大客户服务方案.doc

大客户服务方案一、 服务对象标准1） 以每个月柜量为标准列清单,一个月20条以上为非常好的顾客,2010条为很好的顾客，10条以下为好的顾客二、 服务前的准备1、了解客户发货信息：A 客户货物主要去哪些港口?是否是去东西非.东西非是我们公司优势B 主要哪些货物?散货还是柜货，货物主要在哪里？广州，佛山，顺德,还是外省?我们优势在广东省C 主要走什么船公司？MSK,NDS,还是别的船务，合作货代是哪家?那货代有什么优势还是业务员提供什么样服务？我们优势是CMA及SAF2、了解顾客对货代公司和业务员的要求 A 与那些船公司合作？这些船到他要求的目的港服务怎么样?价格及船期及在那里中转，这些船是否是他想走的船!B 与合作的报关行能力怎么样？是否有能力报关牌子货物?万一被查，会怎么样？拖车行怎么样?是否能及时安排车 C 业务员做事是否认真敬业?是否周到？是否专业?他没想过的事，你是否已经帮他安排妥当，让他没有后顾之忧。还是他只要好的价格,不在意服务？三、 服务技巧第一眼:要观察顾客面部表情，处于什么样状态?开心还是在犯愁，顾客身着打扮第一句话：观察之后找到一点不同的地方适当赞美，一定要真诚的,这样可以使顾客放松，打开心扉第一个小时：请教与倾听，一定要认真，细心听顾客讲什么.不要老是想着自己想说什么！在倾听他说话时，请教他一些问题,找出他感兴趣的话题更好,在他谈话过程中获取一些有用信息,及插问一些自己想知道的信息第一天：最好这次见面后，选择一个相对比较放松的时间给他一个电话，一定在这一天内，这样会加强你在他脑海的印象.如果选择第二天才打电话，那遗忘率比第一天高出很多。第一周：选择给他送一份礼物，礼物必须是体现你一份心意，及他需求。不在乎价格。礼物最好与领导协商,这样多个建议第一月：必须登门拜访，最好选择在下班后,周末四、 服务方案1，提供具有优势的价格2,培养优秀的业务及操作员 （给客人一个贴心及放心的服务操作）3,登记客人及家人的基本情况，在生日和节假日期派送公司的礼物.4,每三个月或半年邀约客户进行活动，如唱歌、爬山、旅游等.5，收集客人生活剪影，与公司活动制作成特别礼物，与客人一起分享公司的成长.6,成立俱乐部或交流中心,吸引更多的人加入与了解公司,把公司做成非洲必要平台。