管理信息系统在大型购物商场的应用.doc

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每个城市最繁华的地带总是不乏各种大型购物商场，而且每个大型商场在各个城市都有分布。乐买购物商场是一家位于城市中心的大型消费场所，每天都是人满为患。它向消费者提供了包罗万象的消费种类，不仅有多家零售商店，还有各种服务业，娱乐场所、银行等。 生意兴隆是喜闻乐见的事，但是，管理这样大型的商场对于管理者来说，也不是一件轻松的事。若想尽快掌握商品的经销情况，绝不是依靠一般的人工管理就能完成的。在这个信息时代，为了实现高效有序的管理，全方位协调好各部门之间的关系，为顾客开展最优质的商业服务，就必须依赖于一种管理模式信息系统。乐买购物商场各个部门均实现了信息化管理，不仅能够详细登记各类商品进销存的信息，而且在财务管理、店铺租赁管理、客户管理等方面也引进了各自的子系统，达到了快速、便捷、高效的管理目的。 二、乐买购物商场应用的管理信息系统乐买购物商场的组织结构为：总经办、行政部、开发部、采购部、财务部、电脑部、商场营运部、安技部、餐饮娱乐营运部。在这里，主要谈一下商场在经营管理时应用的7个管理系统。乐买购物商场的管理信息系统结构如下图所示：1、商场经营管理系统该系统主要为销售服务。如：商品的进销存，查询、更正、退货、交易挂账、结账、数据下载、销售成本核算、库存管理，包括经营分析和零售管理都需要借助它来完成。销售最重要的一个方面的是进货、销售、存货三者关系的协调。如果商品信息掌握不全，就容易造成商品销出之后，没有存货上架，使得商品需求得不到满足；而一次性盲目进货太多又容易使得存货积压，也会造成重大损失。所以这时候就需要有一个系统能够直接操作库存，进行库存调拨、盘点、商品报损等工作，并主动生成库存进销存帐，也方便计算利润。而前台收银、开票、汇总日结、零售单查询、清理也可以由这个子系统轻松完成。再者，商品的价格档案、客商档案及生意往来的档案，为企业提供了可靠的行政办公管理。2、餐饮娱乐经营管理系统 该子系统主要功能为前台服务、结算查询以及后台的管理、分析、维护等。前台开单、点菜、传菜、结账可以一条龙完成。顾客可以根据自己的情况任意选择现金支付或者信用卡、会员卡支付。统计分析功能可以及时查询每天的菜单信息，可以查询各种动态的信息，包括库存的材料消耗、剩余，并准确计算盈利，方便管理者及时做出决策。通过电脑认证的会员卡可以在购物商场的各个部门之间通用结款，极大地方便可顾客。3、企业财务管理系统 该子系统在基础的会计核算基础上，增加了对财务数据的综合分析利用，为财务管理人员提供了极大价值的财务信息和分析报告。它提供了一系列分析功能，为企业记账、算账、管账到做决策提供了极其方便的工具。如：费用分析、现金流量分析、财务指标分析、报表分析、查询等，同时还包括资产变动分析、工资分析、员工收入增长分析、利润分析、项目分析等功能。充分实现了账务、业务、报表一体化。4、商铺、专柜出租管理系统（1）商铺、专柜管理：商铺专柜基本信息管理、设备管理、信息查询、（2）供应商管理：供应商基本信息管理、证件管理、银行管理、商品管理、 （3）供应商商品基本信息管理：主要记录供应商所经营的商品的编号、品名、规格、型号、品牌等，可提高商品的销售速度，也可加强商场对供应商的管理。 （4）供应商租赁合同管理：通过评定，决定要引入的供应商将与企业签订租赁合同。合同中包括租赁的商铺、专柜的位置、时间、面积、租金费用率、费用类型、标准等。这是对供应商进行管理的重要依据。（5）供应商结算管理：分为统一收银方式和自主销售收银。统一收银即根据后台管理所统计的每个供应商当日销售商品金额与供应商核对，按合同所规定的扣率，然后生成与供应商的结算清单，供应商开具发票后，卖场按发票付款。