流程管理笔记大全一本笔记帮你清楚流程管理的全部.docx

第一章 正确理解流程管理1.1 流程管理的重要性有一下几方面重要意义1. 流程管理是卓越绩效的保障第一行是例外过程，第二行是例行过程，图里写错了为此，流程是实现结果的关键，流程管理是保证企业经营成果顺利实现的关键。2. 流程管理是获得整体最优的前提3. 流程管理是企业营运效率高低的关键4. 战略只有落实到流程上才能落地5. 直线职能式组织架构急需流程管理来平衡1.2 正确把握流程的本质1.3 抓住流程管理的重点1.4 不要把流程仅仅看作是活动流流程目标职责分配执行人员其他资源信息沟通时间安排这些要素最好能在流程图或流程文档中体现1.5端到端的实战与感悟什么叫端到端怎样界定端到端端到端也是有级别的1.6 以流程为导向的管理模式以战略、客户为导向以流程为主线流程成为企业通用的运营平台和核心管理对象1.7流程管理的PDCA环P-构建卓越的流程体系D使流程体系被正确的执行C及时的发现问题和解决问题A持续优化流程体系设计1.8 如何在企业债推动流程管理从企业的角度定位流程管理而不是个人一手抓短期见效项目，一手抓体系建设建立流程管理团队以问题为导向，从容易的地方入手基于业务的流程管理去专业化的流程管理流程管理战线不要拉得太长把握好流程管理的节奏第二章 流程规划2.1 为什么做流程规划无法满足战略的要求缺乏对流程的全局视角流程管理的重点不明确无法解决谁对流程负责的问题流程规划的目标不明确2.2 基于岗位职责的流程规划方法基于岗位职责的流程规划方法成熟2.3 启动流程规划2.4 流程清单识别部门流程清单的识别从部门流程识别中可以看出什么可以反映部门工作的成熟度可以体现部门工作的价值度汇总流程清单V12.5流程分级分类公司流程全景图流程分类流程分级流程分级的方法流程分级的原则流程分段2.6 流程重要度评估及任命流程所有者流程重要度评估任命流程所有者完成流程清单V32.7 绘制流程系统图2.8 流程规划的应用为什么做流程规划流程规划的应用流程梳理流程优化第三章 流程梳理3.1 什么是流程梳理流程梳理的目的3.2 不是为了梳理而梳理3.3 如何启动一个流程梳理项目3.4 收集流程信息3.5流程分析和设计流程分析和设计的一般步骤1. 首先要找到流程的客户2. 讨论并确定流程目的3. 把流程的每一个目标细化成量化的目标，并找出关键控制点4. 任命流程所有者6.确定流程路线，画出流程图流程背后的流程，流程是有灵魂的即最基本的那几步流程梳理要讲落地3.6 明确各活动节点的管理要求3.7 培训和推广3.8 流程制度模板可以考虑应用第四章 流程执行4.1 执行力是企业成功的关键4.2 执行力的关键在流程而不在人4.3 没有流程执行力就没有流程管理的价值4.4 执行力是设计出来的如何设计易于执行的流程流程所有者和流程执行团队共同参与抓住关键的少数明确流程的目标遵循权责利对等的原则4.5 如何保证流程能够有效执行理解流程是执行流程的前提做好流程变更后的推广关键的流程 关键的变更 变更的北京、目的和意义 流程设计的原则对各岗位的要求 流程操作需要的知识、技能新员工入职流程制度培训新员工试用期流程制度培训找对流程执行负责的人人们只会执行被检查的流程通过问责制强化流程执行意识4.6 流程执行的两把利器把流程固化到IT系统中把流程固化到制度中如果制度没有流程作为框架，制度的设计就会是问题导向与部门导向的，设计缺乏整体性，制度之间充满了大量的重合、矛盾及缺失。4.7 制度的生命周期管理制度的拟定制度的审核和发布制度的检查制度的检讨制度的改进第五章 流程检查5.1 没有检查就没有竞争力5.2 把握流程检查的度5.2 流程检查的方法5.4 如何开展流程稽查5.5 如何开展流程绩效评估目标导向的流程绩效评估流程绩效分析的四个方面如何建立战略导向的流程绩效指标体系流程绩效评估结果的应用5.6 如何开展流程满意度评估1.客户日常沟通记录2.客户投诉、抱怨信息3客户走访信息4.电话回访5.客户满意度问卷调查6.客户满意度评估信息库的建立7.客户满意度评估5.7 如何开展流程审计理解流程审计的目的充分性复合型有效性效率多长时间开展一次流程审计一年一次为宜如何开展流程审计1.确定审计的重心2.把握流程追踪的顺序3.集中式审计还是分散式审计流程审计的流程1.制定计划2.确定审核范围3.流程初步调研4.编制检查表5.制定审核实施计划6.召开首次会议7.现场审计8.补充审计9.编制审计报告10.召开末次会议11.改进追踪5.8 流程检查结果的应用将结果应用于流程优化将结果应用于绩效考核将结果应用于过程控制将结果应用于纠正措施将结果应用于战略调整第六章 流程优化6.1 流程优化是管理的生存之本6.2 流程优化组织如何营造改革的氛围流程优化组织长什么样流程优化组织运行机制6.3 流程优化需求漏斗分析流程优化需求的来源流程优化需求漏斗分析1.流程优化需求的收集（1）流程优化需求申报流程说有者申报（2）收集其他各种渠道的需求客户满意度调查报告公司战略流程规划标杆企业对比分析流程审计流程绩效评估流程审计流程绩效评估流程优化建议2.流程优化需求的整合3. 流程优化需求的重要度评估4. 流程优化需求项目化及项目立项6.4 流程优化的六步法6.5 项目立项组建项目组召开启动会完成项目计划书6.6 现状流程分析及诊断现状流程描述问题分析6.7 目标流程及配套方案设计新流程的设计配套方案设计流程优化方案书确认6.8 IT方案设计与开发IT开发人员在流程优化项目中的定位设计对应的IT解决方案新流程上线倒计时计划IT系统测试6.9 新旧流程切换编制相关制度文件培训宣传新流程上线6.10 项目关闭6.11 项目推进6.12 如何做好多项目管理6.13如何做好常规性流程优化工作流程优化建议申报流程优化建议分析处理激励机制做好常规性流程优化工作的意义6.14 流程优化方法，要重其神轻其型6.15 流程优化的三个层次6.16 超人染厂案例案例着实值得好好看看！第七章 流程管理的长效机制7.1 流程管理体系运作需要长效机制保障7.2 流程管理流程化是建立长效机制的前提7.3 流程管理的动力机制流程管理具备极强的内在激励性从宽度、深度、长度、创新、多面手、成就感等方面进行了论证流程导线的绩效考核7.4 流程管理的决策机制水平决策机制流程管理决策组织7.5 流程管理压力机制7.6 流程文化以客户为关注焦点目标导向公司导向团队协同乐于共享创新进取7.7 流程管理的组织保障7.8 让所有者把流程真正的管起来为什么需要流程所有者怎么样的流程需要强调所有者流程所有者的定位流程所有者的权利流程所有者的利益如何帮助流程所有者顺利上岗谁适合做流程所有者第八章 流程团队管理8.1 流程管理部门职责流程管理部门的核心工作8.2 流程管理人员胜任力模型必备基础能力必备的知识必备的工作素质8.3 流程管理团队的运作模式流程管理部门的组织架构专职流程管理团队的项目经理制8.4 怎样才能做到高效：经营计划、控制及考核经营计划控制考核8.5 流程管理人员的职业规划8.6 团队的知识沉淀漏斗长啥模样