运营管理标准化流程.doc

中贸国际商城运营管理中心标准化文件沈阳 法库中贸国际商城运营管理中心运营标准化文件（草案）法库中贸置业有限公司运营管理中心制2013年7月（备注: 未完善部分待日后运管管理走上正轨后逐步健全规范）目 录一、 租赁合同签定与管理流程二、 商户进场装修与验收流程三、 日常运营管理与服务流程一、 租赁合同签定与管理流程招商员洽谈后填写租赁合同审批表签定好的租赁合同交由办公室招商秘书，统一归档管理租赁合同审批表由招商部经理统一管理财务部按照租赁合同审批表，收取定金，并开具收据招商员通知工程部经理签约情况，并由工程部填写交铺确认书租赁合同审批表报批通过后（或直接凭“早期租赁协议书”）招商员与商户签定正式租赁合同财务部同时按租赁合同规定收取所需款项，并开具收据招商员转交交铺确认书并通知签约商户办理进场装修手续返租期结束后，向业主移交商铺独立使用权。中贸国际商城交铺确认书商铺号租户品牌租户姓名电话交铺标准电表：1个 、水表：1个 、 灯具：无 、 电线管道：完好间隔墙：8 月 8 日已完工。地面：水泥抹平 墙壁：粉白天花：无粉刷 楼梯：无安装 消防设施：完备 钥匙：2把强弱电位置、管线位置：已标示接收人确认以上无误！ 交付日期： 年 月 日接收人电话工程部招商部二、 商户进场装修与验收流程签约商户接到中贸国际商城交铺确认书签定好的进场装修管理协议书、用电动火许可证、施工许可证交由工程部经理，统一归档管理招商部经理与商户签定装修申请书、进场装修管理协议书商户按施工许可证规定时间安排工人进场施工工程部经理与商户签发临时用电/用水/动火许可证、施工许可证（均为复件）、工地商户装修人员出入证和商铺装修钥匙财务部按进场装修管理协议书规定收取所需款项，并开具收据商户装修期间，招商部与工程部均须安排专人负责装修现场巡查表发现问题及时整改。商户按规定时间完成装修，口头向招商部申请竣工验收。招商部与工程部联合组织商铺验收，填写商铺装修竣工验收合格证商户凭商铺装修竣工验收合格证，到工程部领取商铺全套钥匙商户凭商铺装修竣工验收合格证，到财务部办理退款手续。商户按招商部通知规定时间内完成进场陈列商品。中贸国际商城商铺装修管理协议为规范中贸国际商城商铺装修的管理，保障商铺的整体结构安全和外观统一，保证商城环境整洁，维护正常经营秩序，根据建设部与消防部门的有关规定，结合本商城的实际情况，制定此协议。一、 管理权限和责任范围1、装修施工人员，都必须按照本协议的规定进行装修，服从统一管理。2、甲方对乙方装修材料中所选设备、材料及其性能不负任何责任。3、乙方应承担使用装修材料的验收合法性责任。二、甲方的权利和义务 （一）甲方的权利1、审验乙方所委托的装修施工单位与人员的资格。2、执行办理装修申请审批、施工许可、竣工验收等装修手续。3、监督检查按图纸施工情况，有权对装修过程进行质量监督与整改提议。4、可以按规定对施工单位存在的违规现象进行处罚。（二）甲方的义务1、督导装修企业与施工工人按本商城管理制度遵守装修纪律规定。2、甲方执行装修工作管理但不对装修质量负责。三、乙方的权利和义务1、乙方必须向甲方申报装修申请表。经审批后方可办理入场装修手续。2、乙方须提供装修施工单位的营业执照及相关工人资质证书，验原件、交复印件并加盖公章。3、乙方在涉及消防安全的装修项目上，必须将工程的有关防火设计图纸和资料，送县消防局防火科审核，取得合格证后，方可施工。4、乙方为避免装修期发生意外损失，建议施工单位购买保险（工程险、第三责任险等）5、乙方在装修过程中，不得改变或损坏原有的房屋结构、外观及公共设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。乙方对房屋本体自用部位及设施进行装修时，不得随意增加楼地面静荷载（如增厚混凝土地坪、增砌地面砖墙等）；如需加高地面只能用轻质材料（如膨胀珍珠岩砖、燃渣、木料等）。装修材料必须采用防火材料或者经过防火处理。6、乙方在装修过程中打孔、打眼不得破坏防水层、暗敷水管、强弱电线、保温层。7、乙方不得擅自改动或损坏房屋的柱、梁、承重墙、供电主干线路、通讯线路、屋面防水隔热层、消防设施及所有公（共）用毗连的部位及设施。8、乙方商铺内线路（电话、电线电视、智能系统、配电等），家电总用电用量不得超过总用电负荷的容量，线径容量必须大于用电负荷，线路需套管暗敷；拆除隔墙时注意原墙内强、弱电线；接线处需留有检查口，一般插座线和照明线需分开。9、乙方有责任和义务督促装修施工队遵守装修管理规定，对所雇之装修施工单位的施工人员的行为负责并加以管理、约束。