（高清版）DB3401_T 281-2022《青少年体育培训服务规范》.pdf

ICS 03.100.01 CCS A 16 3401 安徽省合肥市地方标准 DB 3401/T 2812022 青少年体育培训服务规范 Youth sports training service specifications 2022-11-03 发布 2022-11-03 实施 合肥市市场监督管理局 发 布 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥市体育局提出并归口。本文件起草单位：安徽德仁名流体育运动服务有限公司、合肥高新区德仁阳光青少年羽毛球俱乐部、合肥高新区德仁青少年体育俱乐部、合肥健合体育文化有限公司。本文件主要起草人：卢一平、熊勇、王飞飞、常桂清。青少年体育培训服务规范 1 范围 本文件规定了青少年体育培训基本要求、服务流程、内容、评价与改进。本文件适用于青少年体育培训机构。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 青少年体育培训 youth sports training 以传授和提升某种体育技能、健全青少年人格、培养体育兴趣为目的，面向青少年开展的体育指导、培养和训练活动。3.2 培训机构 Training institutions 以提升能力、培养技能、学历教育、认证培训等为目的的机构，需要有场地的要求及师资的要求，需要教育主管部门给予认证并且取得社会力量办学资格方可营业，其培训课程价格需要核算并报教育部门批准，增加课程或改变收费需要向教育部门申请并获得批准后才可改变。4 基本要求 机构 4.1 4.1.1 应具有独立企业法人资格，经营范围应包括青少年体育培训服务。4.1.2 经营管理和服务项目应符合相关法律法规规定。4.1.3 应建立完善的管理服务制度。4.1.4 应公示执教人员的姓名、照片、资质证书编号等信息。4.1.5 应定期组织教练员参加体育部门组织举办的各级各类教练员继续教育培训。每季度至少组织一次在职执教人员内部培训。人员 4.2 4.2.1 执教人员应持有国家颁发的有效资格证书上岗工作，包括但不限于：体育教练员职称证书；社会体育指导员职业资格证书；全国性单项体育协会颁发的体育技能等级证书；体育教师资格证书；经人力资源和社会保障部确定的人才评价机构颁发的体育职业技能等级证书；经省级（含）以上体育行政部门认可的相关证书。4.2.2 执教人员应具有良好的职业道德，遵守职业规范。4.2.3 执教人员应统一佩戴工牌，包含照片和人员基本信息。设施设备 4.3 4.3.1 设施设备应符合安全、质检、消防、卫生、环保等标准并满足项目培训需求。4.3.2 器材使用过程中应定期进行维护保养，发现问题应及时检修。4.3.3 存有安全隐患的器材应有安全警示牌以及使用说明。课程安排 4.4 4.4.1 培训课程应与培训对象的年龄、身体状况、运动能力等相匹配。4.4.2 课程设置包括但不限于:羽毛球、篮球、网球、足球、排球、游泳、跆拳道、体育舞蹈、平衡车、少儿体适能。具体培训课程应根据参训方要求确定。4.4.3 课程体系、课程内容、选用教材应获得全国性单项体育协会或地方体育行政部门认可，并进行网上公示。安全保障 4.5 4.5.1 应建立日常安全管理责任制度、事故处理制度，制定安全分析和安全预防程序，及时排除事故隐患。4.5.2 制定突发公共事件处置预案、紧急疏散预案，并定期开展安全检查、培训和模拟演练。4.5.3 应设有医务监督，并对现场管理人员进行紧急救护的培训。4.5.4 应有平面示意图及疏散通道指示图，疏散标识醒目，位置合理，应急通道畅通。4.5.5 急救药品、器械以及专用急救设备应摆放在便于取用的明显位置，并对各种安全防护设施定期进行检查、维护。4.5.6“安全规则”、“活动须知”等安全警示制度应悬挂在明显位置。5 流程 青少年体育培训服务流程图见图1。图1 青少年体育培训服务流程图 6 内容 培训需求分析 6.1 6.1.1 接待沟通，了解青少年需求，制定需求清单。