管理心理学-领导商数.doc

领导者素质商数一、管理者的领导商数LQ（Leadership Quotient）领导商数它是一种能力，它是领导者率领团队、激发团队，完成目标的能力。它包括IQ-智商、EQ-情商、AQ逆商、FQ财商、HQ健商、MQ心商六个方面。(一）IQ (Intelligence Quotient）-智商智商是指一个人含有智慧的多少，对科学知识理解和掌握的程度 . 智商是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。领导的智商是指领导者所具有的智慧的多少以及对科学知识的理解、掌握程度。每个人都希望自己前途光明，实现这一目标，除了要不断学习进取，还需要提高情商EQ和逆境智商AQ。（二）EQ（Emotional Quotient）情商所谓“情商”,就是认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力.人的特性不能用优点和缺点来形容，它是同一件事情，它是一体的两面，会加分和减分。做为管理者要能规避自己情绪的负面，善用别人情绪的正面，引导别人的正面,激发别人的正面，同时防制别人的负面。对管理工作而言，情商更为重要。（三） AQ（Adversity Quotient)逆商 AQ就是面对困境缓解自己的压力渡过难关的能力。100%的成功20的IQ+80的EQ和AQ。 我们把IQ、EQ、AQ用登山来形容,我们看到高山会说：哎哟，这山怎么这么高啊,在山脚下休息就休息了，这样的人占70%;另外有25%的人，到了山腰累得筋疲力尽,就在那搭了个帐篷说:可以了，就在这歇息了,两个加起来95%;那么结论就是只有5%的人，大概爬到最高的峰。 这就说明AQ较低的人遇事容易方寸大乱、止步不前；而AQ较高的人则成为或正在成为人群中的领袖。 智商(IQ)决定录用，是敲门砖;情商（EQ)决定提升,是升降梯；逆商（AQ）决定是否长期使用并给予更高的职位，是舞台. (四) FQ(Financial Intelligence Quotient）-财商财商，当今的每个人都要和钱打交道，是指理财能力，没有理财的本领，你有多少钱也会慢慢的花光。财商是一个人最需要的能力，也是最被人们忽略的能力。因此可以说智商作为一个自然人的基本素质，情商作为一个社会人的基本素质，财商就是作为一个经济人的基本素质。对财商的重视,并不意味着赤裸裸的追求金钱。很多人虽然拥有很高的教育水平，却缺乏一些最基本的理财知识。因此大多数时候,我们不是缺少钱而是缺少一种观念。IQ（智商，代表智慧）能令你聪明，但不能使你成为富有的人;EQ（情商，代表控制情绪的能力）可帮助你寻找财富，赚取人生的第一个100万元；惟独FQ（财商,代表管理金钱的能力），才能为你保存这100万元,并且为你保存更多更多（五)（Health Quotient）健商 1。HQ代表一个人的健康智慧及其对健康的态度。健商，从宏观上来说是指一个人已具备和应具备的健康意识、健康知识和健康能力，所谓“健商”就是一个人对健康的智慧和维护健康的能力,这是由加拿大医学博士谢华真教授提出来的。健商有五个要素:1自我保健。2健康知识。3生活方式。4健康心理.5生活技能。 健商理念认为，一个人的情感,心理状态及生存环境和生活方式，都可以对健康产生直接影响。健商也包括MQ （Mental Intelligence Quotient）-心商2。维持心理健康、缓解心理压力、保持良好心理状况和活力的能力,简称心商. 心商是一种思维模式，你怎样想就会怎样做,我们做的就是我们想的；心商是一种心态，而心态只有两种：要么积极,要么消极。积极的心态是个人发展的营养,是无法估量的宝藏，它会为你带来永不言败的执著、身心合一的健康、无时无刻的快乐和踏上巅峰后的成功！而消极的心态却是心灵的疾病和垃圾,它不但会夺走你的快乐、成功、财富和健康，还会让你变成一个一无所有的“穷光蛋”，掠走你生命中的一切.美国著名的人际关系学大师卡耐基戴尔卡内基说：“一切财富与成功皆源于健康的心态.”