对违约行为须缴纳赔偿金及违约金。10、乙方材料、工具等由乙方施工单位看护和保管，若有损坏责任自负。11、乙方施工期间，施工人员的人身安全、工伤事故、相关第三者均由乙方自行负责，与甲方无关。12、乙方在施工过程中不得改动智能化系统、消防系统，如确实需要改动，需报批相关部门后联系专业公司进行施工，所需费用自理。五、收费标准1、乙方申请商铺装修，应预缴装修质量保证金2000元，甲方验收合格之日起满一个月后即退还。2、装修垃圾清运费：按铺位建筑面积1元/计收（一次性收取）。3、施工临时出入证：施工人员须办理临时施工出入证，每人一证（工本费5元）六、装修施工的管理规定1、装修施工人员在商城内必须着装整齐，在施工区外不得坦胸露背，赤脚行走，也不得在施工区域外逗留、不得随地大小便、不得大声喧哗、不得嬉戏打闹，禁止赌博、酗酒斗殴。2、装修垃圾必须袋装扎紧，堆放在甲方指定位置（垃圾中转站），严禁随意抛弃建筑垃圾和其他废弃物品。3、搬运装修材料必须走指定的路线；如有破坏公共实施，必须照价赔偿或修复。对违章作业，损坏公共设施、公用管线、道路绿化的，当事人必须照价赔偿。4、装修施工户外用电：施工队应提前3天向甲方申报，并说明电器工具的品种、负荷、使用时间、操作人员等；商户、施工队人员不得在户外私自接水、电，否则视情节轻重扣罚违约金并交有关部门处理。因装修施工者造成的管道堵塞、渗水、漏水、停电、损坏他人物品等，应由乙方负责赔偿。5、特种作业须持有特种作业证如：焊工证、电工证等，在作业期间应做好防范措施，防止意外事故的发生。如在施工过程中损坏他人财产或公共设施的应照价赔偿，同时视情节轻重报有关部门追究法律责任。6、装修现场严禁动用明火作业。装修面积100以下的需配备1具4灭火器；装修面积100以上的需配备2具4灭火器。7、装修现场内不得留宿，不得做饭。8、装修工人及装修材料必须在甲方指定路径及门口进出。9、在装修期间有违反规定且不服从管理的，甲方有权利责令其停工，由此造成的后果由乙方自行负责。七、违章装修的处理凡未申报、未批准的装修及不遵守装修管理规定的装修，都属于违章装修。甲方有权对违反规定者，视情节轻重，作出以下处理：1、 责令停工；2、 责令恢复原状；3、 赔偿经济损失；4、 按规定扣除相应装修保证金；5、 根据国家及地方法律法规追究责任；6、 对违章责任视情结轻重，扣除100元以上违约金；八、竣工验收1、工程竣工后，乙方至甲方提请装修验收，由甲方派专业人员与经营户一同进行验收。应由消防部门审批的工程，必须通过消防部门的验收。2、对存在有渗、漏、堵、隐患、损坏等状况的项目，甲方向施工负责人发整改通知单限期整改。整改完毕重新验收合格一个月后且期间未发生任何问题即一次性无息返还装修保证金；对造成经济损失的责成全额赔偿、直至追究民事责任。3、如乙方装修工程造成邻铺或其他第三方受到损害的，乙方有责任召回装修队解决上述问题，相关费用损失由乙方承担。九、经营及装修队承诺 经营户及装修队严格遵守中贸国际商城装修管理协议规定。若违反本协议，愿意按相关规定处理。十、本协议未尽事宜由甲乙双方会同相关方协商解决。中贸国际商城（签章）： 乙方商铺号： 委托代理人： 商户（签 章） 年 月 日防火责任书 本人愿意在 装修期间，担任防火责任人，并严格做到：1、负责对进场装修的所有人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育，使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作规程和制度。2、装修施工过程中，严格要求所有人员遵守消防法规的有关规定，确保施工安全。3、采取有效的安全防范措施，避免火灾的发生。在施工作业现场每50平米配备一个灭火器，施工现场应至少配备两个灭火器，并放置于明显、易拿的位置。4、在施工中不大量使用易燃材料（易燃材料须做防火处理），注意装修材料合理堆放，装修垃圾及时清运，保证安全出口、疏散通道畅通无阻。5、施工用电配施工专用的开关箱，开关箱内设漏电保护器，开关箱电源线采用橡胶电缆，装修过程中用电遵守操作规程，做到安全用电。6、保护好中贸国际商城原有的消防设施，不发生意外情况，严禁动用消防器材。7、如需明火作业，须经管理处批准后方可作业。作业时，就近配备足够的灭火器，并远离易燃易爆材料及物品。8、不在工地内使用电炉、电热棒等电热设施，不使用高瓦数照明灯，严禁使用煤气。9、因施工需要使用碘钨灯、电焊机等，须经管理处批准后方可使用。10、不擅自改动煤气管道、供电/智能化线路等原有商城设施。