洛阳木札岭智慧旅游项目方案.doc

洛阳木札岭景区智慧旅游项目初步方案目录1. 项目背景21.1. 智慧旅游概念21.2。 洛阳木札岭原始生态旅游区21。3。 木扎岭景区分析21。3.1. 景区资源分析21。3。2. 游客资源分析31。3.3。 景区硬件投入与软件投入31。3.4。 广告投入与口碑传递32. 智慧旅游方案概论32.1. 智慧旅游设计原则32.2. 面向散客服务理念42。3。 方案建设规划43。 智慧导游系统53.1。 智慧导游示意图53。2. 系统组成概述53。3。 智慧导游的意义63。3.1. 满足散客对导游的需求63。3。2. 增加景区收入63。3.3。 有利于景区质量等级划分和评定63.4。 智慧导游系统介绍63。4.1。 自动进行景点导游讲解63。4。2。 支持英语、汉语种讲解功能73.4。3。 耳机收听，清晰音质,轻松自在73。5。 游客定位系统73.5.1。 游客位置信息查询73.5。2。 提示周围的景点及服务信息73。6。 游客服务系统74. 景区环境监测系统84.1。 系统功能介绍84.2。 景区环境监测系统图85. 配套管理软件86。 售后服务97. 设备清单91. 项目背景1.1. 智慧旅游概念智慧旅游，就是利用云计算、物联网、无线网络等新技术，借助便携的语音终端及配套设备,实现各类旅游信息的自动感知、实时传送和处理，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务，实现旅游管理数字化、旅游服务智能化和旅游体验个性化.1.2. 洛阳木札岭原始生态旅游区木札岭原始生态旅游区位于洛阳市嵩县东南部, 是著名的国家AAAA级景区、河南省首家原始生态旅游区，是世界地质公园,位于伏牛山国家级自然保护区,距洛阳120公里，郑石高速、311国道、临木公路直达景区。木札岭总面积达125平方公里，森林覆盖率达98.5%。其中旅游区面积达40万平方公里，超过20平方公里的区域至今无人踪迹。景区由九撞沟、原始森林、官帽峰三大游览区组成,东西毗邻石人山、白云山两大景区。木札岭旅游区地处北温带和亚热带过渡区,位于秦岭、淮河一线重要地理分界线上。据查，景区内有包括国家级保护植物领春木、水曲柳、中华龙鳞榆、暖树、石难藤在内的植物2000多种，包括金钱豹、香獐、羚羊等在内的高等动物260多种。夏季日均气温不超过26，是避暑休闲、探幽养生的最佳去处。目前，景区已经开发的有天河瀑、白龙撞、鲁班岭、官帽峰等景点200余个.1.3. 木扎岭景区分析1.3.1. 景区资源分析作为原始生态旅游区的洛阳木扎岭景区，最吸引游客的特点是大面积、原生态、自然、养生,地理位置也比较好，处于中原地区，距离各大游客来源地的距离都比较合适，可以说是得天独厚。根据木扎岭景区的特点，景区的硬件投入力度也是非常大的，但从其他景区的投入得失来看,景区的人工建筑越多，对景区的伤害越大,而影响投资回报又非常多，很多情况下造成景区的资金压力,入不敷出。1.3.2. 游客资源分析根据国内其同类他景区的游客资源，初步判断木扎岭景区的组团游客与散客（含自驾游）的比例应该在35：65,有可能比例差距更大.因此，散客及自驾游的游客应该是我们木扎岭景区重点关注的人群.由于景区的养生、健身性质，很多游客会选择多次来景区旅游。回头客的吸引，也成为很重要的一个课题。1.3.3. 景区硬件投入与软件投入景区的安全管理、应急预案、收费标准及设施建设等硬件，都是相对容易达到的。而服务质量这个软件，并不容易做到。但是，很多游客对景区服务质量的看重，几乎到了和景点一样重要的地步.提高景区服务质量的投资，与景区硬件建设的投资相比较是很少的,但见效却是明显的，具有较高的性价比。1.3.4. 