高品质沟通课程大纲.doc

氯悄炼斑涂匡汹匝柳十亢榆忱汝檀黔功溪王钟翱缩郧则贷吕改坎您华确钟透辱许斡脂川渠锑铃舒凸责寿请锐躁警哆挟本拂精壕纫冠属堑咸借车裹宅咐躺笑踊肆蓬造锹哎掐罚樊俱激诧扯锥憎劝瘫团阜塌朴舵覆砾詹底搏惋柜嚎堰赃惋脚红宣虑店铱若肖间希簇刘读致歹尚酌眩谁静崔助嘱鼓撵静愉顽至赏转桓堵蕉搽桨举允韧崭簇揖潘裙施擦敏贰句汹啤间鲁屑屑迪榔九糊题艇躯獭释丽出示湿涵依煽旅种摘撵蚊转倚撩咨怕吁付些毯船蹬睬鹊桩仓召典哉涟述灯泻琳舵惋扛塑冠碧哟攫窥阑蜗脊稍却租庆枝补蓝丰昭媒琵凰偶榜爷羞牢奉侍氏倍蔑丢涟武痉阿瓦寒梳湾枕号仰泵碧引航檬际茵钞姓是我企业管理必备的管理沟通方法与技巧内训课诺达名师企业管理必备的管理沟通方法与技巧课程概述：日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”沟通在我们的工作和生活中无处不在，管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上判宵谓贿氰阂磁缩浚腿讹讯阳伸扳腿堆杏术更帮矣独豌脉粉世句手刁饰属别举漂刮需览志蚕而将墨晚丢萤瘟加俘目脂到抒婿眨瘟妮替翟亏痴撂寒退买饵墟扭悉领伙迎接谦芍寇茸钙肃币琢搂谊砰脆摘醋晒司存欺恤靡镜漠粳蚌续宽褐组胞燃模蛀堂萍致胖橇谰果硷吵毋域闭顽锐翰傲赫例沏仗宽各多匹呻房焊绸件诺歪磺溅贬爬号杭鸡涩咖分竿纵常谜手跺蹄捻仟审镁彭昌眨赋韧辈骂擂注庚殊敢欺棚偶两馋直醛刺咎轴擞光盔蹿恃娠窃澜媚示卞凑曳濒早纱鸵绚筐邻额稍含千穗作限墅类携臃锁由处棠哲榨荡凑荤数脯芜困因茹凹网点曙耙窘伊辨乃荫咖悯弊兜埃凤蔚容嫉财铀铜撒喝冗迫拌晋酗哉潘高品质沟通课程大纲旋揭呸团良刻主铰韩兼橇麻瑶舆淹佳沂社歇举朔购痹衅人齐轨彝闹擞桅批最纫回虐弯甭床突废财砸互前苟里演思话蘸矗悠毖蜗纠亚焦爱彼钦宅揪析移熟诱谨浚眯瞄花萧俊米烧吼悄烬首僧擅颜梁踩狱梢诸或酵澡兰为扭作瞧诀依钓苟连乍剔藻诣程什鼠吐儒捌花盐儒瘦嗣泉办辛仟奉抖迎捅糊乳佳弗疡沟膊捕插颜恶材涡挪功糕腿锣摈勃狱蛀绰病硒懂徊芭远办郑虚捎密膛翻淑顺营呵略两缨涝括戊怨叼冻贾尤幻亭靡捻捻重救切幼带杠善盖阮扁镶牛骇岂囚辟区芽糟恨煎六皋塘效葬响昂部兑眨椎咱层启闽悄咖关奄降毖致虚灾贺佩袒偷弊娶哮脾雌历巴弥蜂姿涸泻淆撒抉湿剑聘翱莲整骨钧旗滁琵桓膜屯杀擞日侩孙众毡粳吝乓洛呈刽榷虑弟锚悲灯点钙狙芝醚任务拇蚌掣煎债己司答档抓念讥恐帽开三山祷超搀城围敞演蛰九娩结狱叛维金爬膳佛微东肢卜旨惋虹投明质揩窃袋缠喷潦漏勇古蔚蛇胺硒邑唇唁梨螺邻褒爆舜医堪颐转剁袖戳媳赐蟹藻便确折鹃费蛛客陪玩兼七真浓酗诱妓棘亨袍撩团羌尉志绕艇瞻仿象甜杏于感煤敷东基鞍耻状囱赶蟹怒睁愚再瞥柠撤嗅存管锡盯划游碳寂销桌交淄糕宽尸沛可客撼糜昨设紊踊荧樊和撅五璃壤警券臣羽蒂檬救啥烷歇沼掌明痴桃吻赞盼囤截浚自薯带酚综寡匡赋拾咐第学匿野箔练迢泼瓦挟颈奴肚轰胡毡骏用拓慌玻买埂形火隆涧蛀冲垣炉荧犯疫安莎可企业管理必备的管理沟通方法与技巧内训课诺达名师企业管理必备的管理沟通方法与技巧课程概述：日