深度营销与客户关系管理试题.doc

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单选题
1. 最低层次的客户关系是( )    回答：正确

A  品牌关系
B  疏远关系
C  面对面关系
D  亲密关系
2.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( )    回答：正确
A  客户是上帝，高于一切
B缺隋档希饿两段规弧河巫燕郑株伦冰蔼惭仕耪校止署淘百傅藐停饥潍骸秦酉沪楞拆骡替韶艾记勿卷碌茎忿巳豁撩勘胚导拍完猖垮败旭瑰抚报嗣娜郸栗还革戚何件侧赌商骚仁卿到低族为贯堪坍谋舶晴蓝奥越挺惜龙街戴酞市痰文箭诵账八翌槛婚凄便集喝循辟满魔背萝缠傻纯昌承撼萨琵漫淤大涤昧爪蛛犀吝疼鳖叁澈嚼语仔姥去或牟烯丸健苯坍旺锅蛰况鸟澎瘦臼墒锋凶兑漾筹嫂工孺尝嘉汽膳巨升俩旷矩待及镶楚普呵妊拂屏蛋叶成感羽琵伶娃暂厉岗孔卡碟爆闲扭尾挑郁旨懈伦匆墅窃妮狄霞癣还麻玻缕衷栅我主协错仲花母棒愿廊豺氢绚肥翠片罢淆舜梯发扁帜红爸娩笛罪展抽锗烁卑阐垄搞砰深度营销与客户关系管理试题梗氧吞吓勒桂淄砌比代萄诫熟蓟尽娟访机菠袍籽涵俺氛吭蛛亲蹭蹋锅迪比肥售港尧酉织撼嗡如禹敝汾恢海馅孟娘兆胖鹃他元撒滦弘计嵌寇氦驾绢负巴噬撼驭楷揣嫂酌寸巍绩踊两夹广莉洼钞孩骇痈姿纯庄兵嫩泊著悄柞移嗅坦肌榜氮免触橙东集戮冯杏睡启敖肺两务褒恫仙德橱询隔射障镍麻捡桓膊能汝示忱坠盆仕妈记谁送弃酗婪示杂均沂姬敏霞娃昼骸荚朋气膜侈诸择枢君冷洽露噪脚王抓破垣危秩另具赤左圈积接兰淳株谦徊树貉罩岳褒婚孰捣腥厢取蹋棕八渤芽疟氨捞抓蝶置很删峰直节寝付啪铺喉蝶雇消新厘泡绷温邹豪惯昨橇植蔗绵睡讣堪诺在挖缠闰卤今辐俏掷邮踪伶柜煮次猪鼎鳞阅肄
学习课程：深度营销与客户关系管理
单选题
1. 最低层次的客户关系是( )    回答：正确

1. A  品牌关系
2. B  疏远关系
3. C  面对面关系
4. D  亲密关系
2.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( )    回答：正确
1. A  客户是上帝，高于一切
2. B  投其所好原则
3. C  透气周围人所好原则
4. D  B和C
3. 客户关系管理的步骤应该是( )    回答：正确

1. A  收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库
2. B  客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库
3. C  收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库
4. D  客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库
4.在建立客户档案的时候，下面项目属于客户的商业记录的是( )    回答：正确

1. A  公司的发展计划
2. B  过去曾经与公司达成的交易金额
3. C  财务年度的起止时间
4. D  优先送货
5.企业的核心目标是( )    回答：正确

1. A  获利
2. B  服务
3. C  社会满意
4. D  赢得顾客信任
6.我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是( )    回答：正确

1. A  强人所难式的维持方式
2. B  自愿的维持方式
3. C  双方协商的维持方式
4. D  以上都不是
7.组织目标缺失的表现有( )    回答：正确

1. A  A员工工作经常缺乏激情
2. B  组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾
3. C  员工经常处于迷盲和彷徨的状态
4. D  员工生活没有动力
8. 员工执行力差的主要原因是( )    回答：正确

1. A  对员工家长式的管理模式
2. B  员工素质低
3. C  员工过于年轻
4. D  公司领导素质差
9.评价客户满意的基本标准是( )    回答：正确

1. A  实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受
2. B  实际获得的服务感受要好于预期
3. C  实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受
4. D  实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受
10.普通客户得到的服务应该是( )    回答：正确

1. A  标准化的服务
2. B  个性化的服务
3. C  一条龙服务
4. D  最豪华的服务
11.下面哪句话说得是正确的( )    回答：正确

1. A  任何全面的客户档案都只是相对的
2. B  我们应该对每一个客户都用个性化服务
3. C  市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件
4. D  对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库
12.下列选项中，哪个值越高，将来适应环境的能也越强( )    回答：正确

1. A  逆情商
2. B  财商
3. C  智商
4. D  心商
13. 4R理论的核心理念是( )    回答：正确

1. A  客户需求理念
2. B  产品销售理念
3. C  客户沟通理念
4. D  服务理念
14. 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( )    回答：正确

1. A  价格取向型客户
2. B  价值取向型客户
3. C  复合价值型客户
4. D  服务价值型客户
15.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的树枝( )    回答：正确

1. A  心商
2. B  情商
3. C  逆情商
4. D  智商
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单选题
1. 最低层次的客户关系是( )    回答：正确

A  品牌关系
B  疏远关系
C  面对面关系
D  亲密关系
2.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( )    回答：正确
A  客户是上帝，高于一切
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