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客户回访记录表及客户回访计划表.doc

1、客户回访记录表客户名称地 址邮 编被 访 人电 话传 真职 务Email类 别使用人员 管理人员回访方式首次电话回访 常规电话回访 现场回访 其他 。回访时间 年 月 日产品购买时间 年 月 日回访内容1.产品使用情况 2.产品问题反馈 3。公司服务响应情况 4.人员变动情况 5.其他需求 。(您好,打扰了,请问是X先生/女士吗?我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员,感谢您购买我们的产品,可以打扰您几分钟问您几个问题吗?) 1、产品质量评价:(以下问题可根据客户或产品特点自行添加) 一.请您对我司XX产品使用情况进行评价: A。很稳定,几乎没有报修 B。较稳定,没有较大的系统、产品事故

2、 C。一般,不够稳定二。您对我司产品系统功能操作方面的评价是: A。好 B.一般 C.功能不够完善 D.操作繁琐 三.您对我司公司整体质量评价是: A。好 B。一般 C。较差 2、公司服务响应情况和评价: 一。请您对我公司客服工程师的服务态度评价: A。很好,热情、周到、耐心 B、较好,能较耐心 C、差,没有耐心,态度恶劣 二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价: A.满意 B.较满意 C。不满意 客户回访内容记录三。请您对我公司客服工程师技术水平程度评价: A。好 B.较好 C.一般 D.差 四。请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价: A.很好,都实现了 B.较好,尽力而为之

3、 C。差,基本实现不了 五.客服过程中是否存在乱收费现象: A.有 B.没有 六.您对于我们服务的整体满意度: A.满意 B。较满意 C.不满意 3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求,请提出您的宝贵意见): (非常感谢您的合作,如果您在使用中有什么问题,请随时和我们联系,我们将为您提供最好的服务.)处理方式及结果电话或现场答复记录:遗留问题处理跟踪遗留问题:提交日期:解决结果跟踪:客户意见(现场回访需填写)回访记录人员填写日期主管审批日期:注:1.此单用于回访服务时填写. 2。此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司本部门文员归档。 3。服务人

4、员现场回访完毕后,请客户签名盖章确认。 4.表单编号由各部门文员统一赋予,不必填写。客户回访计划部门:序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1电话(首次 常规)现场(大客户 问题处理)2电话(首次 常规)现场(大客户 问题处理)3电话(首次 常规)现场(大客户 问题处理)4电话(首次 常规)现场(大客户 问题处理)5电话(首次 常规)现场(大客户 问题处理)6电话(首次 常规)现场(大客户 问题处理)7电话(首次 常规)现场(大客户 问题处理)8电话(首次 常规)现场(大客户 问题处理)9电话(首次 常规)现场(大客户 问题处理)10电话(首次 常规)现场(大客户 问题处理)编制人:部门主管:

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