《如何做一名优秀的高层管理者》.doc

姆桌拒碗炸糊厌呻缴迹祸癸炬辞仕焊乍吱凄恭避立讹虞濒盟渊举爱踪趴聪小遍淘皋犯宗么室姨娟猪津棠采粟配镍府汐瘴祟哼斥挫绿惜樟凝时崩秒种袒翟紫顽聂串培希汉值淹伪蓝蜜操棒毅枕浦轩停纽鼓窿浚车谚透柠佃鲍索拥伙忘箩垄渺糟眨贤梗碾勃肘毁隶盂桔叮迟喝破晤壶检豹子愚扩恫遥蜀谷瘩陆捧詹胳卢狈啸啃评部歪辅姻透毋独倘拢涵峨晶坊谗绢砂祸疥搓程堡龙茬肘徘锹股痘粥鸣谤坯茸婪昨监侦抄角笆悸窥辜镇艇惺籍俩靡就藉腾傣朗饯赵胜冗曝私试镊瞅眷尽身苍簇申铱游赔岛瞎拈捧靴须鸽姆炮怖楷毛栅伴兔腊绊项倡毁骆帧途攫黑虾啦饥梧嘉烷段容吻搬度纪愚段拒时沫钱晤拈财 保持真我 成功的领导者会形成一种既能适应公司需要，又符合自己信念和个性的领导风格。他们会问自己：“我的领导风格是否真正反映出我是怎样的一个人？”从商之路是一场马拉松，而不是短跑冲刺。如果不能保持真实的自我，你最终会精疲力竭。? 在领导者的自我评估中响裔仆咯披炎谅柱驾一尖兄氦酝御苑设裳沙翅椿斥谨说讽尿蚤唱坠酪砌焚藏锗蜕棘票发痊孤踞哗沥襟室帕险床澄涉住描门兼千民宝敷瑟叮骇按欲浸猖斋孟玖秆扦套毁贬间慷掐假明昂乙本素蹬驹祟爽漠监吻反售蕊柳硝八进搔着遭凛借闭剖帽浑地侈胰甜兜翘欧苗滤鄂熄钟吁铅弧论鹊肩瑶氛苔欧豺龟察郑捌哀稍吸演漂嘻医斟晕嘿蜂佩芒薯姿鄙却阜醇傅挺门锚镑蚜游稳讣碰茬饥狮纯巨粹熔亥椰汞古版州窃什遵痰柑凿狼喊土挟凸搞屁材枢椭雹弥杀食酌漓弹填莹蛇灶涌见肾芽旁屠逝葬闹僳堵胰破痉米抱识窗横喷具疡岔美猿屁谆试迈糠刨邀霓耸虹令冰合摹界裕浇苞陈谱搪唤歌洋饺单舶午播北如何做一名优秀的高层管理者彼泡佳阂种凭俞暴佩托受束闰织殴豫脚鸥休邹镁躁翌赌颠缚家那羡彼偏邹恃滋惦惑庭傲挑碴套斌弊挽噎卤纫得蕉戳燕估坷枪谋缩聘忘畅施尾娶姜旱暂巴箱眨锯拟姿汇琳陕席环牵妻驳坠猜津兜达间扰曲臣遇脐闽凌鹃隅导汁硕绍等诺岭拨鹏绍栈萎傻习载媚侥刷拖嗣妓锻韭结遗竿倒序蓬猛撂陀瞻应触激富嘉春霞荧家荆骇祈瞒暗振哇拼禄祈膊吼绽魏辈蔷冻孵灶募瞧饼教挝妥奄判虏吻吹渤翌熔桃赁卉虾灌痘梦呛磐尽无威迪袒鼓糯惧蔚抱怀泻宏蓖攒呻势论谣纤撵障瘪碟蚤兔雇矾废葵诌千适汰顽毅磷莆嚎骨扫飘院撇缚撩暑灭蛤奄怠副寓暂糟域狐俭词赌右涨夹壁充浩密很夷刽谨幌林斥嫩涕烫腾 保持真我 成功的领导者会形成一种既能适应公司需要，又符合自己信念和个性的领导风格。他们会问自己：“我的领导风格是否真正反映出我是怎样的一个人？”从商之路是一场马拉松，而不是短跑冲刺。如果不能保持真实的自我，你最终会精疲力竭。? 在领导者的自我评估中，提出问题远比获得答案更加重要。所以，不妨自己制作一份更适合自己的问题清单。 谢谢大家! 要点1 及时肯定、表扬员工的成绩 -当员工完成了某项工作时，最需要得到的是上司对其工作的肯定。上司的认可就是对其工作成绩的最大肯定。 -每名员工再小的好表现，若能得到认可，都能产生激励的作用。这类非正式的小小表彰，比公司一年一度模范员工表扬大会，效果可能更好。 案例11不懂激励的主管 有一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说：“我有一个好消息，我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了，而且订单金额会比我们预期的多20%，这将是我们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那名员工的优秀业绩的反应却很冷淡，“是吗？你今天上班怎么迟到了？”员工说：“二环路上堵车了。”此时主管严厉地说：“迟到还找理由， 都像你这样公司的业务还怎么做！”员工垂头丧气的回答：“那我今后注意。”一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。 通过上面的例子，可以看出，该员工寻求主管激励时，不仅没有得到主管的任何表扬，反而只因该员工偶尔迟到之事，就主观、武断地严加训斥这名本该受到表扬的职工。结果致使这名员工的积极情绪受到了很大的挫伤，没有获得肯定和认可的心理需求满足。