客户回访记录表24871.doc

客户回访记录表
客户名称

地址

邮编

被访人

电话

传真

职务

Email

类别
□使用人员 □管理人员
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 ¨其他
回访时间
年 月 日
产品购买时间
年 月 日
回访内容
¨ 1产品使用情况
¨ 2。产品问题反馈
¨ 3。公司服务响应情况
¨ 5。其他需求
客户回访内容记录
(您好,打扰了,请问是XXX公司X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?)
1、 产品质量评价：(以下问题可根据客户或产品特点自行添加)
一．请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定 B．较稳定C．一般,不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好 B．一般 C．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是:
A．好 B．一般 C．较差
2、 公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐心 B．较好,能较耐心 C．差,没有耐心,态度恶劣
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价:
A．满意 B．较满意 C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好,都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有 B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度:
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00％
3、 意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求,请提出您的宝贵意见):
(非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题,请随时和我们联系,我们将为您提供最好的服务。）
处理方式
及结果
电话或现场答复记录:
遗留问题
处理跟踪
遗留问题：
提交日期： 受理部门：
解决结果跟踪：

客户意见
(现场回访需填写）
客户确认（盖章）： 日期：
回访记录人员

填写日期

主管领导审批

日期

注：1。此单用于回访服务时填写.
2。此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2。服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3。表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。