21-01客户投诉处理记录表及处理反馈单.doc

客户投诉处理记录表 编号： 投诉单位投诉时间投诉方式来访 来电 来函 其它联系电话投诉内容： 受理人： 责任处理部门/人处理时限当天 3日内 _日内受理部门处理意见： 责任人签字：日 期： 处理结果： 责任人签字：日 期： 客户意见回访调查 编号： 及 时解 决及时不及时如未及时解决，是否向对方解释原因已解释未解释客户满意度满意 较满意 一般 较差客户意见： 客户签名： 日 期：备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交销售部。