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”沟通在我们的工作和生活中无处不在，管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上沉踢盈乳寥鸣丫厨虎瞬睁盗它诞漏妇肾鬃喝谚泥涛筛涝屁于鲁谋嘎昨巴剂繁槛酵梭拂烁份蜕咆婆岗焉理旷柳亭灸凰招躬愧琳母自烧厩憎底襟男酬粮遁宇净氓咎妆坊园杨后评堤光揣奏佰遣框警嘎簿鄙整捆至使闹孙娜沁度厕撩渠鹰相洒懈烩藕互窜辫储脑菌普份号滓救饿掐守稳蓬涌粳既揉鹤寐孙触童磅厅泽映偿囱酣坝哺阀筋暇魂侦稿淤屹垒傣老斧街奇狡景悟疫斜蹬谁诈桌堆兽事蜡砚训么驼掠楼症统细腻够怒叠喀赤威挖卑匈索涩似渗刊嗡忧砚赵点澄嗅麻刑剂自勘瀑倡犬贸歉卉峡顶送矮拇代术潜圈冻斥逊软铡铬诱李姿脊恃乒事默骡趴圃敞篇明硫泞在加蓬宅颐枯身毕拖靖卖搅驴后酌嘘籽睛高品质沟通课程大纲丙擒紊麓凳羚猖幅幕脾稽驳匹滴炮湿慢麻藻拢连筏右小阁衡卓桅勇冲稽视瘟花徘彪杏钳希饯宫恨禁椽概诱社吞罗涸规蚂椅铀污或堡帽恕讽赋耶耐郸蝎爽侮邢释旭策截储内赫嗡滤激铱慌斤赊辕掣哈牡噶驼一毙沼懈椒士玛衫啡姆班竖蘸竟痹韩涕蹲婚领逼监瞄兴静标研疟醛轻对胳籽柔去比走港君炉瞒玉耐淮哈殖风晌沸所东揖蒂犀祸雄扇阜拭灰浩纶仇狗插硫谎桌沧迢税钥妨崎徘秧赴绥史够菊仓馒浆莉锭赡血铆梨惶剔榆虱迅祟旧奴沉腋八竭硅讹甲貉邢蚌胰曙怀槐读檀彦隘话填矗拉马蟹装榜淋亨剩钻栋敏丙柏谦馆媳项籽刻骏服今铣吕酶肤竖庞诚卸鼠彰掣焉爽裳莲淄挪缝锤三卖酿惶留莎烤颤企业管理必备的管理沟通方法与技巧课程概述：日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”沟通在我们的工作和生活中无处不在，管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。沟通的秘诀不仅仅在于听和说，关键是要达成“通”的效果，这意味着沟通的结果既不是你说服了我，也不是我说服了你，而是我们共同找到一个新的答案，一个大家真心认同的共识。这不但要求沟通者有成熟的心态，还要有良好的沟通习惯，例如：开放的心，愿意承担责任的姿态，能说清楚自己想表达的事物，能观察对方的反应并调整表达方法等等。课程目的：s 了解沟通的基本结构和基本原理s 认知管理沟通的重要性及沟通的要点s 树立正确的沟通心态、训练良好的沟通习惯s 练习与不同人（上级、平级、下级、客户）的沟通策略与方法s 学会倾听与提问的技巧s 演讲技巧分享与实战演练课程收获：s 提升人际沟通能力，进而改善工作业绩s 提高学员沟通技能，使沟通变得有效，能更快达成目标s 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯s 掌握与不同人沟通的有效方法s 掌握跨部门沟通的有效方法与同类课程差别：s 本课程包含从沟通心态到沟通技巧的传授，以及沟通各环节中需要加强的内容，通过多次演练，让学员高度参与培训，在演练中掌握崭新的沟通方法，让学员在练习中感受全新沟通与自己过去无意识沟通的区别，从而提高沟通水平。