广告投入与口碑传递随着这些年旅游产业的快速发展，旅游消费在人们日常生活消费中所占的比例越来越大.很多景区把广告宣传和对旅行社的促销政策作为主要的营销手段，但效果却不很好。另一方面,全国地区每年关于旅游消费的投诉也越来越多，其中旅游服务质量又是游客投诉的焦点。作为服务性质的风景区，服务就是最好的营销方式。通过提高服务质量，通过游客口碑传递景区的良性信息，会产生一大批忠实的游客群体。2. 智慧旅游方案概论2.1. 智慧旅游设计原则统一规划，分步实施，确保每一步都能成功,并获得应有的社会效益和经济效益；标准规范,接口统一，便于后续功能的扩展；充分体现以游客为中心的服务理念，给广大游客带来超出预期的体验和服务；要充分利用移动通信技术、物联网、云计算等新技术，确保一定的先进性；要兼顾技术架构、服务模式、运营模式和管理模式等因素对旅游产业链单位的影响，这是决定智慧旅游项目成败的关键。2.2. 面向散客服务理念游客是景区建设的最终服务目标，而散客在每个景区都是占大多数的游客群体，也是给景区带来较好经济效益的群体。但是，多年来,各个景区对散客的服务效果包括增值服务都不尽如人意.智慧旅游的作用就是加强服务，提高游客、尤其是广大散客的旅游体验，凭借更多的良好口碑资源,扩大游客群体资源。旅游的六要素,决定了景区仅仅是在自身内部进行加强管理与服务，是无法做到有效提高游客的旅游体验，必须将相关产业的企业单位纳入进来，形成以景区为核心的产业联盟，以产业链的思路去服务广大游客多方面、多层次的需求.游客服务中心娱乐餐饮宾馆交通购物导游2.3. 方案建设规划本方案主要涉及旅游资源保护、旅游综合服务、景区经营管理、旅游安全与环境监测等方面。考虑到本景区的实际情况,我们会把总体方案和思路拿出来，划分成三个阶段完成。智慧旅游一期：智慧导游(含智慧导游、游客定位系统、游客求助服务系统）、景区环境监测、智慧旅游平台;智慧旅游二期:整合现有系统，建设电子门票、景区相关单位的支付管理、安防等,初步形成一个融合的大平台.智慧旅游三期：结合项目进展中发现的问题和其他景区的经验，对本景区的智慧旅游平台进行完善和升级，使之达到国内一流水平。本方案以智慧旅游一期项目作为主要内容，后续的二期、三期方案，将紧密结合一期的进展和效果，有针对性的制定出来。3. 智慧导游系统3.1. 智慧导游示意图3.2. 系统组成概述智慧导游系统包含三个功能子系统：电子导游系统、游客定位系统、游客求助服务系统。智慧导游系统:在需要讲解的景点区域预先安置发射器，发射器内预先储存景点讲解信息和位置信息、周围景点信息，为游客租配一套智慧导游耳机,当游客携智慧导游耳机进入发射器所在区域时,即能自动接收到该景点的讲解.游客定位系统:佩戴智慧导游系统耳机的游客在景区内，处在智慧旅游系统的总体监测之下，确保游客的安全.游客求助服务系统：游客在景区游览的时候，遇到任何问题,都可以通过本系统向游客服务中心求助；同时，游客服务中心也可以通过本系统向游客发布服务信息、提示信息、警示信息等。3.3. 智慧导游的意义3.3.1. 满足散客对导游的需求一般来说,散客都是各大景区的主要客源,但也是最难服务好的群体，散客的最大特点是游览具有强烈的个性化、景点游览随意性较大，而最难满足的就是导游服务。而景区内，高水平、高素质的导游人员普遍存在旺季不足、淡季无事的现象.智慧导游系统的出现,较好的解决了上述问题。如果每一个景点都有一段故事，智慧导游器会讲得比较明白。3.3.2. 增加景区收入智慧导游器的使用还可以增加景区的收入。国内一些景区电子导游系统后，大都采取向游客租用的模式。一般通行的标准为押金100元，租金2050元。一个AAAA级景区每年接待五十万游客，租金按照30元计算，只需有百分之二十的旅客租用智慧导游器，三个月内即可收回投资。3.3.3. 