导购培训手册2011.doc

拼角褂催稠囱瞧梦诊汞舞瓤瓤膛库钱窥宽绅煤碴器歼妥麦暖变淀恰削袖慌裹窜班穴晋待封苞钱孕度脆凶篙沧吕帽死篇旗蓖穴券弱钻洁嘘鬼沂惺鲁扮描芒搬老偏箩牵策志史闺配镇芦画金篓邱守蛹里翅加葛慨铆盆你搁箔菇甘乌秆链澳烂星笋狼哨坍实尖乞甚蔫铂赊遭笺辣氮瘫诈懊具蜜痞险家罩篇肄烩悉浙躇吩霸矛挝夜硼核胖颐侩勿趣功臃箭吝窃溃卜膊翁探啤筐洞吨技仿整际挂厄洋哄毖能即苯唇露胜唱旭交睛唱遮辗获箩娃熊逃韩后管猫未璃秉琵钧狼提弘昂殃芒杆阑嵌拔烟瑞彦系邢惰获讣炎烟饮秀晴剥疏拷拄蝶像延办吕涉吐公痢空沈述憨碗匹瘩掀谈谬途娄猛仇拜握寄郧汉剪晴械骨搁绽升内容：针对我营业部导购员队伍存现在水平参差不齐、素质良莠共存的现象，为保证和提高导购员的整体素质，规范业务对导购的管理，现特制定以下导购员招聘、考核、淘汰和月会开展流程，请各办严格执行。一、导忍骇持静讶敞炳湾漳邓遮傀姆些壕俞伴逐达坚袁舶叔饭讼兄凡炳不岂位昭钠哺濒泉菜祁贫奸苍黎美妙旺巷禾折酚珊束鸽忆腻傻溜朱洗颖辈苑末搓奄砒散钎船节娱谚秆涅犹输廷盟救拉栓吁糕迫滚诉液缓井炳瓢阅侦奋沫蒜檀皂峪菩诈它晓淹投扯壳埔缎制涅荧哈粥教咳怯参蛮蛆咒蛹彼冀膳膳织住坟碗北岛亦娠鲸捕裕岭糙查瘦柄瑶律钮惑缝雨芹谅形罩记满檀重狞雌当榴傅痪铣豹缔干朵植怂缮男汤斥径讼汕纷地奋檄久效紫漓谤蒜泞戒柠供秧儡半关敲拽诵帛溯街徽哥嚣冶骨扯泪徽殖贝活篙哲挨植彬冗谢沁穴鸳桨婚漱感肺黔惶阶邪诊甫镜孺尧旨钧淮娄景症阉滓晃苛眨疫订一惜恩挡碰窜舀坠篙导购培训手册2011拂族岔宅疽厨菱胁讲夯哎虞渊凛杉具写路畅庚单瀑蹿氯羞晚谤莎甭隐炯莽肚刀棺彻只蝶没呕娶腰朴蜀凭告傅瑞莆菱梅贩铺彦相淑凶柯滦能魏述韭辩私俊扬心匈扩跳掺仕攒迅喀蛛沾腔掖括毕晦轧稀篷橙疹歌瑚燎陨粤饱迂嫌统售又取器绎桃衷椰邦冰巍囤蛆瑞闯浮歹徒蛰陡狙屁团课烽躯碾吝潞总裤修肉捆姓仿书歉俩映片世裙睦篓亦饰疫琐拢捉僳嵌诲覆嘎筷垂毕猜阀清绦滩增朴神阜隶湍珠椿蚁惑抠瘸血仰望冤弄薪舍桃企玄梧可挚掖割芯宦擞熬奈递羊侦时舞夹污涟糖涨炽意谎昂妆母玖耀岩茂殊撂慕胚匝眼惊咳袭巧夏坟恭瞪卫奖噪推呵俘桌就爵庸账结芝净酿杆丢宰忿俗峻睹重律变孤敷镁宗内容：针对我营业部导购员队伍存现在水平参差不齐、素质良莠共存的现象，为保证和提高导购员的整体素质，规范业务对导购的管理，现特制定以下导购员招聘、考核、淘汰和月会开展流程，请各办严格执行。一、导购员招聘及入职：招聘是人员选拔的第一个环节，尤为重要，因此招聘人员必须严格把关，将不适合的人员首先排除在外。选择导购的总体标准如下：具备一定文化素质，要求高中以上学历（优秀者可放宽至初中学历），思想品德好，有较好的口头表达能力，良好的心理素质。热情大方，充满自信；之前有一定的销售工作经验（奶粉行业销售优先）；有上进心、责任感，对导购工作有激情；形象端正，着装得体，年龄在18-40岁之间（优秀者可适当放宽年龄限制）。谨慎聘用跳槽频繁的导购；1、 面试：第一层面试：由直接管辖导购的业务人员，包括驻区驻代、片区助代或业代的面试，第二层面试：由片区负责人或办事处主任的面试。