处理宾客投诉工作流程定期填写客户档案,每月由经理检查定期对客户档案进行整理工作,及时建立所有客户档案,同时,删减、消费不多的档案对酒店下发的各种事件,做好管理工作保管好会议接待单,市场调查报告,工作走访资料每位销售代表,根据客户情况,认真建立客户档案在最短时间内了解事情真相,查明原因然后访客只明确答复将已经处理解决过的问题,记录在案,定期分析投诉原因,有针对性的加以预防聚精会神聆听顾客投诉,绝不允许与客人评论,理解客人感受,并站在客人立场调解意向将客人投诉内容记下来,传达顾客对会所的投诉由于个人原因造成投诉,先表示歉意和安慰客户档案及资料管理流程1 / 1