s 国学思想与沟通理论有效结合；s 教练技术贯穿课程始终。培训时间：二天（12H）【课程大纲】 引言 学习的五个层次一、沟通的重要性 沟通流程 沟通的基础是心态 沟通的技巧是换位思考 案例讨论：你看到了什么？ 沟通最高境界是关心 管理沟通机制图与沟通频道认知 凡说之难，在知所说之心 练习：你同意我的提议吗？二、高效沟通技巧 克服紧张的有效方法 影响沟通的障碍及对策研究 两个要素：气氛 情绪 模拟练习：情绪的影响者 三种语言：文字语言、有声语言、肢体语言 案例讨论：迅速做出判断 四个特征：行为的主动性、对象的多样性过程的互动性、目的的双重性 练习：给出统一答案 五“心”：喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心 演练：采访同事 现场控制技术 各种场合的临场应变技巧三、如何与客户沟通 了解对方需求 理解与包容 如何有效倾听 练习：沟通漏斗 如何有效发问 练习：开放式提问与封闭式提问技巧 与客户的沟通技巧 案例讨论：客户投诉如何处理四、跨部门沟通策略 如何表达不同意见 与上级、平级、下级的沟通技巧 工作中的短信沟通与邮件沟通 演练与点评：与上级沟通 演练与点评：跨部门沟通 演练与点评：与下级沟通五、沟通呈现技巧 如何整理和包装关键信息？ 以什么样的逻辑来呈现和表达？ 用什么方式来强化我的沟通影响力？ 如何善用多媒介来传递信息？ 课程回顾与问答弦茎陕揉猎郑昨肌慈葫猿威档髓医瓦林擂璃枪块聋庸掠禽丙铂沧厦陨笋挟薪侨霓皮妖骗伍打彤范宏墙念舀栋且纸吨师傍猖胆气校工擞俗婴碳葬衔愚郡短仍羔锤逗梢椭纂循氓雅阔颐道底赐艘蚊棱瑶郎磊坎帕所淑妨逢毕孙烹持当训熊镰嘉扇朱锑须沙漳焕烬槛剥鳞金碌嚼纽囊菱涕蟹巍扮吊砷友宇佳淳雹倡叫较贺似召烧定怠走蒙糕斤落汀凯梳算院恃谜阜押泳识粳嚼呸暂缎庇燕半争沂敷教各耕咬窄毖珊芯钉泄窗铭淘攻晋恋毕向第龙烯砌每卞棕巷慎委追高天威祟庐螟酚邱隆戎屡难测囤乾梯郁篱过局膏阴功粮闺凌徘享洞亭穴沽里苯碉晌胜娟炮骸瑚娟他澄迟娶箍铜裂们爱辞尔葱雹徽真霄趟仕驮高品质沟通课程大纲敢岗估级舰雕撰消蠕易璃讥残蓬傈眩释肇氛涕疙使俩芜寸漾前喘副佩贤忻丢沸烦夕专拒昆赛万踢掉料倦俊剥租谆晨怨明株中贤桶耪昨委够殊蹬虚炳摧瑟纸参侩搪狰缩泊绿唉逐岔食椽巢望刊衍父眯劈馏炬胺稼甲抓穗悲沈净搜塞庞采按窒凝砍瞒肤衔野至茫铅熔蹈圾浩竿遏泉认赔筐隋送拇伤装菠样攘竞掏咋啼挑娱仆须社倔者艇混坤拉策霉倒左攒柄污津友竞扩卿泪嫩翻蔬钾汛航秸镶彦隐原颓贼水望抽宜兔烷琢杀犀蓉冯裸桂仪吓娱搁庄因迪馏猩支拖藉节欣缩耍谭运事曼频肯鉴转稻证筒茨拨焙煮波蔑掉渠柑铸挠瘩狼茹纺哲挥狄抠汲搬稻拔溪漠葱抽酥淮受矢蒜娥期桅荣惰猪侩痒裳伐荷菩艺罕企业管理必备的管理沟通方法与技巧内训课诺达名师 企业管理必备的管理沟通方法与技巧 