门店人员考核量化表..doc

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营业员考核量化表
KPI考核项目
考核系数
考核标准
考核得分
备 注
基础管理考核（20分）
行为规范
4
微笑接待，及时服务，不怠慢客户，不与顾客争吵，遵守公司规章制度

产品陈列
4
1、分品种摆放2、品种商标张贴无误3、无关的物品不能摆放卖台

卖场卫生
4
1、 保持店内卖场区干净卫生2、地板无杂物3、卖台无灰尘4、展架要规范摆放，展架无灰尘

产品安全管理
4
本月度无偷盗、丢失等安全事故

仪容仪表
4
1、统一工作服、戴工作帽，头发应梳理整齐，保持干净，店员不能在门店里抽烟
2、男员工不能留长发，留胡须，禁止梳奇异发型或染发
3、女员工留长发应以发带或发卡夹住
4、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹，不能佩戴首饰（手戒或手镯）

业务能力考核（25分）
产品知识
5
熟悉产品知识，掌握产品卖点，了解竞品情况

销售技巧
5
发现客户需求，满足客户需求，熟记公司销售技巧培训案例并运用到实际销售中

顾客投诉
10
经公司调查因店员原因造成客户投诉，发现一次扣5分。最高扣30分

客户满意度
5
有客户留言褒奖得分+5分，最多+10分，发现舞弊扣50分。

业绩考核（55）分）
月度业绩指标的完成率
50
低于业绩目标60%该项考核不得分，完成90%-100%不扣分，100%-120%加5分，120%-150%加5分，150%以上加5分，完成业绩目标（60%——90%）得分为：60%——90%）×50

是否按公司指定价格销售
5
严格按照公司指定价格销售，降价折扣促销是否经公司领导同意

考核合计得分：

被考核人签字

门店经理

运营部负责人

分管副总

总经理

收银员考核量化表
KPI考核项目
考核系数
考核标准
考核得分
备 注
基础管理考核（20分）
行为规范
4
微笑接待，及时服务，不怠慢客户，不与顾客争吵，遵守公司规章制度

考勤
5
旷工一次扣10分，迟到、早退、扣2分，事假扣1分。本项最多扣20分

收银台卫生
3
1、 收银台干净卫生2、无杂物3、卖无灰尘4、收银台上展架要规范摆放，展架无灰尘

产品安全管理
4
本月度无偷盗、丢失等安全事故

仪容仪表
4
1、统一工作服、戴工作帽，头发应梳理整齐，保持干净，店员不能在门店里抽烟
2、男员工不能留长发，留胡须，禁止梳奇异发型或染发
3、女员工留长发应以发带或发卡夹住
4、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹，不能佩戴首饰（手戒或手镯）

业务能力考核（50分）
收付差错率
20
差错一次扣5分，最高扣30,（责任差错负责赔偿）

财务对接情况
10
和财务部的对接情况是否顺畅

产品知识
3
熟悉产品知识，掌握产品卖点，了解竞品情况

销售技巧
2
发现客户需求，满足客户需求，熟记公司销售技巧培训案例并运用到实际销售中

顾客投诉
10
经公司调查因店员原因造成客户投诉，发现一次扣5分。最高扣30分

客户满意度
5
有客户留言褒奖得分+5分，最多+10分，发现舞弊扣50分。

业绩考核（30）分）
月度业绩指标的完成率
30
低于业绩目标60%该项考核不得分，完成90%-100%不扣分，100%-120%加5分，120%-150%加5分，150%以上加5分，完成业绩目标（60%——90%）得分为：60%——90%）×30

考核合计得分：

被考核人签字

门店经理

运营部负责人

分管副总

总经理

门店经理考核量化表
KPI考核项目
考核系数
考核标准
考核得分
备 注
基础管理考核（25分）
制度执行,
5
本身未遵守制度扣2分/次，下属未遵守制度扣1分/人次 最高扣10分

上级下达任务的执行
5
是/否执行，2分 执行情况 3分

产品安全管理
5
本月度无偷盗、丢失等安全事故

重点人员流失率
5
每流失一人扣5分，包括主动辞退（不计算试用期内的） 最高扣20分

培训
5
(店员产品知识达标率+销售技巧知识达标率)/2*5

业务能力考核（45分）
库存管理
20
1、 请调货计划合理性。库存滞销60天以上产品，金额每超过1000元 扣1分。并扣除0.5%每月的罚款（公司任务商品除外）。金额超过5000元属于重大安全事故
2、 是否先进先出，效期管理。及时跟换近效产品，因过失未及时处理产品过期一次扣5分。金额超过5000元属于重大安全事故。
3、 断货情况。断货一次扣5分。

促销活动的提请和执行
5
1、活动方案的合理性，2、活动过程的效果，3、活动执行

费用控制
5
（2—实际费用/预算费用）x 5 = 本项得分

工作总结计划、市调分析
5
总结的价值，计划的合理性，市调的价值

客户及员工满意度
10
客户投诉员工扣1分/人次，客户投诉本人扣2/人次，员工投诉扣5分/人次

重大工作失误
-45
1、未及时处理消费者投拆，出现恶性曝光事件。
2、重大安全事故。 公司直接损失1000以上或其他标注的事故。

业绩考核（30）分）
月度业绩指标的完成率
30
低于业绩目标60%该项考核不得分，完成90%-100%不扣分，100%-120%加5分，120%-150%加5分，150%以上加5分，完成业绩目标（60%—90%）得分为：60%—90%）×30

考核合计得分：

被考核人签字

门店经理

运营部负责人

分管副总

总经理

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