《管理沟通》课程大纲.doc

管理沟通课程纲要构建高效和谐的员工队伍！（培训讲师：李望舒教授）培训目的： 沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。培训效益： 以经典实用性沟通理论武装头脑，以极具实用性的沟通管理技巧为工具，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的沟通型经理人！学员对象： 董事长、总经理及其他高层经理； 人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员； 企业各级中高层管理者，各业务部门经理； 国家机关以及科研院校事业单位的领导者； 新经理及后备经理、优秀员工。课程纲要：第一讲 管理沟通概述1、管理是工具、是方法还是哲学？2、沟通与管理沟通3、沟通在管理中的地位和作用4、有效沟通的原则与基本要求5、管理沟通的特点第二讲 建设性沟通一、建设性沟通的总体目标和思路1、目标确定2、思路选择二、建设性沟通的具体策略 1、客观信息策略 完全性 清晰性 具体性 描述性 逻辑性 2、主体策略 2.1如何使用和观察肢体语言 沟通中如何与视觉型、听觉型、感觉型的人配合？谎言识别技术空间距离的表达声音的表达 练习：寻找谈话中接收和抗拒的肢体语言。2.2 如何倾听倾听能力测试2.3 如何发问3、受众或者接收者策略3、1 同理心训练3、2 换位思考训练3、3 性别角色训练3、4 气质类型与沟通第三讲 受众分析一、 受众类型分析 1、心理需求分析2、信息处理方式3、个体管理风格4、个体气质差异二、受众分析专题1、如何与领导沟通2、如何与下级沟通3、如何与评级沟通第四讲 沟通者的管理模式分析命令型、委托型、扶持型、指导型案例分析：第五讲 自我沟通管理的最高境界是自我管理，沟通的最高境界是自我沟通并达到自我和谐。（一） 什么是自我？（二） 自我认知与自我定位（三） 自我沟通策略“ 镜中我”理论“约哈里”视窗练习“镜中我”和千禧一代的管理（四）管理者的自我沟通情绪和压力管理（五）企业中的情绪第六讲 组织沟通技能（一） 群体决策的利与弊（二）群体盲思第七讲 危机沟通（一） 雄鹰计划案例分析（二） 鸵鸟政策案例分析培训时间：3天（6小时/天） 讲师简介：李望舒，心理学博士.西安交通大学经济与金融学院客座教授，陕西省委党校危机与情绪干预管理中心特聘教授,西安财经大学心理学教授，中国心理学会主任委员，陕西省心理咨询师协会治疗专业委员会主任。 十五年职业培训师、管理顾问和心理顾问经历，已为国内近一千家企业以及政府部门做过培训和咨询。 具有中国哲学、国学、医学、管理学、心理学背景的职场解压训练和管理沟通专家，近年来一直从事企业员工的心理援助计划（企业EAP），主要涉及对象是银行、电信、移动等大型企业。讲师授课风格： 知识量大，实战性强，学员收获多多，满意度高（源于：讲师跨多个学科领域的深入研究，丰富的人力资源管理、市场营销和战略管理经历，能够旁征博引，娓娓道来。） 实用性强，针对性强，能够有效结合企业和行业实际情况，有效诊断并解决问题（源于：讲师多年的管理咨询顾问和心理咨询顾问生涯，从事过多个行业的大型管理咨询项目。） 大量精彩的实际案例点评与透彻分析（源于：讲师多年的咨询顾问经历和实际案例积累，不仅可以深入浅出的讲述理论知识，还可以进行实际案例的透彻分析。） 融入先进管理理念和创新知识（源于：讲师多年潜心研究世界500强企业的员工帮助计划，以及自身拥有的深刻的心理学和哲学背景。 娴熟的培训技巧，轻松快乐地团队学习（源于：讲师丰富的培训师经历，同时一直致力于研究专业TTT和PTT培训,善于运用精彩视频、经典故事。）若要了解更多李望舒教授信息，请在百度（）上，搜索“李望舒”即可。您还可以关注“李望舒心灵花园”（LWSXLHY）微信平台，了解李望舒的最新文章。网址：咨询电话：李望舒13363930032 孔令岩（助理）：15389011083，为节省老师时间，请尽量联系助理。QQ:59876455合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责