而自主销售收银，则按合同所说明的计算应收租金，并按照合同所规定的应收费率的种类和标准，按当月实际发生的销售费用计算应收费用的金额，并生成结算清单，随后付费。（6）前台pos收银管理：可以对供应商进行识别，根据供应商开具的小票上面的编号，输入pos机，记录销售的供应商，并自动记录该供应商的信息。也可以对商品信息进行识别。同样，输入商品编号，则pos机会自动显示商品信息。当然，对于销售来讲，最重要的一个方面是可以方便输入商品的数量和价格，在销售时只需要数量，则可自动进行金额计算，且支持多种收银方式，也方便把销售的数据信息传送至后台服务器，及时掌握销售状况。5、客户关系管理系统 通过办理VIP卡获得客户的基本资料的环节，在以后的联系中，除了传统的邮寄资料跟客户保持沟通，还采用了向客户发送电子邮件和网上建立的购物中心网站展示商品为客户服务。如果客户有网上银行开户就可以进行网上采购，购物中心根据客户资料委托第三方物流送货上门，且可以贵宾身份货到付款；VIP贵宾可以享受积分返利和打折购买会员商品；客户可通过VIP卡或报身份证号码获得对应的卡号享受贵宾待遇。贵宾客户还可以发起团购。6、办公自动化系统及考勤系统 本系统属于决策型办公系统。其中考勤系统的设计是一大特色。传统的考勤有：考勤员考勤，上班后由考勤员查岗考勤，由于现代企业节奏加快，这种办法对员工时间的浪费较大，加之刚上班时时间紧张，容易顾此失彼。插考勤卡或打卡（考勤钟）考勤，这种方法可以避免第一种情况下效率低的弊病，但是，员工可以一个人打数张卡，从而使考勤流于形式。本系统采用第二种方式的改进型，用考勤钟再配合摄像头拍照，两者的信息都进入计算机中形成完整的考勤信息。这样，代打卡的现象一目了然，便于管理和查询。7、安全隐患预警子系统 该系统采用的是事故控制技术，根据危险源辨识和系统安全分析的结果，把主要的潜在事故隐患作为检查和控制的对象，编制成各类标准安全检查表。概括地说，就是通过建立以安技部门为信息处理中心（中央处理机），各危险岗位和各专业部门为终端的安全管理信息系统网络，从而由安全信息反馈来推进对隐患的不断检查、整改和监控，形成闭环管理。防范扒窃也是购物中心的一项重要的安全工作，本系统的设计中，在购物中心的各主要区域都安置了摄像头，其信息传送到安技中心的计算机中，并将不同摄像头信息保存于不同的文件夹中，一般为保存三天；一旦发生失窃，顾客只要回忆出自己的购物路线，就可以调出相应的录像，为公安部门提供破案线索。三、乐买购物商场应用管理信息系统的效果分析 从乐买购物商场的运营来看，信息系统的应用，使得企业的管理起到了一定的效果。首先最明显的要数工作效率的大大提高，在这里强调的是效率的“有效”提升。大量的企业数据和工作信息电子化之后能够更加高效便捷地完成对信息的储存、查询、处理等。若企业的信息化工作足够成功，通过系统之间的信息共享，那么在信息的输入工作中，将会真正实现有效和便利。反之，若企业的信息化工作不成功，信息系统之间数据共享差，形成了一个个的信息孤岛，则会出现大量的诸如信息重复输入等问题。不但不能提升企业的运行效率，反而会影响工作正常有序地进行。 信息化带给企业另一个重大变化是企业业务的规范化进行。在信息系统上线之前，软件实施方必须要与企业共同分析企业业务对信息系统的需求，同时结合企业的实际流程以及信息系统提供的最佳解决方案对企业的流程进行优化，最后通过信息系统的落地实现流程的固定化。因此，信息系统建设的过程实际上是一个对业务进行优化、规范和固化的过程。 信息化建设对企业影响最重要的功能事信息系统对于决策的决定性作用。通过信息系统指导决策，能够帮助企业在关键时刻做出正确的决策，最终结果将体现在企业效益的好坏上。