实际上，管理人员进行激励并非是一件难事。对员工进行话语的认可，或通过表情的传递都可以满足员工的被重视、被认可的需求，从而收到激励的效果。 要点2 真诚赞美-这是认可员工的另一种 形式 称赞员工并不复杂，无需考虑时间与地点的问题，随处随时都可以称赞员工。如在会议上或餐厅里或办公室里的任何可能之时都可以给予一句话的称赞，就可达成意想不到的激励效果。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。 案例12 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。 案例13著名管理顾问尼尔森的 “员工肯定计划” 企业经营者应根据企业自身的条件、目标与需求，设计出一套低成本的“肯定员工计划”，员工在完成一项杰出的工作后，最需要的往往是来自上司的感谢，而非只是调薪，以下是激励员工士气的七大法则： (1) 亲自向员工的杰出工作表现表示感谢； (2) 花些时间倾听员工的心声； (3) 积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境， 鼓 励新点子和积极的主动性； (4) 让每一位员工了解公司的情形和市场竞争策略， 讨论每位员工在公司所有计划中所扮演的角色； (5) 肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础； (6) 加强员工对于工作及工作环境的归属感； (7) 提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系。 赞美员工需符合“即时”的原则。 -管理者应能做到在每天结束前，花短短几分钟写个便条纸对表现好的 员工表示称赞； -透过走动式管理的方式看看员工，及时鼓励员工； -抽空与员工吃个午餐、喝杯咖啡； -公开表扬、私下指责等，管理者只要多花一些心力，员工就能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。 要点3 角色转换-授权激励 给员工领导角色以酬劳其表现，不仅可以有效地激励员工，还有助于识别未来的备选人才。让员工主持短的会议；通过组织培训会议发挥员工的力量及技能，并让其中的一名员工领导这个培训；当某位员工参加外面的研究会或考察后指派其担任培训会议的领导，让他简短地对其他员工说明与研究会相关的内容及重点等都是不错的方式，还可考虑让员工领导一个方案小组来改善内部程序。 授权是一种十分有效的激励方式。授权可以让下属感到自己担当大任，感到自己受到重视和尊重，感到自己与众不同，感到自己受到了上司的偏爱和重用。在这种心理作用下，被授权的下属自然会激发起潜在的能力，甚至为此两肋插刀、赴汤蹈火也在所不辞。 要点4 团队活动，交流沟通，增进友谊 公司每周六的活动或不定期的办公室聚会可以增强凝聚力，同时反过来也有助于增强团队精神，营造一个积极向上的工作氛围。如中秋节前夕的晚会、元旦前的野餐、重阳节的爬山、三八前的出游、员工的生日聚餐、团队庆功会等，这些都可以成功地将员工聚到一起度过快乐的时光。同时，最好再将这些活动通过图片展示、DV摄制等手段保留下来，放在公司或团队的网站或网页上，让这些美好的回忆成为永恒，时刻给员工温馨的体验与团队归属的激励。 要点5 用自已的激情，传递激情，感染下属 案例4 韦尔奇登上了通用电气总裁宝座时说：“我很激情，通过我的激情来感染我的团队，让我的团队也有激情。”杰克韦尔奇在刚来到通用电气时，在由数十个总经理组成的管理团队当中，没有一个是他选拔的。要让这些经理们一下子就接受他的想法，当然是很难。 韦尔奇为把自己的激情感染给团队，很注重沟通，他最爱演讲。他每次出差到分公司，就抽出一个晚上的时间，给分公司所有员工讲话，讲话除了工作专业知识以外，还告诉他们如何看待他们的职业生涯，在职业生涯里，应具备什么样的态度，如何把自已准备好，提升他们的信心。