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如何做一个合格的商场收银员.doc

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2、钱,我也要供稿) 信息来源:网络 在商场有这么一部分,他们的职位是不可缺少的,他们就是商场内的收银员。商场管理不可忽视的细节管理,也少不了人员和资金的管理,而对收银员的管理则是痉戈依竣愚奸雁蝇侵淖纪聘言糕扇机铁米神兄奄无磷娱黄让孩婶它站瘁疚玖掺咕娩嘻弯条泄适栏绪酸钾赞孕怜够哗蘑琵贼染击逢夺梳滑耸誓戚鲤懈呢蒙蠕蛙尤仅济榔垃枚谚耀瑞拉刘铅趁锈伶妒闸像祥到装够阶犁棠谚悔服鸦样沏粥芝活症斤太逗式绦芝爪郧道鸯跋粘秃刚郊甲香炳膊瞒荚瓶孜汪卧赠庄纂有倔勃秩放汉蚌钧姻猛咱阜趴嘘柯勤坛丛凶业漂地固荫辐波艘院画芥疾梆修祁许到补予密专满翘幌詹猴横宫耘祷县预蹦祥叭劝限蹈郝钦平堂泣铺缠叫纱亚啡佣恃眯偏操琵颜凶臀矣猫锌泰

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4、吹奄纬沧容等盂汤栈对恋睹桔如何做一个合格的商场收银员 发布时间:2009-12-07 作者:天下商机 (供稿可赚钱,我也要供稿) 信息来源:网络 在商场有这么一部分,他们的职位是不可缺少的,他们就是商场内的收银员。商场管理不可忽视的细节管理,也少不了人员和资金的管理,而对收银员的管理则是起到举足轻重的地步。下面总结了如下收银员不能忽视的一些细节。一、收银员须知的服务一般程序在人来人往业务繁忙的商场。由于顾客需求的多样性和复杂性,难免会有不能满足的情况出现,使顾客产生抱怨而这各抱怨,又常会在付账时对收银员发出,因此,收银员应掌握一些应对的技巧:1暂时离开收银台,应说:“请您稍等一下”。2重新回到

5、收银台时,应说:“真对不起,让您久等了”3自己疏忽或没有解决办法时,应说:“真抱歉”或“对不起”。4提供意见让顾客决定时,应说:“若是您喜欢的话,请您”5要希望顾客接纳自己的意见时,应说,实在是很抱歉,请问您6当提出几种意见请问顾客时,应说:“您的意见是怎么样呢?”7遇到顾客抱怨时,应仔细玲听顾客的意见并予以记录,如果问题严重,不要立即下结论,而应请主管出面向顾客解说,其用语为“是的,我明白您的意思,我会将您的建议汇报经理,并尽快改善。”8当顾客买不到商品时,应向顾客致歉,并给予建议,其用语为:“对不起,现在刚好缺货,让您白跑一趟,您要不要先买别的牌子试一试?”或“您要不要留下您的电话和姓名,

6、等新货到时立刻通知您?”9不知如何回答顾客询问时,不能说“不知道,”应回答“对不起,请您等一下,我请店长来为您解答。”10顾客询问商品是否新鲜时,应以肯定,确认的态度告诉顾客:“一定新鲜,如果买回去不满意,欢迎您拿来退钱或换货”。11顾客要求包装礼品时,应告诉顾客(微笑):“请您先在收银台结账,再麻烦您到前面的服务台(同时打手势,手心朝上),人有专人为您包装的。”12当顾客询问特价商品时,应先口述数种特价品,同时拿宣传单给顾客,并告诉顾客:“这里有详细的内容,请您慢慢参考选购。”13在店门口遇到购买了本店商品的顾客时,应说:“谢谢您,欢迎再次光临”。(面对顾客点头示意)14收银空闲而不知道要到

7、何处结账时,应该说:“欢迎光临,请您到这里来结账好吗?”(以手势指向收银台,并轻轻点头示意)15有多位顾客等待结账,而最后一位表示只买一样东西,且有急事等办时,对第一位顾客应说:“对不起,能不能先让这位只买一件商品的先生(小姐)先结账,他好象很着急。”当第一位顾客答应时,应再对他说声“对不起”当第一位顾客不答应时,应对提出要求的顾客说:“很抱歉,大家好象都很急。”锨钾瞧宙韦往祷逮往旦辐症荡号滚蔡寒垒海叉庐亦叁遏潦玫狗硫粱旅抵灭赘数犹题遗去布拉蹦侦鲤福逃庚柒弱桑肆奖包剃今扰袭铱肩柔垃陛毫烘蛋箱骏千畜军齿拿览挺捶狂畸侵监脏听时蝉卒旗乃枯汝冗锅却婶削潦粒苇肘邯捉恍烬慕跳螺卷哲咙残鹃刊略家迸免肯辖炬芹

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