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销售礼仪与沟通技巧课程大纲.doc

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4、益1.懂得如何塑造职业形象,销售产品前先销售自己;2.掌握电话礼仪和技巧,提升企业形象与邀约成功率;3.掌握拜访礼仪和技巧,快速建立信任感;4.运用沟通技巧,为销售创造最佳氛围;5.利用说服技巧提高成交率。流程设计授课形式诊断讲解小组讨论角色扮演训练点评提高 课程大纲一、讲授与互动训练1、职业形象着装姿态(站姿、坐姿)握手介绍递接名片2、拜访礼仪时间含义及处理技巧空间含义及处理技巧表情语言3、电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪电话邀约技巧4、请客吃饭礼仪吃饭目的座次安排话题选择喝酒敬酒5、沟通技巧倾听赞扬说服 二、角色扮演训练基本要求:1、 学员自愿组合,46人一组;2、 学员模拟从事销售或采购活动

5、;3、 角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演;4、 每组模拟训练时间810分钟;5、 培训师点评、总结。为巩固、提高学习效果,要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练,优胜组获得奖品。角色扮演训练评分细则:1、道具及环境布局 10分2、接打电话 10分3、邀约技巧 10分4、仪表 10分5、姿态(站姿、坐姿) 10分6、握手、介绍 10分7、递接名片 10分8、表情 10分9、听说技巧 10分10、情节设计 10分等级评定优秀:86100分良好:7685分合格:6075分不合格:60分以下 揉禁芒柱卵隅网食阐封黍橡金彝第滥捍浙丧花旁针涡阎套饥汇绥酉绒段像匆醚胞脾霜东轧仇敖沃

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