公司大堂副理职务说明书样本.doc

拟稿部门房务部编 号Q/HZ FO HR 002生效日期-01-09编 制xxx审 核xxx批 准xxx修订统计：（修改次数/日期）8月第2 次修订 / 第1版大堂副理职务说明书职务名称大堂副理职务部门房务部职位编号212职位等级部门中层直属上级前厅经理分析日期.4职务概述帮助前厅经理组织、指导和协调前厅工作以确保各项工作顺利进行。掌握饭店各项紧急方法和规章制度，检验并监督职员遵守饭店各项规章制度和工作状态。重视并满足客人合理要求，随时关注和掌握饭店内发生事件。尽力发展和客人及不一样部门良好关系，确保工作顺利进行。工作关系1、对直属上级负责，和同级人员协作，督导直属下级工作；2、和营销部沟通顺畅，保障VIP接待及团体接待顺利进行。3、和工程部、房务中心协调以确保全部房间全部可出售。4、和保安部协调并亲密配合处理饭店内发生犯罪行为。任职条件及要求1 文化程度：大专以上学历2 语言能力：谈吐优雅，良好英语或日语口语表示能力。3 计算机能力：熟悉计算机日常操作，会利用相关软件。4 岗位技能：丰富相关工作经历，掌握饭店全方面运作，应变能力强，协调能力好。工作环境约10%时间在办公室、20%时间现场指导、检验督促、70%时间和用户沟通交流。检验考评1、前厅经理检验考评本职务推行情况；2、前厅经理每个月进行绩效考评。大堂副理职务说明书关键工作任务 职 责附 注承接策划审核同意承接人同意人1、落实、检验VIP和团体抵达前准备工作，协调各部门满足客人特殊要求。-前厅经理2、代表总经理迎送VIP和团体客人。在关键客人抵达饭店时，负责接待并陪同客人进房。-前厅经理3、处理客人生病、火警、财务丢失、逃帐等突发事件。-前厅经理4、听取并妥善处理客人意见、提议和投诉，并通知相关部门引发重视。-前厅经理5、巡回检验饭店各处，找到问题，采取方法，确保饭店安全及高水准服务质量。前厅经理6、在紧急情况发生时，在不损害饭店利益前提下，最大程度地确保客人利益。前厅经理7、关注并确保饭店公共场所，尤其是关键出入口和大堂整齐。前厅经理8、立即推荐能够提升服务质量、增加饭店营收和改善管理方法。前厅经理9、确保大堂及入口处清洁，无杂物、垃圾，控制大堂客流量，立即处理全部出现不妥之处。前厅经理10、关注饭店客人，来宾关系良好。前厅经理11、在前厅经理缺席时，担负起前厅全部工作，并确保全部工作运作正常。前厅经理20、前厅经理临时分配其它工作任务。临时确定