6.1.2 进行需求确认，确认内容包括但不限于:a)应提前确认参训方需求，并综合评估可行性及风险，做到提前告知；b)应提供培训前咨询，对培训相关事宜进行解释，含服务过程、服务成效、执教人员安排、场地、教材、风险及费用；c)培训需求分析结果应作为培训方案设计的基准；d)应开展参训学员基本情况调查，填写并收集调查表。服务方案设计 6.2 6.2.1 应根据参训方需求，制定青少年培训服务方案。6.2.2 服务方案内容包括但不限于：训前、训中、训后流程安排与沟通机制；培训实施细则；后勤保障团队方案；应急预案；安全保障体系。6.2.3 培训方案设计结束后,应与参训学员进行沟通并确认实施培训服务所需的条件和配合要求。6.2.4 应围绕确认后的培训方案准备培训实施所需的资源、教材和执教人员安排。培训服务合同订立 6.3 6.3.1 应根据参训方需求和服务方案,订立服务合同。6.3.2 培训服务合同应以服务方案为基础，包括培训时间与地点、培训内容、执教人员资质要求、培训服务相关费用及明细、服务纠纷的解决和违约赔偿、保密、知识产权归属等。6.3.3 培训服务合同可将服务方案、课程大纲、执教人员简历、课程评价工具等作为合同附件。6.3.4 培训服务合同应符合国家相关法律法规的要求。培训服务准备 6.4 6.4.1 编制培训指南 应根据参训方需求和服务方案，编制培训指南，内容包括但不限于:活动流程表；备选流程表；安全告知书；培训分工安排表，负责人员及联系方式。6.4.2 场地器材准备 6.4.2.1 应根据服务合同和培训内容，准备相应的培训器材。6.4.2.2 对培训所需器材进行使用前检查，确保器材的安全性。学员接待 6.5 6.5.1 安排培训对接负责人，及时与参训方负责人对接各项事宜。6.5.2 参训学员到达后，进行登记，依据服务方案做好食宿及其他事项安排。6.5.3 做好培训注意事项介绍，发放培训指南。培训实施 6.6 6.6.1 按照招生简章和培训计划的安排，开展培训教学活动、保证教学质量。6.6.2 向参训学员发放培训课程表和培训资料。6.6.3 建立考勤制度，统计参训学员的出勤情况。6.6.4 按备案或合同约定的要求组织培训教学，按照课时进度授课。6.6.5 进行活动中纪律条例宣读，以及执行标准。告知学员作训期间注意事项，保障人身安全。6.6.6 根据培训规模，建立班级自治组织，做好班级管理工作。6.6.7 不应随意变动授课地点和授课时间，如因实际情况确需变更的，应至少提前告知参训学员。6.6.8 制定应急预案，做好防护措施，保障参训学员在培训中的安全。培训考核 6.7 6.7.1 通过结业考试或考查等形式考核参训学员学习成效。6.7.2 每期培训班结束前按规定向培训业务主管部门提交结业考核申请。培训证书 6.8 6.8.1 青少年体育培训活动评价类证书应为省级（含）以上单项体育协会颁发的证书。如无明确单项运动协会管理的运动项目，应颁发经省级（含）以上体育行政部门批准后或国家民政部注册的协会的证书。测评证书的发放应有相应国家、行业或地方标准作为依据。6.8.2 体育培训机构可向参训人员发放自有赛事、活动结果证书。资料归档 6.9 6.9.1 培训结束后应对档案资料进行归档，包括但不限于:学员基本信息表；训前注意事项告知表；培训过程记录表；培训评估报告；满意度调查表；培训回访记录表。6.9.2 归档部门应做好档案的收集、归档，确保档案的完整性、准确性和系统性。7 评价与改进 评价 7.1 7.1.1 培训服务质量信息的收集、反馈及处理应制度化。7.1.2 培训机构宜根据培训项目的具体安排开展定期和不定期的评价。7.1.3 培训机构应采用服务对象评价、第三方评价或多方评价相结合等方式，对培训服务进行评价。7.1.4 评价内容包括但不限于以下内容：培训课程设置；培训师资；培训组织；培训效果；总体满意度；其他意见和建议等。7.1.5 培训机构应对参训学员进行电话回访或发放调查问卷，主动征求参训学员的意见及建议，了解服务对象满意度。改进 7.2 7.2.1 应建立快速有效地投诉处理机制，建立投诉档案，并保存参训学员的反馈信息和处理结果等记录。7.2.2 应定期对参训学员投诉原因及薄弱环节进行分析，找出发生或潜在发生质量问题的根本原因，采取纠正或预防措施以消除该根本原因，同时对改进情况进行跟踪。