客户回访记录表及客户回访计划表.doc

客户回访记录表客户名称地 址邮 编被 访 人电 话传 真职 务Email类 别使用人员 管理人员回访方式首次电话回访 常规电话回访 现场回访 其他 。回访时间 年 月 日产品购买时间 年 月 日回访内容1.产品使用情况 2.产品问题反馈 3。公司服务响应情况 4.人员变动情况 5.其他需求 。（您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品,可以打扰您几分钟问您几个问题吗？) 1、产品质量评价:（以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一.请您对我司XX产品使用情况进行评价： A。很稳定，几乎没有报修 B。较稳定,没有较大的系统、产品事故 C。一般，不够稳定二。您对我司产品系统功能操作方面的评价是： A。好 B.一般 C.功能不够完善 D.操作繁琐 三.您对我司公司整体质量评价是： A。好 B。一般 C。较差 2、公司服务响应情况和评价： 一。请您对我公司客服工程师的服务态度评价： A。很好，热情、周到、耐心 B、较好,能较耐心 C、差，没有耐心,态度恶劣 二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意 B.较满意 C。不满意 客户回访内容记录三。请您对我公司客服工程师技术水平程度评价: A。好 B.较好 C.一般 D.差 四。请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价: A.很好，都实现了 B.较好,尽力而为之 C。差，基本实现不了 五.客服过程中是否存在乱收费现象： A.有 B.没有 六.您对于我们服务的整体满意度： A.满意 B。较满意 C.不满意 3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)： （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系,我们将为您提供最好的服务.)处理方式及结果电话或现场答复记录:遗留问题处理跟踪遗留问题：提交日期:解决结果跟踪：客户意见(现场回访需填写）回访记录人员填写日期主管审批日期：注：1.此单用于回访服务时填写. 2。此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3。服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。 4.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。客户回访计划部门：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1电话（首次 常规)现场（大客户 问题处理）2电话（首次 常规)现场（大客户 问题处理）3电话（首次 常规）现场(大客户 问题处理）4电话（首次 常规）现场(大客户 问题处理）5电话（首次 常规）现场(大客户 问题处理）6电话（首次 常规）现场(大客户 问题处理）7电话（首次 常规）现场（大客户 问题处理）8电话（首次 常规）现场(大客户 问题处理）9电话（首次 常规）现场（大客户 问题处理）10电话(首次 常规）现场（大客户 问题处理）编制人：部门主管：