销售礼仪与沟通技巧课程大纲.doc

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《销售礼仪与沟通技巧》

课程对象
企业中高层管理者、销售人员、采购人员等。
课程模块

模块一 课前调研 （不计课酬）
模块二 讲授
模块三 互动训练
模块四 角色扮演
课程收益

1.懂得如何塑造职业形象，销售产品前先销售自己；
2.掌握电话礼仪和技巧，提升企业形象与邀约成功率；
3.掌握拜访礼仪和技巧，快速建立信任感；
4.运用沟通技巧，为销售创造最佳氛围；
5.利用说服技巧提高成交率。

流程设计

授课形式
诊断——讲解——小组讨论——角色扮演——训练——点评提高

课程大纲
一、讲授与互动训练
1、职业形象
着装
姿态（站姿、坐姿）
握手
介绍
递接名片
2、拜访礼仪
时间含义及处理技巧
空间含义及处理技巧
表情
语言
3、电话礼仪
打电话礼仪
接电话礼仪
电话邀约技巧
4、请客吃饭礼仪
吃饭目的
座次安排
话题选择
喝酒敬酒
5、沟通技巧
倾听
赞扬
说服

二、角色扮演训练
基本要求：
1、 学员自愿组合，4—6人一组；
2、 学员模拟从事销售或采购活动；
3、 角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演；
4、 每组模拟训练时间8—10分钟；
5、 培训师点评、总结。
为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。

角色扮演训练评分细则：
1、道具及环境布局 10分
2、接打电话 10分
3、邀约技巧 10分
4、仪表 10分
5、姿态（站姿、坐姿） 10分
6、握手、介绍 10分
7、递接名片 10分
8、表情 10分
9、听说技巧 10分
10、情节设计 10分

等级评定
优秀：86—100分
良好：76—85分
合格：60—75分
不合格：60分以下

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