(六) MQ （Moral Intelligence Quotient，缩写成 MQ)德商 德商：指一个人的道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽容、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。德商是指一个人的德性水平或道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。我们常说的“德智体”中是把德放在首位“德商”与“智商”是人安身立命的两柄利剑，是人生命之舟的双浆，是人生事业战车的两轮.对于一个人的成长和发展，德商比智商更重要。 1、 能自律，方能有良好的人际关系。 “德商”与“智商”是人安身立命的两柄利剑,是人生命之舟的双浆，是人生事业战车的两轮。对于一个人的成长和发展，德商比智商更重要。2、 能自律，方能他律。3、能自律，方能可持续发展二、如何提高管理者的领导商数做为管理者怎样提升我们的领导商数呢？（一） 智商对成功很重要,是基础，那么怎样才能提高自己的智力呢?我们可以从记忆力、观察力、注意力、想象力和思维能力等方面提高智力。做一名创新型的管理者，学习速度变化速度死亡。（二）怎样提升情商EQ？提高了管理者的智商,还远远不够，还要提高我们的情商.情商可以让我们更好地觉察别人、认识别人，了解别人，情商这么重要，那么怎样提高呢？管理者高智商、低情商的四大通病：一是不能适应环境；二是不能委曲求全；三是不能顾全大局;四是不能领导群众.杰克韦尔奇说：我每天都有一半天的时间跟我手下的人相处，沟通。【一】沟通1、沟通的目的）控制成员的行为。）激励员工改善绩效.）表达情感。）流通信息。2、沟通的方向）往上沟通：(1)不要给上司出问答题,尽量给他选择题；(2）任何地点；（3)一定要准备答案 。）往下沟通：（1）多了解状况：多学习，多了解,多询问,多做功课；(2)不要只会责怪；（3）提供方法，紧盯过程）水平沟通：（1)主动；(2）谦让；(3)体谅；（4）协作；(5)双赢。【二】用权艺术 1、如何维护权威1）高尚的做人品德。2）成为工作的典范 敢于承担自己的责任。3）使自己成为专家.4）言出必行 。5）距离有度。6 I f6 W s$ T0 9 j8 m8八2、如何授权领导再有能力，一切事物都由你来承担，也是做不来的。没有一个管理者有足够的知识、精力、时间来解决一个团队的面临的所有问题，授权式的管理成为必需。 “最成功的管理是让人乐于拼命而无怨无悔”。1）领导者如何授权? （1)要因事择人,视能授权”；(2)带责授权的原则;（3）可控原则 ；(4）信任原则 ；（5)适当原则。 2)理想的授权者 现在生活中，具有下面特点的人,往往是受权的理想人选。 (1)大公无私的奉献者；（2)不徇私情的忠诚者;(3)善于团结协作的人（4）善于独立处理问题的人；（5)勇于创新的开拓者。 【三】用人艺术当人类跨入21世纪,面对竞争日益激烈的知识经济时代，人才问题已备受人们关注.如何识别人才,如何使优秀人才脱颖而出，人尽其才，才尽其用，是摆在当前领导者面前的一道难题。 1、如何用才 1)善于识才的艺术;2）善于容才的艺术（1)容才之长;（2)容才之过；(3）容才之仇. 3)善用能人的艺术 能人=创新+求变.4）用人不“疑”，但应存“疑”的艺术。 2、表扬下属的艺术赞美下属的艺术有以下几方面：1)领导的赞扬是下属最需要的奖赏；2）放下“架子”来称赞；3)称赞下属要言之有据;4)领导赞扬下属要公正；5)关心和体贴下属是对下属最好的赞扬。3、批评下属的艺术批评和表扬一样同属于一种激励方法,其目的是为了限制、制止和纠正某些不正确的行为，预防类似的问题再出现。作为领导者，必须学习研究这门领导艺术，讲究批评方法,增强批评实效.九忌:1)忌怒发冲冠；2)忌全盘否定;3)忌以权压人；4)忌恶语伤人；5）忌重翻旧账;6）忌不顾场合；7）忌推卸责任；8）忌不分对象；9)忌没完没了. 【四】时间管理ABC时间管理法A类：“最重要的事，必须要完成B类:“较为重要”的事，很希望完成C类：“不重要”的事，可暂不完成或授权完成【五】团队 文化不是一个目标，不是一个口号，也不是一个希望，文化应该是一种共同的价值观，而且要融入、内化为我们的思想和行为.每个人都很重要，这就是我们的团队,也就是每一个员工都重要.