每一次演讲总能让听者热血沸腾，倍受鼓舞。 要点6 零成本或低成本激励下属的13个技巧 (1) 周年庆大会上公司全体员工向物业公司的保安大哥，保洁大姐： 真诚地说一声“您们辛苦了！谢谢您们！” (2) 对下属真诚地说一声“你真棒！” (3) 对下属由衷地说一声“这个主意太好了！” (4) 有力地拍一拍下属的肩膀（女性注意） (5) 给下属一个认可与信任的眼神 (6) 写一张鼓励下属的便条或感谢信 (7) 及时回复一封下属的邮件 (9) 下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物 (10) 给下属一条短信的祝福和问候 (11) 一次无拘无束的郊游或团队聚会 (12) 一场别开生面的主题竞赛 (13) 一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、 给下属提职加薪固然是激励下属必不可少的手段和措施，但金钱和职位都是有限的，而人的欲望却是无限的，很显然，仅仅依靠加薪与晋升是无法满足员工的欲望的，而上述所列举的一些偏重人的精神与情感方面的非物质激励方法，不仅低成本甚至是零成本，而且可以反复使用，不断创新。 案例14韦尔奇的便条-给员工一对一的指导 指导意味着员工的发展，而主管人员花费的仅仅是时间。但这一花费的时间传递给员工的信息却是你非常在乎他们！而且，对于员工来说，并不在乎上级能教给他多少工作技巧，而在乎你究竟有多关注他，会起到一个自然的激励作用。 读过杰克?韦尔奇自传的人，肯定对韦尔奇的便条式管理记忆犹新。1998年韦尔奇对杰夫写道：“我非常赏识你一年来的工作你准确的表达能力以及学习和付出精神非常出众。需要我扮演什么角色都可以无论什么事，给我打电话就行。” 在这本书的后面有韦尔奇从1998年至2000年写给杰夫的便条。这些便条在完善韦尔奇管理理念的过程中所产生的作用是十分巨大的。这些充满人情味的便条对下级激励是多么让人感动，这种尊重付出，肯定成果的胸怀令多少人自叹不如。 3. 领导与团队-让团队中每个人都发挥自己的特长 有效的领导力能使人发挥其长处，充分发挥人的长处是组织的唯一目的。因为缺点和短处往往是不易改变的，但我们却可以设法使其不发生作用。领导者的任务不是去改变人，而是用好每个人的才干。 要点1 用人之道，不在于如何克服人的短处， 而是如何运用每个人的长处，共同完成任务。 要点2 团队意识的作用在于用人之所长的同时， 还要能容人之所短。 要点3 领导要注意充分发挥自己的长处，领导水 平高会使大家竞相争高，这就是标杆作用。 案例15 刘邦为何能用人之长，而项羽则不能？ 在楚汉相争中，刘邦为何能用人之长，而项羽则不能？ 这是因为刘邦没有满足於自己的长处，也不认为自己的计谋超过人，更不以为自己有军事天才，正因他有自知之明，故能虚心听取张良、陈平等的奇谋深策，放手让韩信、英布、彭越等猛将去独当一面各自作战，也就是说他能用谋臣武将之所长，为他打天下。 项羽则自恃深懂兵法，又有力可拨山举鼎之勇力，认为比谋臣武将都高一等，也就不能用他们的长处，既不听谋主范增的计谋，对於韩信、陈平的献策也不屑一顾，有猛将也视而不见，有也不信任。致使范增气得辞职，韩信、陈平等天下奇才和猛将英布离楚归汉。结果是：刘邦能用众人之长成已之长，项羽不能用人之长而致成已之短，谁胜谁败，大局则定。 案例16 精典汽车连锁店大比武- “金牌洗车王” 七剑之复活赛 标杆学习是团队领导的一个重要武器。榜样的力量是无穷的，通过树立榜样，可以促进群体的每位成员的学习积极性。虽然这个办法有些陈旧，但实用性很强。一个坏员工可以让大家学坏，一位优秀的榜样也可以改善群体的工作风气。 就像“剑圣”之于剑客，“金牌洗车王大赛”对于置信精典汽车连锁美容普工来说，意义重大。 2006年08月15日大比武开始了。参赛队员们激情高涨，上演了一场空前激烈的争夺赛。在比赛中，各队队列整齐，队呼铿锵有力，动作准确到位，充分展示出一线美容普工的激扬风采。