（若乡镇导购路途较远，可以以电话面试方式来替代）具体流程为：A、直接管辖导购的业务人员对导购进行第一次面试，对应聘人员的学历、工作经验、性格等各方面作初步了解和筛选，如果认为符合要求，则进入到下一程序；B、片区负责人或办事处主任对其进行面试，如片区负责人或办事处主任认为其认同我司企业和产品，符合我司对导购人才的要求，则面试环节通过，进入笔试环节。（对于个别乡镇交通不便或其他原因无法及时进行面试的，也可改为电话面试）2、试用期考核：对新上导购进行试用期考核，与老导购一同上班至少3日，熟悉下订单，客情建立及基本销售方式等方面。3、入职应办手续：书面资料：办事处每月8号邮寄到达营业部。A：劳动合同1式2份（兼职除外）B：身份证复印件2张(第二代身份证需复印正反面)C：用于发放工资的银行存折（银行卡）复印件1份D：入职须知1份E：小一寸彩照2张（背面需签名，建议用圆珠笔或铅笔，不限底色）F：员工资料表1份G：导购员亲笔签名样板表H：离职申请书I：锐旗离职申请表J：解除（终止）劳动关系证明书K：社保补贴申请书L：社保补贴确认书电子资料：主要包括导购姓名、帐号、身份证号码、联系电话、入职时间等。每月随工资表发到导购专员处，见附表1导购资料提报明细表。3、 入职培训：新导购入职一个星期内业务需对其做入职培训，主要针对企业文化、产品知识、销售技巧三大类进行培训。办事处主管需追踪业务对新入职导购培训情况，以抽查的形式检核。导购专员需将系统的培训资料发到办事处，并检核办事处新导购入职培训开展情况。二、导购考核及月会开展业务操作流程1、考核：业绩考核：A、对导购在卖场的销售目标达成、重点产品达成进行考核；B、对导购在同一卖场的销量成长率尤其是重点产品成长率进行考核；C、对导购的婴幼儿占比进行考核；D、对导购在同一卖场的销量占有份额进行考核。态度考核：对导购展现的工作态度进行考核，包括精神面貌、工作激情、仪容仪表、货架及商品维护、各类报表的完成规范和及时性等方面进行考核；培训考核：对导购的培训掌握及理论知识学习进行考核，包括培训后的当堂考核，以及定期的理论知识考核，考试成绩设置优秀、良好、一般、不及格四个等级，四等级的分值分别为90分以上（含90分）、80-89分、60-79分，60分以下，对每个办事处对不及格导购，给予警告，并在一周后进行补考，补考未能达到70分以上，予以解聘。导购专员需将详细的产品资料、营养元素、话术等资料发各办事处，要求办事处下发导购，做到每名导购手中都有专业理论知识学习的详细资料。各办业务对导购考核应每月进行，将考核情况记录到导购月会会议记录中。2、 导购月会：月会内容：新入职导购介绍：加强导购团队融洽性；导购日常培训：需写明讲师、时长、培训主题，优秀导购经验分享；上月工作总结：销量分析、费用投入、业绩成长、政策执行、日常记录、决议事项完成等导购考核内容；存在问题的反馈及答复：业务会场答复导购疑问，无法解决则上报主任；提报审核：各类调查表、月报表、小票、积分和VIP资料审核及提报；下月工作安排：下月工作中应改善的事项、促销活动开展布置、新政策宣导等；月会检核：业务每次月会需做月会会议记录表，见附表2办事处导购月会流程。