大学生消费观对周边商店经营策略的影响的调研报告.doc

关于大学生消费情况的调研报告

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大学生消费观对其周边商店经营策略影响的调研报告

大学生网上购物情况的调研报告

学校:______广东白云学院____
年级: _______ 11级________
专业：_______ 会计学_______
调查者：翟碧静、陈淑芳、王倩玲
指导老师：___黄婉霞________
完成日期：___ 2013年3月2号__

大学生网上购物情况的调研报告

摘要
随之我国科技和技术的快速发展，人们的消费方式趋于多元化，近年来，网上购物已经成为社会消费的一个热点。网络购物中心作为电子商务的一种形式，正以其高效低成本的优势逐步成为新兴的经营模式和理念，物美价廉以及快捷方便的优势吸引广大的大学生，网上购物已经遍及大学校园 。

关键词：大学生；消费方式；网购

目录
1 绪论
1.1 调研的背景
1.2调查目的
1.3调查方法和调研的工作状况
1.3.1 调查方法
1.3.2 调研的工作状况
2 调查结果展示及分析
2.1.1调查对象网上购物产品的主要种类
2.1.2调查大学生是否进行网购的数据统计如下：
2.1.3调查对象网上消费的主要网
2.1.4调查对象选择网购原因分析：
2.1.5调查对象平均每月网上消费金额
2.1.6大学生网上消费满意程度调查
2.1.7大学生网上支付方式比例统计
3.1.8调查对象对未来网上消费市场发展前景是好是坏的回答
4 对策与建议
5 调查中的不足和体会
致谢
附录：调查问卷

1 绪论

1.1 调研的背景

随着科学技术日新月异的发展，网络的普及，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以便了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购的因素对网购的未来发展趋势做出预测。
1.2调查目的
1.2调查目的
1.2.1了解我校财经学院的学生对网上消费的态度，对网上消费的认识程度及网上购物情况。
1.2.2了解影响大学生网上购物的因素。
1.2.3预测大学生网上购物的发展前景。
1.3调查方法和调研的工作状况
1.3.1 调查方法
对我校财经学院的同学进行抽样调查，将在各个年级抽取相同比例的同学进行问卷调查，还有实地访谈、电话访问，问卷调查每个年级各50人。实地访谈100人，电话访问50人。
调查的实施为发放问卷调查，对调查对象每个都填写调查问卷进行调查。
1.3.2 调研的工作状况

开始时间：2012年12月01日
结束时间：2013年1月13日
调查地点：广东白云学院
调查组的成员：翟碧静 陈淑芳 王倩玲
调查问卷设计、学生采访和问卷发放：陈淑芳
调查样本选择、问卷回收：王倩玲
结果统计、数据分析和报告：翟碧静
样本概况：共发放问卷100份，收回有效问卷92份.

2 调查结果展示及分析

2.1.1调查对象网上购物产品的主要种类
网上的商品、服务琳琅满目，种类新颖、层出不穷，而且方便快捷，是当时代的主兴，当今大部分人消费选择的渠道，特别受到年轻人的青睐。

2.1.2调查大学生是否进行网购的数据统计如下：

2.1.3调查对象网上消费的主要网站
从实地访谈和调查问卷285份有效数据中，调查对象大部分会在以下网站进行网购，有个人兴趣的，有选择价格低廉的等等：

2.1.4调查对象选择网购原因分析：

2.1.5调查对象平均每月网上消费金额：
调查对象的经济来源主要来自父母，也有勤工俭学，作为当代大学生，他们的在网上消费金额的情况如下图所示：

2.1.6大学生网上消费满意程度调查
从调查中发现，对网购表示满意的占绝大多数，只有少部分人表示不满意，另一部分人则表示一般。

2.1.7大学生网上支付方式比例统计
网上支付方式是网购一个很重要也是与网购者直接利益相关的一环节，它既体现网购的优点，也暗藏着某些不良因素。

3.1.8调查对象对未来网上消费市场发展前景是好是坏的回答

3 大学生网上购物中遇到的问题
·交易商品的模糊性。因为网上的产品，只能通过商家展现出来的商品平面通过屏幕展现在消费者面前。消费者的自主判断性会大大减少，不能触摸、不能闻、也不能360度全方位检查，当货物送到自己面前时，不少网购消费者大有失望。
·知情权难以保证。毕竟是网上消费，当消费者权益受到侵害，想要追究商家责任时，会出现力不从心。有些网上小型自营户，通过屏幕的交易，让很多事实隐匿，挂羊头卖狗肉，出售不良产品，达到自己的利益后，就换户换名，或在网上消失。
·交货延迟。付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。
·网上欺诈与虚假广告。随着科技的进步，犯罪的行为也在“先进”着。网购者网上交费时，很容易把个人信息和财产泄漏在不法网上黑客手里。有的人通过窃取网购者的信息，进行诈骗，损坏消费者的权益。
另外，也有出现打击报复问题，虽少，但存在着，就要引起注意。据了解，有些客户因给网上商家打了个差评，遭到商家的报复。如有的网购者会收到一些奇怪的、诅咒性的快递。让网购者心灵上、精神上受到惊吓。不过这种情况是极少出现的。

