酒店工作流程图-处理宾客投诉工作流程、客户档案及资料管理流程.doc

处理宾客投诉工作流程定期填写客户档案，每月由经理检查定期对客户档案进行整理工作，及时建立所有客户档案，同时，删减、消费不多的档案对酒店下发的各种事件，做好管理工作保管好会议接待单，市场调查报告，工作走访资料每位销售代表，根据客户情况，认真建立客户档案在最短时间内了解事情真相，查明原因然后访客只明确答复将已经处理解决过的问题，记录在案，定期分析投诉原因，有针对性的加以预防聚精会神聆听顾客投诉，绝不允许与客人评论，理解客人感受，并站在客人立场调解意向将客人投诉内容记下来，传达顾客对会所的投诉由于个人原因造成投诉，先表示歉意和安慰客户档案及资料管理流程1 / 1