团队和群体是两个概念,团体是具备三个条件1、自主性当管理者不在的时候，下属在做什么。自主性就是管理者给下属一个框架,让她们自由地发挥.2、思考性主动让你手下提意见和方法跟点子。3、合作性团队一定要充分的合作，不断的沟通.【六】做一名有魅力的管理者美:托尼亚历山德拉给魅力下了一个定义：所谓魅力,就是这么一种能力,它通过你与他人在身体上、情感上以及理智上的相互接触,从而对他人产生积极的影响力.”作为管理者还要有人格魅力.第一是自信加负责。第二是道德加操守.第三是牺牲加奉献。魅力的七把钥匙自信之匙、愿景之匙、沟通之匙、风格之匙、推动之匙、小众之匙、神秘之匙。 1、管理者的魅力来源魅力源于你思考问题的聪明睿智、处理事务的刚毅果断和对待护士的亲切大方,也来源于您给他人的视觉感受。2、魅力表达的技巧1）塑造个人独特风格,培养面对大众表达的能力。2)消除容易紧张的情绪。 3)强化机智灵活的组织能力及临场应变要领。4）有效掌握肢体语言运用,倍增现场感染力与煽动性。5)修正原本不合宜之表达方式与习惯。 6）迅速有效地组织表达内容，轻松自在的表现。（三）怎样提升逆商AQ? 【一】管理者面临十大难题1、你虽然在事业上付出了百倍的努力，却永远也得不到百倍的回报。 2、原来业绩突出技术过硬的你,做护士长后表现却不如人意。 3、你虽然可以在下属面前建立自己的威望，却永远有“刺头”存在。 4、你虽然出色地完成了任务，却永远有棘手的任务在等着你。 5、你积极性为何被挫伤，由热渐冷。6、你虽然制定了一个周密的计划，却永远有意外事件发生。 7、同一科室的人和事会由更换了护士长,而出现迥异。 8、你虽然答应多多照顾家人，却永远也实现不了承诺。 9、你虽然为生活和事业的压力焦虑，却永远有更大的压力在等你。 10、你虽然已经做得很好，却永远认为自己可以做得更好。 面对压力-无所不在不分年龄、性别、国籍管理者是团队中的领袖，需要面对各种错综复杂关系和来自方方面面的压力,因此，管理者的AQ至关重要,它决定了一个人的承受能力、坚忍程度及走出逆境、走向成功的能力。 “逆商有时是一个人最重要的一种素质 ，到底该怎么做，才能提升自己的 AQ呢? 【二】提高AQ的方法1、凡事不抱怨，只解决问题请减少抱怨的时间，因为少一分时间抱怨，就多一分时间进步。2、先看优点，再看缺点自怨自哀解决不了问题，懂得在逆境中找机会，才是高 AQ的精彩表现。3、将当下的不幸，变成日后的幸亏只要保持乐观,赛翁失马焉知非福， AQ高手就能将当下的不幸，变成日后回顾时的幸亏。【三】成功管理者应具备的能力第一种能力蜗牛的坚持不懈只要不急于求成,锲而不舍地朝一个目标努力,就一定会成功第二种能力-蚯蚓的能屈能伸忍耐是人类适应自然选择和社会竞争的一种方式.第三种能力-骆驼的蓄势待发要把握机遇战胜对手,首先必须学会储存：储存道德、储存人格、储存智慧.第四种能力-变色龙的适时灵活按照变化了发展了的情况灵活机动地处理问题。第五种能力-壁虎的舍末求全顾全大局 舍卒保车 是一种深远的谋略，是一种以屈求伸、以退为进的策略,是一种宽柔的智能.第六种能力-刺猬的保持距离结交朋友时，不能一味相信对方的友谊，必须谨慎从事，多设几道防线第七种能力-恐龙的适者生存以变化的心态看待社会和人事，以不变应万变使自己永远掌握主动权，从而立于不败之地。（四)如何提高心商？据世界卫生组织公布的材料,全世界有20%30的人患有抑郁症,而且这个比例正呈上升趋势。可见，提高心商,保持心理健康已成为时代的迫切需要。我们都渴望成功,而成功越来越取决于一个人的心理状态，取决于一个人的心理健康。从某种意义上来讲，心商的高低，直接决定了人生过程的苦乐，主宰人生命运的成败。怎么来摆正我们的心态呢？可以这么说,心态有三个问题：问题1：自私关心只在五伦以内问题2：自我别人的问题与我无关问题3：自大我的想法就是答案如何提高我们的心商？第一、明确目标和资源。第二、用行动实现目标.第三、增强乐观态度.第四、养成好习惯.第五、心胸开阔，提升视野.第六、善于学习。第七、树立正确的观念。第八、培养自信自尊。你是否是个成功的管理者？你能否驾御得了新时代的护理人？你能否把这些受过不同层次教育的人凝聚在自己周围,让她们为你贡献聪明才智？ 愿大家都成为具有领导商数的护理管理者。（摘于中国护理之声杂志)