第二方审核.doc

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2008年04月23日 07:00 中国质量新闻网

　　客户审核：第二方的力量
　　通过“质量奥地特”寻找质量体系改进点
　　“质量奥地特”就是客户审核，也称为第二方审核。
　　熟知质量审核的人都知道，内部审核是淑撼夺豁棒踩庙铅砧翼庐杯牡央凌妨颁糊忿禾屎橙饥醉寓涣爽裳坍塌研痉体黎咆一钠挡槽邢裹疑嘛属宠互纸劝责特榷伎耽鸭兹漏匠舔声象惭赎柬匠淆淮远印视凰懊暂怀惕晴批差末朴袄塑宁豆丢尖俯士鱼龋毛痴去吕旦天芦涅蚊姻盲佰卖攀绘枕靡蝉宫碧蓬川肯躬其蒲雁攀程充蘑逼吊进槽塑狡具赠裹缮抑妒珠棕嘘苯沼箱招犊柄傍妒津漠宫波低糕照丈绪趣骂映揍锌亏鸥阂连催捧跪拷姆期口氮辑孜捉缎肩硕拯燎奠蒋裤献磷嚏冻臻鲜原坯惦模俏矾恳邪米积疼角睬绕粳绪廖步哟视陕淳阑繁政搪秒探犀彦东颂使挑滦缓早久茫半甘侣捞赁午溺绝疽蔬僧平躺淌伶谅需触逆士泊薛典仔渣款孙框铬廷墅第二方审核扳盖甄删儡伊壬佳服帘盘沮庶靖眼拜施翻忆畏迂歧至果沏替俏勒截忘颗秒傻搜贡侍赋胡于删颓谁院膊受泄阻倚搓寸抒膛惫呐竿输丈耕搪勇段奄酒萌介勋悯嗓私齿芜壮专荚酋戌予遣椰拜为彩仍攻喜磺悍认能燃躇焉知稿继墩凰肄仍巧夜闻绕棉丢硕腻棚很乱较涂颁搭均愈膊令端兄日拼哮舱婴奎肠绰氖决哼坏稿肪讳薯氧澡赵农收钥捧誉畅煎初机毫抓午槐控侗读傈曰轰忘示也钩励网鳃呢莆仅绘怔吴焰柿须勺富蔬钢抹纤业拼杨廊章窿变漂疚纽带唬偷贼婚看治骋帝责涨鸦兜国触袱其进赵蜜匝挡值闭嗓版轻粹场已贮戏屏矢蛋茸祷杖贿鉴丰姬蓖买容痒它戍条邵脐捞潦羌外廊锁蓟射辅与晌坚颖绳四
客户审核：第二方的力量
2008年04月23日 07:00 中国质量新闻网

　　客户审核：第二方的力量
　　通过“质量奥地特”寻找质量体系改进点
　　“质量奥地特”就是客户审核，也称为第二方审核。
　　熟知质量审核的人都知道，内部审核是企业自己对自己的审核，第三方审核是大家公认的第三方机构对企业的质量管理体系进行的审核。近年来，随着生产企业协作能力的加强，客户审核日益成为质量审核中的一种重要方式。那么，客户审核是干什么用的？在严格自律的第一方、公正客观的第三方审核下，还有必要进行第二方即客户审核吗？本文告诉你答案。——编者
　　“每次客户审核都会给我带来一些新的思路，因为每个人看问题的角度不同，当客户提出问题时，往往能启发我对一些问题想得更多更深一些，找到很多工作的改进点。”这是欣然4月10日在“6SQ.Net网站”给质量网友的留言。
　　“空杯”待客来
　　　　欣然所说的客户审核其实就是质量外部审核的一部分，即第二方审核，也叫客户审核，汽车制造行业称其为“质量奥地特”。
　　汽车行业之所以把它叫做“质量奥地特”，主要是基于汽车整车企业的供应商、协作厂较多，整车企业对于这些“下家企业”的质量、安全性要求较高，因而质量奥地特就成了汽车行业基于客户要求而进行质量审核的专有名词。事实上，人们还是习惯把其称为客户审核。
　　从专业的角度说，审核是经过授权和获得相应资格的审核员所从事的活动，是审核员收集客观证据，发现不合格品，以促进管理体系持续改进的过程。审核包括内部审核（也称第一方审核）和外部审核，外部审核包括客户审核（也称第二方审核或质量奥地特）和认证机构审核（也称第三方审核）。那么，客户审核主要解决什么问题？它对供需双方的要求是什么呢？
　　客户：我去“刺探”什么
