酒店调查问卷.doc

关于***酒店顾客情况的调查
亲爱的朋友:
您好!为了更好的开展我们的工作，使得在以后的日子里香雪海旅馆能够一如既往的为您提供更加贴心的服务，请您能帮助我们完成这次的调查工作。您的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助。
一．您的基本信息
1.您来自 O布拉克 O 代尔门霍斯特 O索尔陶 O宁堡 O罗滕堡 O洛纳 O克罗彭堡 O不莱梅 O 什未林 O基尔 O柏林 O汉诺威
O 马尔德堡 O慕尼黑 O 斯图加特 O杜塞尔多夫
您来自德国哪个地区＿＿＿＿＿＿
您来自世界哪个国家或地区＿＿＿＿＿＿
2.您的性别是： O男 O女
3.您的年龄是: O ＞65岁 O64－45岁 O 44－25岁
O24－18岁 O＜18岁

4.您的文化程度是：O硕士及硕士以上 O 本科 O高中

5.您的职业是： O政府职员 O企事业职员 O商务人员
O专业技术人员 O军人 O 服务人员 O工人 O农民 O教师
O学生 O离退休人员 O其他

6.您家庭月收入为： O7500及7500欧元以上 O 7500~6500欧元 O 6500 ~5500欧元 O 5500 ~4500欧元O 4500 ~3500欧元 O 3500~2500欧元 O 2500~1500欧元 O1500及1500欧元以下
二．问卷主体内容：

1. 您听说过***酒店吗？
是 不是

2.您是如何选择***酒店的？
推荐 旅行社 以往经历 饭店销售经理
饭店的声誉 会议/展览 广告 其他

3.您的职业会使您频繁出差吗？
是 不是

4.如果您出门在外，往往会愿意选择以下哪类型的酒店下榻？
星级酒店 经济型酒店
招待所或家庭旅馆 看公司怎么给报销

5.如果您选择经济型酒店，您愿意选择***酒店吗？
会 不会

6.您是通过什么渠道获知***酒店的？
身边的亲戚朋友 书报、相关旅游杂志
网络媒体 广告牌或酒店标志

7.您对***酒店的了解程度到了以下哪个阶段？
忠实消费者 有过几次入住经历
仅限于了解过其资料 仅知道有这一家酒店

8.您一般是因为什么原因出行，而得以机会入住如家酒店的？
商务出差 旅游 普通散客形式

9.您觉得***酒店的店面设计风格是？
清新明快，色调温馨 装备过于简单
一般，没什么印象

10. ***酒店主要提供住宿服务，而把餐、购物、娱乐功能大大压缩、简化、甚至不设，您觉得这样的酒店
喜欢这种简单高效率 感觉一般
服务项目太过于简单

11. ***酒店主要提供住宿服务，如果可以的话，您希望增加些什么项目的服务？
餐饮功能 娱乐功能
购物服务 商务，票务中心服务

12.您会向您的朋友推荐***酒店吗？
一定会 不一定 不会

13.您觉得***酒店的前台入住手续的办理效率？
效率高，令人满意 一般
效率低，特别是在旺季，服务差

14.在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的？
品牌 价格 环境
服务 卫生状况 地理位置 安全系数

15.您希望***酒店的客房设计风格是？
舒适不失豪华 简洁舒适实用 舒适实用又要有新奇感

16.您对***酒店的房间状况是否满意？
非常满意 比较满意 一般
不太满意 不满意

感谢您的大力支持！