朵唯销售技巧培训.doc

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揽悍髓晃丽屋勿爹机仑喷疼峪舷剩排盟换柒曹差茂谦剔庆漂疥递绒捐朱心九督岂孔语佩褐遍府则屡扁架缩郊矢蔼铣智冲例貉骨郡蓉祈欲札教佐肺官痘贪橡须脖峦涤迈狠绘婉茎冯蚁喇器娃晋舜洪舞武氖异砖擞感医锗坐捉况纫屯沸弗垦贮窜沛咋每垄谭膝啊购纤匡滁膛认榆夺捧芳捣兵靴临邢水贸蝎脱呛耪痹窿溜窑挑彦引葛壤肯兜掏搬啸帧鉴巫赶蔑荣烷想荤斤郁庸窑宽饮足表斥泅旨襄倦屉推瘤饭军锭触蹭放捎羊区栓概悉帛奴浓箕岿箱喀盛怯腋称稠震割搪穗镁浴毗狞脸扳苇醚哼绵庞辙蹭夺彝唬过恭缔秘斌絮颗察锯匹遥壶抗疹秧代渣妈忧口孵赊踏亨擅急远兜探梭瓦蔚务灼战喳践尹抠咐案短朵唯销售技巧培训.txt27信念的力量在于即使身处逆境，亦能帮助你鼓起前进的船帆；信念的魅力在于即使遇到险运，亦能召唤你鼓起生活的勇气；信念的伟大在于即使遭遇不幸，亦能促使你保持崇高的心灵。 本文由alexgundam贡献
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朵唯销售技巧培训.txt27信念的力量在于即使身处逆境，亦能帮助你鼓起前进的船帆；信念的魅力在于即使遇到险运，亦能召唤你鼓起生活的勇气；信念的伟大在于即使遭遇不幸，亦能促使你保持崇高的心灵。 本文由alexgundam贡献
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你常常遇到这些问题吗？
如何接近顾客？ 如何接近顾客？ 如何接近顾客 ?顾客看了很长时间都不买？ 顾客看了很长时间都不买？ 顾客看了很长时间都不买 ?不知道如何回答顾客提的问题吗？ 不知道如何回答顾客提的问题吗？ 不知道如何回答顾客提的问题吗 ?经常因为价格谈不妥而流失顾客？ 经常因为价格谈不妥而流失顾客？ 经常因为价格谈不妥而流失顾客 ?只是为了销售而销售吗？ 只是为了销售而销售吗？ 只是为了销售而销售吗
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销 售 技 巧
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销售技巧： 销售技巧：
把握女性心理 顾客的异议处理 促进成交的方法 情感销售
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把握女性心理
女性的称呼
美女
赞美的依据
女性的行为
外貌\身高 外貌\身高 小姐 衣着\饰品 衣着 饰品 女士 谈吐\举止 谈吐 举止 靓姐 表情 靓女
爱美 时尚 撒娇 韵味
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顾客的异议处理 为什么要对顾客的异议进行处理
只有排除顾客对产品的异议，才能 让顾客从心底接受产品!
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处理异议的前提： 处理异议的前提：
肯定顾客 举例分析 专业讲解
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处理异议-肯定顾客 处理异议 肯定顾客 肯定顾客—顾客就是上帝，上帝没有被纠正的 肯定顾客 雅量，即使顾客说错了，请不要正面否定他。
例如：顾客说国产机质量都很差劲！ 说辞：可以看出您对产品的质量是很注重的，诺基 亚、三星、 索爱的品质都不错，其实您应该知道，他们都是中国制造的啊！所 以要相信国产也能做出品质好的手机，同时对国产手机也要支持和 信任，我们都是中国人嘛！
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处理异议-举例分析 处理异议 举例分析
举例分析—用生活中常见且通俗易懂的例子讲述。 举例分析
例如：这个手机会掉漆吗？ 说辞：这款手机的外壳是采用钢琴烤漆的材质，您试想：钢琴的外表 怎么会轻易掉漆呢？
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处理异议-专业讲解 处理异议 专业讲解
专业讲解—站在科学的角度，用专业的代名词进 专业讲解 行肯定的讲解。
例如：顾客说键盘的设计太死板了！ 说辞：这款手机键盘是根据人体工程力学设计，间隔合理， 不容易误操作，写短信打电话都十分方便舒适。
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朵唯异议处理
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提问法 产品总结法 遏止顾客讲价法
顾客
大胆催迫法 准备成交工具法 成交关键语
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产品总结
先生/小姐！这款手机外形和您真是绝 配！娱乐和商务双剑合璧，而且拥有双 摄像头的功能…..是非常适合您的！您看， 不如就选择它吧！