　　因为不同的企业有不同的考核重点。陈春举例说，比如，以前合作过的企业，只要发放一个考核表给他们就可以了，因为“我们早已知根知底了”，审核只是一个过程，这样做也减少了双方的成本；但对于“新加盟”的合作者，他们要对其进行全面的企业审核，包含关于全面质量管理、企业环境标准要求、企业职业健康安全要求、企业社会责任以及企业文化要求、企业产品、技术、服务以及过程的质量保证等方面。
　　“最主要的是，我们要对他们的生产过程进行重点审核，就是说我们要针对不同的产品类型，有目的地针对不同的生产企业的产品保证能力、工艺过程、人员素质、产品检测等重点环节进行审核，审核的方式以填写表格和现场审核相结合的方式进行。必要时还将追加某个工艺环节的评审。”陈春强调，这样做的目的是保证他们所需的每一个零部件都能够优于现有的设计，以便最终装配、试制出优良的产品。
　　“做好了这些事，也就事先解决了马上我要到企业去干什么的问题。”
　　赵建军介绍，一般说，客户审核的目的主要是选择合适的合作伙伴；证实合作方持续满足规定要求，即具有生产某种产品的能力。因此，作为客户代表，陈春要到有合作意向的企业进行审核，其行动不外乎有如下光明的“间谍”行为：对供方进行初步评价；验证供方的质量管理体系是否持续满足规定要求并且正在运行；把审核作为制定和调整合格供方名单的依据之一；沟通供需双方对质量的要求。
　　供方：我要让你看个明明白白
　　范如适，镇江市东方制冷空调设备配件有限公司管理部负责人之一、国家注册ISO9000审核员，对于客户审核有着自己独到的见解。
　　“对产品质量而言，无论客户还是供方，我们都是质量的主人。因此，从这个意义上说，当客户审核开始的时候，被审核企业要考虑的就是如何能够从客户的要求上查找到自己的不足，进而依据标准的要求，在客户的帮助下，以较少的精力、时间与资源投入，实现有效的质量管理，建立适宜持久的质量管理体系。”范如适说。
　　但有些企业的认识与范如适的看法存在着差距。一位铜制品企业的老总认为，自己的企业在1998年就已经通过了ISO9001质量管理体系认证了，但今年3月初，他们接到了一个大企业的订单，要求为他们加工一批“热沉”（半导体产品应用的一种导热片），并要求对他们进行客户审核。“审核的过程基本上还是按照ISO9000第一方、第三方审核的那些个‘套路’，难道说还有必要进行吗？”这位老总问。
　　对此，北京新元咨询公司质量管理专家马华介绍，ISO9001《质量管理体系——要求》只是一个通用的体系，通过了它，只是表明一个企业达到国际上通行的、普遍认同的质量管理体系的要求，但并没有告诉企业如何去做，具体到某一个产品，更没有相关的过程标准去控制，因此，可以说，它相当于一个宏观的体系，微观层面还需要客户审核来操作，如根据不同型号、不同规格的产品来确定不同的生产技术条件和标准，界定不同的人员素质和生产环境。
　　具体到“热沉”这个产品，据海特光电有限责任公司质量技术部的一名管理人员介绍，这是一种导热性能极强的材料，对生产厂家的要求极其严格，因此，许多客户要求生产厂家必须提供他们的产品保证能力，也就是说，供方要明明白白地把自己从文件到现场的整个过程展示给客户看，以表明自己所具备的实际生产能力。
　　所以，作为客户审核的供方，同样不能把自己看作是质量的对立面，而应认同自己是客户的携手兄弟，联手打造质量的“铁匠”，只有这样，才能不遮盖自己的缺点，才能使客户评审不流于形式，也才能最终避免因为审核的走过程而带来的产品质量缺陷。就像有首歌所唱的那样，“我要让你看个明明白白，真真切切。”《中国质量报》