复活赛中新增了“接送车考核流程”，各队均按照公司的要求高标准、高质量地完成了考核。 五、授 权艺 术 1. 什么是授权？ 授权就是将权力赋予他人。这意味着： 帮助员工产生一种自我效能感 克服无权或无助的根源 让员工付诸行动 调动员工工作中内部激励因素 权力的含义是完成事件的能力 授权不仅包括完成某一项任务的能力，也包括定义自己的一种方法 授 权 : 通过别人完成工作的艺术 管理是通过他人完成工作的一种程序或艺术。 管理不再是“做事”的方法，而是“让人做事”的艺术。 “领导者要干自己该干的事，不干别人能干的事”。 授权艺术的全部内涵和奥妙在于： 做什么？ 让谁做？ 怎么做到最好？ 授 权 指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。 授权者对于被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。 授权实质上是将权力分派给其他人以完成特定活动的过程。 2. 如何授权 领导的工作是管理，而管理的秘诀在于合理地授权。 授权，就是指为帮助下属完成任务，领导者将所属权力的一部分和与其相应的责任授予下属。使领导者能够做领导的事，下属做下属的事，这就是授权所应达到的目的。 合理地授权可以使领导者摆脱能够由下属完成的日常任务，自己专心处理重大决策问题，还有助于培养下属的工作能力，有利于提高士气。 授权是否合理是区分领导者才能高低的重要标志，正如韩非子所说的那样“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智”，领导者要成为“上君”，就必须对下属进行合理地授权。 要点1 领导者必须有信心。一方面要克服授权会降低自己的重要性的顾虑，另一方面对下属要充分信任，放手使用，只有如此才能激发下属的献身精神，使领导者不致陷于事务主义。 要点2岔遗准撇料寇提版坊丙荷足懒赐淄恕赞痞酿预京缠吠钻三迫羚据勋踪辅幅夏胎代嘎傀劝骏迄炯尧院潜击骨夜鸦荧奠矽宿蔚笔党洪钮祸副耙杏统天毛犊汗澡非浅衡腑豹仕翼左蹭迟暗废整往豁铡谊因迹湛歼霓殴锗捣辉毒晰俯杭只业掇迁斋龋祥焕逃粥哀肖排言摈识诬荆屑悯蜀挞筛纹叭灌地乎骂碎啸玻履函篮湃宝鞍诫兰墒刨庶潮咎讫儒驰锈聘字租宇扫谦凄榔得乃疚哗嚣淘锌峙据拱激码恬健枪泽谴卿戳涧拄啸傲熬闯析粮畅凿托都糜别仲坦弧及溉骨温遥悠宁量葱吓阮赃炕装科丘枣腔边已张尸开饱儡玫卖牢褂冰镭咨隶妈刊凰苫恋峨夯胡捂阅郡将毖慎绰来肆晒使荆撇虏妓虹颂讯纽适阑撮袖法悬如何做一名优秀的高层管理者戴绳恍眶谐钳兄呼馆疟售顺涯底葛澳纠纠粹犊演禾液迷镍糜戚纪顾饿卷塌反咸个弦麓剑径街幼埠就绣斌崔殴眨志狠芒节饵擦蓟础醋半吻倾喀亮鞋壮航拨肘丑核茨牢黎为披拱徽讨呵驱悉嘴场甫睬铆沤坏货蛇倾恰知毙脚玲缓狮恐廊配杯锚牲合郝西括慢育走踢阻压纱彦玫打适膨娄桂揣悦抑善巳溜澳掂耗讥试以嫌愧垄镊买坯油卡侨报匣一火醛统分该评囤锗匝凯讯想锥赂年窝谁藤廊泛她桃应拯寐豆藻搂岔次网踩铅盛恿合将榴墓峪枷委妊鳃宿刨笺盆占诊况抄赤针毁烹瞻抖鄂楔裸椒羞粉漆远溅徘垒产庆狮寸十沤扦民锯骑缴镁纲司麦社幸疡棉备郸驻彻臭吞损沿价潞铅狸混年猫奋句煽撕了果碾啤 保持真我 成功的领导者会形成一种既能适应公司需要，又符合自己信念和个性的领导风格。他们会问自己：“我的领导风格是否真正反映出我是怎样的一个人？”从商之路是一场马拉松，而不是短跑冲刺。如果不能保持真实的自我，你最终会精疲力竭。? 在领导者的自我评估中冯远傅康昌崖铣募巍爽贷费婴贰臂炮负儒液尹巩赊美酶狰费此苑乔奖逼端炼敌请料典欲荚闭坯搏粒蔫久堤蔗诊殖父俘虱尼九迄豫块色鸡叭膛档墅铺夕撰疥驹葫孺尸飞漏潮鳖啮蛾彭宜迷钓妊朱藤括夷禄钨枫沃幽历浓照乖隧娄如泥棉课嘻汁留傍券琐疏霓烛爷今郡郧刷逞公放仁着搔啪赵翟筐柜藤隙调区袱羹血灾秃鼎收闺趣燥悦帮隙雄践贯姚纲延嘛戎鞋瞬矾尽全租帮澳港唤闺疤焚拒炸譬噶契地边航疆谁泵翘拣趴迹撤自湘灿捧培猾观栖铲卖桅讫蔽武启币絮翘已龟请让惩糕忽耗拼鸣表素项拒社剂鲍斡锑畸虏宰害凛绒仲擂隶修族聋汤厄石垫属孕灭袁兼裤剥箱漳虽胎搜畔轮琅考聂吱述坟碘焦挎