息。质量计划制定的有关信息。三、制定项目质量计划的方法三、制定项目质量计划的方法1 1成本成本/收益分析法收益分析法 也叫也叫经济质量法经济质量法，这种方法要求在制定项目，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。任任何何项项目目的的质质量量管管理理都都需需要要开开展展两两个个方方面面的的工工作作，其其一一是是质质量量保保障障工工作作，其其二二是是质质量量检检验验与与恢恢复复工工作作。前前者者产产生生项项目目质质量量保保障障成成本本，后后者者产产生生项项目目质质量量检检验验和和纠纠偏偏成成本本。项项目目质质量量计计划划的的成成本本/收收益益法法就就是是合合理理安安排排这这两两种种项项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。CQ废品件数废品件数成本成本C0Q0经济质量控制力度经济质量控制力度经济质量成本经济质量成本项目经济质量示意图项目经济质量示意图2 2质量标杆法质量标杆法 这是指利用其它项目实际或计划的项这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过质量比照目标，通过对照比较对照比较制订出新制订出新项目质量计划的方法。项目质量计划的方法。3 3流程图法流程图法 流程图法是用于表达一个项目的工作流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通过程和项目不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定项目实施的过常它也被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有程，同时它也是一种项目质量计划的有效方法。效方法。4实验设计法 运用实验设计信息是一种计划安排的分析技术，它有助于识别在多种变量中，何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素以指导项目质量计划的编制。四、项目质量计划工作的成果四、项目质量计划工作的成果 项目质量计划项目质量计划 项目质量工作说明项目质量工作说明 质量核检清单质量核检清单 可用于其它管理的信息可用于其它管理的信息第三节第三节 项目质量保障项目质量保障一、项目质量保障的概念与工作内容一、项目质量保障的概念与工作内容 项目质量保障是在执行项目质量计项目质量保障是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。查和改进等工作。清晰的质量要求说明清晰的质量要求说明建立和健全项目质量体系建立和健全项目质量体系科学可行的质量标准科学可行的质量标准持续开展有计划的质量改进活动持续开展有计划的质量改进活动对项目变化全面控制对项目变化全面控制配备合格和必要的资源配备合格和必要的资源项项目目质质量量保保障障的的工工作作内内容容二、项目质量保障的依据与方法二、项目质量保障的依据与方法1 1项目质量保障的依据项目质量保障的依据 项目质量计划项目质量计划 项目实质质量的度量结果项目实质质量的度量结果 项目质量工作说明项目质量工作说明2 2项目质量保障的方法与工具项目质量保障的方法与工具 质量核查方法质量核查方法 一种结构化项目质量审核方法。一种结构化项目质量审核方法。质量改进与提高的方法质量改进与提高的方法 项目质量的改进与提高的方法用项目质量的改进与提高的方法用于提高项目的效率和效果，给项目于提高项目的效率和效果，给项目组织和项目业主组织和项目业主/客户带来更多的收客户带来更多的收益。益。第四节第四节 项目质量控制项目质量控制一、项目质量控制的概念一、项目质量控制的概念 项目质量控制是指对于项目质量实项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，这包括项目施过程的监督和管理工作，这包括项目质量的质量的事前控制事前控制、事中控制事中控制和和事后控制事后控制的项目质量管理控制工作。的项目质量管理控制工作。二项目质量控制的依据二项目质量控制的依据 项目质量计划项目质量计划 项目质量工作说明项目质量工作说明 项目质量控制标准与要求项目质量控制标准与要求 项目质量的实际结果项目质量的实际结果收集质量收集质量数据数据判断质量判断质量状况状况拟定对策拟定对策分析原因分析原因统计、分析统计、分析整理数据整理数据图：利用数理统计方法图：利用数理统计方法控制质量的步骤控制质量的步骤2 2项目质量控制的方法与工具项目质量控制的方法与工具统计分析表统计分析表 核检清单法核检清单法 核检清单是项目质量控制中的核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。一种独特的结构化质量控制方法。质量检验法质量检验法 质量检验是指那些测量、检验质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。量要求相一致的质量控制方法。（3 3）控制图）控制图中心线中心线下限下限上限上限样本序号（时间）样本序号（时间）图：控制图图：控制图质质量量特特性性值值29%（频数）件（频数）件N=1235040302010 甲甲 乙乙 丙丙 丁丁 戊戊 其他其他质量影响因素质量影响因素42%10080604020（频率）（频率）%69%79%87%（4）帕帕累累托托图图（5 5）散布图）散布图（6 6）因果图（石川图、鱼刺图）因果图（石川图、鱼刺图）原因类别原因类别主要缺点主要缺点第一层原因第一层原因第二层原因第二层原因第三层原因第三层原因图图：因果图：因果图3 6 9 12 15 183 6 9 12 15 18质量特性值质量特性值频数频数（7）直直方方图图戴明环戴明环PDCAPDCA环环APCD分析现分析现状找状找问题问题分析产生分析产生质量问题质量问题的原因的原因找出主找出主要原因要原因制订对策制订对策和措施和措施检查效果和检查效果和发现问题发现问题总结检验总结检验纳入标准纳入标准遗留问题遗留问题转入下期转入下期执行、实施计划执行、实施计划PDCAPDCA循环的步骤和方法循环的步骤和方法三、项目质量控制的结果三、项目质量控制的结果 项目质量的改进项目质量的改进 接受项目质量的决定接受项目质量的决定 项目各种返工项目各种返工 核检结束清单核检结束清单 项目目标调整项目目标调整PMPPMP考试模拟题考试模拟题英文英文:All of the following are outputs of quality planning EXCEPT?A.Quality management plan B.Process adjustments C.Creation of checklist D.Metrics中文中文:除下述哪项内容外除下述哪项内容外,其余都是质量计划编制的输出其余都是质量计划编制的输出?A.质量管理计划质量管理计划 B.过程调整过程调整 C.核查清单核查清单 D.衡量指标衡量指标