客户投诉处理流程图(客户投诉记录表).doc

客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)
通 知 客 户
处理责任人
判 定 具 体 责 任
客户投诉记录表
24小时内答复客户
提 出 处 理 方 案
提交主管领导批示
判断投诉是否成立
记 录 投 诉 内 容
客 户 投 诉
客户投诉处理流程

确定投诉处理责任部门

责任部门分析投诉原因

投诉表格管理(存档）
实施处理方案（5个工作日内）

总 结 评 价

后附客户投诉记录表:

附表：
客户投诉记录表
NO：
投诉客户楼号

投诉日期

投诉客户姓名

联系电话

投诉内容

情况核实

处理意见

处理结果

用户回访

经办人： 主管领导：