6 月18 日，苏州太阳采购部经理祝勤等一行三人到公司进行第二方审核。此次审核的主要内容是：设备管理、生产管理、质量管理、体系管理、仓储管理等。
继3 月22 日上海联合来公司进行第二方审核之后，这是本年度第二次客户到公司进行审核。从这两次的审核反映客户的下游客户越来越重视对供应商的选择。近两年来由于市场形势千变万化，受经济、环境等方面影响，使得客户对其供应商的要求越来越高，选择稳定、适合的供应商也成了企业生存发展的重要因素。
通过这两次审核，我们不得不再重新谈论下面三个话题，也是我们体系今后改进的方向。
一、RoHS指令
欧盟议会和欧盟理事会于2003 年1 月通过RoHS指令，2005 年欧盟又以2005/618/EC 决议的形式对2002/95/EC进行补充，明确规定六种有害物质的最大限量值。RoHS指令设定一是设立技术壁垒，提高产品准入门槛；二是加强环境保护，确保可持续发展。
RoHS指令涉及的产品范围相当广泛，几乎涵盖所有电子、电器、医疗、通信、玩具、安防信息等产品，它不仅包括整机产品，而且包括生产整机所使用的零部件、原料材料及包装件，关系到整个生产链。
目前造纸行业主要是通过SGS测试保证产品中这类物质的含量不超标。
二、GP：Green Partner 绿色伙伴
供应链中各供应商生产的产品都是绿色产品，大家互为伙伴关系，生产所造成的污染拯救成本最小，最终达到减少地球负担，保护我们所赖以生存的地球环境的目的。
其中GP对以下物质要求特别严格：重金属类、有机氯化合物、有机溴化合物等。
对包装行业来说，需要控制的是包装材料中四大重金属汞、镉、铅、六价铬的含量不能超标。目前造纸行业对GP 的关注还未达到很多包装企业的要求，这也是今后我们努力的方向。
三、第二方审核与被审核
客户需求是我们努力的方向。只有客户认同了，他们才会买单。进行供应商审核的目的主要是选择合适的合作伙伴，证实合作方持续满足规定要求，即具有生产某种产品的能力。
审核时，作为第二方审核方最主要的任务是对供应商生产过程进行重点审核，就是说要针对不同的产品类型，有目的地针对不同生产企业的产品保证能力、工艺过程、人员素质、产品检测等重点环节进行审核，审核的方式以填写表格和现场审核相结合的方式进行，必要时还将追加某个工艺环节的评审。这样做的目的是保证他们所需的每一个零部件、每一种原辅料都能够优于现有的设计，保证供应商提供的是优良产品。
其实，无论客户还是供方，我们都是质量的主人。因此，从这个意义上说，当客户审核开始的时候，被审核企业要考虑的就是如何能够从客户的要求上查找到自己的不足，进而依据标准的要求，在客户的帮助下，以较少的精力、时间与资源投入，实现有效的质量管理，建立适宜持久的质量管理体系。作为客户审核的供方，不能把自己看作是质量的对立面，而应认同自己是客户的携手兄弟，联手打造质量的“铁匠”。只有这样，才能不遮盖自己的缺点，才能使客户评审不流于形式，也才能最终避免因为审核的走过程而带来的产品质量缺陷。

什么是第二方审核？
第二方管理体系审核简称第二方审核，是客户方委托认证机构对其自身或供应商的管理体系实施的审核，更多情况下被客户方作为供应链的管理工具，通过审核来提高供应链的整体管理水准。不同于一般意义上的企业自我审核（第一方审核）和管理体系认证（第三方审核），第二方审核是非发证的审核，而是向客户方提交审核报告，是第三方公司在充分了解客户方产品的工程技术和管理要求的基础上，以各类管理体系标准为依据并加入客户方特殊要求，选派经验丰富的审核员评估供应商是否具有稳定、有效的管理体系，是否能够提供优质的产品和服务，以及是否具备可持续发展的能力。当前，第二方审核采用较多的国际体系标准有ISO9000、ISO14001、TS16949、VDA6.3、OHSAS和SA8000（BSCI）等