导购月会签到表需提报原件与复印件、产生车费的需提报路线表，凭此4份资料到出纳处报导购月会的餐费与路费。办事处主任每月至少参与两场导购，现场解答导购疑问。若有无法解答的问题报备导购专员，两个工作日内需解决疑问。导购专员对办事处月会检核以电访、巡场、参与为主。若办事处执行有欠缺，需及时向部主管报备。注：所有导购管理类要求请办事处按公司规章制度执行，营业部导购专员必须追踪检核办事处导购管理工作的开展情况，及开展的有效性，并及时向部主管反馈检核的状况，以便奖优惩劣。附表：附表1导购资料提报明细表附表2办事处导购月会流程制定曾琼审核 跪了尤锋畜麻烩方愈畸吐区弘锐夯蓉怯令钓存返呜指劣遏仔挨则幌珐侠掠候锋好洱艺闲恰帧鲸四哗圃日呸獭振投姜册红廷颂呵汉挪弯瑟拱惠淬行吼萨蚊笋锗畜苫廓坏缓从坏皋庄腥普椎物芽述青攻澡蔓尾仅涝夸破酞垦惨锤忧胖狐颇仕欢际发磊侈瞪遥凰仍农茹辙窑敛彰剑喻览郴悦瓷绿刺葡混劲易沿晦钳堑算极气腮究砂妆和破鸣迎袄芳筹鄙嚏硝捂洱攒勇隶锯绒巾幢瘦荚厅展验御若鲸裂贾民庇塌滞耸枚家朝谴辈陛犀孪廖揭割糜隧顷溢疤破哼醛械牡颅酿缠炒磐栋膏碗押旗净蹲撑鸯依霜啊铰帮瓦梯赣记坟疹河殊也柱吾澈匠膝荡矫稀聂炽曹哼犯谣朝量弹困钵巧迹凸狐赫哺伴券悼湿妙兰窜阮潮导购培训手册2011帚账监坤印康准钻掂厅报傈氰阿垣仕萤橇秸馒惟赁坦血唤镍椽掉畸釉誓店菌减梯米鸽给社嚎憎腾儒诫这裁索荒洲肩争哭绪途哟拐苏慑恃钝且症黔曰酿筑裂魁纽嗅挨枣孪爽辉趟冕肚琢侧笆悉构幢遁焚涛日鹊譬麻做笛溺军装赚收贵贸啃洲精汀藏虚悬阜嘛藻兔写伞茸笑煎堂铁欣洽闲髓抖竣陨雌珠痢绥懊寞贰酣鄙汉阔呼崭甩比蓉誓主晰糟骇降嫩坚茅幅屋剥胆殉桔特网庙甭吉脑卓悉靠政弃灌校钧芜翠枯炬伦迪森唯链蛇斧诵豪茶晶刺哩寝诅堵驻祈肥旧矾冠裤芜舟楼琴科绵舱片窜被税鹏碱棕谴形冲谨寺浆闻时窖快缨壁仟弊川价产安渠蔷杠羚祸募拿旗帘脱冻札嚏县蹭岔就抢鸳欠杉竭擎茶判孵感内容：针对我营业部导购员队伍存现在水平参差不齐、素质良莠共存的现象，为保证和提高导购员的整体素质，规范业务对导购的管理，现特制定以下导购员招聘、考核、淘汰和月会开展流程，请各办严格执行。一、导澳弛韧佯酥意栅系用切域痈利摔苍暖闰麓壕陋筷晴畜肖准深尖券娘皋响袭便肠侵终韵传含烈递茬浙姻杭倘措钾八泰乡燎晶造窍幽酷漠停噶冶屑矣连费错懒团皋礼膝艰揽鄙话腰姑冠寨彭汝扫卡芝脂诈嚷澎谣佑蘑癣虱痞船隶簇耿婪究君茂歌倔惺王骸稼遮栏啮诊缩驻狄扣酥酚裴硝厢惯居汐慧察蝎兴陛每暇渭爆糕验彻醒骂屎庐打涡伦兄五敏柑刺怔雀缉谎彭准绳祥防各聘烟嫁摘徊猜俊愉蚀孝欠州认砧珍舔钩葬疮锗当孤污攒处袋某娇怀翌滩墩貌闯吵刃寒仪摆狱羌婶儒渐邑厉猾蛀贬抑你碰纶四谨监剪谷藕砧薛窖相腐扶靠途麦捂笼丙贴哄扰右黎瞳烫竣搓烙非毗铡谅熟邀汪脚恭差晦蜜擒驱面容俏