公司大堂副理职务说明书样本.doc

拟稿部门
房务部
编 号
Q/HZ FO HR 002
生效日期
-01-09
编 制
xxx
审 核
xxx
批 准
xxx
修订统计：（修改次数/日期）
8月第2 次修订 / 第1版
大堂副理职务说明书
职务名称
大堂副理
职务部门
房务部
职位编号
212
职位等级
部门中层
直属上级
前厅经理
分析日期
.4

职务
概述

帮助前厅经理组织、指导和协调前厅工作以确保各项工作顺利进行。掌握饭店各项紧急方法和规章制度，检验并监督职员遵守饭店各项规章制度和工作状态。重视并满足客人合理要求，随时关注和掌握饭店内发生事件。尽力发展和客人及不一样部门良好关系，确保工作顺利进行。
工作
关系
1、对直属上级负责，和同级人员协作，督导直属下级工作；
2、和营销部沟通顺畅，保障VIP接待及团体接待顺利进行。
3、和工程部、房务中心协调以确保全部房间全部可出售。
4、和保安部协调并亲密配合处理饭店内发生犯罪行为。
任职
条件
及要求
1 文化程度：大专以上学历
2 语言能力：谈吐优雅，良好英语或日语口语表示能力。
3 计算机能力：熟悉计算机日常操作，会利用相关软件。
4 岗位技能：丰富相关工作经历，掌握饭店全方面运作，应变能力强，协调能力好。
工作
环境
约10%时间在办公室、20%时间现场指导、检验督促、70%时间和用户沟通交流。
检验
考评
1、前厅经理检验考评本职务推行情况；
2、前厅经理每个月进行绩效考评。

大堂副理职务说明书

关键工作任务
职 责
附 注
承接
策划
审核
同意
承接人

同意人
1、落实、检验VIP和团体抵达前准备工作，协调各部门满足客人特殊要求。
√
√
-

前厅经理
2、代表总经理迎送VIP和团体客人。在关键客人抵达饭店时，负责接待并陪同客人进房。

√
√
-

前厅经理
3、处理客人生病、火警、财务丢失、逃帐等突发事件。
√
√
-

前厅经理
4、听取并妥善处理客人意见、提议和投诉，并通知相关部门引发重视。
√
√
-

前厅经理
5、巡回检验饭店各处，找到问题，采取方法，确保饭店安全及高水准服务质量。
√
√

前厅经理
6、在紧急情况发生时，在不损害饭店利益前提下，最大程度地确保客人利益。

√

前厅经理
7、关注并确保饭店公共场所，尤其是关键出入口和大堂整齐。

√

前厅经理
8、立即推荐能够提升服务质量、增加饭店营收和改善管理方法。
√
√

前厅经理
9、确保大堂及入口处清洁，无杂物、垃圾，控制大堂客流量，立即处理全部出现不妥之处。
√
√

前厅经理
10、关注饭店客人，来宾关系良好。
√
√

前厅经理
11、在前厅经理缺席时，担负起前厅全部工作，并确保全部工作运作正常。
√
√

前厅经理

20、前厅经理临时分配其它工作任务。
临时确定