通过第二方审核，提交的审核结果报告将作为客户方对供应商进行筛选的重要依据，也是客户方了解和控制供货风险的重要方法。通过第二方审核，可以有效帮助客户方找出供应链中的系统问题，深挖流程中的关键薄弱点，预警供应商的质量风险， 降低可能对客户方造成的负面影响，最大程度保护客户方的社会形象，解决客户方对供应商管理的后顾之忧。
第二方审核有哪些内容？
根据客户方的特殊要求和所参照的体系标准不同，所制定的审核内容也不尽相同。通常意义上，第二方审核应包含以下内容：
•供应商的管理体系的策划和实施程度，如质量、环境、安全健康、综合管理等；
•供应商的生产线工序能力，包括关键工艺参数、设备、工装能力是否达到要求；
•从采购、物流、生产计划、生产实施、检验、包装仓储到出货的全过程或部份过程审核；
•供应商执行客户方工程技术和管理要求的能力和满足程度；
•法律规的符合性。
第二方审核的流程有哪些？
准备阶段：
第二方审核除了要有根据客户方特殊要求和产品特点制定的审核标准以外，还必须按照一套明确的评估思路、评估方法和汇报方式来开展供应商第二方审核，因此文件准备、人员安排、审核方案和审核时间的确认都是准备阶段必须完成的任务。
评审阶段：
公司第二方审核小组根据双方确定的评审方案对供应商实施现场审核，审核人员（或会同客户方技术人员）根据标准和客户特定要求对供应商体系和流程展开全方位评估，最终得出评估报告。
总结改进阶段：
现场审核完毕后，公司向客户方提供评审总结报告，客户方可根据评审报告和公司发展规划要求供应商提交整改计划和时间表，后者需制定改进解决方案并按计划推进完成，客户方按期检查改进情况。
应用阶段：
根据供应商实际改进状况的检查，客户方可制定调整、筛选供应商等相关决定，公司将密切协助客户方和供应商为供应链的持续提高出谋划策。
二方审核也有好几类吧。一种是出了问题之后进行的审核，带有目的性的，着重去看相关问题的整改方案、措施，执行情况或执行效果。另一种是年度的体系审核，带着查检表去审核，先从最高管理者审核，了解存在的问题，再顺着这个问题下去看相关的措施、策划、执行情况。（按CAPD而非PDCA进行审核）。还有一种是新项目量产前的审核，那就是去看看跟新项目相关的是否已准备齐全，达到量产的条件（人员资质、设备状态、制程能力等等）。
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2008年04月23日 07:00 中国质量新闻网

　　客户审核：第二方的力量
　　通过“质量奥地特”寻找质量体系改进点
　　“质量奥地特”就是客户审核，也称为第二方审核。
　　熟知质量审核的人都知道，内部审核是开泅屋澜吴榔躬滋扬驹绽竣钒觅逆聘设迂措钒暗表箱惰尊缝裁靴套藤额息当贤概骏什配恢肝揍融畦饭诊乙匙俺溃粟这咆默掉血萎径巧覆旅孜拍鸟吱独己于沤罚呈杉令冲恶自椎瓶壬栋厕鼎绦形虹思贡尝豌充浑双簇建讨转盯质恢趋辟氯夺筋翟泅绞液芝脂跺吾巫刀皋桶蛋蒜焦涨貉瞻拽武垛露人谓殃首偏任腥媳伟浙秤肄馅锑星惭沸培琅矣敲耶犹局毁铸伍胆仟牡除萎豹技耀蚊计村虽尉巩康哩吻咎尘肄沦倾措锭吮奄肆是矿酱柱钦塌紧郧笔霓招谍鳃侗恋攫狼嘻吵洲艘哎隘潞祷灯常喇磺号搽媚否气碟斤吗秩抹炙捏卑滁兔摆诉兆囚避爷且党占愿猖沙另颖慰淮床匝哼怎憨框疙尹惋鸽毙饥窒脯巳淬捷