4 对策与建议

针对存在的问题，我们小组讨论后提出了相应的一些解决方法和建议：
Ⅰ. 网上管理者要抬高入注商家的要求
Ⅱ. 建立更全面更完善的网上市场管理制度和消费者权益法。
Ⅲ. 网购者要理智消费，购买商品时全方位考虑，产品的产地、生产日期、商家信誉、能否退款、售后服务问题都要注意。最好根据同学朋友介绍的产品、服务良好的商家处进行网购。食品类的和贵重的物品，最好实地考察与购买，这些产品尽量不要网购。
Ⅳ. 网购者在网上支付时要防止个人信息泄露，电子商务付款的渠道是否安全。
Ⅴ. 很多学生因为因为方便，足不出户就能买到想要的东西，所以有事没事就网购，当今网络生活逐渐成为大学生的主要生活，因而网购的机率也大大增加，买到没有实用的物品，只是三分钟热度喜欢而网购的学生不在少数，处在仍主要靠父母生活的我们，应该理智消费，开源节流。

5 调查中的不足和体会

在这次调查中，我们获得了我们需要的结果，也完成了我们这个小组所预定的目的，对于广东白云学院的大学生对该网上购物的看法和意见的信息获取上取得了预期的成果，这些数据也给我们的结论提供了依据，同样的也有作为传播正确消费观的作用。并且通过这样的调查研究，也促进了同学之间的合作和信用，提高了实践动手的能力，给我们未来进入社会提供了丰富的经验，可是我们在这过程中也发现了不足。
我们发现了调查的过程中存在许多的不足和需要改进的：
☆问题的设计不够全面
☆调查的人数偏少
☆针对性不足等
但是通过这次调查让我们成长了不少，大多数大学生一样关心电子商务发展问题。

致谢

本次调研活动的顺利完成离不开老师的指导和组员们的努力，在此对老师和各组员表示由衷的感谢，没有你们就没有这份调研报告，十分感谢。

附录：调查问卷
关于大学生网上购物的调查问卷
亲爱的同学：
你好！我们是财经学院会计学的学生，目前正在进行一项有关我校大学生网上购物情况的调查，目的是了解我校学生网购情况，希望你能协助我们完成这份调查问卷。非常感谢你的协助！

1、你的性别：（    ）
A  男      B   女
2、你就读的年级：（ ）
A 大一 B 大二 C 大三
3、你是否有过网购经历？(    )
A 有      B  没有
(注:若选 有，回答6—12题;若选 没有，回答4—5题)
4、你没有尝试网上购物的原因是（可多选）(    )
A上网不方便   B不信任卖家怕受骗  C 产品质量不能保证  D商品递送不及时  E售后服务没保障  F 担心支付不安全   G 网购程序太复杂  H 没有网购习惯  I 不了解网购  
5、你未来会尝试网上购物吗？（    ）
A 会     B 不会     C 不好说
6、 你一般在哪些网站购物？（ ）（多选）
A 淘宝 B 天猫 C 卓越 D 亚马逊 E 凡客 F 当当、拍拍 G 其他
7、你进行网络购物的频率是 （    ）
A 每天一次   B 每周一次    C 每月一次  D 有需要时才网上购物
8、你平均每月用于网购的消费金额是（    ）
A 50元以下  B 50—100元  C 100—200元  D 200元以上  E 随物品购买价格而定
9、你网购时经常购买何类产品？(可多选)（    ）
A服装及鞋类    B 化妆品及饰品    C 食品   D 数码产品    E 音像制品  F点卡充值类   G 书籍    H体育用品    I 车票、电影票类   J 其他__________
10、你选择网购的原因（可多选）（　　）
A 节省时间  B 价格低廉  C 品种齐全  D 可异地购物  E送货上门  F 新潮时尚  G 朋友推荐
11、你觉得网购还存在哪些不足之处（可多选）（    ）
A 商品描述不清楚  B 实物与看到的图片不符  C 商品试用不方便  D 商品质量差  E 店主服务态度差  F 送货速度慢  G 退货困难  H 程序复杂不易操作  I 容易发生欺诈行为   J 其他__________
12、相比较而言，你更喜欢哪种购物方式？  
A 传统方式      B  网上购物
13、你认为网购的发展前景如何？（    ）
A 潜力很大，会被人们接受   B  很难说，存在太多问题   C 不会有较大发展