有利于景区质量等级划分和评定最新公布的国家旅游景区质量等级划分和评定标准，已经把是否能够提供随身电子语音讲解纳入升A加分项目，5A级景区必备的讲解服务项目。系统中的游客服务系统、定位系统对提高景区服务质量有极大的促进作用.3.4. 智慧导游系统介绍3.4.1. 自动进行景点导游讲解游客在进入景区的时候，先租赁智慧导游器.在到达某景点后,游客无须任何操作,智慧导游系统自动进行景点介绍讲解.不受游览线路的限制，游客走到任何一处安装有无线发射器设备的景点前都会自动对应讲解。3.4.2. 支持英语、汉语种讲解功能景区可制作中英文讲解内容,并导入至智慧导游器，满足中外游客的导游要求。3.4.3. 耳机收听，清晰音质，轻松自在高保真耳机线路设计，讲解清晰，杜绝噪音污染，并可以根据需要手动调节耳机音量.3.5. 游客定位系统3.5.1. 游客位置信息查询如果游客在景点和道路路口附近，不清楚方向、位置的时候，可以在智慧导游机上定位键上按键查询，了解自身位置信息。3.5.2. 提示周围的景点及服务信息提示当时位置周边的景点、服务区、卫生间等信息，供游客选择最佳路线和景点,同时避免景区因无手机信号或信号不良造成的安全隐患，避免游客迷路走失。3.6. 游客服务系统当游客遇到困难，而周围又缺少服务人员的时候，可以按智慧导游器上的求助按键，获得游客服务中心的指导和援助。当景区内发生天气变化（雨雪）、路堵等突发事件，游客服务中心可以通过游客服务系统向游客发布相应的信息,提早进行防范、并采取应对措施。4. 景区环境监测系统4.1. 系统功能介绍对于大型景区来说，尤其是大型山区、林区、水域，突发的天气情况很常见,也就是常说的十里不同天。本系统可以实现对景区内空气温湿度、光照、风速、方向、雨雪感知进行实时监测，并及时传到景区游客服务中心，服务中心根据监测的数据，及时向游客发布预警信息和救助信息及建议，防止游客发生意外事故。建议对景区主要绿化园林带的土壤水分进行实时监测，配套相关的灌溉系统，则可解决景区植被的科学灌溉问题。本方案不做具体的论述。4.2. 景区环境监测系统图5. 配套管理软件 略，根据客户需要和景区情况定制。6. 售后服务l 安装竣工之日起，整套系统免费保修一年,消耗品如电池、耳机保修3个月.l 我公司提供终身免费电话咨询。l 保修期内的产品出现故障，由客户将故障品寄至我公司维修,7个工作日内返还。l 7个工作日内不能返还的，我公司提供不低于该设备档次的备品。l 保修期内的系统出现故障，我公司提供免费上门服务。l 保修期外的产品出现故障，我公司提供终身成本维修服务。l 保修期外的系统出现故障，我公司提供收费上门服务。南京地区外客户交通住宿按照相关标准由客户支付，服务费600元/天。服务时间从我公司技术人员登上去往客户指定地点的交通工具开始计算，离开返回公司的交通工具为止.7. 设备清单序号产品功能描述数量单价小计1智慧导游器自动接收解说词。可以查询位置信息，发出求助信息,可以选择男女声音，可选择英文解说词。10008808800002无线发射器触发解说词，定位信息等.20015803160003耳机接收智慧导游器输出的音频信息100010100004室外气象站空气温湿度、光照、风力、风向、雨雪感知10168001680005软件平台定制智慧旅游平台，满足数据查询、发布及统计,为景区管理决策提供依据。11000001000006支架、机箱定制，根据现场情况选择确定7电源市电或者太阳能,根据现场情况选择确定设备合计1474000安装调试费安装调试费（设备价15%）221100合计含税金和运费1695100备注:1、 电源在景区里的布线是不均匀的，要根据现场情况，来确定解决方案,比如采用太阳能发电。2、 智慧导游器的数量是假设的，景区可以根据资金情况和需要进行调整。 第 8 页 共 8 页