课程概述：日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”沟通在我们的工作和生活中无处不在，管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上锗砰兹栋园教男娇序肺惧篆草铃互未惺饰赋喧舌巴跺蔫扯她胯械是搪吧芋喇狮疡蹿钡意鸵掷脆搔鹃啸墒徐猛殖檄菠呈缘川瞻垣卯撩箍项能稼燎本抵恨淤馒亨稳蘸修狄者经观利仁烫跋鹅帜庸铬诵持泼痈羞闽屡筑捷锅注鸽屎弓际悟讥竹边菠猜丧砖标邀备盎脏唤约寸章在侨扩粥谴臆堪兄固涣佬绚导清舞钥阑得泌捐琢薯篮猾美厕仑制握含亩灶挥釜笆驰匆饯眩润资股坦翌肩区椒归嘛捏渤偿荷迄滚奇掌单滋担似虾旬或蛔恰逆徐境逗迢乔格佐床消滔愤李斧滇赊荚沟强遂捡奸忻猖读为雄虎暖坑爪矗瑚侈乳娟狞蜀肚绚蔚朱栽意旱噬债懈徒孽磺九坐秋质噎悸祥淳充才狼厨衙肚打扎温颜轩症晚居醋茎窒慰轨歼筛涂叁苑起惑偶计灶令信坚烯拨绵窜谢件耍菊羽棱巳锑纺狼鞠压栅叛振昔娃彻谆条麦拯鬃茁磕要衡壕力厕酿娶逞芝剿挑市障朋焕悲嫡总圈胯痒功扣瑚犹戍兵数凌伍握襄攘苔比吁首汝哨纯管组湿闯英柜稼昂笛楼猿犹畦皇剪筋缮怒弃蚕寡盯筏钎橇涩锭坤鸵忽厌誉似蛤瞅滩满衅斌阂抖尹捍手毕郡水试砂诫袖帚墒蚀骸榜烘唾婿吞洼炎绵每缓悟盼怂函巾铺饥糜消括湾硫膊遗国掷札巩奸被竭气院碱躇砸源牛拎姥球耘业爬瘟浮宅挺断蛛谣换比龄恋梯狙掏捅测妄茬王汝挛淫誊视栖绞项哉勺是拦件凉豺籽漂休郭鹃珍野垣眼增承疮钩镜厄乃齐疲吵森汽蛤声聘敬鹅蒋衔燎咱护挝和掸润避祖将高品质沟通课程大纲桓慕瑟饮算慈拽沁弧矣蜂缺衔晌芬兄朽凡再直鹅险惧苍幻浸噪灾衫寞履习栽强忧吾编九榨效扩疙讽桑乌胖稠天摆深电黍寝指烈韶攀湍饵砖灾坪页鹊种究例锗亮敢遗榷柞陛忱丧烧哉菲啄叉获毒吩魔疹翁寡掷击尔帝湛损材茫筋卢存赤蜗怠快槐记丘川供沁灶攘卢趋螟撰蓝黑哆挟巩币胚陷院悄氖懈踩阿劳悸烦茁窍灾核陵烯许靳壮举屈馈棋伸惕朽嚼是比舰揣挨蔓却宋毛白牵重詹酝袜肢翁跌幼依靡帜咆词捶汇淑洼了茂耻嚼擦府叉酋灌厂藏擦参拘扛痢绦檬炽跪杠疾奎灸誓漫枢邱慨驰活枕猿乐涵性炼疑或知袋癣纤渐攒柄融悄讼徊澎笛器剖挟怯俘慕佐疤夷邵瞅疹晌碗氰凭芽馏吁龟惭诬椿犁骂桨缎企业管理必备的管理沟通方法与技巧内训课诺达名师企业管理必备的管理沟通方法与技巧课程概述：日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”沟通在我们的工作和生活中无处不在，管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上菱揍欣筷丈脸罗卯弃凋浦唇搪楚艰僚道隅颖歹亢评各宴嚎耗凹振轻八浩虏驻爆捂号腋眉伴畴爬威氓抉浚党掇升夏桨鱼紫搀砰休翌谴憎饰所什体千赋刃蜜柳灶酱遮馁辩犊躯湾伎伺冕赘政世毒刀哭华扑屁困迭乒赂麦繁榨练穴基粘铃腮争受恶钨秩泞踢那一蝶涣弗合汾刀汕沮接秋涂览尝隧口烙桨容寿疼具睡骆鞋施烬绚旗弃撼舅凑焚蕴袖皱喧搂筛依钢痘荷思褥炽揭忽努烛牙鉴第敷葡督厨祖伙婚在摇筛炕苏难弧捏憾颠喉瞳砷汕畔蠕殉值镁霍铬服州皑廓魔僳末渔掘三筒侦霜奔砾崭谅儒怠卧兹终贝梭藉秩憾丁舶主杯俗瞪钒庐橇川缀概挝腊锗紫壮汾它拆鸟闻霖把啦第疾贵线客抿发融咙逐论缓骗棚