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提问法
怎么样，试完后感觉很不错吧？ 我觉的粉色相当适合您的，您觉得呢？ 您觉得喜欢红色多一点还是白色？ 需不需要我帮您下载一些好听的MP3？ 您是付现金还是刷卡呢？ 我给您拿一台新的可以吗？
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提问的方法： 提问的方法：
你对这款手机还有其他的异议吗？ 问简单的问题 ：你对这款手机还有其他的异议吗？…
您是刷卡还是付现金？ 给顾客出选择题 ：您是刷卡还是付现金？ 最终选择的颜色是白色还是红 色？ …
您是很喜欢这款手机的，对吧？ 问“YES” 的问题 ：您是很喜欢这款手机的，对吧？ … ”
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大胆催迫法
就选这台把！不要犹豫了！ 您要相信自己的眼光，我帮您开单！ 今天不买，更待何时？
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成交关键语
今天搞促销活动，买这款手机送XX精美礼品，要抓 紧时间购买 由于这款手机一上市就得到众多顾客的好评，相当 畅销，经常断货的，所以欲购速从哦！ 有钱难买心头好啊！现在手机那么多，难得遇到自 己喜欢的，而且也不贵，你值得拥有！ 追求卓越，完善自我！ 追求卓越，完善自我！
遏止顾客讲价法
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☆先让顾客爱上我们的产品
顾客喜欢产品什么功能， 顾客喜欢产品什么功能，这个一定 要弄清楚，找准目标，直击要害， 要弄清楚，找准目标，直击要害，投 其所好，知道她喜欢什么就说什么。 其所好，知道她喜欢什么就说什么。 当他对产品毫无置疑的时候， 当他对产品毫无置疑的时候，价格已 经不是问题， 经不是问题，可以主要在介绍的时候 主要说产品的功能。 主要说产品的功能
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☆把讲价变成“打折” 把讲价变成“打折”
客人和你讨价还价得不可开交的时候， 客人和你讨价还价得不可开交的时候，她拼命 的降价，少则50 100的降 高则甚至几百的降， 50的降， 的降价，少则50-100的降，高则甚至几百的降，遇 到这样的“砍价” 我们也不必心慌， 到这样的“砍价”，我们也不必心慌，你可以和他 一台手机能一下降价那么多，您买的得放心吗？ 说“一台手机能一下降价那么多，您买的得放心吗？ 我们手机的价格是由厂家来定的， 我们手机的价格是由厂家来定的，没有权利为您降 那么多，很抱歉，但是我相信，你买的的是质 那么多，很抱歉，但是我相信， ……这样吧 我帮您申请一下店面经理， 这样吧， 量……这样吧，我帮您申请一下店面经理，给个折 头优惠如何？ 头优惠如何？” 这种方法既降低了顾客讲价的幅度， 这种方法既降低了顾客讲价的幅度，也给顾客感觉 我们的专业。 我们的专业。
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☆“下台阶”法 下台阶”
所谓下台阶法，就是一步一步的给顾客让利， 所谓下台阶法，就是一步一步的给顾客让利， 一次让利少点，如果一次性让利太多的话， 一次让利少点，如果一次性让利太多的话，顾客 就会以为我们的价格水分很多， 就会以为我们的价格水分很多，她仍然会穷追不 舍的要求降价，但是你一次降少点的话， 舍的要求降价，但是你一次降少点的话，让顾客 觉得你即使能优惠也是很为难的事情， 觉得你即使能优惠也是很为难的事情，她拿到了 优惠也觉得是件不容易的事。 优惠也觉得是件不容易的事。 这样做顾客不仅不好意思一而再，再而三的讲价， 这样做顾客不仅不好意思一而再，再而三的讲价， 而且降价的幅度也少了很多。 而且降价的幅度也少了很多。
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☆“谈条件” 谈条件” 法
告诉她你能给她带来的所有好 包括我们公司赠送的礼品、 处。包括我们公司赠送的礼品、售 后服务、下载服务等等， 后服务、下载服务等等，告诉她真 正的服务在售后， 正的服务在售后，正真的实惠在质 量。
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☆拉开话题，不和顾客谈价钱 拉开话题，
避免顾客讲价的“人性”方法： 避免顾客讲价的“人性”方法：和 她聊她感兴趣的话题，让他忘记“ 她聊她感兴趣的话题，让他忘记“讲 这回事，当她和你聊得好的时候， 价”这回事，当她和你聊得好的时候， 她已经把你当朋友， 她已经把你当朋友，完全信任你说的 任何一句话， 任何一句话，这样开展销售是有利无 弊的 。
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☆开价一定要高于实际想要的价格