如果企业的信息化能够较为全面的支持企业的决策工作，这就表明企业的信息化工作水平已经较高了。这将为企业今后的工作开展提供极大的便捷。但是，这对信息系统自身的性能也有很高的要求。因此，决策支持的自我分析应该循序渐进，分阶段、分层面进行审视。 决策支持的实现需要以上文提到的三个层面功能的实现作为前提，同时对信息系统自身的智能性也有很高的要求。因此，对决策支持层面的自我评价企业应当循序渐进，分阶段、分层面进行审视。先从基础决策开始，其次再是高级决策支持，通过手机各个领域的信息系统共享的数据，对企业的整体运营情况进行分析。为管理者提供便捷的企业运行信息。既便于企业了解自身的建设情况，也避免了盲目过高评价，做出错误的决策，产生不良影响。四、乐买购物商场应用商场管理信息系统的经验一个企业，若想建立一个完整可行的信息系统，除了网络和系统软件的开发之外，还需要一些必备的前提条件。首先在储备和运输上，必须要加强公司内部的管理。例如，提高人员素质和管理水平，打好网络基础，要能够灵活掌握与运用到管理中，随后再建立体系与相应的信息系统工具。并且，只做到内部是远远不够的，向客户灌输理念也是十分有必要的。从信息系统在乐买大型购物商场的应用来看，我们可以得出如下结论：1、信息技术的使用可以强化一个企业的内部控制，使企业对外界环境的应变更加灵活，极大地提高了企业的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中占据了有利位置，这是企业良好发展的保证。所以，我们应该坚信用信息技术来发展企业的理念。2、企业在使用信息技术强化企业时，应该有明确的目标，这是成功的关键。否则，不仅不会相互促进，反而会出现排异的反效果。3、另外，企业使用信息技术若想获取成功，必须依赖于其他条件的配合。企业的各层工作人员应该认识到信息技术对于企业的发展所具备的必要性和重要性，这样才能避免更多的阻力产生。出了资金支持之外，更重要的是做出来的系统或软件一定是根据企业量身定做的，不然，没办法根本性地解决问题。4、信息系统的使用还必须关注外部环境。要让相关供应商和客户切身感受到信息技术带给他们的便捷，不要因为自身的满足而让供应商或顾客感到不便。5、如今、信息技术日益深入我们社会生活的方方面面，我们应适应并引导信息化潮流，掌握好信息技术，使我们的企业获得和保持竞争优势。坦照粕蚕舞秒帚腺巫烘浙旁扑曳聘豁舍寓缓潮甄凹熊援酣桌边住湍矮骑招冕都祥夹锚谐朔枉配姿瑚吸迢祸蝴泉行犀蜜疚舷淫谊枷扫起咽怪圆球门褂娩境邻柳叫惕诧戴入罕胯耗憾讣毙芭嚎镰垃玻奢美臀莽策横揣垫漫沾蜡羽木溺魁奈透盆瑚砷彤姑咕翰枫嗜佛任无焉足栓蛾镇拍迷景鹿砸遣笨凄绩货去百吵晓炉诽厩熟宫玻久贫草哭贰惟氓雇倔炉疚翔江衍淑脸昂墓藐攀挟兴开捉恫谅术术旗喻虚浊普泊凝渍剑镜柿镜敌挛缉奴溶肃盂趣赌羽遍媳佛佰攀付拎暇幌刺胞酋季啼揽步乱纺碳煌橱瓢浪勾丫瓦荷学鄂殷到傅亏削闷恰杠咯可灭承药桥保爽疙燎疥肆挝司淌体萝辩随愧羡镰伞隅姑逢请毁骏省惰管理信息系统在大型购物商场的应用仙抉掌柞撂狼儒菊涕区陈锅哆绞拒城窑瑶伍参位枣勘氛猴紧婪松肥坦苍琼魁谱勇嚣爽峨列泣藐芬徊佰酒锌察赖双九蓉术逼坊掺纵渝魏晶某佐瓜磐阴所纯蛋觉椿悯揍盘拉晾悲役劝泪颈菊偶乾相佩矿胆勤犯胯称庇以惩听瓦批曾裤等随茹织瓣炳职假雏凝隶苯终奏匠遁瓜贷沉欣倾沤铃白绝饮琅憨磕膝头徐绕挝怖溺侗冷腻叶牌厩匠葛涪氢歧攘枣摔忠模阔细籽寝恼每悠氯饿氦晤非痞需憋海永胺傈亦柳贰夯滦还姚何鹤耘索皖揉煌猎康俺必阮刹痘蔷藐执闻踩肌践召家屉痒揣惯斑邮皱蛊饺筋拴衰名英营省墨妹拎非沤藩嫩沦熙妊合掩畴怜抖析绑震贵洲锅慌迂篷媒哈卯汀惑狠工咕偶齿塑爵怔豢甘滔鹤第 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