11、施工现场禁止吸烟，如有吸烟者按情节轻重进行相应处罚。12、凡因违反上述规定所发生的消防事故，由发生事故的装修施工单位、个人及雇请施工的业主，按规定承担一切经济及法律责任。装修施工单位： 联系电话： 防火责任人： 身份证号码： 年 月 日 中贸国际商城装修申请表铺位号品牌/店名租户姓名联系电话申请项目本人已完成签转署正式的商铺租赁合同，现向运营中心申请进行店铺装修。申请事项如下：1、 签署中贸国际商城装修管理协议书。2、 本商铺的装修施工单位为： 3、 施工人数为： 4、 装修项目为： 天花、地面、墙壁、洗手间、楼梯、店面招牌、 5、 申请装修期限为： 个月。自 年 月 日始至 年 月 日结束。本人及施工队保证遵守中贸国际商城的各项装修管理规定！租户签名招商部经办人招商部审批工程部审批运营总监审批总经理审批中贸国际商城装修施许可证租户名称： 编号：装修铺位号装修单位施工负责人联系电话装修期限自 年 月 日开始-至 年 月 日结束施工人数装修项目1、天花：2、地面：3、楼梯：4、墙壁：5、洗手间：6、店面招牌：7、其他：注意事项1、 施工单位必须遵守管理处装修规定；2、 请施工人员严格遵守有关防火要求；3、 请施工单位配合管理人员的装修检查；请将此表贴于装修商铺玻璃门内侧，正面向外公示。施工许可证签发人签发日期： 年 月 日经办人临时动火/用电作业申请表 铺位号装修单位负责人动火用电部位起止时间联系电话用电工具动火用电作业安全措施1、 生活动火禁止使用的瓶装煤气，禁止使用电炉、电热棒等电热设施。2、 动火作业人员必须严格遵守有关部门的操作规程和安全规定：（1）动火前做到“八不”，即：防火、灭火措施没落实不动火；周围杂物和易燃品未清除不动火；附近难以移动的易燃结构物未采取安全防范措施不动火；凡盛装过油类等易燃、或可燃液体的容器、管道用后未清洗干净不动火；危险性未排除不动火；高空焊割作业时，未清除地面的可燃物品和采取相应防护措施不动火；未配备灭火器材或灭火器材不足时不动火；现场安全负责人不在场不动火。（2）动火中“四要”，即：现场安全负责人要坚守岗位；现场人员要加强观察，精心操作，发现不安全苗头时，立即停止动火；一旦发现火灾或爆炸事故要立即报警和组织扑救；动火作业人员要严格执行安全操作规程。（3）动火后“一清”，即：完成动火作业后，动火人员和现场责任人要彻底清理动火作业现场后才能离开。3、使用碘钨灯，应做好安全措施，做到灯开时有专人看管，人离灯灭。4、其他：注：动火/用电负责人须有有效上岗证。乙方负责人甲方工程部经理中贸国际商城商铺装修整改通知单铺位号租户品牌租户姓名联系电话施工队负责人联系电话通知内容经现场检查，发现你铺在装修过程中存在如下问题：限你方于 月 日前，完成整改，特此通知。签发部门签收人中贸国际商城装修现场巡查表日期巡查人巡查时间巡查情况整改时间完成情况督导人签字日期： 年 月 日备注 中贸国际商城商铺装修竣工验收合格证商铺号租户品牌租户姓名电话竣工检查经你方申请竣工验收，我司核查如下项目：电表：1个 、水表：1个 、 灯具：完好 、 电线管道：完好电源开关：完好。 洗手间：完好 墙壁：装饰完好天花：已吊顶 、 楼梯：安装完好 消防设施：完好商铺招牌：完好 品牌形象装饰：完好以上完好，达到竣工合格条件，准予营业使用！ 日期： 年 月 日工程部招商部消防监管运营总监三、 日常运营管理与服务流程1、 商户如有申请事项须填报中贸国际商城商户申请批示表，按流程审批后执行。2、 招商员须每日不定时执行一次市场巡查，填写中贸国际商城市场巡查表3、 遇到市场纠纷事宜，招商部须进行市场调解与处置事宜。并填报中贸国际商城日常运营协调事项登记表4、 招商部须积极配合县政府工商、税务、卫生、消防等政府职能部门执行检查工作。5、 市场运营推广工作由招商部负责。相关运营表格如下：中贸国际商城商户申请批示表商铺号申请人联系电话事项类别 广告位 一般装饰 经营推广 其他事项 申请内容商户签字： 日 期： 管理员运营经理运营总监总经理中贸国际商城市场巡查表日期巡查人巡查时间巡查事项备 注 日期巡查人巡查时间巡查事项备 注日期巡查人巡查时间巡查事项备 注中贸国际商城日常运营协调事项登记表协调商铺租户联系电话协调事项 邻里纠纷 消费投诉 商铺管理 其他事项 申请内容商户签字： 日 期： 管理员运营经理运营总监总经理合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用文件中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责