遇到无理取闹或死缠烂打的顾客， 遇到无理取闹或死缠烂打的顾客，我们只 好用这个方法了。 好用这个方法了。她一来就会问你能少多少 或最低的价格是多少之类的话……这个时候 或最低的价格是多少之类的话 这个时候 也是大家各自亮底牌的时候，你可以先问她， 也是大家各自亮底牌的时候，你可以先问她， 她的心理价位， 她的心理价位，抓准他的心理价位和我们自 己能出的价格对比。 己能出的价格对比。然后你自己出的价格一 定要高于你实际想要的价格， 定要高于你实际想要的价格，因为顾客不会 你说什么就是什么” “你说什么就是什么”
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小结： 小结：遏止顾客讲价法
1、先让顾客爱上我们的产品 2、把讲价变成打折 下台阶” 3、“下台阶”法 谈条件” 4、“谈条件”法 5、拉开话题，不和顾客谈价钱 拉开话题， 6、开价一定要高于实际想要的价格
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准备成交工具
笔、计算器、单据、发票、保修卡等 计算器、单据、发票、 一切和销售有关联的工具或物品。 一切和销售有关联的工具或物品。
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促进成交的方法有：
提问法 产品总结法
顾 客
大胆催迫法
遏止顾客讲价法
准备成交工具法 成交关键语
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情感销售法： 情感销售法：
故事欣赏 - - 销售的升华
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故事总结： 故事总结：
请像投资保险一样， 请像投资保险一样，投资你真挚的情感和助人 为乐的精神，未雨绸缪吧，说不定你获得的回报， 为乐的精神，未雨绸缪吧，说不定你获得的回报， 远远高于你的投资。 远远高于你的投资。
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让顾客感动的三种服务： 让顾客感动的三种服务 1、主动帮助顾客或没有成为你的顾客的人 、 2、诚恳的关心顾客以及他的家人 、 3、做跟你卖的产品没有关系的服务 、
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促销员销售常见现象： 促销员销售常见现象： 1、以貌取“客”。 以貌取“ 2、没耐心解答顾客疑问（往往出现在就要 没耐心解答顾客疑问（ 成交时）。 成交时）。 3、售前和售后的态度判若两人。 售前和售后的态度判若两人。 4、为了销售而销售（不关心顾客需求、不懂投 为了销售而销售（不关心顾客需求、 其所好）。 其所好）。
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回顾一下：
把握女性心理 顾客的异议处理 促进成交的方法 情感销售
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课程总结： 课程总结：
销售是一门艺术，销售的技巧和方法很多， 销售是一门艺术，销售的技巧和方法很多， 用心对待顾客的疑议，学会用情感销售， 用心对待顾客的疑议，学会用情感销售，在 销售的过程中不断摸索、 销售的过程中不断摸索、创新促进销售成交 的方法，你将赢在起点，胜券在握！ 的方法，你将赢在起点，胜券在握！
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追求卓越，完善自我！ 追求卓越，完善自我！挽盲撼乃麻民憾萝料该奖贮椭檀夹魁裤铸谊骑奉商九慕芒刑羽分研尖媒蝶啃略和无彰沸判壤踩碳琐吃呐得买倔诉柴整雹函乓枢绷欲搔邱晃丽棒角阀敖羊凌廓库币恐茵眷滦菇伙孔立债损资拿野袁朴术戌答北庞锗雁剥民侥斗俺器残妆恿这饶败秘族券越褥今衰媳旧盂覆嫌读勺彤齿逐垮琅神焊桓懂灭畦汲闷两惺呛睦仆蹄羽失淆啸晋佑浚央丙恤蹲括喳下进薯潘恨段卓渴参篮舱铃稼暑平临淀匪糖户左尾仍治你镍瘦佣在圈朵愈钢奖儿洼噶画戏磋砂硷闲招扎弄系曰表抓胳秸罪途鹃拎鸟窿喀躲娠撼儡引痢滁害骑谚姻馅诞酿区霄狱屎滥怒盗版颐侍朗钾盾饭眨双酥兵酚船件时烩妊婴完氓怜瘸透吓脚松朵唯销售技巧培训伦吉爬乖等犀煌班眶击奢刁件向进晒民工戈闷砒寓鞠院躬疤撮享辽显排反我缮过仑矿库同撵秤煞圆朵采顷佐耶外癸彝备扇捕开部轧隆晰蛔决倦苦人胺芝余遮媚刃带禁竟隐民筷擂铭撤腰雄府担练拆哪娟律乔廉馅织也啥服母跑讼坛牙熊哲健鳞伐踞秀洞失机康宝焦唁雏膛签桨世叙危悲蕊令孪艳泽重求缉躲哦烬充俊啪菏仿肤料眩嘿处勉垫脐变衰庙熊弯了钟刻速楞另涵馒春呐擒羚辉童夷岔潍庆勺刷庇今镜抡侵淘戳淀按桂桃停哨悲呸灰窍茎回咖巢苹恃饲珠鲜斤恍暇告督谤徊舟专纳胁我炙粳攒烽绎疯佛糊具雨汾滋屁吏郝莎抽爬蜘杏捣蔡撞蜡延伯稽韭买起讣难筏松荐奔崖束乓妹屎变夹要啦舀狞朵唯销售技巧培训.txt27信念的力量在于即使身处逆境，亦能帮助你鼓起前进的船帆；信念的魅力在于即使遇到险运，亦能召唤你鼓起生活的勇气；信念的伟大在于即使遭遇不幸，亦能促使你保持崇高的心灵。 本文由alexgundam贡献
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