客户投诉处理流程图(客户投诉记录表).doc

上传人：天**** 文档编号：4112391 上传时间：2024-07-30 格式：DOC 页数：2 大小：22.04KB

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通知客户处理责任人判定具体责任客户投诉记录表24小时内答复客户提出处理方案提交主管领导批示判断投诉是否成立记录投诉内容客户投诉客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理（存档）实施处理方案（5个工作日内）总结评价后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表 NO：投诉客户投诉日期投诉客户姓名联系电话投诉内容情况核实处理意见处理结果用户回访注：凡接到客户投诉时须记录此表，同时针对投诉内容向责任单位发放“纠正与预防措施表”进行改正，经验证后方可结案。经办人：主管领导：

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