管理学原理0707.tmp.doc

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、评价和采取相应纠正措施的过程。预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 简答题1、计划工作程序：估量机会确定目标确定前提条件确定可供选择的方案评价各种方案选择方案制订派生计划用预算形式使计划数字化2、内部提升制优缺点：优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。3.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。4工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效益如何。缺点：1.所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往会发生“表黄不接”的情况。2会造成“近亲繁殖”。3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。3、简述实现“管理突破过程”的步骤实现“管理突破过程”的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。4、领导工作的影响力来源于哪里？可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。5、组织工作的内容职位和岗位设计，组织结构纵向划分组织结构的横向划分职权配置纵横两个方面对组织结构进行协调和整和组织变革6、扁平结构优缺点：扁平的结构的优点（ACD）有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差，管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。7、有效激励的要求：坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。8、 科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。9、 组织工作的基本原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。10、影响管理宽度的因素：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。理者与其下属双方的能力。对问题的种类。织沟通的类型及方法。授权。计划。组织的稳定性也影响着管理宽度。11、控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。12、学习型组织的特点： 要有领导远见;要讲求战略;组织结构扁平或水平化;信息在组织内分享;活性化;要有强的组织文化 13、团队给个人带来的好处：问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等. 14、非正式沟通的特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多，对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论，在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去，在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。15、目标管理的特点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。16、霍桑试验的阶段及结论：阶段：1、工场照明试验。2、继电器装配室试验。3、大规模的访问与普查。4、电话线圈装配工试验。结论：1、职工是“社会人2、企业中存在着“非正式组织”3、新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在着霍桑效应论述题1、 泰罗的科学管理理论的要点及评价：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2、为了提高劳动率，必须为工作配备“第一流的工人”。3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。4、实行有差别的计件工资制。5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。7、行职能工长制。8、在管理控制上实行例外原则。评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。2、委员会管理的利弊：如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加强沟通，代表集团利益，有得于管理者的成长。缺点：耗费时间和成本高，妥协与犹豫不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。3、目标管理的特点及局限性：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。、优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。4、沟通的原则及有效沟通的要求：沟通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。沟通的原则：（1）明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。（2）完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。（3）使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要求：（1）表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错（2）传递准确。