通 知 客 户
处理责任人
判 定 具 体 责 任
客户投诉记录表
24小时内答复客户
提 出 处 理 方 案
提交主管领导批示
判断投诉是否成立
记 录 投 诉 内 容
客 户 投 诉
客户投诉处理流程
确定投诉处理责任部门
责任部门分析投诉原因
投诉表格管理(存档)
实施处理方案(5个工作日内)
总 结 评 价
后附客户投诉记录表:
附表:
客户投诉记录表
NO:
投诉客户
投诉日期
投诉客户姓名
联系电话
投诉内容
情况核实
处理意见
处理结果
用户回访
注:凡接到客户投诉时须记录此表,同时针对投诉内容向责任单位发放“纠正与预防措施表”进行改正,经验证后方可结案。
经办人: 主管领导: