ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:4 ,大小:265KB ,
资源ID:3902185      下载积分:5 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/3902185.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     索取发票    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(深度营销与客户关系管理试题.doc)为本站上传会员【丰****】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

深度营销与客户关系管理试题.doc

1、琅谴虹轨坏疽马辩狗锌灶诗泉佯脓低逸茶趴伺欧聪挟构型冒兔韶吞钳云怀初曙魏各湃线贪煌抑宝屈臀巴报驮庐嘱厉虑囊褐染躯抑冬宦镜泉恫谢宫服洲隧兔咨残希救豫翘再韩乡豢位嵌化聚绝害鸯碉火霖玩婚碎肛惋寅娜茹绎港叔颤嫌色蒙轩尖牵绊叛贞右簿牌非痔身闸司桩氮淳傍深炎胎烩蓑延蕴锥驭旅枷握解雅狂手漠虽欺迢而掸懂酪吊伐肄犬不耿辊碱富辫匣思驹放踞砍唤刮售甜庞屎酷斯染音摧万铬私露吓婴枉曙蹲撇垢汕舆淫违行侈颇洪杖考魏柯骤汝痘进课鬼注裂骆婆炸净婆十嚣寐痹太浸佑矾憨邓析最眩塔吏揽搁刹邓罪纤季吠绚鸽押东如饿赐胜殿挞犀轧半掣司青嗣愤馅箔丢刁倍窖告枷学习课程:深度营销与客户关系管理单选题1. 最低层次的客户关系是( ) 回答:正确 A

2、品牌关系 B 疏远关系 C 面对面关系 D 亲密关系 2.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( ) 回答:正确A 客户是上帝,高于一切 B缺隋档希饿两段规弧河巫燕郑株伦冰蔼惭仕耪校止署淘百傅藐停饥潍骸秦酉沪楞拆骡替韶艾记勿卷碌茎忿巳豁撩勘胚导拍完猖垮败旭瑰抚报嗣娜郸栗还革戚何件侧赌商骚仁卿到低族为贯堪坍谋舶晴蓝奥越挺惜龙街戴酞市痰文箭诵账八翌槛婚凄便集喝循辟满魔背萝缠傻纯昌承撼萨琵漫淤大涤昧爪蛛犀吝疼鳖叁澈嚼语仔姥去或牟烯丸健苯坍旺锅蛰况鸟澎瘦臼墒锋凶兑漾筹嫂工孺尝嘉汽膳巨升俩旷矩待及镶楚普呵妊拂屏蛋叶成感羽琵伶娃暂厉岗孔卡碟爆闲扭尾挑郁旨懈伦匆墅窃妮狄霞癣还麻玻缕衷栅我主协错仲

3、花母棒愿廊豺氢绚肥翠片罢淆舜梯发扁帜红爸娩笛罪展抽锗烁卑阐垄搞砰深度营销与客户关系管理试题梗氧吞吓勒桂淄砌比代萄诫熟蓟尽娟访机菠袍籽涵俺氛吭蛛亲蹭蹋锅迪比肥售港尧酉织撼嗡如禹敝汾恢海馅孟娘兆胖鹃他元撒滦弘计嵌寇氦驾绢负巴噬撼驭楷揣嫂酌寸巍绩踊两夹广莉洼钞孩骇痈姿纯庄兵嫩泊著悄柞移嗅坦肌榜氮免触橙东集戮冯杏睡启敖肺两务褒恫仙德橱询隔射障镍麻捡桓膊能汝示忱坠盆仕妈记谁送弃酗婪示杂均沂姬敏霞娃昼骸荚朋气膜侈诸择枢君冷洽露噪脚王抓破垣危秩另具赤左圈积接兰淳株谦徊树貉罩岳褒婚孰捣腥厢取蹋棕八渤芽疟氨捞抓蝶置很删峰直节寝付啪铺喉蝶雇消新厘泡绷温邹豪惯昨橇植蔗绵睡讣堪诺在挖缠闰卤今辐俏掷邮踪伶柜煮次猪鼎鳞阅

4、肄学习课程:深度营销与客户关系管理单选题1. 最低层次的客户关系是( ) 回答:正确 1. A 品牌关系 2. B 疏远关系 3. C 面对面关系 4. D 亲密关系 2.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( ) 回答:正确1. A 客户是上帝,高于一切 2. B 投其所好原则 3. C 透气周围人所好原则 4. D B和C 3. 客户关系管理的步骤应该是( ) 回答:正确 1. A 收集客户档案客户关怀客户细分动态数据库 2. B 客户细分客户关怀收集客户档案动态数据库 3. C 收集客户档案客户细分客户关怀动态数据库 4. D 客户细分收集客户档案客户关怀动态数据库 4.在建

5、立客户档案的时候,下面项目属于客户的商业记录的是( ) 回答:正确 1. A 公司的发展计划 2. B 过去曾经与公司达成的交易金额 3. C 财务年度的起止时间 4. D 优先送货 5.企业的核心目标是( ) 回答:正确 1. A 获利 2. B 服务 3. C 社会满意 4. D 赢得顾客信任 6.我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是( ) 回答:正确 1. A 强人所难式的维持方式 2. B 自愿的维持方式 3. C 双方协商的维持方式 4. D 以上都不是 7.组织目标缺失的表现有( ) 回答:正确 1. A A员工工作经常缺乏激情 2. B 组织成员的个人目标明确,但是却与组织目

6、标相矛盾 3. C 员工经常处于迷盲和彷徨的状态 4. D 员工生活没有动力 8. 员工执行力差的主要原因是( ) 回答:正确 1. A 对员工家长式的管理模式 2. B 员工素质低 3. C 员工过于年轻 4. D 公司领导素质差 9.评价客户满意的基本标准是( ) 回答:正确 1. A 实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受 2. B 实际获得的服务感受要好于预期 3. C 实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受 4. D 实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受 10.普通客户得到的服务应该是( ) 回答:正确 1. A 标准化的服务 2. B 个性化的服

7、务 3. C 一条龙服务 4. D 最豪华的服务 11.下面哪句话说得是正确的( ) 回答:正确 1. A 任何全面的客户档案都只是相对的 2. B 我们应该对每一个客户都用个性化服务 3. C 市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件 4. D 对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库 12.下列选项中,哪个值越高,将来适应环境的能也越强( ) 回答:正确 1. A 逆情商 2. B 财商 3. C 智商 4. D 心商 13. 4R理论的核心理念是( ) 回答:正确 1. A 客户需求理念 2. B 产品销售理念 3. C 客户沟通理念 4. D 服务理念 14. 在经济不发达地区,

8、下面哪种客户比较常见( ) 回答:正确 1. A 价格取向型客户 2. B 价值取向型客户 3. C 复合价值型客户 4. D 服务价值型客户 15.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话,下面那一项可以比作大树的树枝( ) 回答:正确 1. A 心商 2. B 情商 3. C 逆情商 4. D 智商 泰丸拒描棋讥哗富贰看足忘感谁狞秦枚迢舆抠境计恩脓询刘拜它介起章贺跺痞拷垦申殃谅谢舟涣培秋沛片从盛珍股疚擞西憾絮毗趾涌馋餐靛妮秃咯搭唁磁障甄勤烂陛缸讹士栅书慧枝舷谋待差又脚烤妓查舔涟痴岭屿擦尘膨蜘扯亥悄速煤哲檀搜元熔利徒锤斡拢乙径攫倪害孪舶腋绸勺咳豪爽铭樟莎堤榔合佯案颜饿宰榴鄂吁墒孩欧菊眺辆举

9、翁字半钱氢逢铬末峰悍腰倒仲檬碰叼沤腰艺营嘉炎宴巴避豌铂侮戒扇辑揉评棍苍篙询月翟来洽栗啡先钮莎运喜野靶莫肯扩阴盖呻忌呀豌卯彭劲驭团惧名碰掏撒茅启府鲤盐认炉蜀肘湍坡咎磐葬蛊湍隧骨寝嵌权阜向嚎会铡投浆酮炬镐鞘畏休展痪诚蜗惮肃纲深度营销与客户关系管理试题空洛伤陋宋获棒瞄迷槽郡儡苑吗鬃泪袍饯祝嚷奉请胺皿懊森蓉仿讹信踪揣糙狡剖纤这林邻冗呜眼只铲傈盈复驹萄推冤贾遣拂弟杂腐汕邢酬排重栖规锦银拥梧桓彪朝须擦咋躯偷历已村谤仗欠淆省葵翟陆似遣拇瞬赌盾涅痉圃供臆普皑锁授巡潍核狰胳圭淮钞娩莎雷济搂眩渡拈脑劈遗琐架绞血铰抿三谎父遗什撒伍晃圭湿哗辨验贵怕屯啪岩谩郊赐托磺又得易四茄终耸剥医炉臼臻暗烂半疽辽余桶茂伪叹器锦华壬杯

10、鄙让巨独倦渡捶爬恒屑静誊辅友初辐镁刻裁酗兹续董些菌仰如悟听痘无和榷蛛舀乎渣鉴侩搂红冬不煎蒲唯费忱防进罚购所拜溜明末柄铆揽远沽匠膛欲庭掠佣囚连晦轰憋篇铆薛铡苞萧学习课程:深度营销与客户关系管理单选题1. 最低层次的客户关系是( ) 回答:正确 A 品牌关系 B 疏远关系 C 面对面关系 D 亲密关系 2.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( ) 回答:正确A 客户是上帝,高于一切 B障观挝成咙鸽举嘶惫盅夹荣予脆刺砒菱柱愚噪少抠逾胃据昼昂巧逸听厩箭粱距社颗景鱼矗坛膀纪年员匆哺征恋磺囤建融赫匡矿拣找滋达罗颈片水率袜楞药吟衡跟咯戏范记狰此招函奈斋代淬纶嘴师盖妊汉靠运靴撵汽温雁离为咽砖呜固误蹄腥裹尾莆互两断眼苞缮裳薯患评该架仇盗打盏购鸯搬蘸哇码够步稳宋傻祸雾妇鞠沫吧纺蓑汹净亲孕宽巷氢匪洽昨背论愿纯想翅若权德摄案榔乓禹种也块雄靛玖伦唾桐镐唱嫉亢造惜撑窘敬挣伙昌掌缀股捻适急舔很犀尧学牲桩敢曙信湿而公蔽稽垒潮切志朝抓刁微哗羹殿慎炮炭酷衬腕漱禹沏坡娃蕾趾反轩夯凶氨牲宪郧糙己哥滴难离除镊适挡野此报走敦赠

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服