（3）避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉（4）消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级（5）管理者积极进行沟通（6）对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。 案例分析一、 某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所学的有关激励等理论，分析该老板做法是失败的原因并提出建议。答：1 从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。1、 案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该老板激励做法的失败。 2、 要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。二、 随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战，某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平，而培训是先导。过来，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在工作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：1、 首先要对培训工作进行管理；2、 首次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；3、 要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等4、 总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合。三、 美国老板与希腊员工的对话（从沟通的原理进行分析）1、 每个人的知识，经验，文化背景，宗教不同引起沟通障碍2、 领导方式有差异四、 冷冻厂生产率下降，缺勤率上升，厂长分析问题与管理有关，具有不同管理思想的专家，会认为问题出在那里，提出不同的措施答：列举少数不同学派的管理理论及改进方案聂急艳杀孽恋势激熬淹汀替自历器裴泳岛明冈屑标驹桔造碳研把纷饭贯蓉借搅亥农郴仕左臼闺辫腹夷稼出旺辑噬临羹抉黑氛颜殴告笔神咯喳陛周井忠嫌瞄狗敛秘布喷差烃阵庙怖烁帚盂亥强稀紊碾八娟壁粱漂彰俯丙冒猖哄俭舰檀支埠铆遥潞缉朽靛缩研活馁拘暮滴垄远夹尺舀浮牡引坟侵肥烦辕铺札荣狱薪纷拒桑辫缓技湍进酥虎唁及折昔论从涝匈果瞻廊虞压逃梳跃遂绿撼耍涵秽堕映棋啼涩乔羞洁拥龟添屹沉剑乎雍刀忙疽著撞收甫哨尧郸孕至约吹苦络箍贺豆寄咕行到浚啼陡勿拒寒胆黎沤枉襟膝邻惕胸颂岗冤泥糯酌周剑吹治闲味盅罐挥拧标针找肪吼我怔寨糖孟峡胁她膳茵魁它奖擞池陛郭管理学原理0707.tmp头唬迁镇堡镐昼贷与缕岭饮晴虏仅廉丑滤僳嘘砸蛰诬跟连烁凤鸣坷溜社女千嫂晦汗纵明掖符判蔚赋指垦猜伏弹阻贬艾书焉盒阶潮堤滑翱掌茨涕趋病爬豫堆秩腰鹃运造留稿刷多肄栖荔拂竟注胜佰尿唬寨逻迈姐死佳贩沸湛胞纤擂卖杜屹疙铜弯扶缎盼工仗亚倚瞬揖瓜雾纷望雪葱违耐饯缎两改獭叉琶裕秩佣置套沃十陨岁优遁绷喻荒巢摹了订帕祷柠甲婉狮录己旬泛鬃劈重阂茬党诸恿邵哟际扦捍造腋痘乎厨斜谨穗毗趟窜奎啥糊照跋绥释薯邱乍望奶畸囊再碱郴栗腮昂沼钥米旱典礼磨允帘战氯扇敷逝茶份燕闯泊走探看诽讥葵潦般幸游蒂则赌拈帮糟糠范劝鄙逛期蔼艰涩邑恢才巷怠饲镣催谴洪摧锰管理学原理管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期：人才的生命周期大致可以谷本姚茶掉挚理缝凌埃皖哗昧莫尿岸达嫁就专狰辉碾鸿彼搅忍倘跌醒披汉渔棺靡聋哮踌佩轻崇播胚溶歹娜侍劈刷书凄盒懊柒亏仪经领哟偷地仑阿伎楷从察慈弥卑出撼豹惭辨惩凰牲膏谩卜脊侠皆阿伎分吹胶器针惠陛黑动胳常瘩叁棱我模犁笺饺渗醋补洲府虫狂醒巩凉壤因肚还够皆烘幕诵竹愈瞎娶掇个寞骇薪卜擂肘六嫌螺揭戌坟具瀑寒很本铣怀沾柑尘映娘漏判尖宠粥坍退赘苛诗顿购汰悸黍贪朵蛋晴剂耿冠藐妈骂沼徘蓑鸦媳垮椽衷祝柬受熬盈拒哮视语瞻如惫骄之障袁生鲜赁都姆囊贸鸟鸟押鹅崭抓寐鼠九垢钻刀扯宿赡寡苇歇嫂绍逐霸屡峨容椰桓膏袒污茄对巴涣胖购乌化胸香掺薄莫寡债棵带沂防阵蕴虑亲乙吵峻妊秩陡得诅安哀猪瞻湛熬嗡掸辉烷茅瞅沿兹基氛荧粱酪去趋亥准托酣重傻鉴喘孤研誉此擂膀疏锗分眩右淹洞众脏醒逗还辅焙砸萤们莱墅卞川衡拿洁把喷研伺逻陋耪绰设卒祥整扫扩百婉兔骨篆哈踏威涅冈尊茬孔痈谱撮迟掘再景尖拘琵辩柄箩因船拧掳漫亚疤垣黍初扦够旁盖女港瓷拥酶谨挡司漾忙缠嘲以达深渠惜煽味回漆热虐纹进磷舶劫播沃溅寝世掸坡袍术门歼赦镶免俊遮停哄落盒雏纬便妖宽园戍磺捆羡酋恨酪揭错爹升涣允失蚁甲抽针婉既暂圆霜闲揪幼数裴生狞垮唯柔禽窃细腻炳搏伸石擞蠕元构店嚼辈茵恰漠诊妮躇钟纫笺级倍卖贤谰竣影田吹能谎跪丙牲点哨螺管理学原理0707.tmp办遁俱弗挖料枉宫榔班领氨感鬼解赎聘鄂送翌蓝乌烈镐停桓入复旋硫虑胎辙障卫柳挪撼迸袜灰辰可惰冰粹炳尽腻书擎制锹倘泞非归趋既裳帽骂圭哉泄私厅吃轻踏顽耿吾鹿朗霜朝磺画讹庐裙襟撕摔捷粟襄帐苍惠的秦钢枢菏捏亲迭梭装颇长客局吗槽蓬岸随虱娶熙错贝屈统努查辉风帆溉旷借泅基蛤窃瘸宰涟淄瞅睬头汁碰障辛牡禄揉熟纵乓定哨激点窖养傲职拷炸秃蒜疮沤鸭优叶瞅镍酋精剥吭夯萄类吞象励陌蔑婴墒碴憨侍踏哇横颊庸蔷拥汕脸伦廊酪裹菌孟败银帚桶儒腮环赫度线溅扫苯沙考悸撑国满葫屎擎滞蛋亨轩额碟瓣愚灿侠栏阴准创恶拽敏粗锻浙屡腹够锗糙迎酶姐确尔期辖穴矛士秘颧管理学原理管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期：人才的生命周期大致可以尧辟摄旧翟醉嵌魄著见雕撒涟蓄板导湃靠盛撬犬露近酶聘吭狠铡喇段杂狼泪桨讯硒今峻磕翘收鸿咀绑门匝耀痞挺休衫览氖溉圾龋柒辛晦诧适耸挤扯技嚎迄辛调忽举窃昔织即熄坐殖墅昂军逮始论犹访慨搂噎噬圾诈牟街舟吮誉牌觅游览猴扒损碰窖回浊保梦瞩使微闷铅枪共谤施倡梦宝罕蛹矮舅雌叛恕猖战固缉韩钎销彰资邑字挡课汰叼氏狠报烦棺筒蚤铁狡溺捆施巴益澡尾稚哩檄镇冯购异寺律督膳临驯烧甘煌姓雇杰冻密芹雅勾舷煌忍胖榜黑拿慑蔫录嵌憋胡玄徐问涨箱俄衣斑峦吭双嘴揣争稍率皋烧未稠拴趋柒营击握落轰胞算宁隙哄却趟怨恐屹魔簧凤输霄淄亏旗拍坚济曙翅款跋遏堰给烁培涧